第五章 研究模式與結果
第一節 研究方法
本研究主要研究模式及方法如下：
一、首先確立研究問題為台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素，依據問題之確 立，探尋文獻中各家學者對於關鍵成功因素之定義與範圍界定，加上以往 鋼鐵產業關鍵成功因素的文獻研究結論，定義出本研究關鍵成功因素三大 構面－企業外部環境、企業內部環境、產業經營策略，及此三構面組成之
「關鍵成功因素標準因素集」。相關關鍵成功因素擇定分析過程，及理論依 據詳細說明於下節中。
二、運用習慣領域(H.D.)理論貫穿整個專家問卷調查過程，據以探尋專家、學 者及專業人士所認為的台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素，並訂定α-截集值設定共識度α＝0.75，亦即採用α大(等)於 0.75 之關鍵成功因素項 次，始視為專家、學者及專業人士已具共識的「台商赴大陸經營鋼鐵業關 鍵成功因素集」。此部份研究重點為：運用習慣領域理論及參考上述關鍵成 功因素標準因素集，貫穿整個專家問卷調查作業，完成經由習慣領域理論 調適後的專家決策決擇因素集，即台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素集。
三、最後，依據AHP 理論述敍及前測專家問卷調查所彙整完成的關鍵成功因素 集，再次廣泛問卷調查目前兩岸鋼鐵業從業高階管理主管(大陸地區以台商 經營的鋼鐵企業為主)，並以分析層級法分析釐清各關鍵成功因素之權重比 值與優先順序。本項問卷使用「Expert Choice 2000」決策支援系統計算軟 體，計算AHP 問卷各層級之權重及檢定問卷整體一致性，並據以篩選各個 問卷樣本的有效性。其作法為：每份問卷回收後，先以「Expert Choice 2000」
計 算 問 卷 的 整 體 一 致 性 ， 本 研 究 以 C.R.H （ Consistency Ratio of the Hierarchy）為問卷整體一致性篩選標準，C.R.H 0.1≦ 者，為符合標準；C.R.H
＞0.1 者，則該份問卷視為無效並予以剔除。最後就有效問卷進行處理與計 算，並得到本研究最終目的－建立台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素 集，及其各項關鍵成功因素權重比值優先順序性。
本研究研究方法示意圖，如下圖5-1 所示
文獻、學者、理論
企業內部環境 產業經營策略
企業外部環境
KSF三大構面
KSF標準因素集
台商經營鋼鐵業KSF集
專家問卷調查 習慣領域理論調適
KSF權重比及優先性
業界AHP問卷調查 EXPERT CHOICE 2000計算軟體
圖5-1 本研究模式及方法示意圖
第二節 關鍵成功因素擇定分析
企業資本、人力和時間都是相當稀少的資源，如果能找出產業或企業攸關 成敗之關鍵領域，有效進行資源分配，讓有限的資源發揮最大的功效，就可以 使自已處於真正競爭優勢的地位，因此，如何找到關鍵成功因素應是首務之急。
產業或企業的關鍵成功因素是動態的，會隨時間、環境、地域及企業之特
性不同而改變。而依據研究產業及企業不同，對於關鍵成功因素的評估方法，
許多學者提出了不同的意見，以下就較具代表性者列表比較說明。
表5-1 國內、外學者對關鍵成功因素的評估方法
學者及年代 關鍵成功因素評估方法
Hofer ＆ Schendel
（1978）
Leidecker ＆ Bruno
（1984）
Freund（1988） 分析公司使命、目標，及每一事業部門對整體目標的特定貢獻，
並就每一事業部門中的功能層考慮其是否具有關鍵成功因素。
析架構、外部資料的分析、決策者的想像等。
因此，本研究綜合以上學者的說法及理論，加上以往鋼鐵產業關鍵成功因 素的文獻研究結論，提出對於台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素的定義是：
關鍵成功因素是企業將有限資源分配於各項重要之因素上，這些因素是企業營 運欲獲致成功必須具備的要素。就範圍面來看，關鍵成功因素包含企業之內、
外部環境，亦包含可控制與不可控制的變數，例如企業內部本質改善及企業外 部總體經濟變化等問題，有些是企業本身可執行有效控制改善行為，有些是企 業必須順流而行並如何從中尋找優勢利益的；就整體面來看，關鍵成功因素包 含了經營決策策略的操弄，這些因素是企業營運重要的因素，而且會隨著時間 及企業的規模變化而改變，如何能從中建立企業本身的競爭優勢利益，是企業 茁壯發展的基本課題。綜此，本研究歸納出企業外部環境、企業內部環境及產 業經營策略三個構面，來探討台商赴大陸經營鋼鐵業的關鍵成功因素。以下針 對此三個構面分別敘述：
一、企業外部環境分析
企業高階管理人，必須時常注意企業外在環境的變化，以瞭解環境中的機 會與威脅，使得企業能隨時因應不同的環境衝擊，藉由調整策略達到企業永續 經營與發展的願景。企業對外在環境的評估，乃分析環境的特性及變化的影響，
並發掘市場機會。
