專家訪談

第二節第二節 專家訪談專家訪談專家訪談專家訪談

胡政源(2004)指出「專家訪談」的定義與實施方式可以分成下列幾種：

一一一

一、、、 訪談法的含義、 訪談法的含義訪談法的含義訪談法的含義

1. 訪談法的定義

訪談法是指調查者依據調查提綱與調查對象直接交談，收集語言資 料的方法，是一種口頭交流式的調查方法。

2. 訪談法的特點

訪談法的主要特點是︰採用對話、討論等面對面的交往模式，是雙 方相互作用、相互影響的過程。

3. 訪談法的分類

根據訪談對象的數量，可以分為集體訪談法和個別訪談法；根據層 次，可以分為常規訪談法和深度訪談法；根據媒介，可以分為當面訪談 法和電話訪談法。

二二二

二、、、 專家訪談類型、 專家訪談類型專家訪談類型專家訪談類型

1. 個別訪談法

個別訪談法，因訪談的內容的不同，可分為標準化訪談法和非標準 化訪談法。

2. 集體訪談法

3. 深度訪談法 (In-depth interview)

深度訪談法是一種無架構的、直接的、個人的訪談法。應掌握追問 的技巧。深度訪談法是指由受訪者與施測者就工作所需知能、工作職責、

工作條件…等進行面對面溝通討論的一種方法，以廣泛的蒐集所需要的 資料。通常使用此法時，施測者會儘可能使用最少的提示與引導問題，

而是鼓勵受訪者在一個沒有限制的環境裡，就主題自由的談論自己的意 見，因此深入訪談法除可增加資料蒐集的多元性外，更能藉此瞭解受訪 者對問題的想法與態度。另深度訪談法亦強調透過施測者與受訪者的互 動過程，對問題重新加以釐清，以確認受訪者內心的真實感受與行為認 知。簡言之，其特色如下：

1. 發覺人們內心的情緒、態度、動機。

2. 回答為什麼的問題。

內涵 ：擷取個人內在觀點的經驗知識。

擷取的知識種類：內隱知識。

三三三

三、、、 訪談題綱的設計、 訪談題綱的設計訪談題綱的設計訪談題綱的設計

訪談題綱一般包括︰確定訪談調查目的為什麼談；確定訪談員誰去 談；確定訪談對象與誰談；確定訪談時間何時談；確定訪談地點何地談；

確定訪談種類怎麼談；確定訪談紀錄模式怎麼記；確定訪談報告模式怎 麼寫。如果是標準化訪談，必須用組織統一設計的訪談問卷；如果是非 標準化訪談，提綱則無須有嚴格的分類和固定的回答模式，但要求必須 把與調查主題相關的主要項目和問題列出，問題要簡潔、明確。

四四四

四、、、 訪談注意事項、 訪談注意事項訪談注意事項訪談注意事項

1. 在訪談中，調查員要保持中立的態度，不要把自己的意見暗示給被調 查者，否則會影響資料的真實性。

2. 要把握訪談的方向和主題焦點，防止談話偏離調查主題而影響效率。

3. 使用的語言要簡明扼要。

4. 根據被調查者的特點，靈活掌握問題的提法和口氣。

根據上述介紹，本研究以專家問卷調查法進行專家意見諮詢。問卷 採用二點量表方式呈現，分別為指標可用性之「適合」與「不適合」兩 個選項，且各指標皆設有修正意見欄及建議指標欄，開放給受訪專家表 達意見，以作為指標修正的參考。問卷內容包括問卷填寫說明、初步層 級架構圖及各構面、評估準則指標之名稱及適合度評選模式設計，透過 專家之經驗及看法，勾選其適合項目。

爲顧及填答者認為問卷中仍有其他評估準則尚未考慮，因此於問卷 每一構面及指標後預留空白欄提供專家填寫不足之評估準則項目，提供

意見以修正初步建構之構面與指標。問卷回收後，剔除專家認為不適用 之構面與評估準則，及適合但名稱需修改之項目，且新增專家們認為應 納入考量之準則指標，並逐項再向專家確認每項經過修正的評估準則。