AHP 評估模式之建立

第二節

第二節第二節 AHP 評估模式之建立評估模式之建立評估模式之建立評估模式之建立

本研究分別採用專家問卷及AHP問卷，經由專家問卷確立評估指標 的層級架構，再透過AHP問卷的分析，依評估指標進行評價，建立主辦 單位舉辦文化創意展的評估模式。

一 一一

一、、、 層級程式分析法、 層級程式分析法層級程式分析法層級程式分析法

本研究透過文獻探討分析歸納出所有可能影響展場績效之環境因 素，以建立初步的層級架構，結合專家問卷反覆地與專家確認構面與評 估指標之適合度，經過反覆修正後，發展出本研究最終構面與評估指標，

根據層級之構面與指標設計問卷(附錄二)，並本研究AHP問卷調查發放對 象主要是世界貿易展覽中心所舉辦「2008 台灣國際文化創意產業展覽 會」之中符合展覽主題之參展廠商為問卷對象，讓專家以名目尺度進行 各項因素層級間的成對評比。

問卷回收後，經過兩兩比較後透過分析建立成對比較矩陣，將參展 廠商之意見以幾何平均法整合出所有構面與指標的總矩陣，求算出各矩 陣之向量平均數，並求出各因素之特徵向量，即代表層級中某層級各因 素間之優先順序，所得之優先順序即代表各因素間之相對比重。計算各 因素之特徵向量後，再評估比對矩陣的一致性之強弱，倘若一致性結果 符合標準時，則可以根據所得之優先順序作為決策參考，最後再將所有

評估指標進行比較，藉以評估整體層級之比重高低。以各因素對整個層 級的優先順序，決定出可行決策的優劣，即為實際決策的參考。

二 二二

二、、、、 發展發展發展發展AHP問卷問卷問卷 問卷

(一) 問卷結構

問卷結構區分五個部份(附錄二)：(1)前言；(2)層級架構圖；(3)填寫 方式說明；(4)問卷主體；(5)受測者基本資料，說明如下：

1. 前言說明調查目的、調查單位元、問卷完成後所獲得的助益及價值及 保密原則，使受測者能很請楚瞭解此份問卷的完成價值。

2. 層級架構圖使受測者能清楚瞭解整份問卷的架構，方便後續填寫。

3. 填寫方式說明，清楚的說明各層級間因素重要性之比較，讓受測者瞭 解填寫方式。

4. 問卷主體是整份問卷之核心，依研究目的進行問卷。問卷所採取的型 式一般分為封閉式問卷及開放式問卷兩種。本研究調查的問題是以層 級程式分析法進行設計，適合採用封閉式問卷。

5. 受測者基本資料，依研究需要決定受測者的基本資料，本研究欲瞭解 參展廠商的一般資料，並進行各項特性分析，包括：成立年資、參展 預算、參展經驗、參展人員數目等基本資料，計算其分類統計量，以 瞭解回收樣本的基本特性。

(二) 問卷設計

本研究問卷使用層級分析程式法的理論設計。問卷設計的步驟如下 說明：

1. 決定問卷所需要蒐集的資料，本研究依動機及目的蒐集及彙整專家學 者對主辦單位舉辦文化創意展的重要評選指標等相關資料，做為問卷 設計的參考資料。

2. 決定問卷調查的方法，一般問卷調查的方式分為人員訪問、現場調 查、郵寄問卷等三種。本研究問卷以郵寄或電子郵件及郵寄問卷為調 查方式。

3. 決定問卷的型式，本問卷採用封閉式問卷進行調查，並使用層級程式 分析法的衡量尺度量表為衡量評分標準，本研究採用九個尺度來描述 兩兩成對比較其重要性之問卷內容，讓受訪者依問題敘述進行勾選。

4. 決定問卷用語，問卷用語使用要簡明扼要，問題的意義明確清楚。本 研究採用扼要明瞭且定義清楚的用語進行調查。

(三) 問卷實施程式

針對「2008 台灣國際文化創意產業展覽會」之中符合展覽主題之參 展廠商進行問卷調查以蒐集研究資料，以郵寄或電子郵件方式寄達受訪 者。再以電話訪談懇請專家填答問卷以增加問卷填答率。問卷回收後，

若內容資料不完全，但還不成為無效問卷時，再透過再次電子郵寄問卷 說明或電話訪談以獲得完整資料。

(四) 研究變數

藉由主辦單位舉辦文化創意展覽評選指標架構模式展開，本研究欲 衡量的內容為參展廠商對與主辦單位舉辦文化創意產業展之各評選構面 及指標的認知重要程度，其層級分析架構設計如圖4-2所示。衡量的內容 包括：(1)展場內容構面；(2)場地規劃構面；(3)服務品質構面；(4)配套措 施構面；(5)行銷規劃構面；(6)及各構面下二十一項指標，如表4-2所示；

(7)受訪者基本特性。權重表示參展廠商對各構面及評選指標重要度的整 體評價，權重愈高表示參展廠商對此構面及評選指標認知影響展覽環境 因素的重要度愈高。

(五) 研究對象與分析方法

基於本研究為展場環境因素評選指標的建構，為顧及各因素問題涉 及的廣度及深度，必須對文化創意相關產業之展覽有深入瞭解及實務經 驗，使問卷能充分反映文化創意相關產業之展覽的真實情況。由於 AHP 問卷在填答方式上較不同於一般問卷的填答方式，且本研究不需要大量 的樣本數。

本研究使用便利抽樣針對世界貿易展覽中心所舉辦「2008 台灣國際 文化創意產業展覽會」之中符合展覽主題並且具有參展經驗之參展廠 商，以 E-MAIL 以及郵寄紙本方式共發出 117 份問卷，共回收 31 份問卷，

其中 5 份為無效問卷，因此共回收 26 份有效問卷，有效問卷回收率為 22%。

本研究採用層級分析程式法彙集專家對評估指標相對重要性之意 見，做為展覽環境因素評選模式中各構面及指標權重的方法。問卷回收 之資料，以 Microsoft Office XP 的 Excel 做為資料處理及分析工具。

(六) 評估指標模式建構

由於本研究所需考量的指標有二十一項，為使受測者能有正確的判 斷，避免直覺思考判斷的誤導，本研究採用具有系統與層次的層級程式 分析法予以量化，期使能在複雜的問題上做出正確的決策，經由一致性 的信度分析，確認受測者做判斷時具有一定的可信賴信。

有關評估指標相對重要部分，本研究採用問卷調查方式，請專家依 其專業知識以尺度數量化衡量，以調查在主辦單位舉辦文化創意展覽主 要評估指標之權數分配情形。調查結果以層級程式分析法進行運算，將 資料建立成對比較矩陣，及衡量各評估指標間對應之權數，以建立一個 展場環境因素之評選模式。其過程包含以下步驟：

(一) 建立層級架構