台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素(KSF)之研究

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(1)國立中山大學企業管理學系碩士論文. 台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素(KSF)之研究. 研究生：傅明德撰指導教授：劉常勇博士. 中華民國九十三年五月. i.

(2) 研究生學位論文審定書. 國立中山大學研究生學位論文審定書本校企業管理學系碩士班研究生傅明德 (學號：9141665) 所提論文台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素(KSF)之研究. 經本委員會審查並舉行口試，符合碩士學位論文標準。學位考試委員簽章：. (召集人). 黃. 賀. 黃. 趙平宜. 趙平. _____________________. 賀宜. ____________________. 劉常勇. 劉常. 指導教授(可免). 劉常勇. 系主任/所長(可免). 李清潭. ii. 勇.

(3) 博碩士論文授權書 (國科會科學技術資料中心版本 93.2.6) 本授權書所授權之論文為本人在 (空白). 組. 九十二. 論文名稱：. 學年度第. 國立中山二. 學期取得. 大學(學院) 企業管理系所碩. 士學位之論文。. 台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素(KSF)之研究. □同意 V. □不同意本人具有著作財產權之論文全文資料，授予行政院國家科學委員會科學技術資料中心（或其改制後之機構）、國家圖書館及本人畢業學校圖書館，得不限地域、時間與次數以微縮、光碟或數位化等各種方式重製後散布發行或上載網路。本論文為本人向經濟部智慧財產局申請專利(未申請者本條款請不予理會) 的附件之一，申請文號為：＿＿＿＿＿＿，註明文號者請將全文資料延後半年再公開。. -----------------------------------------------------------------------□同意 V. □不同意本人具有著作財產權之論文全文資料，授予教育部指定送繳之圖書館及本人畢業學校圖書館，為學術研究之目的以各種方法重製，或為上述目的再授權他人以各種方法重製，不限地域與時間，惟每人以一份為限。. 上述授權內容均無須訂立讓與及授權契約書。依本授權之發行權為非專屬性發行權利。依本授權所為之收錄、重製、發行及學術研發利用均為無償。上述同意與不同意之欄位若未鉤選，本人同意視同授權。指導教授姓名: 劉常勇研究生簽名:. 傅明德. 學號:9141665. (親筆正楷). 傅明德. (務必填寫). 日期:民國. 93 年 5 月 4 日. 1. 本授權書 (得自 http://sticnet.stic.gov.tw/sticweb/html/theses/authorize.html 下載或至 http://www.stic.gov.tw 首頁右下方下載) 請以黑筆撰寫並影印裝訂於書名頁之次頁。. 2. 授權第一項者，請確認學校是否代收，若無者，請個別再寄論文一本至台北市(106-36)和平東路二段 106 號 1702 室國科會科學技術資料中心黃善平小姐。(本授權書諮詢電話:02-27377606. 傳真：02-27377689) iii.

(4) 論文提要學年度：92 學期：2 校院名稱：國立中山大學系所名稱：企業管理學系論文名稱(中)：台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素(KSF)之研究論文名稱(英)： The KSF study of operating steel industry for Taiwanese merchant forward to Mainland China. 學位類別：碩士語言別：中文學號： 9141665 論文頁數： 118 研究生 (中 )姓名：傅明德研究生 (英 )姓名： Fu, Ming-Te 指導教授 (中 )姓名：劉常勇指導教授 (英 )姓名： Liu, Chang-Yung 口試委員 (中 )姓名：黃. 賀，趙平宜. 口試委員 (英 )姓名： H. Jason Huang ， Chao,Ping-Yi. iv.

(5) 摘. 要. 中國大陸，這個全球最新、成長最快的經濟體，現在正透過國際化的開發與建設，進一步結合整個大東亞經濟圈的發展，企圖成為全球下一個國際經濟中心。中國大陸之經濟每年以近兩位數字快速成長，將成為世界第三大經濟體，且又臨近台灣，合理地成為台灣企業外移最愛的標的地之一。然而大陸是一投資風險極高的國家，在財務方面－銀行融資不易、人事方面－資訊封閉與管理規章執行困難、行銷方面－市場開拓困難與市場情報收集不易、生產方面－交通設施不足與供電量限制、法令方面－主管官員對法令解釋不一與法令政策朝令夕改、一般性經營管理方面－行政效率低落、額外交際費用與巧立名目費用。依據海基會統計資料顯示，1998 年受理兩岸經貿糾紛達 127 件，幾乎是 1997 年 70 件的一倍，由此觀之，台商赴大陸投資所面臨之問題層出不窮，因此惟有尋找投資經營關鍵成功因素(KSF)，才能確保投資經營成功機率之提升。本研究之主要步驟程序如下：一、蒐集及整理國內、外相關文獻資料，分析兩岸鋼鐵業經營模式。二、依據習慣領域(HD)理論模式，透過兩岸鋼鐵業高階管理人員，尋找台商在大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素。三、專家問卷調查－透過專家問卷蒐整台商在大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素。四、AHP 問卷調查－利用分析層級法（AHP），就台商在大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素，進行優先重要程度分析研究。五、就二次問卷調查結果予以討論分析及建議。預期經由本研究結論，提供台商赴大陸投資及經營鋼鐵業，關鍵成功因素策略決策及優先重要性之運用依據。【關鍵詞彙】台商赴大陸投資經商、鋼鐵業、關鍵成功因素(KFS)、習慣領域(HD) 、分析層級法(AHP). v.

(6) Abstract The Mainland China has been the global newest economic body, having the fastest growth in economy. It is now being developed and built by way of internationalization. It further combines itself with the entire development of the great East Asia economic circle and tries to become the next international economic center all over the world. Its economy fast grows at a speed of almost annual two-digit. It will become the third economic body in the whole world in scale. Because it nears Taiwan, so reasonably turns into one of the favorite destinations which Taiwanese enterprises prefer moving out overseas in recent years. However, the investment risk in Mainland China is very high. When it comes to finance, it is not easy to ask for the loan of bank. When human matter is concerned, it is closing of information and the difficulty about management. As for marketing, you have to face the obstacle with regard to market opening and collecting market information. Concerning about production, the insufficiency of traffic facility and the restraint of electric power supply exist. As to law, the inconsistency about the explanation of rule among the responsible officials and the unpredictable changes in policy often occur. When it comes to general operation management, not only does the administrative efficiency lower, but extra social fees and concoct expenses flood. According to the statistical data of the communication foundation between straits, the number of dispute cases having been received by the foundation is 127 in 1998, almost twice, 70 in 1997. To sum up, the problems happening among Taiwanese merchant about investing in Mainland China are full of all kinds. Therefore, it is sure to raise the rate of success in business only by way of finding out the key success factor（KSF）about investing and operating. The main procedures of this study consist of the followings: 一、To collect and manipulate the concerning domestic, foreign reference in order to analyze the operating mode of steel industry between straits. 二、To try to find out the KSF about operating steel industry among Taiwanese merchant forward to Mainland China operate steel industry supervision according to the theoretical mode of habitual domains（HD）. 三、Professional questionnaire - to use the professional questionnaire to collect the KSF. 四、AHP questionnaire - to make use of analytical hierarchy process（AHP） to proceed to the analysis study in priority for the KSF. 五、According to the result of the second questionnaire to discuss, analyze and suggest. Anticipate providing Taiwanese merchant forward to Mainland China operate steel industry the great strategy decision and utilization basis in priority about the KSF from the conclusion of this study. 【Key Words】 Taiwanese merchant forward to Mainland China、steel industry、KSF（key success factor）、HD（habitual domains）、AHP（analytical hierarchy process） vi.

(7) 誌謝詞在此論文完成之際，首先必須感謝我的指導教授劉常勇博士，對我耐心的指導以及如好友般給予鼓勵，使我能夠順利地完成論文。也對於蔡憲唐教授及黃賀教授、趙平宜教授、方至民教授等企管系上的老師，感謝他們在學業與論文上給予我許多的指導與啟示，讓我這段學習期間收益良多。很榮幸能進入中山企研所碩士班就讀，這也是我踏出社會十多年來第二次接觸到學校生活。在這兩年中不管是課業上或是人際關係上，都令我收穫頗多，尤其是認識了來自各行各業的精英伙伴。在此段期間感謝士德、榮昌、芳在、旗發、恩宏、鎧原等同學的鼓勵與學業上的協助。最後，謹以本論文獻給我最親愛的妻子雪芳，除了感謝在我修業期間無怨無悔地照顧家庭及小孩羿夫與羿凡；另外在論文製作期間，相關問卷名單、對象的提供、擬訂，及問卷發出、回收、聯繫等工作上的全力協助，付出之心力點滴在心裏，感謝妳的支援與協助，讓我在此人生階段能夠順利完成本論文之研究。. 傅明德. 謹誌於港都. 深夜. 中華民國九十三年四月. vii.

