工作壓力之概念與理論

第二章 文獻探討

本章共分為五節，第一節工作壓力之概念與理論、第二節基層軍官工作壓力 之相關研究、第三節離職傾向之意涵與理論、第四節志願役軍官的概念、第五節 軍人的特性及戰鬥部隊勤務、官科概述，等五個章節期望透過相關研究的探討，

以建立本研究之研究架構。

第一節 工作壓力之概念與理論

壹、工作壓力的定義

生活在二十一世紀高度科技及新資訊時代中，又加上傳統社會形態原本所具 有的壓力，以致被管理者在現今工作職場上，時時都會經歷各種不同形式及來自 不同方向的壓力，壓力幾乎成了日常生活不可或缺或無法逃避的生活體驗，縱使 社會結構模式是如此的影響著人們，但它也帶給我們一般新的壓力考驗，對我們 工作歷程也是一種測試。因此，以下針對壓力、工作壓力及壓力反應理論及其相 關研究來說明，並進一步探討軍人之工作壓力（陳楓霖，2006）。

一、壓力的定義

壓力一詞源自於拉丁文「Stringere」，「擴張延伸」意味著擴展生理和心理的資 源來配合有機體的要求（孫丕琳，1994）。Selye(1956)首先把它引進到社會科學的 領域使用。

最早由 Selye（1956）提出，將壓力界定為：「對任何需求所產生的一種非預 期反應」。「壓力是個體對任何外在要求，產生的一種非獨特性的生理反應」。壓力 是指任何會使個體身心產生不舒服感覺的情境或反應；亦即任何會打破個體身心 恆常狀態，引起身心不平衡的情境或反應。可以是因為過去事件所致，也可能是 由現在或未來情境所引起，可以自覺到的，也可能不是個人可以意識到的；可能 是經常性的或是間歇性的；有時是個體可以預期的，有時則是不能預期的偶發事 件必須要去面對的，可能是來自於內在的刺激，也可能來自於外在環境得因素，

本研究將各學者對「壓力」的定義整理如下（表2-1）。

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所做的反應。

資料來源：1.陳楓霖（2006）、2.本研究者自行整理。

綜合上揭各學者的論點，壓力無所不在，壓力隱藏在日常生活、壓力隱藏在 工作中、壓力在生活的各種情境裡，它儼然是一種文明的徵侯，已對每個人造成 影響，但影響的程度因人而異，反應亦有所不同。關於壓力本研究亦對「壓力」

定義為：身體、心理在一種情境中受到外在或在內因素的刺激，也隨著個人特質 的不同對於這種刺激，有著不同的反應方式，產生負面影響的就稱為壓力。

二、工作壓力的定義

工作壓力（job stress or work stress）乃是自壓力的定義衍生而來，通常以壓力 作為理論基礎。就壓力是刺激的定義而言，工作壓力是指工作情境中所知覺會引 起壓力的任何事件。就壓力是反應的定義而言，工作壓力是對情境持以如生氣、

沮喪等消極性反應。就壓力是互動的定義而言，工作壓力是對負向的工作環境條 件覺知後，轉變呈一種反應與行為（李玉惠，1998）。身處戰鬥部隊的志願役軍官 的工作壓力係為在從事部隊工作時，外在環境的要求與個人內在的能力與需求產 生交互作用，引起特殊生理或心理上的要求而造成的結果。一般上班族每天以8 小時的正常工作時間計算，若是加上加班2-3小時，則每天約有1/3-1/2的時間面臨 工作壓力，本研究調查對象是陸軍戰鬥部隊基層單位志願役軍官，終日身處於陸 軍戰鬥部隊中，幾乎是無時無刻不被工作壓力所環繞，因此如何面對工作壓力對 個人的重要性不言可喻（李永光，2008）。

各學者對工作壓力的定義有所不同，為了進一步了解工作壓力，玆參考以往

「工作壓力」相關研究，彙整列舉如下（表2-2）

表2-2 工作壓力之定義表

學者 年代 工作壓力的定義

徐聖智 1997 是個人對於工作場所給予的資訊產生的反應訊號，並 以個人特質或心理歷程作為調節因素

蕭武桐 1999 當個人面對一種機會、限制和需求不確定的情境時，

所引起的身心受到干擾的自然反應。

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作相關之因素交互影響，已造成工作者個人生理、心理及行為的改變，很通俗的 講就是工作環境已讓工作者「不舒服」。陸軍戰鬥部隊工作具有：1.組織結構嚴謹

、講求團隊紀律。2.工作時間長且工重負荷重。3.須24小時於軍中待命，無兼顧照 顧家庭等特性，另軍中成員來自社會各階層，其觀念與行為自然深受影響，所以 社會上發生之問題，亦可能發生在軍中，致使部份官兵因不適應環境或心理困擾 而造成偏差行為，近年來陸軍配合國防部積極地推動「精實案」、「精進案」、「精 粹案」及推動全募兵制等政策，組織結構已大幅改變，更加劇人員差勤負荷過重

