小蒲托兒所創新經營過程面臨的困境與解決方法

小蒲托兒所從遷入新園初期的蓽路藍縷、步步艱辛，經過七多年的努力與耕耘，園 所不斷地穩定成長，直到今日已成為草屯地區家長所青睞的園所。在這漫長且辛苦的經 營幼教之路，曾經面臨重重的困難及挑戰，使得小蒲托兒所在經營上出現困境，當時園 所運用創新的思維與方法，帶領成員勇於突破並接受挑戰，克服種種瓶頸與困難，取得 競爭優勢，進而開創出一片屬於園所的幼教之路。本節彙整相關文件資料及訪談內容，

分別討論小蒲托兒所於創新經營過程面對的之困境與解決方法。根據訪談及文件資料得 知，小蒲托兒所創新經營過程面對的困境，經過整理後，可歸納出園所與家長以及老師 等方面問題，分別說明如下：

一、園所與家長方面問題

小蒲托兒所歷經多年用心經營，不斷地努力調整與突破，提升幼兒教育品質，營造 一個優質學習的園地，讓孩子可以快樂學習成長，以爭取家長對園所的認同與肯定。但 是，在經營過程中仍出現許多問題與瓶頸，園所為因應困境而思考經營策略提出解決方 法。以下分別從學生嚴重流失、家長不了解蒙特梭利教育兩方面，分別說明面臨的困境 與解決方法。

（一）學生嚴重流失 1.面臨的困境

回顧小蒲托兒所剛遷入新園時，面對諸多內外因素影響學生嚴重流失，其中包括家 長對蒙特梭利教育不瞭解、學費提高、新園所附近有許多同業競爭者、老師離職等問題。

園內原本有近百位學生，突然驟降至只剩 30 幾個孩子，除了在心情上有著傳統與改革 之間的疑慮外，還需面對少子化、老師們的離職與沉重的經濟負擔等，壓得喘不過氣來，

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因此面臨招生及經營之壓力。

剛開始搬到這邊的時候，全校的人數才三十幾個孩子，可是所長就說：「……

沒關係，就當是我們還沒預備好，所以，這些孩子還不會來，等到我們把自己 的品質做起來了以後，學生自然就會來了。」我們所長也不會因為沒有學生就 急著要我們去招生。反而在那一段時間裡，……更用心照顧每個幼兒，也一直 都在辦一些給家長的成長課程，也沒有花太多心思在招生的廣告、行銷上，大 家就是目標一致的用心去把學校的品質做出來。（訪OTA20110225老師）

當時，小蒲托兒在面對這些考驗與挫折等，一方面除了重新調整心態轉換心情，期 望以開闊之心接受種種的考驗外。另一方面，也藉由剛遷入新園孩子人數不多的情況 下，對於教學課程方面，重視孩子日常生活的禮儀和品格教育，培養良好的生活習慣，

以提昇幼兒教育品質。透過積極與家長建立良好的關係以取得家長的信任，進而使家長 能夠放心地將孩子送入小蒲托兒所。更重要是身為領導者，必須保持客觀態度與敏銳的 察覺力，隨時發現問題，關心園所情況，且能在要適當的時機做修正和調整，並且帶領 員工朝向正面積極思維，以達成教育目標與共同願景。

2.解決的方法

由上述可知，小蒲托兒所遷入新園後，幼兒人數卻不升反降，面臨學生大幅減少的 問題，園所面臨問題的解決方法為，藉由家長肯定信任，以口耳相傳方式招生；積極推 動學前幼兒發展篩檢工作，兩部份加以說明。

（1）藉由家長肯定信任，以口耳相傳方式招生

小蒲托兒所從遷入園以來，一直堅持教育理念與品質，對於新進或參觀的家長必須 費盡唇舌介紹園所教育理念及其他方面的優點，並且強調舒適、溫馨的優質學習環境，

以及專業人員照顧幼兒，讓家長能夠瞭解孩子不僅需要教育，更需要優質的教育及照 顧，才能幫助孩子適應學習及來社會的能力。由於，堅持給孩子滿滿的愛與關懷，堅持 幼兒教育品質與專業人員的素質。至今，小蒲托兒所招生策略仍舊不變，不以任何廣告

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宣傳招生，希望將廣告宣傳費用，實際運用於園所教學教具或書籍購買上。

在這幾年的過程裡，我真的感受到與其你花大把的鈔票在廣告和行銷上，倒不 如把這些錢省下來，好好的運用在孩子身上，那種花錢的廣告和行銷只不過是 表面上給人的第一印象。可是孩子的表現和家長的肯定才是最有力的保證。（訪 OTB20110211老師）

由於，小蒲托兒所為提昇教育品質及讓孩子能獲得更妥善的照顧，且減輕老師教學 負擔。於是，全園招生人數以80位額滿。期望透過創新思維與作法，一步一腳印，踏實 地打造一個溫馨、和諧的學習環境，一個屬於孩子快樂學習的家。隨著時間流逝，對於 小蒲托兒所用心付出與專業表現，且適時宣揚園所特色與教育理念，一點一滴累積家長 的信任。同時，逐漸建立小蒲托兒所獨特風格，獲得家長的認同與支持，進而成為園所 永續經營的原動力。近幾年來，小蒲托兒所一直以來深獲家長及評鑑委員會好評，堪稱 是草屯地區優質教育環境的指標，儘管現今社會最大的危機「少子化市場」，但是，對 於小蒲托兒所招生方面，只靠家長之間的口碑相傳，招收學生人數早已額滿。

