各專家類型之評估比較分析

由於本研究在邀請受訪者填答時，對於受訪者立意的區分為產、官、學 界專家，以及消費者兩大類，為了瞭解此兩類受訪者對於各項評估構面及評 估因素的看法是否有所異同，因此，將受訪者區分為專家組及消費組進行評 估結果的比較分析。

一、 評估構面比較分析

專家組與消費組對於第一層四項評估構面的評估權重值，統計結果如表 4-4-1。依據研究結果顯示，整體受訪者、專家組以及消費組的評估結果，對 於評估構面所評估的排序結果是相同的，權重值雖有些許不同，在排序的前 二名同樣為「硬體設施」及「產品內容」，兩組對於評估構面重要性比重的 看法是一致的。

根據相對權重數值分析，專家組對於「硬體設施」評估構面的關注程度 明顯高於消費組，可能是來自於主管單位、學術角度及經營業者，以管理者 及協助者的角度考量，認為適當的活動場所能夠提供予消費者更多的保障以 及更完善的服務；而消費組對於「產品內容」的觀點則更加重視一些，因為 消費者選擇舉行渡假婚禮時，對於本身即將花費相當金額購買的產品，在產 品的內容是否符合個人的期望需求方面，更加的顯得慎重，關注的程度也相 對較高，因此給予的權重高於專家組的看法。

表 4-4-1

各專家類型對評估構面之權重評估比較表

評估構面 整體受訪者 排序 專家組 排序 消費組 排序 硬體設施 0.442 1 0.473 1 0.396 1 軟體資源 0.190 3 0.177 3 0.211 3 產品內容 0.289 2 0.272 2 0.318 2 附加服務 0.078 4 0.078 4 0.075 4

二、 評估因素比較分析

對於「硬體設施」構面之下的「婚禮場地」、「宴會餐廳」、「住宿旅 館」、「交通設施」等四項評估因素，專家組與消費組分別的評估結果如表 4-4-2所示。

由評估結果的數據可看出，雖然各組的排序有變化，但是主要的前二項 排序之評估因素是相同的，「婚禮場地」及「宴會餐廳」兩項評估因素分別 佔有一、二名的位置。消費組的觀點當中，對於「婚禮場地」一項的重視程 度高於專家組的看法，婚禮場地的選擇，直接關係到婚禮的進行方式及內容，

消費者對於攸關自己終身大事的重要典禮進行場所，投注更多的關心是可以 體會的，對於住宿旅館消費組則給予較低的權重評估，推論乃是由於在臺灣 的住宿旅館經者，大多已具有相當的服務水準，能夠提供令人滿意的住宿服 務，因此消費者對於住宿的問題已不太擔心。

表 4-4-2

各專家類型對「硬體設施」之評估因素權重評估比較表

評估因素 整體受訪者 排序 專家組 排序 消費組 排序 婚禮場地 0.351 1 0.317 1 0.401 1 宴會餐廳 0.314 2 0.309 2 0.313 2 住宿旅館 0.163 4 0.209 3 0.106 4 交通設施 0.173 3 0.165 4 0.181 3

有關於「軟體資源」構面之下的「人力素質」、「創意設計」、「資金 投入」、「管理能力」等四項評估因素，專家組與消費組分別的評估結果如 表4-4-3所示。

由統計資料的數據可看出，各組對排序的看法共同認為最重要的乃是「人 力素質」，由評估的權重數值得知，消費者對於「人力素質」的重視程度較 高，推測是希望得到較優質的服務內容，因為所消費的產品，多數是屬於服

務業的範圍，所以對於提供服務的人員之素質也要求較高。另專家組對於「創 意設計」的評估數值則高於消費者的看法，可知專業的看法當中，對於創意 的要求是較重視的。

表 4-4-3

各專家類型對「軟體資源」之評估因素權重評估比較表

評估因素 整體受訪者 排序 專家組 排序 消費組 排序 人力素質 0.363 1 0.328 1 0.418 1 創意設計 0.260 2 0.290 2 0.215 3 資金投入 0.163 4 0.171 4 0.148 4 管理能力 0.215 3 0.211 3 0.218 2