(8) 目. 錄. 研究生學位論文審定書................................................................................................ii 博碩士論文授權書...................................................................................................... iii 論文提要.......................................................................................................................iv 摘. 要............................................................................................................................v. Abstract .........................................................................................................................vi 誌謝詞..........................................................................................................................vii 目. 錄........................................................................................................................ viii. 表目錄.......................................................................................................................xi 圖目錄.................................................................................................................... xiii 第一章. 緒論................................................................................................................1. 第一節. 研究背景................................................................................................1. 第二節. 研究動機................................................................................................2. 第三節. 研究目的................................................................................................4. 第四節. 研究範圍與限制....................................................................................5. 第五節. 研究流程................................................................................................5. 第二章. 文獻探討........................................................................................................7. 第一節. 關鍵成功因素(KSF) .............................................................................7. 第二節. 習慣領域(HD)之意義及理論 ...............................................................9. 第三節. 分析層級法(AHP)之意義及理論.......................................................21. 第三章. 兩岸經濟國際化之探討..............................................................................26. viii.

(9) 第一節. 為什麼選擇中國市場..........................................................................26. 第二節. 兩岸經濟發展與影響..........................................................................28. 第三節. 台商企業國際化契機..........................................................................31. 第四節. 兩岸經濟合作未來發展方向..............................................................35. 第四章. 兩岸鋼鐵產業發展模式探討......................................................................38. 第一節. 台灣鋼鐵產業之發展分析..................................................................38. 第二節. 大陸鋼鐵產業之發展分析..................................................................45. 第三節. 兩岸鋼鐵產業互動分析......................................................................51. 第四節. 台商赴大陸經營產業現況分析..........................................................58. 第五章. 研究模式與結果..........................................................................................69. 第一節. 研究方法..............................................................................................69. 第二節. 關鍵成功因素擇定分析......................................................................70. 第三節. 專家問卷調查－關鍵成功因素集......................................................75. 第四節. AHP 問卷調查－關鍵成功因素權重分析.........................................78. 第五節. 研究結果..............................................................................................80. 第六章. 結論與建議..................................................................................................84. 第一節. 研究結論..............................................................................................84. 第二節. 研究建議..............................................................................................85. 第三節. 研究貢獻..............................................................................................87. 參考文獻......................................................................................................................89 附錄一. AHP 理論推導與流程步驟.........................................................................97. 附錄二. 專家問卷調查............................................................................................105 ix.

(10) 附錄三. AHP 問卷調查........................................................................................... 110. x.

(11) 表目錄表 1-1 核準對大陸投資及大陸技術引進統計表 .......................................................2 表 2-1. 國內、外學者對關鍵成功因素的定義 .........................................................7. 表 4-1. 電爐煉鋼與高爐煉鋼優、缺點比較表 .......................................................40. 表 4-2. 台灣鋼鐵產業發展關鍵成功因素 ...............................................................44. 表 4-3. 2002 年中國大陸鋼材品項產量 ..................................................................46. 表 4-4. 兩岸鋼鐵產業規模與結構比較 ...................................................................53. 表 4-5. 1999-2002 年兩岸鋼鐵貿易統計分析.........................................................54. 表 4-6. 兩岸鋼鐵稅則比較 .......................................................................................55. 表 4-7. 兩岸鋼鐵產業 SWOT 分析比較..................................................................56. 表 4-8. 全球鋼鐵產業課題對兩岸之影響 ...............................................................57. 表 4-9. 台灣對中國大陸的投資統計表 ...................................................................59. 表 4-10. 台商在大陸投資經營主要行業別之比重統計 .........................................61. 表 5-1. 國內、外學者對關鍵成功因素的評估方法 ...............................................71. 表 5-2：企業外部環境關鍵成功因素的標準因素集 ...............................................72 表 5-3：企業內部環境關鍵成功因素的標準因素集 ...............................................73 表 5-4：Porter 的三種競爭策略 ................................................................................74 表 5-5：產業經營策略關鍵成功因素的標準因素集 ...............................................75 表 5-6：專家問卷人員在企業內部職稱統計表 .......................................................76 表 5-7：AHP 問卷調查業界人員背景資料統計表 ..................................................80 表附錄 1-1. 分析層級法之評比尺度 .....................................................................100 xi.

(12) 表附錄 1-2. 成偶比對矩陣 .....................................................................................101. 表附錄 1-3. n 階正倒值矩陣的隨機指標值表 ....................................................103. xii.

(13) 圖目錄圖 1-1. 研究流程 .........................................................................................................6. 圖 2-1. 習慣領域理論學說內容與架構圖 ...............................................................12. 圖 4 -1. 鋼品生產流程 ..............................................................................................39. 圖 4-2. 大陸鋼鐵產業與各國發展趨勢分析圖 .......................................................48. 圖 5-1. 本研究模式及方法示意圖 ...........................................................................70. 圖 5-2. 台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素層級架構圖 ...................................78. 圖 5-3. 台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素 AHP 架構 .....................................79. 圖 5-4. 第二層衡量指標權重比值 ...........................................................................81. 圖 5-5. 企業外部環境－關鍵成功因素權重比值 ...................................................81. 圖 5-6. 企業內部環境－關鍵成功因素權重比值 ...................................................82. 圖 5-7. 產業經營策略－關鍵成功因素權重比值 ...................................................82. 圖 5-8. 台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素權重比值 .......................................83. 圖 6-1. 台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素權重優先順序 ...............................86. xiii.

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(15) 第一章緒論第一節. 研究背景. 鋼鐵業素有「重工業之母」稱呼。在先進工業國家中，為衡量一個國家是否已成為開發的國家，往往採用兩個基本指標：其一為該國是否擁有鋼鐵工業之基礎；其二是該國人民每年每人鋼鐵耗用量多少(黃清雄，2000)。台灣鋼鐵業是延續早期拆船業而發展出來的工業，伴隨中鋼的設廠，盛餘、燁興、燁隆等的相繼投資，亦吸引並帶動不少下游加工業者，如金屬加工業、螺絲螺帽業等，進而形成一個完整的產業體系，鋼鐵產業在經濟發展中扮演著極為重要的角色而且貢獻卓著。但是台灣鋼鐵業已從成長期邁入成熟期，隨著全球鋼鐵產能供過於求，尤其是中、下游將繼續面臨更嚴厲的挑戰與產能過剩問題情況下，如何有效且成功地將過剩產能移往具有市場需求的區域，將是鋼鐵業再造榮景第二春的契機。綜觀目前世界各國鋼鐵業界的發展，「競爭又合作」這是未來的一個趨勢。但是競爭及合作之界線是很模糊的，在某種時空我們競爭，但在某種地方我們合作，彼此既競爭又合作，既合縱又連橫，這樣可達到資源充分之利用，完成雙贏之最佳局面，不僅可節省成本與時間及提升競爭力，而且產品亦能在消費市場達到最高之品質要求。隨著經濟成長的腳步，國際化已成為世界各國經濟發展的主流，台灣企業在面臨環境的變遷，及為達規模經濟與拓展市場之考量下，紛紛赴海外投資設廠，搭上國際化經營的列車。近年來的對外直接投資（Foreign Direct Investment, FDI）活動中，多數廠商係受制於總體環境因素的不利，為尋求低廉的生產成本而前往開發中國家投資。但是仍有部份多國籍企業（Multinational Enterprises）前往歐、美、日等先進工業化國家投資。基本上，此二種對外投資的目的並不相同。廠商因總體環境的惡化而進行的對外投資，主要著眼於成本的降低以維持競爭力，這樣的投資行為可稱為防禦型投資。至於廠商對外投資的目的除了擴張市場外，可能是基於排除貿易障礙或為了取得先進國家的技術、資訊蒐集等，則稱為為擴張型投資。就台灣企業而言，因為企業對外投資目的的差異，所以防禦型投資通常是前往工資低於台灣的開發中國家投資，以期取得較低的 1.

