第三章 研究方法
第三節 研究步驟
本論文從文獻回顧出發，以了解過去文獻中對價值共創行為影響因子 的探討的既有進展為何，並釐清價值主張相關概念在價值共創研究中是否 曾經扮演任何角色。透過文獻回顧，我們將得以了解在後續的兩則個案研 究中，值得特別關注、分析的構念為何。在此特別說明的是，在後續的個 案研究中，並不會受限於文獻回顧中所探討到的價值共創型態或是價值共 創影響因子，而會將個案研究中的新發現，納入本論文後續研究探討的範 圍。文獻回顧後將提出包括價值主張契合度在內，可能對價值共創行為產 生影響的構念，以做為後續個案研究的觀察焦點。
接著將依序進行「開放式課程計畫」以及「青年發展政策創新」網路 論壇兩項個案研究。「開放式課程計畫」由奇幻文化藝術基金會主導，於 2005 年左右開始透過網路工具聚集網路使用者，對國外大學網站之開放課 程進行翻譯。本個案的觀察重點在於基金會的工作人員與一般網路使用者
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如何透過高度互動的過程，完成高專業性課程的翻譯，將所共創的價值提 供給所有的網路使用者使用，以及包括價值主張契合度在內的多項因素，
如何促使眾多網路使用者加入翻譯、編輯、系統維護義工的行列。在完成 此個案研究後，希望初步提出一系列關於價值共創行為影響因子的命題，
形成價值主張契合度與價值共創行為關係的初步理論架構。
「青年發展政策創新」網路論壇則是一個歷時極短(僅 72 小時)的價值 共創活動。過去寶鹼、IBM 亦曾透過網路論壇的舉辦來匯集產品使用者的 創新點子或意見回饋，「青年發展政策創新」網路論壇也是內涵類似的活 動，目的為收集對現有服務項目的意見，以及對未來青年發展政策的創意 發想。本個案的觀察重點為網路論壇的討論參與者在活動中互動討論的過 程，希望從中了解到網路論壇中個別主題的討論型態，以及個別論壇參與 者的角色。由於網路論壇的參與者較多，難以一一進行事前及事後的訪談，
因此擬透過問卷調查來衡量討論參與者在接觸價值主張訊息後，在各項價 值共創影響因子上的表現，再與活動完成後的各項價值共創行為資料進行 比對，了解在網路論壇的情境下，哪些先前提出的研究命題可以獲得問卷 資料的支持。
在兩項個案研究均完成後，將對兩項個案研究的結果進行比較、討論，
以提出最後的命題組合，並對後續研究的方向提出建議。以下表 3.2 彙整 本研究的研究步驟，以及各研究步驟的資料來源、執行要點以及預期產出 結果。
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表3.2 研究步驟彙整
研究步驟 資料來源 研究目標/預期成果
文獻回顧 過去文獻 提出包含價值主張契合度在
內可能影響價值共創行為之 構念，並說明理論基礎 個案研究一 工作人員及義工訪談記錄
翻譯平台資料庫資料
提出探討價值共創行為影響 因子的一連串研究命題 個案研究二 問卷調查資料
網路論壇討論文本 網路論壇行為資料 活動結案報告 活動後座談會記錄
提出探討價值共創行為影響 因子的一連串研究命題，並與 先前提出命題進行比較與整 合
資料來源：本研究整理