每次聽到所長說『學校人數額滿了』，小蒲托兒所不需要依賴任何的招生媒介，

記得那時候我們學校校長，在幼托評鑑時，特別向我推薦小蒲托兒所，我認為 通過評鑑的學校，有他一定的優點在，依照客觀的數據當作指標，我覺得是相 當有價值的。（訪 NB20110221 家長）

小蒲托兒所好少使用 DM、廣告等媒介宣傳、招生，他們是以口碑來做招生，……

之後，我發覺小蒲托兒所的家長們，會主動來詢問，利用口耳相傳的方式來招 生，小蒲托兒所，重質不重量，他們的教學品質是相當優秀的，有好的質才能 帶出好的量，我想這就是小蒲托兒所成功的地方吧！（訪 NA20110328 家長）

看著小蒲托兒所，從過去傳統模式直到現在，一路上不斷創新與改變，有如倒 吃甘蔗般漸入佳境，學生人數從三十幾個左右慢慢到現在，已經不需要靠招生 方式了，這讓我感到相當感動，另外所長穩扎穩打，他放慢腳步，將所有的心 力全投注在孩子身上，慢慢建立了口碑，家長們可以明顯感受到孩子的成長，

家長們能很放心的將孩子交付給園所，這是跟一般幼托機構比較不同的地方。

（訪 OA20110108 家長）

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在招生部分，之前和其他家長談天的過程中，才知道許多家長都是靠大家口碑 相傳得知小蒲托兒所，不曾看過小蒲托兒所使用廣告等作為招生的媒介……。

（訪OB20110304家長）

（2）積極推動學前幼兒發展篩檢工作

小蒲托兒所從遷入新園之後，便積極與南投縣早期療育中心配合，推動學前幼兒發 展篩檢工作。對於孩子在身心發展非常重視，當孩子入園後，園所於學期初則安排時間 評量孩子的發展，如果評量結果，發現孩子有問題，則會邀請家長入園說明孩子在發展 遲緩現象，請家長帶孩子到醫院做詳細的評估，同時，通報早期療育中心，請社工人員 與家長進行溝通與協助工作。由於許多家長覺得孩子發展較慢是沒關係，長大自然就會 好了，而輕忽了孩子在各方面的發展，但孩子的成長是持續的，假如孩子有遲滯的現象 時，需及早發現及早期療育，因此，家長除了能更進一步了解孩子的發展之外，園所會 積極提出相關策略與家長密切配合，以幫助孩子身心的發展。

長久以來，小蒲托兒所瞭解「早期發現、早期治療」之重要性，發現孩子有異狀時，

即會不斷呼籲父母千萬不要以為「孩子年紀還小，以後自然就會好了！」徒然錯失早期 鑑定、早期治療的黃金期。及早發現孩子的問題，並及早進行療育及訓練，即可減輕其 問題程度，甚至孩子在未成年前要儘早訓練獨立自主的態度。每當與家長溝通過程，心 中不斷地告訴自己：「一切都是為孩子，只要看到那些特殊孩子一點一滴的成長改變，

雖然常常是很緩慢的，在這過程中內心常被孩子的成長改變而感動，更讓我感受到施比 受者更快樂、更富有。

看到一些特殊孩子在小蒲托兒所裡，在語言或大肢體動作慢慢地進步、改變與 成長，讓我覺得自己在做一件有意義的事情。最主要能將自己所學習的專業知 識，應用在有需要的孩子身上，在過程裡，常常會看到許多感動的事，……促 使我繼續走幼教的動力。（省思札記 20110105）

無論家長的態度是排斥或逃避，還是不斷地嘗試各種方式與技巧，循序漸進說明孩

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子的狀況，並用誠心、真心與家長建立信任感，讓家長慢慢接受並正視孩子的問題。小 蒲托兒所倘若發現孩子有問題時，不僅會請家長帶孩子至醫院做評估檢查，之後，進一 步與家長溝通，以了解孩子的發展問題，再依評估資料，於園內安排個別時間，與孩子 進行遊戲治療、對話式閱讀或感覺統合等，幫助孩子情緒、肢體或語言發展問題。

有些孩子在發展上(例如說語言或情緒)出現了問題，所長也都會想辦法去幫助 這些孩子，例如說利用對話式閱讀方式、遊戲治療方式、感覺統合動作的練習 方式等，所以許多在學習上有障礙的孩子來到這裡，我們並不是說就讓他這樣 一直到上國小，而是會花許多的心思在這些孩子身上……。（訪 OTA20110512 老師）

由此可見，小蒲托兒所積極且長期，持續地推動學前幼兒發展篩檢工作，對孩子發

由此可見，小蒲托兒所積極且長期，持續地推動學前幼兒發展篩檢工作，對孩子發