(16) 生產成本或原物料成本；而擴張型投資則是以前往工資高於台灣的先進工業化國家為主，以期排除進入門檻或獲得技術。. 第二節. 研究動機. 由於全球資本主義的轉型，以及中國大陸和東南亞國家採取經濟開放的政策，使得台灣的經濟體系從資本輸入國，轉變成資本輸出國，貿易上逐漸從大量的依賴美國轉變成依賴大陸市場。而在對外投資上，大陸也成為台灣最主要對外投資地區，這使得台灣、大陸（主要是華南、華中）與香港形成了所謂的「大中華經濟圈」的區域經濟。根據經濟部大陸投資審議委員會統計，自 1991 年至 2001 年 2 月臺商對大陸投資核准件數為 23,111 件，總核准金額達 175.46 億美元，而累計 1991 年至 2001 年 2 月止，我國所核准赴大陸投資占我國核准對外投資的 40﹪，位居第一位（詳表 1.1），顯示到大陸投資已蔚為國內企業的主流。表 1-1 核準對大陸投資及大陸技術引進統計表年度. 件數. 金額(美元千元). 1991. 237. 174,158. 1992. 264. 246,992. 1993. 1,262. 1,140,365. 1994. 934. 962,209. 1995. 490. 1,092,713. 1996. 383. 1,229,241. 1997. 728. 1,614,542. 1998. 641. 1,519,209. 1999. 488. 1,252,780. 2000. 840. 2,607,142. 資料來源：經濟部大陸投資審議委員會統計資料 (2001) 而近年來台商在大陸投資具有以下特點：一、投資規模擴大成為趨勢： 2.

(17) 就以往來看，台商之投資規模平均而言尚都不是很大；然而造成這種現象的主要原因，一方面可能是兩岸政治對立關係一直存在，潛在的投資風險高，另一方面也可能是大陸的投資環境不夠穩定，使台商不願意投資資本密集型的大企業。但最近幾年這種現象已有明顯改變，不但資本密集型大企業前往大陸投資經營，甚至有些是上、中、下游產業一起前往大陸投資經營。二、投資型態由個別辦廠，發展為成片開發：上、中、下游產業聯結到大陸投資情形越來越多，或由龍頭企業帶動相關企業一起赴大陸投資，漸漸形成近來的發展趨勢；而同業公會組成台商聯誼會，以特定產業為主的大陸投資考察活動亦極為頻繁，因此團隊方式赴大陸投資的趨勢也日益形成。生產線上的中、下游業者衍生供應來源的地區移轉，而使多數以供應原料為主的中、大型企業也不得不赴大陸投資。另外產業關聯性高的產品製造商外移，帶動其他廠商外移等連鎖效應，則是另一不可忽咯的原因。三、投資產業分佈更趨多元化：雖然目前台商大陸投資地，主要集中於廣東、江蘇和福建三省，但因環境變遷，目前已從東南沿海、上海、長江三角洲向華中、西南、東北、長江沿岸等地移轉。台商投資增多，而且投資項目重點已朝向服務業、資本密集型、技術密集型以及海洋資源合作開發等方面發展；勞動密集型產業則多向內陸地區擴展。四、投資資金的實現率：即實際投資金額除以協議投資金額的比重，近年來逐漸提升的跡象；同時台商直接投資的資金實現率均較其他外商為高。五、投資回收預定期增長：投資型態已由以往單純租用廠房、引進設備、採行簡單裝配加工短期策略，轉變為自擁資金、生產設備、購買廠房及土地使用權等「生根」營運方式，從而投資年限亦逐漸延長。 3.

(18) 政府的大陸政策，雖然已從限制台商到大陸投資的『戒急用忍』到加入 WTO 後的『積極開放，有效管理』。然而大陸廣大市場及低廉原、物料成本，卻是台商投資大陸的最愛。依據學者研究針對投資大陸之機構調查發現，台商投資大陸的主要動機有：1.大陸的低廉工資與豐富的勞力資源，台商可以運用其低成本優勢，增加企業的競爭力；2.台灣與大陸在語言、文化上，具有相似的背景，對於台商在當地的經營上，較容易融入市場；3.台商在台灣的經營，除人工及原物料成本較大陸高之外，土地的取得與承租方面，所付出的成本相對大陸高出許多，加上政策上對土地使用管制嚴格，為了降低這成本及使用上的限制，台商選擇投資大陸。本研究經與實際投資大陸台商訪談後發現，台商赴大陸投資時，對於決定要以何種策略進行投資，所考量的因素相當繁雜且環環相扣，如企業特性、區位上之優勢及投資國的環境變化…..等等。而近年來，台灣投資環境日漸惡化，造成生產要素成本不斷升高，加上勞資間的糾紛與環保意識抬頭，使在台灣的企業喪失其國際競爭力。經本研究對考慮到大陸投資設廠的廠商進行訪談後，發許多從事生產的中小企業面臨生產成本不斷上漲的壓力，導致自 1980 年以來台灣中小企業轉向大陸投資的情形也愈來愈多，這也彰顯了研究台商赴大陸投資策略與績效影響因素的重要性。另一方面，企業進入大陸市場的策略有相當多類型，每一個類型都與其企業績效息息相關。台商面臨眾多影響進入模式的因素時，如因沒有正確的衡量標準就進入大陸投資，勢必增加其投資的風險。. 第三節. 研究目的. 因此本研究主要就目前台商赴大陸經營鋼鐵業，探討其關鍵成功因素，以為後續台商擬赴大陸經營鋼鐵產業，所作自身經營團隊之成功經營能力評估、衡量重要參考依據。本研究目的主要有三點：一、進行系統地蒐集整理兩岸鋼鐵企業發展及經營模式。二、透過兩岸鋼鐵業高階管理人員，尋找台商在大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素。三、利用分析層級法，提供台商在大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素之優先順序分 4.

(19) 析研究。. 第四節. 研究範圍與限制. 本研究做問卷調查及整理分析，參考相關文獻及資料並加以修訂設計問卷，進行台商在大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素及其優先順序分析之研究，經檢討本研究有下列三項限制：一、研究受限於人力、物力及時間，僅能與部份兩岸鋼鐵業管理人員進行問卷調查，其代表性或許會使研究結果有所偏差。二、本研究以在大陸經營鋼鐵業台商為對象，多以大上海地區為研究對象，其他地區僅有少數零星之問卷調查研究對象。三、本研究以傳真或郵寄方式進行問卷調查，填問卷者也許會基於保護公司機密而使問項填答不真確，或許會造成分析結果的貢獻程度。. 第五節. 研究流程. 為達成上述之研究目的，本研究分成以下幾個步驟進行。步驟一：確定研究主題--即確定研究問題與研究目的。步驟二：文獻探討--搜尋及研讀相關之文獻與資料，以彙整關鍵成功因素、分析層級法(AHP)及習慣領域(HD)等相關理讑。步驟三：兩岸經濟國際化探討—探討兩岸經濟國際化分析發展。步驟四：兩岸鋼鐵產業分析。步驟五：關鍵成功因素擇定及優先順序--依據專家問卷及分析層級法則，擇定台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素，及其優先順序性分析。步驟六：結論與建議。. 5.

(20) 研究背景與動機研一、緒. 論. 研. 究. 主. 究. 目. 的. 題研究範圍與限制研. 究. 流. 程. 關鍵成功因素(KSF) 二、文. 獻. 探. 討. 文. 獻. 回. 顧. 習慣領域(HD)理論層級分析法(AHP)理論. 為什麼選擇中國市場三、兩岸經濟國際化之探討. 兩岸經濟國際化. 兩岸經濟發展與影響台商企業國際化契機兩岸經濟合作未來發展方向. 台灣鋼鐵產業之發展分析四、兩岸鋼鐵產業發展模式探討. 兩岸鋼鐵產業. 大陸鋼鐵產業之發展分析兩岸鋼鐵產業互動分析台商赴大陸經營產業現況分析. 研. 究. 方. 法. 關鍵成功因素擇定設計五、研究方法與結果. 關鍵成功因素. 專家問卷調查-關鍵成功因素集 AHP問卷調查-權重分析研. 六、結論與建議. 結. 圖 1-1. 論. 研究流程 6. 究. 結. 果. 研. 究. 結. 論. 研. 究. 建. 議. 研. 究. 貢. 獻.

(21) 第二章文獻探討第一節. 關鍵成功因素(KSF). 關鍵成功因素（key success factor, KSF,或 critical success factor, CSF）的觀念最早出現在 Daniel（1961）發表的「Management Information Crisis」文章中，他提出大部份的產業都具有三至六項的決定成功因素，如果一個公司想成功，必須對這些關鍵因素做得特別好。另外，Tillett（1989）將關鍵因素的觀念應用到動態的組織系統理論中，認為一個組織必須維持且善用擁有最多資源所帶來的關鍵優勢，同時避免本身因欠缺某些資源所造成的劣勢。有關關鍵成功因素的定義，雖然學者並無統一說法，從伍孟純(2000)所整理有關關鍵成功因素的定義之內容可知，雖大多數學者根據其不同見解而對 KSF 的定義有所差異，但大致而言，仍屬大同小異。表 2-1. 國內、外學者對關鍵成功因素的定義. 學者及年代. 主要定義. 應用的領域. Daniel（1961）. 一個公司為了成功必須做得特別好的重要工作. MIS. Hofer & Schendel （1978）. 將活動領域與資源去做決策進而使企業發展出有利的競爭地位. 策略管理. Rockart（1979）. 管理階層必須保持注意某些活動執行優越可以確定企業組織會有成功的競爭表現. MIS. Munro & Wheeler （1980）. 決定企業或企業中某部門成功的因素，為了成功一定要做好的工作. MIS. Tginosib & Strickland 企業要真正成功必須要放在高度優先且做好做（1981）對的事情. 策略管理. Martin（1982）. 組織為了成功必須要做好的關鍵領域（Key Area）。. MIS. Boynton & Zmud （1984）. 某些管理者或組織為了成功所一定要做好的事情. MIS. Leidecker & Bruno （1984）. 若能被適當地保有或管理，則對於一個公司在一個特定產業內的成功競爭將有顯著效益的一些特性、條件或參數。. 策略管理. 7.

