第四章 結果分析與討論
第二節 總務主任工作的壓力來源分析與討論
本節主要針對總務主任工作的壓力來源來做分析與探討，透過訪談的過程中，
瞭解當前彰化縣國小總務主任的工作壓力來源大致上可分為哪些。以下就訪談內 容分析之。
工作壓力是擔任甚麼職務都會有的啦! 但是擔任主任這個腳色 的拿捏，也是真是一大挑戰!目前和我的工作比較有交集的就是 工友，常常要指派工作，有時不好意思開口要求，有時也叫不動，
甚至也會對我大小聲，我也是忍氣吞聲的! 再來就是兩個職員的 考績問題，我也是很傷腦筋，原本以前是輪流制，現在新到任的 幹事覺得不公平，覺得要核實考評，所以面臨情理法的難題，可 真是頭痛呀! (T1﹣20121130﹣上午)
T1 主任擔任總務主任在面對工作分派上會有掙扎和擔心分配不均的壓力，面 對考評從訪談的過程中，亦深深覺得是他不小的壓力來源之一。
經費的使用也是讓我覺得有壓力的一件事，必須和校長、主計協 調，常常經費不足，造成很多東西無法購買或維修，多少會引起 老師的不便，我自己也是很過意不去! (T1﹣20121130﹣上午)
經費如何做最妥善的運用與分配也是壓力的來源之一，深怕採購的物品不適用 或無法維修而造成經費的浪費。
換保全公司的問題，保全呀!電梯保養!影印機的費用都是前任主 任去接洽的，不過都有費用偏高的現象，我只好一一檢討一一重 新協商，不過可能因為經驗不足，而感受到一些些莫名壓力。(T1
﹣20121130﹣上午)
學校長久以來，一些例行性所搭配的廠商，經過 T1 主任仔細觀察相關費用的支 出後，為了節省學校經費，而必須與廠商做經費上的重新分配，經驗上的不足，
亦是造成他壓力的來源。
還有午餐執秘的工作，是我覺得最無法勝任的事，很多報表的填 報無法詳實，很多成果都無法盡力去完成，擔心食物中毒，擔心 東擔心西的，我又無法在廚房旁緊盯他們，還有廚工的契約問 題，本來沒有年終，薪水和保險都有問題。(T1﹣20121130﹣上 午)
在訪談的過程中，T1 主任提到了他的壓力來源最大的地方應該是在午餐方 面，包含了廚工個人方面的相關薪水、年終、保險等等的問題，雖然在訪談的過 程中，透露了這些事情以獲得圓滿解決，但還是感覺得出來，他的擔心和不安，
畢竟午餐的業務除了在招標上要謹慎小心之外，更要注意學生吃的安全，個人認 為一所學校辦得如何成功，只要學生有任何一點閃失就會前功盡棄了。
其實總務工作還有大家最怕的招標工程，一卡到錢大家就怕 得要死，前輩有交代不要亂蓋章，一蓋下去就有責任，所以，看 見要招標的工程，我都會很謹慎，趕快討教其他學校的前輩，希 望別卡到官司呢! (T1﹣20121130﹣上午)
招標工作 T1 主任認為應該是所有總務工作中，一個很大的壓力來源，從招 標案一開始到驗收完成的過程中，幾乎沒有鬆懈的一刻，稍有閃失就會有面臨法 律上的問題，因此需肩負很大的責任。
家長會也是總務的一大重點工作，而且對於每個委員或顧 問，只要對學校有貢獻的人，都需要特別客氣，其實有時候覺得 以前當老師還比較有尊嚴，現在當主任夾在校長和老師家長之 間，角色尷尬又難為呀! (T1﹣20121130﹣上午)
從訪談的過程中瞭解到，主任的角色就好像是夾心麵包一樣，面對同仁、校長、
社區人士，都必須適時扮演好自己當時的角色與分際的拿捏，是個如履薄冰的角 色。處處都必須三思而後行!因此，如何扮演好每一種角色就成為了壓力的來源。
家庭因素也是我非常大的壓力來源，平時幾乎都由我一個 人獨立兩個孩子的生活起居，所以，每天上班時間都很努力工 作，下班時間盡量都不把工作帶回家，希望把時間留給孩子，其 實應該說已經累到沒電了吧! (T1﹣20121130﹣上午)
從訪談中得知 T1 主任是個盡心盡力想把份內的工作在學校完成，如此回到家 中才有多餘的時間陪伴家人，因此，如何能迅速將總務工作在校內完成，回家盡 到為人父母家庭責任，亦成了壓力的來源之一。
在總務行政工作方面的壓力來源主要有兩個，第一個是經費嚴重 的不足，這個巧婦難為無米之炊啦，總務處要辦理很多的業務，
如果沒有經費的資源的話，很多事情都難以伸展，第二個就是人 力的不足，依我們學校的規模編制下我們只有事務組長出納組長 跟兩位工友。(T2﹣20121201﹣上午)
T2 主任在訪談的第二個問題中，直接開門見山道出了其工作壓力的來源來自 於經費不足與人力的缺乏，衍生出許多總務工作無法有效推展或無法發揮出最大 功效的窘境。