、休假不正常、身心俱疲等情況；社會變遷快速，人際關係、感情困擾、親職教 育等問題日趨複雜，因此，本研究據以前述各論述，將工作壓力定義為受到組織 文化、工作特性、自我要求、角色要求、領導風格、生涯發展等互動觀點，面對 和期望事物有關的機會、限制或要求時，而自我無法排解或克服，而將面臨的問 題轉變成助力或則是阻力的一種情況。

三、工作壓力來源

工作壓力來源大致可分成組織因素及個人因素：組織因素又可分組織內因素 及組織外因素，組織內外因素常產生交互影響力。本文僅討論組織內外因素，茲 綜合吳復新 (1985) 、劉玉惠 (1991)、 Corville & Bernardi (1999) 、 Lemire (1999)

、 Everley(1999)、 Menzel (1996)等之觀點，提出工作壓力源如下:

（一﹚組織內壓力源 1.工作特性

指工作任務之屬性，諸如工作變化性、自主性、重要性、責任性、挑戰性，及 工作所需之知識技能。Aldag & Brief指出，工作任務之屬性會影響到員工的行 為結果與生理反應，如果是負面的影響就涉及到工作再設計的問題，期減少員 工的壓迫感，增加員工工作滿足與績效（林健源，2009）。

2.角色衝突

當個人對自己的期望與要求和組織中其他人對自己的期望結合在一起 時，形 成「角色壓力」。當角色壓力彼此之間發生衝突時，產生「角色衝突」。 3.角色模糊

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角色模糊是因工作目標與工作責任範圍缺乏清楚的界定，幾乎每個人都曾有過 角色模糊之經驗。角色模糊不必一定是長期狀況才會形成壓力源，即使是一短 暫現象，也會構成壓力反應。Cherniss認為，角色模糊有時是無法避免的，角 色模糊程度愈高，工作壓力愈大（林健源，2009）。

4.工作負荷

當一個人的能力、體力不足以負擔其工作時，形成超載現象，又分質與量的超 載。量的超載指時間不允許去完成多量工作，質的超載指員工自覺缺乏完成工 作的能力，或覺得績效標準太高，縱有再多時間亦無法達成。

5.時間壓力

依國際管理雜誌之調查顯示，每個國家中絕大部份主管均認為時間壓力，尤其 最後期限是頭號壓力源。

6.工作環境

噪音、溫度、濕度、暴露於盔塵或毒氣中、空間狹小、工作站設計 不良。

7.生涯發展

當生涯發展成為個人關心、焦慮或挫折的來源時，它就成了壓力源。包括缺乏 工作安全感、升遷無望、晉升太快或太慢，個人志向受壓抑、對於生涯期望與 現職間的不平衡感到不滿足等。

8.工作中的人際關係

個人在工作中與上司、同事、部屬以及顧客間之關係良窳與否與工作壓力息息 相關，在組織中與人相處若缺乏良好的人際關係，將會造成工作障礙，甚而導 致心理緊張與工作不滿足。

9.領導

依據美國俄亥俄州立大學的研究指出，領導者的領導型態與部屬的工作壓力具 密切關聯。但值得注意的是，領導者在某些情況下，也會因部屬的行為而感受 到壓力。

10.組織結構及氣候

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包括對行為之各項限制措施、組織內政治傾向等。此與組織文化有相當關聯

，組織文化之特性主要由高階主管塑造而成，因此高階主管的信念與要求倘 與部屬本身之信念不相容時，會形成部屬的壓力來源。

11.組織決策方式

Margolis & Cooper等學者發現，愈高度決策之參與，將產生愈高的生產力與工 作績效。究其原因，部屬為政策執行者，倘決策由首長個人獨斷致發生置礙 難行之狀況，部屬之工作壓力必定升高（林健源，2009）。

12.溝通不良

此為管理者與下屬缺乏溝通或溝通不良所致。通常長官與部屬間的溝通，上 級對下級多以十分權威之姿態提出其觀點，即所謂官大學問大，下屬為迎合 上級，多報喜不報憂，造成彼此間溝通不良，使部屬產生了壓力。

13.變革

任何形式之變革，不論是正面或是負面，都會引起壓力。此壓力起因於溝通 不良或不能掌控未定狀況。例如組織精簡可能引發「生還者症候群」之壓力

，留任者不知何時會被裁員，且需增加工作負荷，此皆增加壓力。

14.開會

依據國際管理雜誌調查，開會亦被認為是壓力源，例如開會次數過於頻繁或 在會議中需承受批評等。

（二﹚組織外壓力源 1.家庭問題

家庭內之人際溝通發生問題或其他家庭因素，可能導致個人情緒的不穩，致無 法安心工作，未能達成工作績效，造成工作壓力。例如死亡、離婚、分居、遺 棄等問題，或雙薪家庭所面臨的家庭管理、家務分攤等問題。

2.遷居

因工作上的調職或升遷，使得家庭成員必須分居或搬遷時，使得家庭成員心理 上產生衝擊，人際關係也因之改變，必須重新適應環境亦造成壓力源。

3.經濟因素

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有人為了家庭的經濟因素，必須同時擁有二份以上的工作，此雖紓解經濟困境

，卻也剝奪個人時間及體力，產生了焦慮、疲勞等身體及精神壓力。

，卻也剝奪個人時間及體力，產生了焦慮、疲勞等身體及精神壓力。