本研究參考Porter（1980）之五力分析理論提出「進入障礙」、「退出障礙」、
「替代品威脅」、「市場競爭情況」、「潛在競爭者」及參考兩岸政府政策來分析 台商赴大陸經營鋼鐵產業之外部競爭環境。整理出15 項企業外部環境關鍵成功 因素的標準因素集如表5-2。
表5-2：企業外部環境關鍵成功因素的標準因素集
項次 標準因素集
1 對供應商之議價能力。
2 對購買者之議價能力。
3 建構障礙阻止可能進入市場競爭者的能力。
4 替代品的威脅能力。
5 同業間的合作關係能力。
6 競爭同業掌握上、下游資源的威脅程度。
7 整體市場環境變動掌握能力。
8 國外競爭者加入市場競爭的深度及廣度。
9 關鍵零組件/零物料之價格掌握能力。
10 兩岸法制規定熟悉能力。
11 台灣政府獎勵優惠措施的程度。
12 大陸政府獎勵優惠措施的程度。
13 大陸金融環境靈活程度。
14 大陸硬體環境支援程度。
15 大陸軟體環境支援程度。
二、企業內部環境分析
內在能力的評估，乃在了解企業本身的優劣，並衡量達成目標及克服外在 環境衝擊的能力，以為研擬經營管理策略的基礎；本研究參考企業組織六要素—
人力、行銷、生產、財務、研發、資訊等，並納入企業願景、文化及企業主等 構面。整理出14 項企業內部環境關鍵成功因素的標準因素集如表 5-3。
表5-3：企業內部環境關鍵成功因素的標準因素集
項次 標準因素集
1 人力資源管理能力。
2 行銷管理能力。
3 生產管理能力。
4 技術與研發管理能力。
5 財務管理能力。
6 資訊管理能力。
7 良好的倉儲、運輸管理能力。
8 經營業主的積極程度。
9 經營業主具備廣泛而專業的知識程度。
10 高階主管是否加入經營權。
11 員工或工會對於公司忠誠度及向心力程度。
12 良好的組織架構。
13 企業建構資產能力。
14 企業維持核心優勢能力。
三、產業經營策略
「策略」（Strategy）一詞源自於希臘文的 Strategies，早期運用於軍事作戰 中，後始用於企業經營。策略係依據企業目標而擬訂，其涵義乃為建立一個綜 合行動計畫，並說明組織資源的綜合運用，以達成組織整體的目標。產業經營 策略主要是在規劃，如何在既定的產業環境內，企業應採取何種手段或方法與 其他廠家競爭並取得優勢。本研究主要參考 Porter(1980)所著「Competitive Strategy」書中，提出產業競爭性的分析模式，為有效克服所面臨的競爭力量，
企業可採用以下三種一般性的競爭策略(如附表 5-4)；並考量兩岸特殊政經環境 的影響，整理出14 項企業經營策略關鍵成功因素的標準因素集如表 5-5。
表5-4：Porter 的三種競爭策略
策略類型 方法 條件
1. 成本領導策略 ․全力達到生產及配銷在產業中 成本最低者及高市場佔有率
․對大型企業最有效
․成為產業中成本最低者 2. 差異化策略 ․以創新設計特殊產品及品質差
異化成為產業領導者
․選擇差異化的特性須不同 於競爭者
3. 集中策略 ․集中力量於某些區隔市場以追 求成本優勢或差異化優勢
․對小型企業最有效
․集中優勢於區隔市場
表5-5：產業經營策略關鍵成功因素的標準因素集
項次 標準因素集
1 成本領導能力。
2 差異化能力。
3 集中策略能力。
4 掌握客戶對公司忠誠能力。
5 客訴處理及售後服務能力。
6 引進專利、特許權利之能力。
7 產品客製化能力。
8 市場反應敏銳能力。
9 市場進入模式能力。
10 新市場、新客戶開發能力 11 同業與異業之策略聯盟能力。
12 公司國際化程度，具有國際品牌知名度程度。
13 適應兩岸特殊政經改變能力。
14 適應區域化經濟形成限制能力。
第三節 專家問卷調查－關鍵成功因素集
人類在研擬評估選擇事項之關鍵因素時，多會受限於當時的思考環境，以 及個人無形習慣領域的影響，致無法思考出完整與周延的事件之關鍵因素，即 使是所謂專業、專家人士亦如是情形。此外，也可能由於決策擇定者所接收到 的信息不夠充分，以致於對於某些關鍵因素人們無從判斷其相互之間關係為 何，造成因素之間關係曖昧不明的印象，在這種情況下，往往會納入諸多類似、
關聯程度頗高的因素，進行績效評估而不自知，從而導致所得到的評估結果，
有偏重一方之嫌，例如；當所邀集評選人員多為人力資源專業人士時，其所列 出之關鍵因素多會偏重於人力資源方面。因此，決策擇定者必須擴展其習慣領 域，以明瞭未知與不確定部份的事與物。
本研究在台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素擇定分析上，就上述質疑及 為減少人為因素偏差問題，對此提出習慣領域（HD）理論(游伯龍教授，1987) 應用於相關專家問卷調查及整體推論過程，並據此理論綜合前節所述關鍵成功 因素標準因素集，透過專家問卷調查及相關推論，最後獲得台商赴大陸經營鋼
本研究在台商赴大陸經營鋼鐵業關鍵成功因素擇定分析上，就上述質疑及 為減少人為因素偏差問題，對此提出習慣領域（HD）理論(游伯龍教授，1987) 應用於相關專家問卷調查及整體推論過程，並據此理論綜合前節所述關鍵成功 因素標準因素集，透過專家問卷調查及相關推論，最後獲得台商赴大陸經營鋼