在「產品內容」構面之評估因素的評估情況，則有稍大的不同，特別是

「旅遊安排」之評估因素，專家組與消費組分別的評估結果如表4-4-4所示，

兩組的評估差距較大，原因應是在於參與評估的產業界專家，大多是旅遊業 者，對於所經營的行業產品，會投入較多的影響力。但對於認為「婚禮規劃」

及「婚宴設計」是最重要的評估因素，各組都持有相同的看法。

表 4-4-4

各專家類型對「產品內容」之評估因素權重評估比較表

評估因素 整體受訪者 排序 專家組 排序 消費組 排序 婚禮規劃 0.475 1 0.450 1 0.500 1 新娘彩妝 0.140 3 0.131 4 0.149 3 婚宴設計 0.255 2 0.238 2 0.276 2 旅遊安排 0.131 4 0.181 3 0.075 4

「附加服務」構面之下三項評估因素，所得的評估權重值則較平均，「加 值性服務」、「延伸性服務」及「創新性服務」，三者皆各有相當的認同程 度，而依排序的結果來看，對重要性的看法是一致的。專家組與消費組分別 的評估結果如表4-4-5所示。

表 4-4-5

各專家類型對「附加服務」之評估因素權重評估比較表

評估因素 整體受訪者 排序 專家組 排序 消費組 排序 加值性服務 0.380 1 0.381 1 0.377 1 延伸性服務 0.287 3 0.304 3 0.260 3 創新性服務 0.333 2 0.314 2 0.363 2

三、 評估因素整體權重比較分析

對於各評估因素的整體權重判斷，各組的評估結果如表4-4-6所示。在整 體受訪者認為前三名分別是「婚禮場地」、「宴會餐廳」及「婚禮規劃」，

主要還是圍繞在婚禮的主體，較集中在「硬體設施」的構面上；專家組認為 前三名分別是「婚禮場地」、「宴會餐廳」及「婚禮規劃」；消費組認為前 三名分別是「婚禮場地」、「婚禮規劃」及「宴會餐廳」。以上所列出之排 序前三名，由評估的結果顯示，「婚禮場地」、「婚禮規劃」及「宴會餐廳」

等三項佔據各組評估的前三名，其整體評估權重值均超過0.1，明顯高於其他 評因素，因此得知，此三項為各受訪者普遍認為較重要的項目。

在整體權重比較當中，可看到專家組與消費者的評估結果有較明顯差異 的有「住宿旅館」、「人力素質」、「新娘彩妝」及「旅遊安排」等四項評 估因素，專家組對於「住宿旅館」及「旅遊安排」的重視程度高於消費組的 看法較多，而消費組則對於「人力素質」及「新娘彩妝」評估因素之重要程 度看法明顯高於專家組。

表 4-4-6

各專家類型對各評估因素整體權重比較表

評估因素 整體受訪者 排序 專家組 排序 消費組 排序 婚禮場地 0.155 1 0.150 1 0.159 1 宴會餐廳 0.139 2 0.146 2 0.124 3 住宿旅館 0.072 6 0.099 4 0.042 10 交通設施 0.076 4 0.078 5 0.072 6 人力素質 0.069 7 0.058 7 0.088 5 創意設計 0.049 8 0.051 8 0.045 9 資金投入 0.031 12 0.030 12 0.031 11 管理能力 0.041 9 0.037 10 0.046 8 婚禮規劃 0.137 3 0.122 3 0.159 2 新娘彩妝 0.040 10 0.036 11 0.047 7 婚宴設計 0.074 5 0.065 6 0.088 4 旅遊安排 0.038 11 0.049 9 0.024 14 加值性服務 0.030 13 0.030 13 0.028 12 延伸性服務 0.022 15 0.024 15 0.020 15 創新性服務 0.026 14 0.025 14 0.027 13