研究限制

為探討價值主張契合度與價值共創行為之間的關聯性，本研究深入對 兩個特性不同的個案進行研究，並對多重來源的資料進行分析，產出數個 足以說明價值共創行為影響因子的研究命題。在研究過程中運用了觀察、

訪談、內容分析等質性資料收集與分析的工具，也透過問卷調查法收集問 卷資料，且嘗試運用數量分析的方式提供變數間關係的若干線索。在多重 資料來源的交叉使用下，本研究所提出的各項研究命題均有實證資料做為 基礎，應足以做為後續研究進一步探討價值共創影響因子以及價值主張契 合度對其他構念影響的參考。惟由於過去文獻對價值主張契合度以及價值 共創影響因子的探討較少，復加以資源及時間上的限制，使得本的研究仍 有部分未盡之處，以下將分別詳述之。

一、研究對象個案尚未能擴及營利性個案

本研究在選擇個案研究的標的之初，即希望透過差異性個案的選擇來 強化個案研究結果的一般性，其中開放式課程個案為奇幻文化藝術基金會 所支持，青年發展政策創新網路論壇則為行政院青輔會委託政治大學創新 與創造力中心的活動案。兩者在歷時長度、出資單位、價值共創活動內涵 等面向上均有不同，在資料收集的方式上也相當不同。前者透過與多位工

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作人員與義工的訪談，可充分掌握義工參與該計畫發展的心路歷程，以及 本研究關注變項間的交互關係。後者則為歷時極短的網路論壇活動，資料 來源的包括問卷調查以及研究者在活動籌辦過程中的親身參與。在兩項個 案各項特性多所差異的情況下，仍可發現個案資料中對包括價值主張契合 度在內的價值共創影響因子的發現相當一致，也說明了本研究的研究命題 有極佳的潛力可以適用於各種價值共創的情境。

事業在形塑經營模式時，具有社會、經濟等多重面向的複合式價值主 張，可為事業帶來諸多好處，包括增加與社會環境的共榮，以及觸動使用 者在經濟評估以外的偏好等等(Elkinton et al., 2008; Porter, 2011)。是故，雖 然本研究所選定的兩則個案均不具備營利色彩，但不論是開放式課程計畫 中由平台提出工作目標，再組織使用者來完成之，或是青年發展政策創新 中以匯集眾人的討論文本做為價值核心，其所涉及的價值共創活動都與諸 多網路新創事業雷同。惟隨著核心事業營利色彩的不同，不同的事業之間 儘管具備雷同的價值主張，能獲得使用者接納的程度或許會發生差異，因 此此部份仍有待後續的研究做進一步的確認跟探索。

二、研究架構上須隨研究對象調整檢視研究構念的方式

在網路經濟的脈絡下，創業者在構思新創事業時，除了參考現有事業 的經營模式之外，也以追求創新為要務，在價值共創活動的設計上也相當 多元。而隨著價值共創活動的不同，所需要吸納的顧客資源及能力也有所 不同。

以個案研究一為例，有意擔任義工者不僅需要熟悉電腦的操作，也需

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要具備良好的英文能力，包括一般的英文口語以及專業領域的英文使用能 力。針對此類的案例要選定一種適當的自我效能感衡量方式，殊為困難。

個案研究二的網路論壇則是另一種典型，由於活動舉辦的目的即在於吸納 一般的青年大眾的意見，因此在討論議題擬定時，即已考量議題不能太過 艱澀。也因此在個案研究二中選擇網路自我效能感，來做為價值共創參與 意願與價值共創行為之間的調節變項。綜上所述，隨著研究對象的不同，

研究者必須選擇適當的類型的自我效能感，才能確實與顧客對特定能力的 信心做出衡量。若在此使用一般的通用性的自我效能感量表，將無法切中 研究命題的本意。

除了自我效能感之外，在建立內在價值主張與外在價值主張的衡量工 具時，也必須考量價值共創活動的設計，以活動內涵的敘述做為做為衡量 內在價值主張的基礎，以完成活動所能帶來物質或非物質成果來衡量外在 價值主張。簡而言之，本研究雖然在研究命題的層次應可適用於各式價值 共創的活動，但在實際上應用時，還是需要針對研究對象確認欲觀察的變 項為何，再對進行數量衡量的實際題項進行調整。

三、數量分析所獲得的初步成果可再強化方法上的嚴謹性

在個案研究二中我們使用了多重資料來源來探究研究問題。在個案歷 程的描述上，主要以研究者實際參與活動籌備及舉辦期間所進行的觀察、

記錄，以及該活動的專案結案報告為主; 在網路論壇討論歷程及價值共創 型態的分析上，則以網路論壇資料庫中所記載的討論文本作為主要的分析 依據。在構念間關係的探討上，則以問卷調查所獲得的各構念衡量資料為 主，選擇以問卷調查法進行構念間探討，而未以參與者訪談等方式進行質

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性資料的收集。使用問卷調查法是研究者有意識的選擇，這樣的選擇有其 優勢也有其限制，以下將分別討論之。

在問卷調查法運用於本研究的優點方面，由於本研究的重要構念「價 值主張契合度」係屬於使用者在接受到訊息後與心中長期信念的契合程度，

因此如果能確保使用者在首次接受到價值主張訊息後，即時捕捉其對價值 主張契合度的認知，最能確保使用者對相關題項的填答係基於其對活動價 值的了解，而使衡量更具有效性。此外，本研究包含有調節變項的探討，

在訪談資料中較不易辨別變項的角色較傾向於單純的獨立變項，或是僅能 調節變項間關係的調節變項。最後，在個案研究一已使用訪談為主要的資 料收集途徑的前提下，採用不同的資料收集途徑來嘗試複現個案研究一中 所觀察到的構念間關係，也對研究整體有利。

在問卷調查法所造成的限制方面，目前由於本論文所探討之各構念在 理論上以及實務上仍有許多尚待進一步澄清之處，各項構念的衡量仍未臻 成熟。以價值主張契合度為例，其題項係本研究由概念性定義，參酌過去 訊息共鳴度、工作價值觀及工作滿意度的文獻所發展，在構念的衡量方式 上，則採直接詢問受測者感受的方式進行衡量，過去雖然也有文獻採類似 的作法，但與一般契合度相關文獻的二階段衡量方式有所不同。

一般契合度的文獻，多半量測使用者對兩個客體之間的感受是否吻合，

因此會以使用者在兩個題項上填答結果間的吻合程度做為代表構念的數 值。以本研究的內在價值主張構念為例，則應改為衡量受測者過去對青年 發展政策的關注程度，以及受測者是否認為本次活動為一聚焦於青年發展 政策討論的相關活動，兩者得分均高者才能認定為具有較高的價值主張契

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合度。雖然目前衡量的方式與題項也參考了過去文獻的作法，但在後續的 研究中則應嘗試以不同的方式進行構念的測量，甚且進行完整的量表發展 程序，才能使數量分析具備量化邏輯上嚴謹的檢定效果。

因此，個案研究二的問卷資料分析，係做為本論文個案研究方法下多 重資料來源之一，相關分析的結果的意義，係與其他個案資料來源綜合分 析判斷後而得。在各項細部數字如解釋力、顯著程度等，亦做為個案證據 使用，用以與其他資料共同產生出後續研究命題。在樣本數足夠，且問卷 發放及填答程序完整的情況下，各項數量分析而得的數字雖不具備量化研 究的完整效力，但仍應足夠做後續研究方向之參考。