研究結論

總結本研究文獻回顧及兩項個案的研究發現，針對價值主張契合度及 其他構念與價值共創參與意願及行為的關聯性，提出以下如表 7.1 中的五 項命題，並將各構念間的相互關係整理為圖 7.1，以供後續研究者以適當 的研究方法進行進一步之檢證、確認。先前研究過程中所列入考量的部分 命題，包括工作清晰度做為價值共創參與意願與價值共創行為之間的調節 變項，以及自我效能感做為影響價值共創參與意願的依變項，由於在綜合 兩項個案研究的資料後評估較缺乏對應的實證資料，因此從最終的理論中 去除。

表7.1 可供後續檢證的研究命題

命題1 內在價值主張契合度會正向影響價值共創參與意願 命題2 外在價值主張契合度會正向影響價值共創參與意願 命題3 價值共創參與意願會正向影響價值共創行為

命題4 工作清晰度會正向影響價值共創參與意願

命題5 自我效能感會正向調節價值共創參與意願與價值共創行為之 間的關係

資訊來源：本研究整理

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圖7.1 價值共創行為影響因素架構示意圖

以下針對各項研究命題，以及在個案研究過程中所發現的價值共創活 動型態 -- 「深度價值共創」行為進行說明。

一、內在、外在價值主張契合度均為價值共創行為的促成因子; 兩者 效果上的差異則有待進一步研究

價值主張(Value Proposition)一詞自 1991 年以後就廣為一般的商管書籍 以及學術論文所使用，但一直未有完整的實證研究可以說明其與其他構念 間的具體關係以及機制為何。本研究透過文獻回顧嘗試建立價值主張契合 度的構念，並在後續所進行個案研究中，提供證據支持價值主張契合度與 價值共創參與意願與行為之間的正向關係。從個案資料中我們可以得知，

在各個獲得過去文獻支持會對價值共創行為產生影響的構念中，內在價值 主張契合度與外在價值主張契合度對價值共創行為均有影響。在開放式課 程計畫中，事業招募使用者投入價值共創活動時，是以內在價值主張的傳 遞為主。外在價值主張訊息則是在使用者已經投入共創活動後，在工作人 員與價值共創者的互動中進行訊息傳遞。在以內在價值主張為主要傳遞訊

內在價值主張契合度

外在價值主張契合度

工作清晰度

價值共創參與意願 價值共創行為

自我效能感

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息內容的情況下，開放式課程計畫仍然透過有效的招募了眾多義工投入共 創工作，且獲得了相當不錯的工作成果。而「青年發展政策創新」網路論 壇的 t 檢定以及迴歸分析也顯示，內在價值主張契合度對價值共創參與意 願也有顯著的影響，與個案研究一的觀察相符。

外在價值主張契合度對價值共創行為的影響，也在個案研究獲得一定 的證據支持，但其對價值共創意願的影響有待澄清。開放式課程計畫在進 行義工招募時，並未使用提昇翻譯能力、完成後可在翻譯作品冠名等外在 價值主張為主要訴求。這些訴求主要是在後續編輯與翻譯者互動的過程中 才會慢慢被凸顯，為義工所感受。快速的編輯回饋以及冠名網頁的發佈，

有助於翻譯義工完成工作，以及工作完成後的再參與意願，但在個案訪談 中，暫無證據支持外在價值主張契合度為參與價值共創與否的關鍵決策因 素。「青年發展政策創新」網路論壇活動個案迴歸分析結果，也發現外在 價值主張契合度在各項分析中，並未與價值共創參與意願及行為產生關連，

但在兩項平均數 t 檢定中，則確認外在價值主張契合度對價值共創行為的 影響，兩者似有矛盾之處需待進一步研究的澄清，但外在價值主張契合度 對價值共創行為在某些條件下可以發生影響，應可確認。

二、工作清晰度為價值共創的次要促成因子; 自我效能感則為價值共 創參與意願與價值共創行為間的調節變項

在個案研究一的訪談文本，以及個案研究二的問卷調查資料分析中，

都可以發現證據支持工作清晰度應是影響價值共創的因素之一。但不論從 訪談文本或是數量分析上判斷，其重要性均不如內在價值主張契合度，而

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僅能視為次要的影響因子。

過去文獻將顧客能力列為價值共創行為的影響因素(Lengnick-Hall et al., 2000)。但經過推敲，若研究焦點是價值共創行為的發生與否，而非價 值共創的品質，則實際上使用者對自身的信心程度，即自我效能感，才是 影響其是否進行價值共創行為的關鍵。從個案資料中我們也可以發現，擁 有較高的自我效能感，並不會表示就會從事價值共創行為。只有在使用者 原本即具備有價值共創意願的情況下，自我效能感才會促成價值共創行為，

因此自我效能感屬價值共創參與意願與價值共創行為間的調節變項。

三、發現「深度價值共創」現象，值得進一步探討

除了價值共創參與意願及行為的影響因素之外，本研究的另一個重要 的發現為「深度價值共創」。在過去文獻中，不論使用者所參與的生產活 動為何，基本上仍是在事業、平台經營者所訂定的規則下進行共創活動。

但在開放式課程計畫的案例中，我們看到價值共創者跳脫使用者的角色，

在平台經營者的許可下參與日常管理、制度變革等活動。個案研究二雖屬 較為短期的網路討論活動，但也可觀察部分使用者積極管理自行開設的議 題，進行議題澄清及引導的現象，而具備這些行為的使用者在價值共創行 為極其預測構念方面均有較佳的表現。這樣的現象顯示，當今使用者的價 值共創活動已經超越了「使用者為事業提供資源及能力」以及「使用者為 使用者創造價值」的範疇。關鍵、菁英的價值共創者在展現自身貢獻的能 耐後，有可能事業合作決定平台的未來發展。深度價值共創者可提議並實 踐對事業流程的修改、定義事業關鍵的平台及管理機制，甚至擔任事業中 核心幹部的角色，與傳統定義下的事業員工共同工作。個案研究中所呈現

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的深度共創現象為過去文獻未曾探討的共創型態，值得未來進一步深究。