第二章 文獻探討
第三節 工作壓力之相關研究
本節主要分為：壓力的定義、工作壓力的定義、工作壓力的來源、國民小學 總務主任壓力之探究等部分來作探討:
一、壓力的定義:
壓力的名詞定義沒有一定的涵義，隨著它在不同的領域而有所不同(蘇祝 永，2010)。最早由 Hans Selye 在 1956 年提出：「壓力是為了滿足身體各方面需 求所產生的一種非特定性生理反應」。意指一個人在面對所處環境的人事物，不論 這些外在變化如何，是否能夠負荷的狀態下，就表示正處於壓力下(呂正芳，2010)。
針對國內外研究學者針對壓力的註解眾說紛紜，歸內整理國內外學者對壓力 定義如下:表 2-3-1
表 2-3-1 國內外學者對壓力定義表
國內外研究學者(年代) 壓力定義
Cooper & Marshall(1976) 壓力來自工作相關因素對當事人的影 響和衝擊，以及對該壓力所產生的反 應。
Fineman(1979) 壓力為一種個體產生高度焦慮所帶來 的心理狀態。
MacNeil(1981) 壓力來自環境中許多內外在因素與個 人特質的交錯反應下，所發生的現象，
若個人的自我的工作環境中發現到有 些不能勝任的情形，該現象皆可稱為壓 力。
Greenberg(1995) 壓力是由刺激因子及個體反應兩元素 所反映的結果。
呂秀華(1997) 壓力是個體知覺接受外來刺激所引起 的一種心裡緊張過程。
表 2-3-1 國內外學者對壓力定義表(續)
郭峰偉(2000) 壓力是個體和整個環境所發生的結 果，該結果若對當事人有所威脅而產生 的不安焦慮，即為壓力。
葉兆祺(2000) 壓力來自於面對環境不同時，造成個人 心理及心理和環境之間的失衡情形。
張定富(2001) 壓力來自個人處於焦慮情形，知覺受到 威脅與恐懼，進而引起情緒失衡的現 象。
林水木(2001) 壓力來自內外在環境的需求，因個人觀 點不同而造成生理與心理不愉悅的心 態，而壓力更是不確定的存在。
江坤鋕(2001) 壓力是指個人與外在環境之間的互 動，當個人所受到威脅，而造成心理及 心理的不愉悅感覺。
陳蓮妃(2003) 壓力是指個體的生存環境中，不斷接受 環境所帶給個體的刺激，因每人的認知 不盡相同，決定是否造成壓力的存在程 度。
陳錫港(2004) 壓力的定義需考量內外在環境的期 望，如果超越個人能力所及所造成心理 及生理的失衡狀態稱之。
蔡翠娥(2004) 係指個體和環境交互之下，個體為適應 環境之要求，產生心理與生理不平衡，
情緒感受不愉悅的狀態。
李玫玲(2004) 壓力是指當事人和環境互動之下，個人 產生威脅性與不安的狀態，既有經驗無 法負擔、人格特質無法因應的情形下，
產生心理與生理焦躁不安的狀態。
林萬來(2006) 壓力是指一種外在刺激，透過個人感覺 所產生的主觀認知，造成個人與環境失 衡的狀態。
表 2-3-1 國內外學者對壓力定義表(續)
蔡玉董(2006) 壓力是指個人面對外在刺激，知覺受到 威脅，所造成心理與生理失衡而產生緊 張不安的情形。而這些反應因個人年齡 及經驗的增加，處理方式不同，產生結 果亦會隨之不一樣。
張愇芸(2008) 壓力是引發刺激與反應的一種過程。
黃羨惠(2010) 壓力係指個人的負擔，在能力、個人經 驗、時間及資源上均無法完成的情形 下，所造成的身心反應。
資料來源:引自蕭世豪(2011)；呂正芳(2010)；鍾永昌(2002)。
綜上所述:壓力的產生主要來自於個人能力、情緒上、經驗上、資源上、個性 上所無法面對的事物造成自我在心理上及生理上的一種負擔，可解釋為壓力的發 生。而任何的壓力皆因人而異，因此在探討所多國內外的學者對壓力所下的定義，
不難發現，只要會影響個人的生理或心理就可能是壓力的產生。
面對總務主任的工作職場，因為工作的繁重且龐雜，所產生出來的壓力，既為 工作壓力，以下就國內外學者對工作壓力的看法或界定作說明。
二、工作壓力的定義：研究者整理國內外學者對工作壓力定義如表 2-3-2 表 2-3-2 國內外學者對工作壓力定義表
國內外研究學者(年代) 工作壓力的定義
Henry & Stephens(1977) 工作中人際關係的障礙是引發工作壓 力的主因之一。
Michelle & Irvine(2004) 工作壓力主要被認為另個人感受到不 愉悅的情緒。
吳宗立(1996) 引起工作壓力除了和工作有關之外，商 需具備三條件:第一，個人能力和外在 交互影響所產生失衡狀態。第二，造成 個人身心不愉快的情形。第三，這些工 作壓力所帶給個人的影響必須和工作 相關。
表 2-3-2 國內外學者對工作壓力定義表(續)
黃義良(1999) 個人因周圍工作型態的不同，受到壓迫 或威脅，經過個人特質和心理轉化後，
所產生不愉快的心情。
