專家問卷調查－關鍵成功因素集

人類在研擬評估選擇事項之關鍵因素時，多會受限於當時的思考環境，以 及個人無形習慣領域的影響，致無法思考出完整與周延的事件之關鍵因素，即 使是所謂專業、專家人士亦如是情形。此外，也可能由於決策擇定者所接收到 的信息不夠充分，以致於對於某些關鍵因素人們無從判斷其相互之間關係為 何，造成因素之間關係曖昧不明的印象，在這種情況下，往往會納入諸多類似、

關聯程度頗高的因素，進行績效評估而不自知，從而導致所得到的評估結果，

有偏重一方之嫌，例如；當所邀集評選人員多為人力資源專業人士時，其所列 出之關鍵因素多會偏重於人力資源方面。因此，決策擇定者必須擴展其習慣領 域，以明瞭未知與不確定部份的事與物。

本研究在台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素擇定分析上，就上述質疑及 為減少人為因素偏差問題，對此提出習慣領域（HD）理論(游伯龍教授，1987) 應用於相關專家問卷調查及整體推論過程，並據此理論綜合前節所述關鍵成功 因素標準因素集，透過專家問卷調查及相關推論，最後獲得台商赴大陸經營鋼 鐵業之關鍵成功因素集合。相關問卷調查及推論過程詳述如下：

一、建立標準因素集：前節所獲致企業外部環境、企業內部環境及產業經營策 略三構面及其各分項關鍵成功因素集合，即為本研究之關鍵成功因素標準 因素集。

二、問卷調查：因考量受訪查專家、學者與專業人士，實際參與本研究探討台 商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素擇定問卷之配合程度與意願，故本問卷 將蒐整之關鍵成功因素標準因素集，一併納入專家問卷調查表內提供專 家、學者與專業人士，以供類推/聯想用途(本研究專家問卷調查內容詳如 附錄一)。期許本問卷調查之關鍵成功因素擇定，可於一次問卷調查作業中 獲得實際領域之關鍵成功因素影響因素集(AD)，同時並建立由影響因素

（AD）類推/聯想到的關鍵成功因素標準因素集(R)，以獲得經由習慣領域 調適後的關鍵成功因素集。

原習慣領域理論推論程序為：1.先行由專家依個人背景及知識能力建 立決策決擇因素集，2.將前所蒐整關鍵因素標準因素集，與專家已具共識 之決策決擇因素集，逐一比對出可能由決策決擇因素集，類推/聯想到標準 因素為決策決擇因素之項目；並由專家確認其重要性及是否列入決策決擇 因素集，此即為可達領域(經由習慣領域調適後的決策決擇因素集)。

本次專家問卷調查，共寄發12 份，回收有效問卷 12 份，有效回收率 達100%，參與研究之專家成員在企業內部職稱統計資料如下表 5-6 分析。

表5-6：專家問卷人員在企業內部職稱統計表 職 稱 教 授

(含副教授)

董事長 (含副董事長)

總經理 (含副總經理)

經理 (含相等職稱)

其他

人 數 2 人 2 人 3 人 4 人 1 人

三、擇定關鍵成功因素集：本研究後續將彙整完成之關鍵成功因素集，再次廣 泛訪查目前兩岸鋼鐵業從業高階管理主管，並以分析層級法(AHP)分析釐 清各關鍵成功因素之權重比與優先順序。依據鄧振源、曾國雄在 1989 年發 表的文獻中，指出人類不易同時對 7 種以上事物進行比較，並建議 AHP 各層級內之要素以 5 至 7 個為宜。綜前所述，本研究為提高台商赴大陸經 營鋼鐵業，相關企業有限資源應用集中度考量，及為減低後續 AHP 評估 分析時因人為因素造成矛盾現象，因此上述各專家問卷調查完成之關鍵成 功因素集，律定α-截集值之共識度取 0.75(含)以上(即α＝0.75)，亦即採 用α大(等)於 0.75 共識度的關鍵成功因素集，如此後續將可使本研究內各 層級之要素數目，符合鄧振源、曾國雄(1989)建議之各層級要素數目。

本研究之專家問卷調查－台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素擇定，經由 習慣領域理論調適後的關鍵成功因素集，再經由共識度α＝0.75 截集值之擇定 後，整理出依企業外部環境、企業內部環境及產業經營策略三構面，及符合共 識度α＝0.75 截集值之各分項關鍵成功因素集，詳如下圖 5-2 所示台商赴大陸 經營鋼鐵業關鍵成功因素層級架構圖。

其中企業外部環境總計有十五項關鍵成功因素，其中計有五項關鍵成功因 素符合共識度α＝0.75 截集值，分別為對供應商之議價能力、對購買者之議價 能力、整體市場環境變動掌握能力、兩岸法制規定熟悉能力、大陸硬體環境支 援程度等五項。

企業內部環境總計十四項關鍵成功因素，其中計有七項關鍵成功因素符合 共識度α＝0.75 截集值，分別為人力資源管理能力、行銷管理能力、生產管理 能力、財務管理能力、經營業主的積極程度、經營業主具備廣泛而專業的知識 程度、企業維持核心優勢能力等七項。

產業經營策略總計十四項關鍵成功因素，其中計有五項關鍵成功因素符合 共識度α＝0.75 截集值，分別為成本領導能力、掌握客戶對公司忠誠能力、客 訴處理及售後服務能力、市場反應敏銳能力、市場進入模式能力等五項。

圖5-2 台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素層級架構圖