(22) Glueck & Jauck（1984）在企業本身資源有限的情況下，所選擇的一些重要焦點區 Arisoff（1984）. 策略管理. 確保策略事業單位有獲利的競爭要素. 策略管理. 大前研一（1985）. 將企業資源投入特定的領域中以取得競爭要素。. 策略管理. Boseman（1986）. 由企業的分析作為企業策略的基礎. 策略管理. Rue & Holland（1987）保持產業中地位並獲得成功的必要因素。 Byars（1987）. 策略管理. 企業如何良好運作並在產業中獲得成功的要素。. 策略管理. 會影響企業的競爭地位的重要控制變項。. 策略管理. 競爭中成功必具的一種競爭技術。. 策略管理. Thomas（1988）. 某些被認為對組織策略成功有重大影響的變數。. 策略管理. 吳思華（1988）. 在特定產業內要成功地與人競爭，所必備的競爭技術或資產。. 策略管理. Hofer & Schendel （1987） Asker（1988）. Dill & Jones（1989）個別企業在該產業競爭的主要成功因素。. 策略管理. Tillett（1989）. 一個組織中擁有最多的資源，就是關鍵性資源。而策略的意義，就是維持且善用最多資源所帶來的優勢，同時避免本身因欠缺某些資源所造成的劣勢。. 策略管理. 吳青松（1992）. 企業經營成功必須掌握的主要範疇有助於引導企業制訂有效的策略規畫與執行程序並已廣泛地運用於高階決策資訊系統的設計. MIS. 陳友忠（1997）. 產業內具相同目標的企業欲求經營的成功所必須特別著重的少數企業活動項目及類別項目將隨時間地域產業及企業之不同而必須有所調整且隨企業經營目標的不同而會有所差異是企業經營成功的必要非充要條件. MIS. 陳南州（1999）. 乃為使企業能在產業中取得競爭優勢增加事業績效所需具備的競爭條件. 策略管理. 李文哲（1999）. 企業如何保持產業中地位並獲得最重要的競爭能力或資產. 策略管理. 8.

(23) 能力或資產徐作聖（1999）. 產業關鍵成功因素會隨產業特性、驅動力及競爭狀況及時間的變化而有所改變。對企業經營者而言，若能掌握一到兩個關鍵成功因素，便能取得產業競爭的優勢。. 策略管理. 資料來源：伍孟純 (2000) “高科技產業廠商經營績效關鍵成功因素之研究” 綜合得知，關鍵成功因素是產業分析時最需優先考量的要項，也是管理中重要的控制變項，能顯著地影響企業在產業中的競爭地位，以及競爭優勢的來源。產業關鍵成功因素會隨著產業特性、驅動力、企業經營目標、競爭狀況、時間的變化及地域的不同而有所改變。對企業經營者而言，若能掌握數個關鍵成功因素，便能取得企業競爭的優勢。綜合上述，關鍵成功因素的來源大致可分為總體環境面、產業面、個體面(個別企業體)。找尋關鍵成功因素可從企業所處的總體經濟、政治、社會環境著手，亦可從產業結構、競爭對手及產業專家經驗中找出關鍵成功因素，或從企業內部本身的價值活動找出關鍵成功因素。使用的方法包括深入訪談、理論上的分析架構、外部資料的分析、決策者的想像等。. 第二節. 習慣領域(HD)之意義及理論. 人的內在信息處理中心所編碼儲存的知識、經驗、思想、方法、技巧以及各種信息等，經過相當的時間後，如果沒有重大事件的刺激，沒有全新的信息進入，將會處於相對穩定的狀態。想法一經穩定，對事物、對問題、對信息的反應包括認識、理解、判斷、想法等，就具有一種習慣性，也就是思想行為具有比較固定的模式。一九八一年游伯龍教授，在深入人類行為與決策模式研究後，整合心理學、行為學、作業研究及一般常識等不同學域，漸次發展出完備堅實的習慣領域學說基礎。就習慣領域理論而言，一般人在特定時間點之下的習慣領域包含四個要素(鍾士彥，2003)，分別為潛在領域、實際領域、可發概率、可達領域四個基本要素。有關習慣領域理論的內容概述於后：一、習慣領域理論學說源起 9.

(24) 原來每個人都有個無價之寶，就是我們的大腦，大腦有編碼及儲存的功能；我們的知識、經驗、思想及對外在信息反應處理的方式等等，經過一段時間後，如果沒有重大事件的刺激或全新訊息的進入，大腦編碼及儲存的總體，會相對處於穩定狀態，此時，我們的想法、作法、判斷及反應，便會具有「習慣性」，這些具有習慣性的想法、做法、判斷及反應綜合範圍，我們便稱為「習慣領域」（HD；Habitual Domain）。習慣領域一旦形成，行為就具有習慣性，一個人的成就端看其習慣的行為是否具有良好的習慣。所以，有人說：「命好不如習慣好」「有壞的習慣、事業很難成功，有好的習慣，事業很難失敗」。習慣領域學說，探討大腦的神奇功能，及行為驅動力的「心意」，人類的大腦，透過神經突觸和腦激素間的生化作用，便可以傳遞各種訊息。當大腦在運作時，腦細胞有時會亮有時會暗，這樣的明暗變化在三度空間中形成網狀，稱為電網（circuit patterns）。習慣領域便是以這種生理現象為基礎，來說明人類的行為模式。此外，游教授提出了腦心八大構想，為習慣領域的核心構想，進而歸納實證人類八大強而有力的習慣行為也就是八大通性，經由探討念頭與思路及習慣領域的形成與內涵，讓我們更清楚如何激發自己的潛能，避免習慣領域的僵化。二、習慣領域的定義我們的記憶、觀念、想法、做法、判斷、反應（統稱為念頭和思路）雖然是動態的，但經過一段時間以後，會漸漸地穩定下來，而停在一個固定的範圍內。這些念頭和思路的綜合範圍，包括它們的動態和組織，就是我們的「習慣領域」。這個習慣領域會隨時影響著我們，不論我們身在何處，習慣領域都會發揮它的作用，因為它是根植在我們的腦子裡，隨時隨地的影響我們的行為與想法。舉例說明，美國著名學府 MIT 有一年的招考題目是：在一個風雪交加的夜晚，您開著兩人座的車到車站接您的愛人。當您開到車站時，車站裡除了您愛人之外，尚有兩個人，其中一個是需要趕快趕到醫院幫人開刀的外科醫生，另一位是心臟病發的老婦人，您無法同時載三個人，這時您該如何做才是最好的 10.

(25) 解決方案？並請說明理由。大部分的人都是就三個人中選一個人載，有人選愛人，有人選老婦人，有人選醫生，且各有其理由。正確解答公布是，您把車給外科醫生開，請醫生載老婦人去醫院看病，他也可以去開刀，而您可以在車站中陪您的愛人欣賞美麗的夜色。從上述的例子可知，我們每一個人隨時隨地都帶著自己的習慣領域，並對我們有深刻的影響。所以當一件事情發生在自己的習慣領域之外時，仍會沿用自己的習慣領域，或是不知所措。因此一般人在當新事物到達時，大腦先依其特徵、屬性與既存的記憶建立關係；關係建立後，所有舊的記憶便自動地被用來解說新事物。這就是我們前述習慣領域形成的重要原因之一，也是我們腦的基本運作原理。因此，除非能突破自己的習慣領域，否則將無法做出有效及高品質的決定。三、習慣領域理論內容與架構游伯龍教授提出了腦心八大構想，為習慣領域的核心構想，進而，歸納實證人類八大強而有力的習慣行為也就是八大通性，經由探討念頭與思路及習慣領域的形成與內涵，讓我們清楚如何避免習慣領域的僵化。其中習慣領域包含了四個基本要素，分別是： (一).潛在領域：腦海裡所有可能產生思路、念頭的總和。 (二).實際領域：此時此刻佔有我們注意力之思路、念頭的總和。 (三).可發概率：每個思路、念頭佔有我們注意力或者被引發的機率。 (四).可達領域：由原來的思路、念頭可達到的領域。此外，習慣領域理論中更提出了三大工具箱，讓我們的習慣領域能擴展至理想的習慣領域，又深又廣並且具有靈活性，把我們從「習慣的奴隸」提昇到「習慣的主人」，豐富我們的智慧成就我們的一生。此中所謂三大工具箱就是八個擴展習慣領域的方法、九個深度智慧原理及七大有力的光明信念，有關習慣領域理論學說整體內容與架構如下圖2-1所示。. 11.

