第七章 結論與建議
第五節 實務意涵
一、提出與使用者價值契合度較高的價值主張，可有效促使使用者參 與價值共創活動
在商業市場(Business Market)進行銷售活動時，能夠打動客戶者，是言 簡意賅而能一語道破成本效益的價值主張(Moore, 1991; Anderson et al., 2006)。但在邀請一般使用者參加價值共創活動時，不僅僅訊息的接受者在
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特性上完全不同，要說服其進行的活動也已經不是付出金錢的購買行為，
而是貢獻心與力的價值共創活動。此時，必須提出與使用者長期信念、價 值相契合的價值主張，才能有效引發其價值共創的參與意願。在本研究中 的多元資料來源中，內在與外在價值主張契合度都對促使使用者參與價值 共創活動有所貢獻。
內在價值主張主要涵蓋兩部分：一部分是價值主張訊息中的理念層面，
一部分的是價值主張訊息中對於要邀請使用者進行活動的描述。使用者如 果感覺到活動的所訴求的理念對他具有重要性，也感受到活動內涵對其的 價值，就會具有較高的價值共創參與意願。在外在價值主張主要則涵蓋經 濟與非經濟的回饋類型，使用者參與活動的誘因來自於希望得到參與活動 所帶來的成果。兩類型的價值主張契合度都有其重要性，而定義清晰的任 務及角色，也有助於價值共創參與意願的產生。
因此，平台事業經營者在新創之時，應詳加考慮如何提出符合與使用 者長期價值、信念相符的價值主張，並使使用者能充分接收到價值主張訊 息，才能成功觸發使用者的貢獻意願。
二、有效橋接價值共創參與意願與價值共創行為間的落差，才能充分 運用使用者貢獻的力量
對事業而言，引發使用者的價值共創參與意願並非最終的目的，最終 還是希望使用者能夠確實進行價值共創行為，並做出有效的貢獻。具備價 值共創參與意願的使用者有較高的機率會產生價值共創行為，但仍會受到
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自我效能感的干擾。
事業所提出的價值主張，會決定哪些使用者能夠產生價值共創的參與 意願，但空有參與意願卻無法落實為參與行為的使用者，應該也不是事業 關注的焦點。因此可以在擬定價值主張時，就充分考量價值主張是否能打 動具備相關能力信心者，如此一來才能確保願意貢獻的人也真的自信有能 力可以進行貢獻，實際的貢獻行為才會發生。
因此，事業在擬定經營模式時，就應該將相關的因素納入考慮。事業 平台期待使用者進行的價值共創活動其能力門檻為何？如果能力的門檻 較低，那麼就可以確認大多數的使用者都會具備執行價值共創行為的信心。
在此前提下，價值主張的擬定工作就可以專注在理念的傳達上，如何在核 心的事業經營理念加以微調，以盡可能吸納內在價值相近的使用者加入，
就已經可以預期使用者會有相當豐富的價值共創行為。
反之，如果事業發現本身希望使用者進行的價值共創活動技術難度相 當高，那麼在擬定價值主張時就應該注意，價值主張訊息是否能有效打動 具備較高專業知識的使用者？否則，即便以較為平易近人的價值主張吸引 了許多一般使用者，但在對自己專業能力信心不足的情況下，縱使有許多 使用者有很高的意願參與價值共創活動，也無法落實為價值共創行為，而 形成在使用者貢獻上叫好不叫座的情況。
三、事業應更有創意地思考使用者的角色
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在本研究的兩個個案研究中，都可以觀察到當今的使用者在參與價值 共創時，往往有跳脫現有價值共創形式的表現。使用者參與價值共創從價 值鏈的末端不停的前移，在當今的事業經營模式中，從自助服務到產品設 計都有使用者涉足的身影，惟事業的制度與流程仍多由經營者來進行設計。
在本研究中可以看到政府機關透過網路論壇尋求政策創新構想，並由高階 主管帶隊與網路論壇意見領袖進行現場交流，展現出與傳統政府政策形成 流程上截然不同的面貌。先導個案開放式課程計畫中由義工深入參與流程 及制度設計，並實際負擔行政管理責任，也完全跳脫過去文獻中使用者在 事業擬定的共創框架下進行貢獻活動的限制。未來的事業在構想使用者參 與的過程中，若能展現更高的創意，善用使用者的各式能耐，甚至透過良 好的串連機制使價值倍增，都可能成為新創事業獨特的競爭優勢來源。
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