陳聖芳(1999) 個人在所處的工作環境中，超過個人能 力所能擔負，進而造成壓迫，所帶給個 人挫折、焦慮、緊張、苦惱等反應，這 些反應帶給個人工作上的無力感稱之。
董淑叡(2001) 個人人格特質與個人工作環境所存在 的各種變項，交互作用結果所產生緊繃 現象。
吳明順(2002) 個人在所處的工作環境中遭受到刺 激，產生失衡現象，其失衡包含個人的 生理、心理、認知等失衡，稱為工作壓 力。
曾瑞譙(2004) 個體的內在因素與外在工作環境的交 互作用下，造成個人認知負荷超過自我 能力範圍，導致個體無法控制這些後果 的情形，稱為工作壓力。
洪靜惠(2005) 個人人格特質與外在環境需求交互作 用所產生的差異，造成個人在心理、生 理所產生脫軌現象，稱為工作壓力。
吳清山、林天祐(2005) 個人在所處的工作環境下，所感受到的 壓力感。
吳俐錦(2006) 個人與工作環境交互作用下，個人本身 資源無法應付強大之工作環境，導致心 理、生理受到脅迫無法脫離，所造成身 心被壓迫的狀態稱之。
程文祥(2008) 個體在內在與外在環境的交互作用之 下，超過本身所能負荷，導致心理與心 理產生的失衡現象稱之。
表 2-3-2 國內外學者對工作壓力定義表(續)
黃羨惠(2010) 工作壓力來自於個人與工作環境人事 物交互作用所產生的刺激與反應，感受 工作壓力程度則因人而異。
蕭世豪(2011) 工作壓力為個人的人格特質與工作環 境之間的互動下所產生的產物。
綜上所述，工作壓力的產生，主要還是因人而異，針對不同的人格特質與個 人認知和不同的職務及不同的抗壓能力，面對相同的事件所產生的互動結果，即 可能出現知覺的壓迫、不安、焦慮、影響生理心理的情形，也有可能不會出現。
因此，研究者認為，個人出現工作壓力頻率的高低和個人的職務與經驗、人格特 質有相當大的關聯。
三、工作壓力的來源
工作壓力的產生主要是因為個人本身的工作內容，在個人生理和心理無法負荷 的情形下產生，其工作壓力的主要源頭來自，個人人格特質、個人人際關係的經 營、個人領導的方式、個人所負責的業務、個人所處團體的環境與文化等因素。
綜合各專家學者針對工作壓力來源，分別說明如下表 2-3-3:
表 2-3-3 工作壓力來源表
工作壓力來源 內容說明
工作內容的壓力 個人工作業務常常有時間上的限制，往 往在時間截止前的工作進行中，其工作 負荷所帶來的工作壓力為最大，在時間 內完成後，才有一種如釋重負的感覺湧 上心頭(程文祥，2008)。因此，過度的 工作負荷是最大的工作壓來來源，而工 作中所擔任行政主管，所需擔負的責任 和壓力也最大(林靈宏，1992)。
人際關係的壓力 在個人的工作環境中，人際關係的影響 可以是加分也可能是扣分。許多人熱愛 自身的工作，不是因為工作內容輕鬆的 關係，而是和同事之間相處十分融洽，
反之，不善的人際關係往往也是工作壓 力的來源之一(陳彰儀，1995)。
表 2-3-3 工作壓力來源表(續)
家庭生活壓力 個人在日常生活中，家庭的不和諧，家 庭成員的健康狀況不佳，家庭生活品質 低落，都是工作壓力的來源因素(黃詩 婷，2009)。
專業知能的壓力 許多單位主管如:國小總務主任在採購 招標工程上，往往因專業能力不足或欠 缺詢問管道，而誤觸法律。因此，專業 能力不足也是工作壓力的來源之一。
外在環境的壓力 係指工作環境中各種不同因素影響到 個人身體，包含：噪音、溫度、通風、
燈光、校園髒亂等工作壓力源(郭生 玉，1995)。
經濟方面的壓力 當前全球經驗正在衰退中，造成個人在 工作上薪水待遇的不滿足，直接影響個 人工作上的士氣，甚至有騎驢找馬的工 作心態，所造成的工作壓力來源。
社會方面的壓力 個人處於多變的社會時代，針對職場上 求新求變以符合社會期待與國際接軌 的壓力，造成個人在工作上的壓力來 源。
上級長官的壓力 蔡樹勳(2001)指出總務主任工作中，最 大壓力來源來自上級所交辦的任務、各 項行政規定、督導考核等等。
組織內部的壓力 在工作環境中，扮演組織角色亦是壓力 來源之一，當角色與需求不同步，即會 造成衝突的發生，所擔任組織的角色無 法勝任該工作或面臨組織角色模糊 時，都是工作壓力的來源(李文銓，
1991)。
資料來源:引自程文祥(2008)；黃詩婷(2009)。
綜上所述，工作壓力的來源途徑十分多元化，往往考驗著個人的人格特質與內心
的抗壓能力，個人唯有與外在工作環境的壓力源做好互動與調適，才能面對職場 上各種形形色色的壓力來源，確實扮演好自我的職場角色。而擔任總務主任往往 也會面臨到上述的各種工作壓力來源，以下就針對國民小學總務主任的工作壓力 來作探究。
四、國民小學總務主任工作壓力之探究 (一)國民小學總務主任工作壓力的定義
係指總務主任與學校、社區互動的情境中，面對不同的角色如：校長、教
係指總務主任與學校、社區互動的情境中，面對不同的角色如：校長、教