第五章 個案研究二：「青年發展政策創新」網路論壇
第三節 工作清晰度、自我效能感與價值共創行為的其他可能影響因
他可能影響因子
透過文獻回顧以及個案研究，本研究目前辨識出可能影響價值共創行 為的因子，共有內在價值主張契合度、外在價值主張契合度、工作清晰度 以及自我效能感等四個構念。其中內在價值主張契合度與工作清晰度在兩 個個案的資料中均獲得足夠支持，應可認定為影響價值共創意願及行為的
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因子。外在價值主張契合度在現有的個案資料中，影響價值共創行為的層 面包括促使訊息接受者注意到價值主張訊息，以及維持使用者持續參與的 動力。而自我效能感不論在個案研究一訪談資料，或是個案研究二的問卷 調查分析中，均可以明顯看出其屬於一調節變項的角色，亦即個人對自身 能力的信心，應是在具備價值共創參與意願的情況下，才會對價值共創行 為產生正向影響。如果使用者自始並沒有參與價值共創活動的意願，則即 使其對特定的價值共創行為相當具有信心，也不會參與其中。
除了以上的變項之外，是否還有其他因子可能對價值共創的意願或行 為產生影響？回顧個案研究一的訪談文本以及個案研究二的數量分析，可 以發現使用者經濟上以及時間上的餘裕程度，也可能是影響價值共創行為 是否發生的重要因素之一。以個案研究一為例，從事開放性課程的翻譯工 作，除了需要專業素養之外，也必須有足夠的閒暇時間才能完成繁重的翻 譯工作。而時間是否能夠騰出，則與價值共創參與者的經濟能力相當有關。
以受訪者D 為例，其本身為香港政府公務員退休，因此在經濟上及時間上 都有充足的餘裕可以參與價值共創活動，甚至擔任課程翻譯計畫首席編輯 的重任。
個案研究二的數量資料則出現一些有趣的矛盾：學生族群加入活動的 情況，顯然較社會人士來得高; 但在價值共創行為的表現熱度上，則社會 人士佔了上風。從活動舉辦的基本資料分析可知在學青年佔63%、社會青 年佔 37%; 而在網路論壇舉辦完成後的焦點團體座談中，也有五名參與者 是學生，僅一名參與者是社會人士，此處所反應的是時間餘裕較佳的學生 族群，在參加網路論壇及後續座談的會的狀況都較為踴躍。從表 6.2 可以 看到，org 為 39 的學生與 org 為 40 的社會人士在價值共創參與意願上的平
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均得分類似，但在價值共創行為上的平均得分上，社會人士卻以一定的幅 度領先學生。因此就個案研究二的資料而言，時間餘裕高者是否會有更佳 的價值共創行為，暫無定論。
表6.2 學生與社會人士參與網路論壇平均數比較
資料來源：本研究整理
根據上述的討論，經濟與時間餘裕對於價值共創行為的影響應是一個 值得後續研究的問題。在過去的創新研究中曾強調資源餘裕的重要，而本 研究則發現時間及經濟餘裕對價值共創活動的影響，因此建議在進行後續 研究時，建議應將價值共創行為的難度列入考量。例如開放式課程計畫中 的翻譯工作難度較高，要能完整的完成工作，需要更長的時間以及更深的 投入。青年發展政策網路論壇參與則只需要使用者勻出三天的時間進行討 論，在價值共創行為的內涵上有比較大的不同，因此經濟與時間餘裕對前 者的影響可能更大。