研究工具

壹、研究者

Patton (1990)認為，「在質的研究中，研究者即是工具，質的研究之效度，大 部分的關鍵在於進行實地工作者之技巧、能力和嚴謹地執行其工作」，因此，研究 者本身就是最重要的工具。在訪談過程中，研究者以本身的觀察力、感受力、以 及與受訪者所建立起的信任關係來進行訪談。訪談同時，研究者除了須具備詢問 題能力外，更要以一種同理的中立角度來與受訪者互動，了解受訪者的內心真實 想法。在資料分析時，更要以本身的經驗、所受的訓練，以及對訪談的內容加以 整理分析並力求詳細完整呈現受訪者欲表達出之真實想法。

研究者本人是研究的工具，不使用量表或其他測量工具（陳向明，2002）在 本研究中，研究者所具備的角色包括:研究者及資料分析者的角色。而研究者在陸 軍戰鬥部隊服務已近十五年，對各項陸軍戰鬥部隊工作、實務及人事業務多有承 辦及接觸，因此具有本次研究所需具備的實務經驗。

貳、錄音器材與訪談記錄

由於本研究的重點為深度訪談法，為了避免事後謄寫訪談紀錄遺漏重要資訊 於由行訪談前，徵求受訪者的同意後全程錄音，並承諾只供研究之用，非經受訪 者同意絕不對外公開，除了讓受訪者能無所顧忌、暢所欲言進行受訪之外，也能 使訪談過程有詳盡的紀錄。

研究者也於訪談大綱上，將受訪者重要的詞語、關鍵字及重大發現等記錄下 來，除了作為訪談中深入探問的指示、維持訪談的可靠度外，也對日後資料整理

、分析階段有實質的助益。訪談紀錄的內容包括與受訪者的聯繫過程、研究者與 受訪者的互動關係、受訪者令人印象深刻的表情和非口語、受訪者對研究進行或 訪談的意見，以及研究者的自我察覺和反省等。

本研究準備錄音器材並全程錄音，但受限「國軍資訊安全獎懲規定」，為避免 違反單位內部規定，研究者告知受訪對象，訪談地點一律於營區以外，並徵其同 意全程錄音，以利彙整逐字稿。

53

參、訪談大綱

為了使訪談兼具方向性與彈性，本研究採取「半結構式訪談」，並在確定訪談 對象後，研究者針對主題「陸軍戰鬥部隊志願役軍官工作壓力與離職傾向之研究-以台東某部隊為例」作為設計訪談大綱之方向研究者按照訪談大綱透過開放式的 問題依序訪問，不限制受訪者談話的內容及方向，必要時依受訪者提供的資訊循 線深入探討，或略微彈性調整問題的順序及遣詞用字，增加訪談內容的自然性與 豐富性，以獲得更多與研究主題相關的訊息。（研究者所擬定訪談大綱如附錄一）

肆、訪談資源

訪談內容為建立專家效度，訪談大綱於研究者初步擬定後，於一○二年十至 十一月間分別請四位具有教育理論背景之學者，與實務經驗豐當之專家提供修正 意見與建議，以確定訪談內容之適當性，其中有關專家部份，現職均為陸軍部隊 人事部門主管，以及曾歷練過陸軍戰鬥部隊重要職務之專家，其專家學者名單如 表3-2所示：

表3-2專家、學者效度名錄表 編號 姓名 身份 服務單位 1 李玉芬 學者 國立台東大學教授

2 欒華東 專家 陸軍第六軍團人行處副處長 3 楊俊銘 專家 陸軍南測中心參謀主任 4 王勝能 專家 陸軍台東指揮部副參謀主任

資料來源：本研究者自行整理。

伍、訪談程序

（一）訪談前，閱讀訪談方法之相關資料，以及與訪談主題有關的文獻資料，事 先熟悉訪談資料的內容。

(二)擬定訪談大綱，依據本研究之目的，將欲探討之問題涵蓋於題目中，徵求 受訪對象之同意，於訪談時進行訪談內容之錄音，藉以增加研究之效度。

(三)取得受訪者的同意後，使用訪談工具記錄訪談內容，同時表示僅作學術研 究用途，以及遵守研究倫理。

（四）以行動電話或電子郵件聯繫受訪者，約定訪談時間、地點並加以確認，並 告知本次訪談之目的，以及全部訪談過程所須之時間(約二小時)。訪談前

54

，先將訪談大綱分送欲訪談之對象，使受訪者對訪談問題能預先暸解，以 便訪談時能夠充分表達意見

（五）實施訪談:依據訪談大綱與實際情況提出問題、保持中立的立場進行訪談及 速記，並以錄音機錄音，並將受訪者的對話，一字不漏的擬成逐字稿，訪 談後製作訪談紀錄、整理訪談內容。

陸、質化訪談前趨性測試

在研究對象選定後先做前趨性測試，乃學習研究方法中量化測試之方法，其 用途在於求取其信效度是否足夠，本測試先選定兩位受訪者接受前趨性測試，以 次審酌並修正訪談指引，暸解在訪談過程中，會遇到那些容易中斷受訪者思維的 問題，那些是受訪者不易理解的語彙，研究者在訪訪談過程中如何引導，讓受訪 者知無不言，言無不盡，將內心所想真實的表達出來。

第一位是受訪者是中校軍官，官校專科班畢業之常備役軍官，代號A，其任 官十五年餘，對陸軍戰鬥部隊工作熟稔，對質化訪談問題內容熟悉，有其陸軍戰 鬥部隊工作經歷上之深度及廣度，初受訪談，即能掌握問題核心，侃侃而談並能 具體且有系統之陳述，對錄音訪談亦不排斥，且能事先針對問題先行瞭解並充分 做準備，測試過程順利，內容豐富，有其個人實務經歷上之見解。

訪談對象第二位是少校軍官，官校專科班畢業之常備役軍官，代號B，其任 官約10年時間，對陸軍基層部隊實務工作具一定熟悉度，對訪談問題之內容亦能 熟悉且做準備，所以在錄音訪談時即有問必答，渠對能參與本次研究不排斥，頗 能暢所欲言，回答問題亦能切合問題核心

55