(26) 圖 2-1. 習慣領域理論學說內容與架構圖. 上圖內容所包含習慣領域理論各主要項次，分別說明如下： (一).大腦運作的四個構想 1.電網的構想：想法、概念和訊息是用腦細胞明暗的電網變化來表示。使用越多，電網越多、越強，也越容易取出來使用，而佔有我們的注意力。 2.無限腦力的構想：正常人對想法、概念和訊息，有無限的編譯和儲存能力。 3.有效重新結構的構想：隨著注意力的調度，大腦有效地重新結構、組合我們的思想、概念和訊息，使有關的訊息能有效地被提出使用。 12.

(27) 4.類推/聯想的構想：當新事物到達時，大腦先依其特徵屬性與既存的記憶建立關係；關係建立後，所有舊的記憶便自動地被用來解說新的事物。 (二).心意運作的四個構想 1.目標建立與情況評估的構想：人人都有理想目標的建立，及隨時評估情況的能力。 2.壓力結構與注意力調度的構想：由各事物與目標產生的壓力總體，稱為壓力結構。壓力結構越大的事，越容易取得我們注意力的調度。 3.壓力解除與最小阻力的構想：壓力之解除，乃依最小阻力原則來進行。 4.外來訊息的構想：為達人生目標，外來訊息是需要的。但如果不給它注意力，外來的訊息便無法進入我們內心，也不會接受我們的注意。 (三).人類行為八大通性 1.同類互比：人類常常透過與他自認為同類的人的比較，來確定自己的現狀和社會位置。 2.印象概推：人們在判斷別人時傾向於將別人分成「好的」及「不好的」兩種，然後把一切關於「好的」或「不好的」品性相對地加諸於他們所認為的這兩種人身上。 3.投射效應：當人們需要判斷別人時，往往便將自己的特性「投射」給別人，想像其他人的特性也和自己一樣。 4.相近而親：人們之間住得近的，要比住得遠的，更有可能成為親朋好友。 5.相互回報：人們往往有一種傾向，喜歡那些他自認為喜歡他的人，討厭那些他自認為討厭他的人。 6.相似相親：人們普遍認為，相似的人要比不相似的人，彼此更容易互相喜歡和親近。 7.替罪行為：當人們煩悶或惱怒時，在不知道煩悶的根源，或知道煩悶的根源卻不敢對該根源進行攻擊的情況下，便往往傾向於尋找煩悶根源的代替 13.

(28) 品進行發洩或出氣。 8.責任擴散：當人們在一起做事而又沒有明確的個人責任時，有的人在一定程度內會失去他個人的責任感。責任出現後，認為別人應該而且會設法分擔他的責任。即使當時他是單獨工作，也認為分擔與降低個人責任是理所當然的。 (四).精進習慣領域的三個工具箱 1.第一個工具箱：七個自我不斷成長的信念－光明心態。 (1).人人都是無價之寶，你是我也是佛或上帝的化身。 (2).所有發生的事情都有原因，其中一個主要原因是幫助我成長。 (3).清楚而富挑戰性的目標是生命的泉源，信心和全力知行是達到目標的不二法門。 (4).我是我生命世界的主人，我對一切發生的事情負責。 (5).我的工作是我的使命，也是樂園。我有熱情、信心去完成它。 (6).生命時光最寶貴，我要百分之百的享用，並奉獻現在到死之前的生命。 (7).處處心存欣賞、感激，也不忘回饋奉獻和布施。 2.第二個工具箱：八個擴張習慣領域的基本方法。 (1).虛心學習。 (2).升高一層觀察和思考。 (3).事務的聯想。 (4).改變有關的參數。 (5).改變環境：例如搬家、旅遊、讀不同的書、開創新市場、管理階層的輪流交換工作。 (6).腦力激盪的方法。 14.

(29) (7).以退為進：例如暫時離開問題、好的策略需時間的化育、定時的脫離所有的假設想法。 (8).靜坐、禱告以維持日常心性的清明。 3.第三個工具箱：九個獲得深度智慧的原理。 (1).低深原理：這個原理有兩個涵義，分別為 a.放下慾望、降低壓力，壓力越低可提出的HD也越多。 b.謙卑的態度，如同老子所說：大海納百川為眾水之王的道理。運用低深原理可以打開自己的習慣領域，也可以進一步了解別人的一種有效方法。 (2).交換原理：有時候把假設拿掉、或換上去、或合併起來，如此我們會產生各種不同的假設和看法。把各種情況重新作不同的組合，可以獲得許多意想不到的結果，譬如紅黃藍三顏色不同組合可以產生任何顏色，創造出五彩繽紛的世界。 (3).對立與互補原理：存在或不存在的東西合起來以後，才是有用的東西。陰與陽、實與虛、是與非、生與死，是對立但互補的觀念，怎樣知其死而利其生，怎樣知其生而安其死，就是對立與互補原理的應用。 (4).循環進化原理：所有的生物都會經歷出生、成長、老邁到死亡，最後回歸自然。大自然的循環如此，人生的歷練也是如此。所有失敗都帶著成功的種子，而所有的成功也都帶著失敗的種子。 (5).內部聯繫原理：針對個人或企業習慣領域的核心，建立多且強的聯繫管道。將心比心，找出共通點。 (6).變與化的原理：習慣領域與萬物一樣，唯一不變的就是它的變，目的在適應環境。 (7).矛盾原理：許多行為或現象的過程有方向性，矛盾原理就是要「反過來看」，看所做的結論，有無矛盾，若有矛盾則結論就得修正。 15.

(30) (8).痕與裂的原理：裂痕是所有建築物的弱點。假設要維持那棟建築物，就要把裂痕補好、加強。繩子將斷，其絕必有處。意思是說：繩子要斷一定有導致斷裂的絶裂點，面對習慣領域內小系統的裂痕，可以彌補以保持原來的系統，也可能在痕與裂的問題上發生衝突，為使衝突減小，擴大習慣領域是必要的。 (9).空無原理：習慣領域之外不是空無的，人要虛心把習慣領域放空，讓別的習慣領域容易跑進我們的心靈，得到我們心意的注意，進而認同所有不同人及宇宙萬物的習慣領域。綜合此九個深度智慧原理可成一首詩：低深領域理交換，對立陰陽永循環，內聯乾坤觀變化，矛盾促生追裂痕，空無境界外無空。整體來說，習慣領域的運用相當廣泛，因為，它不只是一種觀念、一種方法，更是一種可以隨時使用的工具。因為每個人都有其獨有的習慣領域，且它對我們的影響是無所不在的，它強力且直接的主宰了我們的想法及作法。然而，當我們瞭解習慣領域後，就可以注意它，並做它的主人，不斷地擴展及改善它，可幫助我們發揮更大的效能與成就更大的績效。四、本研究應用方向人類在類推、聯想一個新事物或新知識時，常會用過去的經驗來理解新的訊息，以追求一種莫明的一致性；除非有重大事件發生，否則我們的習慣領域便會慢慢形成並穩定在某一定範圍內（游伯龍，1998）。然而也因為我們每個人所受的教育、所處的環境及面對的問題不同，因此形成了不同的習慣領域。從前述 MIT 的招生問題例子中可知，每個人因有著不同的習慣領域，雖然面對同一個問題，他的認知及感覺就不同，也就有了不同的反應看法、決策及行為。本研究所探討的台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素(KSF)之研究，有關關鍵成功因素的選定是本研究最重要的工作之一。由上所述，人類在研擬、評估、選擇事項的關鍵因素時，多會受限於當時的思考環境，以及個人無形習慣領域的影響，致無法思考出完整與周延的事件之關鍵因素，即使是所謂專業、專家人士亦如是情形。此外，也可能由於決策擇定者所接收到的信息不夠充分，以 16.

(31) 致於對於某些關鍵因素人們無從判斷其相互之間關係為何，造成因素之間關係曖昧不明的印象，在這種情況下，往往會納入諸多類似、關聯程度頗高的因素，進行績效評估而不自知，從而導致所得到的評估結果，有偏重一方之嫌，例如；當所邀集評選人員多為人力資源專業人士時，其所列出之關鍵因素多會偏重於人力資源方面。因此，決策擇定者必須擴展其習慣領域，以明瞭未知與不確定部份的事與物，本論文就此問題提出以習慣領域（Habitual Domains，HD）理論的類推/聯想方法，來解決此一問題。一般學者亦常應用習慣領域理論來解決或解釋各種問題，如徐村和、楊宗欣(1999)應用於媒體選擇影響因素之研究。一般人類在複雜的生活環境系統中，經常會面臨事件決策決擇問題，其中有些決策決擇問題因並非經常發生，甚至是經驗中從未發生過的，故無法從過去的經驗得出解決的途徑，也無法利用數學模式進行分析，故決策擇定者必須擴展其習慣領域，以明瞭未知與不確定部分的事與物。本研究中應用習慣領域的部份理論，相關 KSF 擇定步驟程序如下： (一).本研究習慣領域理論架構：習慣領域理論建構於特定議題之決策決擇因素步驟，首先依據以往文獻資料就特定議題建立一組標準因素集；同時邀集專家、學者及專業人士就此特定議題，釐定出一組影響因素集（即所謂實際領域），注意在此時受邀集之專家、學者及專業人士不知道前項之標準因素集內容。而後因實際領域（影響因素集）為模糊概念，故選取一合宜α截集，截取隸屬度大於 α的影響因素之集合，最後再由專家、學者及專業人士就前歸納出的影響因素集與標準因素集逐一比對，藉由類推/聯想之效應，找出可由影響因素集類推/聯想到標準因素集項目亦為決策決擇時之關鍵因素項目，並同樣以 α截集截取隸屬度大於α的關鍵因素集合。準此，聯集大於α截集之影響因素與可由影響因素類推/聯想到的標準因素項目，即為專家、學者及專業人士的可達領域，此亦為本特定議題最終歸結整理出之決策決擇關鍵因素集。有關習慣領域詳細理論架構說明如下： 17.

(32) 1.標準因素集：彙整國內、外學者、專家之著作、文獻等對特定研究議題所考量之決策決擇因素，結合成為標準因素集。假設有 h 個標準因素屬性： Y＝「標準因素集」 h. Y =U. j =1. y. j. 其中 U：表示聯集 2.實際領域(影響因素集)：邀集、蒐整專家、學者或專業人士對特定議題之決策決擇因素，此影響因素集即為實際領域。設有 k 位專家、學者或專業人士則 ADk：表示第 k 位專家、學者或專業人士的實際領域（影響因素）（k＝ 1,2,3,……,n） AD：所有專家、學者或專業人士的實際領域（影響因素集） AD = { ( x, µ AD ( x )) x ∈ X }. 其中 X = U ADK = U { ADK K = 1,2,3,......., n} n. k =1. ＝{ x 1、x 2、x 3、、、、x t }. μAD ( x i ) ＝屬性 x i 隸屬於 AD 的程度＝填寫 x i 為影響因素的人數÷總調查人數 3.隸屬度：因專家、學者或專業人士的實際領域為模糊的概念，故可透過模糊統計法，獲得影響因素之隸屬度。模糊統計之定義為：. x i 發生的頻率＝＂ ω ∈ xi ＂的次數 ÷ n 18.

(33) ＂. ω ∈ xi. ＂的次數，即為選定 x i 為影響因數之人數，. n 表示試驗次數(專家、學者或專業人士之人數總和) 因此，以相對頻數表示影響因素之隸屬度μAD (x i)，即：. μAD ( x i)：屬性 x i 隸屬於 AD 的程度＝填寫 x i 為影響因素的人數÷總調查人數＊. 設定一合宜α截集，取隸屬度大於α的標準因素屬性集合＝AD AD * = ADα =. { x ∈ X µ AD ( x) ≥ α }. 4.可達領域：邀集專家、學者或專業人士就蒐整之影響因素（x i）與文獻蒐整之標準因素（y j）逐一比對，如此藉由類推/聯想的方式，找出專家、學者或專業人士可由影響因素類推/聯想到標準因素為決策決擇因素之項目，此即為可達領域。接著再次依模糊統計定義，建立可由影響因素（x i）類推/聯想到標準因素（y j）的隸屬度，令 R＝「y 可由 x 類推/聯想得到」＝ { ( x, y ) ， µ R ( x, y ). ( x, y ) ∈ ( X , Y ). }. 其中 µ R ( xi , y j ) ＝認為 y j 可由 x i 類推/聯想得到的人數÷填寫 x i 為影響因素的人數， i＝1,2,3,……,t；j＝1,2,3,……,h 因為每個影響因素（x i）隸屬於實際領域的程度不同，故在找尋可由實際領域引發的屬性時，除須考慮標準因素與影響因素的隸屬度外，尚須考慮到此影響因素對實際領域的隸屬度（μAD (x i)）。故選取α截集時，應選取 µ AD ( xi ) × µ R ( xi , y j ) ≧α者，此為可由影響因素（x i）引發、達到的領域，以 RD（x i）標記表示之，此中 RD( xi ) = {. y µ j. AD. ( x i ) × µ ( xi , y j ) ≥ α ; y ∈ Y R. 19. j. } ，∀ xi ∈ AD.

(34) 又 RD（x i）可簡化為＝(認為 y j 可由 x i 類推/聯想得到的人數÷總調查人數)。推導：因為 RD（x i）＝μAD ( x i ) ×μR（x i, y j）＝(填寫 x i 為影響因素的人數÷總調查人數) × (認為 y j 可由 x i 類推/聯想得到的人數÷ 填寫 xi 為影響因素的人數) ＝ (認為 y j 可由 x i 類推/聯想得到的人數÷總調查人數) 準此，找出所有實際領域中可引發之屬性集合（RD（X i））的聯集，即為可由 AD 引發達到的引發領域 RD（AD）。. RD ( AD ) = U. {. RD ( x i ) x i ∈ AD. }. 其中 U：表示聯集最後，取 AD＊與 RD（AD）之聯集，即為專家、學者或專業人士的可達領域 RD＊＝AD＊ ∪ RD（AD） (二).台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素擇定步驟程序： 1.建立標準因素集：彙整國內、外學者、專家之著作、文獻等對台商赴大陸經營鋼鐵業之關鍵成功因素(KSF)，結合成為本研究之關鍵成功因素標準因素集。 2.問卷調查：因考量受訪查專家、學者與專業人士，實際參與本論文所探討台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素擇定配合程度，故本問卷將前已蒐整之標準因素集，一併納入問卷調查表內提供專家、學者與專業人士，以供類推/聯想用途。期許本問卷調查之關鍵成功因素擇定，可於一次問卷調查作業中獲得實際領域之關鍵成功因素影響因素集(AD)，同時並建立由影響因素（AD）類推/聯想到的關鍵成功因素標準因素集(R)。 3.訂定可達領域因素集：因專家、學者與專業人士所填寫的影響因素（AD），與類推/聯想的標準因素(R)很多，而有些因素的隸屬度很低，表示專家、學者與專業人士認為，有些因素對於台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因 20.

(35) 素，並不是很重要因素。因此，設定α-截集(α-cuts)篩選出隸屬度大於α 的專家、學者與專業人士之可達領域因素集合【RD ＊＝AD ＊ ∪ RD （AD）】，此即台商赴大陸經營鋼鐵業之關鍵成功因素集合。本研究後續將彙整完成之關鍵成功因素集，再次廣泛訪查目前兩岸鋼鐵業從業高階管理主管，並以分析層級法(AHP)分析釐清各關鍵成功因素之權重比與優先順序。依據鄧振源、曾國雄在 1989 年發表的文獻中，指出人類不易同時對 7 種以上事物進行比較，並建議層級分析法(AHP)各層級內之要素以 5 至 7 個為宜，以避免在評估時造成矛盾現象。因此上述α-截集值設定為共識度α＝ 0.75，亦即採用α大(等)於 0.75 之關鍵成功因素，將可使本研究內各層級之要素數目，符合鄧振源、曾國雄(1989)建議之各層級要素數目。. 第三節. 分析層級法(AHP)之意義及理論. 一、分析層級法之意義觀諸有關方案決定的量化技術中，由Saaty所提出的「分析層級法」（Analytic Hierarchy Process, 簡稱AHP）頗受歡迎。分析層級法屬於一種多目標的決策方法，是在1971年由Thomas L. Saaty（匹茲堡大學教授）所發展提出的一套決策方法。利用組織的架構，同時建立具有相互影響關係的層級結構（Hierarchical Structure），可使在複雜的問題上作出有效的決策，或在風險不確定的情況下作有效的決策，或為了在分歧的判斷中尋求一致性。而層級結構的建立在 AHP 方法的進行中是相當重要的一個部分，可以將複雜問題簡單化，使決策者更容易做出正確的決定。AHP 的層級並不是一般傳統決策樹，它的每一個層級皆表示對原問題的一個重要部分，建立層級的優點可歸納出以下幾點：【Saaty , 1980】 (一).很清楚的說明上一層內的各因素之優先權重發生變動時，將會如何影響下一層內各因素的優先權重。 (二).將元素分成不同層級的集合，此法使整體評估易於達成且有效率，對整個系統更詳細的劃分層級結構，以更深入的瞭解層級結構的目標。. 21.

(36) (三).利用組合式結構系統組合成較具效率的層級分析因子。 (四).層級具有可靠性（Reliable）及彈性（Flexibility）；即局部的改變不會影響整體的評估效率。 AHP的主要功能在於決定多個變項間的相對重要性（即權重），除了求得同級各個變項的權重分配數值外，另可測出所求得結果的一致性。多年來AHP己有效應用於政策規劃、預測、判斷、資源分配以及投資組合等各方面，提供建立系統化結構清晰的層級體系，並賦予相同層級中的不同要素指標相異但具關連性的權重，從而提供決策者選擇與作決策判斷的依據，據以作出較佳的決定。亦即，分析層級程序法能使錯綜複雜的系統，削減為簡明的要素層級；然後以比例尺度 (Ratio Scale)匯集各專家之評估意見，在各要素間，兩兩配對比較而得到問卷的結果。如此一來，不僅可有效去除個人主觀的項目權重分配，對於複雜度與更迭性高的定性或定量問題，皆能得到客觀的結論。二、分析層級法之演進許多決策中都面臨許多替代方案時，則通常都是依幾個準則加以評比，以選擇一個或多個替代方案，其中分析層級法就是將複雜問題加以系統化之方式，以便決策者可以有結構地分析問題，以決定替代方案之優先順序。分析層級法首先由 Thomas, L. Saaty 在 l971 年發展出一套有系統的決策模式，目的在於解決決策時所面臨的困難。Saaty 分別在 1972 至 1978 年間將分析層級法應用於美國國家科學基金會從事有關於產業電力配額、蘇丹運輸系統研究、美國武器管制、及裁軍局分配資源於從事恐怖主義之分析等多項研究，使得分析層級法得以臻於成熟。以後經過不斷修正，分析層級法應用層面增加，例如，行為科學、行銷管理、投資組合等，最後 Saaty 於 1980 年方提出一套完整的方法論，並著作成書（Saaty, 1980；Saaty & Vargas , 1982）。分析層級法的應用範圍廣泛，主要可應用於下列十三種決策問題（Saaty , 1990；Saaty & Vargas , 1991）： 1. 決定優先順序 (Setting Priorities) 2. 產生可行方案 (Generating a Set of Alternatives) 3. 選擇最佳方案 (Choosing the Best Policy Alternative) 22.

(37) 4. 決定需要條件 (Determining Requirements) 5. 依據成本效益制定決策 (Making Decision Using Benefits and Costs) 6. 資源分配 (Allocating Resources) 7. 預測結果-風險評估 (Predicting Outcomes-Risk Assessment) 8. 衡量績效 (Measuring Performance) 9. 系統設計 (Designing a System) 10. 確保系統穩定性 (Ensuring System Stability) 11. 最適化 (Optimizing) 12. 規劃 (Planning) 13. 衝突解決 (Conflict Resolution) 三、分析層級法基本假設與認知分析層級法的主要目的在於協助決策者面臨複雜同時分歧的決策時，使決策者得以在結構化下，順利剖析複雜之問題，以使順利解決問題。因此 AHP 在執行操作時有些基本的假設條件，其內容主要包括下列九項【鄧振源&曾國雄，1989】： (一).一個系統或問題可被分解成許多被評比的種類或成分（Components），形成具方向性之網路的層級結構。 (二).層級結構中，每一層級的要素均假設具獨立性（Independence）。 (三).每一層級內的要素，可以用上一層級內的某些或所有的要素為基準，進行評估。 (四).比較評估時，可將絕對數值尺度轉換成比例尺度（Ratio Scale）。 (五).成對比較（Pairwise Comparison）後，可用正倒值矩陣（Positive Reciprocal Matrix）處理。 23.

(38) (六).偏好關係滿足遞移性（Transitivity）。 (七).完全具遞移性不容易，因此容許不具遞移性質，但必須測試其一致性（Consistency）的程度，藉以測試不一致性的程度。 (八).要素的優勢比重，經由加權法則求得。 (九).任何要素只要出現在階層結構中，不論其優勢比重為多少，均被認為與整個評估結構有關。另外在使用 AHP 方法之前，使用者對執行之層級結構應該具備以下的幾點認識： (一).倒數對照特性（Reciprocal Comparison）：決策者在進行比較時，對於元素喜愛的程度必須滿足倒數特性，若 A 比 B 的偏好程序是 a 倍，則 B 是 1/a 倍偏好於 A。 (二).同質性（Homogeneity）：元素的比較必須是有意義的，並且在一個合理的評估尺度內。 (三).獨立性（Independence）：元素間彼此間的比較必須假設相互獨立。 (四).預期性（Expectations）：為了完成決策目標，關係階層必須完整的描述，在建構關係階層及相關準則，或是撰擇方案必須完整不能有所遺漏或忽略。四、分析層級法主要流程與步驟 (一).決策問題之認定。 (二).列舉各評估要素。 (三).建立層級。 (四).成偶比對評估。 (五).建立成偶比對矩陣。 (六).計算各比對矩陣的特徵向量與最大特徵值。 24.

(39) (七).一致性指標與一致性比率。 (八).計算整體層級的總優先向量。有關分析層級法(AHP)詳細理論推導與進行流程，及其步驟說明請參閱附錄一。. 25.

(40) 第三章兩岸經濟國際化之探討市場經濟的發展以分工與交換為基礎，分工愈細密，交換範圍愈廣則經濟愈繁榮，而分工基礎建立在比較利益或比較優勢、技術、創新等之分工依據；交換範圍之大小亦取決於物流、運輸及生產成本等優勢，即規模經濟的效應，然而台灣所擁有的資源不足及市場有限，若能將分工範圍擴大、交易市場範圍擴大，可使企業所擁有資源使用效率充分發揮，獲取較高的利潤。而要達到上述目的則要朝向經濟國際化邁進不可。所謂「經濟國際化」就是經濟資源配置國際化，產業分工、資源分配超越國界，以國際市場為範圍，擴大與國際經濟的關係。其中國際分工愈細密對國際貿易依賴也愈強，經濟國際化所帶來的資源配置效率提升及利潤增加，是經濟國際化主要基礎及誘因；其他尚有的直接經濟性效益如下：競爭力提升、壟斷性降低、管理能力提升、品質及技術變動、市場範圍擴大、生產規模放大、經濟採購規模量建立、產生規模經濟等益處；此外另有一些間接的經濟性效益，如朝向開放式經濟、國際上貸款容易、方便新市場開拓、自有品牌建立較易成功、國際經濟影響力增加等。. 第一節. 為什麼選擇中國市場. 近年來，台灣經濟發展陷入前所未有的迷惘與徬徨。轉型、升級是台灣企業唯一的出路，但是除了口號之外，更須要具體實踐的龐大 R&D 預算和擴大設備之資金。國際化也是台灣企業必須的走向，但是以台灣目前的企業規模和品牌基礎，國際化卻也不是一蹴可達成的目標。其實不只是台灣面臨經濟新危機，當台商走入國際化選擇切入國家時，亦面臨整個東南亞國家也發生不同層次的經濟危機，在台商投資東南亞國家遭遇問題概述如下：一、菲律賓與印尼：這兩個國家目前正處於經濟飄搖動盪危機中，二次大戰後，這兩個國家是亞洲的核心國家，當時生活水準為亞洲國家之最。但菲律賓歷經馬可仕政治風暴，民答那峨的左翼份子恐佈活動暴亂，現今土地制度還停留在中世紀的莊園制度，政治經濟也危危可及，貧富差距懸殊，社會動盪不 26.

(41) 安；印尼情況也是如此，蘇哈托在位期間尚有些起色，但因瓦希德收賄，導致政權崩潰，後續由於政情不穩，加之國內回教徒與基督教徒間宗教對立愈趨激烈，經濟發展大受影響。二、越南：在中國崛起前，越南是一備受跨國企業矚目的亞洲生產基地，當時當地勞工薪資僅中國勞工薪資的一半，不過當地政權腐敗，貪污情形嚴重，毫無制度，也缺乏有遠見的經濟規劃，相關港灣興建，道路等基礎建設闕如，另外產品裝運、運送等問題不斷，造成跨國投資企業擔憂。三、馬來西亞與泰國：與上述東南亞國家相比，這兩個國家相對投資環境較佳，但近年來出現外資飽和，勞動工資上揚，另外基礎建設隨外資增加而愈顯嚴重不足。四、語言溝通與勞工素質：語言溝通是外資廠商所面臨的最主要問題之一，顯然菲律賓、印尼、越南、馬來西亞與泰國均有語言溝通上困難；前述東南亞國家之勞工亦有勞工素質問題，勞工素質直接影響生產力，因此其生產產生不良率會較高。與東南亞國家投資環境相比，大陸具有較優勢條件為(大前研一，2002)：一、積極提升品質：為了消除大陸商品「便宜沒好貨」的負面印象，大陸企業並不是一步一步地調整，而是設定提高品質的目標後，積極採行各種管理措施，蹬腳一跳，快速達成品質目標。二、企業技術實力、生產知識快速提升：中國企業快速的吸收外資及技術，直接引進新的生產管理知識，如導入奇異公司的「六個標準差」，或引進全面品質管理，並傾全力推動，使知識、技能快速提升，成果顯著。三、才能爆發的新生代：大陸大批的歸國學人返國，這些過去以移民美國為目的的留美學生，現在有很高比例回到國內，而且一回國就在企業界被委以重任，展露頭角，或者自行創業，開疆闢地。四、經商心態大幅轉變：大前研一先生實際在大陸投資經商，他感受到大陸官員經商心態的轉變。他舉例說明，幾年前，要投資時，中方官員會說「要合資嗎？那麼給我們經營主導權」，而且是「我們沒錢，但出人和土地」，中國 27.

(42) 方面是現物出資，還說「也出經營者」，把共產黨員送進公司。現在，如果要訂合資契約，中方態度一百八十度轉變，不但出資金，還表示不要經營主導權也沒關係，當然，共產黨員也不會來。五、行政機關率先改寫規則：行政方面，中國大陸率先放寬各種限制。甚至有只要能賺錢，什麼都來的感覺，而且為了成功，所有規則都可以改寫。例如，日本某企業在浙江省投資的地區，剛開始並不是保稅區，逐漸成長後，發覺「保稅區比較好」，於是向行政單位申請，就改為保稅區。六、大經濟區集合體：中國大陸各地區以文化、歷史、語言等關係結合多個都市，形成長江三角洲、珠江三角洲、北京及天津、山東半島、福建省及東北三省等六個大經濟區集合體。各區均有一共通的特色，或產業上形成緊密關係，並在人才的培育、教育和供給自成一氣，或者零組件、原料等供給面上可以自給自足。七、取之不盡的勞動力和物流網路：中國的六大經濟區，農村和都市皆是緊密的結合，廣大的農村是低薪勞工的供給腹地，可以減低工資上升的壓力，而中國九億農村人口，可以源源不斷的提供低薪勞動力。在此台商企業被迫轉型、升級及遇向國際化的生死存亡時機，大膽西進或戒急用忍繼續南向政策二方論戰持續發燒。其中西進大陸是為了苟延殘喘？還是為「國際化」作預備動作，在今日台灣喪失了為「全球化代工」角色的生產優勢地位後，台灣企業如何在這個「跳躍式」成長的創新時代裡徹底實踐台灣企業的商機再造工程，是一個必須深入研究的嚴肅課題。. 第二節. 兩岸經濟發展與影響. 自滿清以來，台灣與大陸的經濟關係一直很密切，惟自台灣為日本佔領五十年期間，台灣與大陸的經濟關係為之疏離；二次大戰後，台灣回歸中華民國，台灣與大陸之經濟關係又密切結合起來。可惜為時不長，於 1949 年國府退守台灣，中共政權控制中國大陸，兩岸經濟關係為之斷絕，由 1949 年迄今兩岸經濟關係發展分為下列幾個時期：一、1949~1979 冰凍時期：在這三十年間，台灣與大陸處於敵對狀態，任何交 28.

(43) 流都與法相違，兩岸政府都會嚴加禁止。惟至 1972 年美國總統訪問中國大陸後，大陸開始對外逐步採取開放態度，台灣民眾開始經過第三國對大陸親友匯款接濟。二、1979~1987 解凍時期：台灣與大陸經濟關係之解凍，主要源於 1978 年底中國決定實行對外開放政策，1979 年中國主張兩岸通商、通郵、通航，並頒佈「關於開展對台貿易暫行辦法」等措施；台灣方面則允許中國中藥材及某些農工原料進口，接者 1984 年又放寛港、澳轉口輸入大陸產品的限制。兩岸貿易情況到 1979 年始有資料可查，初期金額很少，1980 年起兩岸貿易額大增，在 1987 年台灣對大陸出超占台灣總出超 5 %，在此期間兩岸貿易因受政策影響，並不穩定，但就兩岸貿易趨勢是為漸增的。三、1987~1994 加熱時期：1987 年台灣取消戒嚴法，人民活動充分自由，同時允許人民赴大陸探親，並開放大陸農工原料間接進口。台灣與大陸分別於 1990 年及 1991 年成立海峽交流基金會及海峽兩岸關係協會，以處理兩岸文化、法律、旅行、經貿等方面事務。相對地兩岸貿易額大增，平均年增率為 37.14 %，在 1993 年台灣對大陸出超占台灣總出超 8.25 %，在此期間台商利用在香港設立的公司，或與港商、星商、日商、美商等合夥名義赴大陸投資，以利用大陸勞力供應低廉且充足的優勢，建立與在台灣工廠垂直分工的關係。四、1994~迄今成長時期：台商赴大陸投資，最初主要是集中在珠江三角洲、廈門、福州一帶，隨後便沿海向北移，到江蘇、長江下游的上海地區，然後再向北延伸到華北和東北地區，近年來更有台商已到華中、西南、新疆等內地發展，而且投資產業趨於廣泛。據估計台商到大陸投資的金額已逹 300 億美元，且大型廠家赴大陸投資建廠已蔚成風氣。兩岸經濟發展歷經冰凍、解凍、加熱及成長各時期，直至今日，台商赴大陸投資現況大致上我們可以看到幾個現象，第一個是投資金額逐漸的在擴大，投資的廠商逐漸在擴大，第二個是資金到位率不斷的在增加，也就是台商決定要去投資的可能性愈來愈高，第三個是從勞力密集產品逐漸轉到技術密集，第四個是由沿海逐漸走進內陸。這時我們不禁要問，到底產業赴大陸投資對台灣經濟之影響為何，以下分 29.

(44) 就大陸台商對台灣經濟的正、反面影響分析：一、大陸台商對台灣經濟的正面影響效果： (一).第一個是出口成長相當快速，現在台灣對大陸出口一年大約 300 億，這個對台灣的經濟成長相當有幫助。 (二).第二個是產業結構非常明顯的轉變，我們從製造業來看，製造業的數字是萎縮的，但是製造業的結構是升級的，服務業開始有很大幅度的成長。 (三).第三個是讓台灣形成了很多多國籍的企業(multinational corporation)，例如寶成、頂新集團等，現在幾乎都變成一個 multinational firm，就是因為他們在大陸有一個很大的市場，讓他們在大陸成長以後他們又可以到第三國（印尼、馬來西亞、歐洲、美國等）投資。二、大陸台商對於台灣經濟的負面影響分析： (一).第一個是因為台灣跟大陸經貿關係逐漸密切，所以大陸的經濟出現風吹草動的話，台灣一定會受到波及。因為台灣對大陸的出口現在佔台灣出口約 25％，將近四分之一，所以萬一大陸經濟衰退下來台灣一定會受到衝擊，這是未來可以預期到的，只是現在還沒發生，不過未來可能會出現。 (二).第二個就是失業率的提高，因為台商到大陸投資以後，很多的台商在台灣就結束營業或減少勞動，其中比較年輕的就轉到服務業去，而中高齡的失業人口沒有辦法轉業，所以導致目前的失業率裡面中高齡失業人口偏高，主要和台商釋放出來的勞動是有關係的。 (三).另外兩個值得爭議的問題就是產業空洞化跟資金外流的問題，因為企業西進，尤其是製造業，依據台灣製造業的統計數字是呈現萎縮中，同時企業資金勢必跟之西進，這是必然發生的事。依據國家政策研究基金會 2001 年 2 月 2 日舉辦－經濟全球化下的兩岸經貿政策座談，對於產業是否空洞化具有極大的爭議，資料顯示在 1987 年以前我們的工業大概佔 45％、服務業佔 45％左右，但是在 1987 年以後這個數字很明顯的轉變，服務業開始大幅度的成長大概至 64％左右，工業下降至 33％，很多人都覺得台灣的產業空洞化，因為製造業跟工業都萎縮了。但是這種情況是在全世界每一 30.