主要的壓力來源是如果上級要求我們學校能夠來協辦的話如果 金額太大，那學校有關於工程的專業人員，或是經費核銷上的人 力會比較吃緊。(T2﹣20121201﹣上午)
T2 主任在對於上級交付的任務中，覺得如果在採購上金額過大或需考量到學 校是否有對工程夠專業的人能夠勝任？其次是後續的經費核銷上，必須犧牲到老 師個人時間來處理這兩部分是此為主任的壓力來源之一。因此，T2 主任在訪談 中也透露出如果政府能夠在經費上、人力上能再增加的期望。
那主要還是這個勞務工作勞務不均等的問題啦！每個人都有自 己原本的這個例行性的工作要做，那不管是上級單位交辦的，或 者是社區額外需要學校支援的，多少啊都會占用到我們總務處這 個同仁啊額外要付出時間來予以協助，那當然啊大家齁都盡量多 一事不如少一事，那因此呢如何透過校長這個口頭的或是私下的 獎勵，或者是透過一些補休的行為來予以彌補，那多少還是大家 還願意來配合。(T2﹣20121201﹣上午)
T2 主任認為勞務工作分配不均，亦是他的壓力來源之一，因為不論是處室的
哪一位同仁，對於上級或臨時交辦事務，都一樣必須戮力達成。因此，在勞務無 法完全分配平均的情形下，如何和上級溝通為處室同仁爭取適當的福利，是該主 任自己覺得要努力的地方。這個家庭因素多少會有干擾啦，因為我們既然要必需要付出額外 的時間，甚至有時候還必需要自己貼錢，來讓這個工作可以更完 善的進行。(T2﹣20121201﹣上午)
在訪談的過程中，T2 主任的壓力來源在家庭因素的部分較少，主要就是每位 總務主任都會面臨到的先自己貼錢的經濟壓力來源。
啊我想我從 2005 年 2 月 1 號開始接任總務主任至今也將近啊快 8 個年頭啊，那我認為總務處其實也沒有甚麼，所謂的壓力啦齁。
可能是對於自我的要求可能沒有那個嚴苛啦，那如果說要講壓力 有時候是反而在業務上比較沒有所謂的壓力啦，那應該是在人的
方面會比較有壓力啦，但在人的部分應該也不是也不是總務處它 主要的業務所在，不過在於對於整個總務處裡面人員的工作分配 上，是人的部分會比較有感覺到會，欸處理上要比較細膩一點。
(T3﹣20121202﹣下午)
如果要嚴格說壓力應該是對於自我的要求啦，那這方面欸，我的 看法是我們上級機關交辦的任務很少只針對我們學校，所以如果 按照權限的一個整個總務的工作分配上面其實上級機關不會給 予我們太大的壓力。(T3﹣20121202﹣下午)
壓力的來源，如果說衝突意見的衝突也好，大概是我們當一個主 任必須面臨的比較多，他意見的衝突會來自於校長、來自於老 師、甚至於來自於我們行政團隊、以及社區或者我們的家長，那 如何去把它整合成一個，共同的目標來執行，大概是主任的一個 任務。那對於我自己看來這個每一項任務應該都不是壓力啦是挑 戰，那應該是來源的話大概就有這幾個部分。(T3﹣20121202﹣
下午)
T3 主任的壓力來源在訪談的過程中，無論是口氣或語調都是非常輕鬆愉快，
我想這和他所擔任總務主任較長(約八年)時間也有關，相對在經驗上、處理事務 上都有較多元化的處理方式。雖然如此，T3 主任也有他的壓力來源，主要在人 的部分，在工作分配上，或是在與社區、學校同仁的溝通協調上是壓力的來源。
壓力來源如果我們就人員方面吶，就是人的方面其實主要第一個 壓力我是覺得來自校長。因為我們校長呢對…呃對事情的要求是 滿細的啦。嘿而且他呃…很在意學校的一些總務環境的整理跟設 備的安全，那像安全部分他會要求例行性的處理啦，啊所以我在 處理這方面時間性變得都滿緊迫的，校長會希望說立即辦理，然 後用最快的時間來完成。(T4﹣20121205﹣下午)
我覺得主計主任也是一個壓力來源，因為其實總務的工作在那個 經費核銷方面或是說一些款項，我們有一些程序上不瞭解的地方 就是要請教他，那有時候如果好的、溝通比較容易的主計人員我 們在處理事情上面就會比較能夠瞭解他所期望的，那如果說有些 主計人員他們不是那麼容易溝通的話，就有一些溝通上的問題。
(T4﹣20121205﹣下午)
那另外還有就是工友先生啦，就是工友先生因為其實呃…學校的
一些環境的整理啊，那有時候工友做的跟我們要的，嘿~不一定 達到校長或我們自己的要求啦，那這個時候跟工友，ㄟ在溝通上 有時候要求比較多，就會有產生一些呃…小摩擦，那其實呢情緒 上跟工友上面處理ㄟ我也覺得是一個，壓力的一個來源。那另外 還有就是採購方面。其實採購過程對我來講，嘿，其實也是一個 工作壓力的來源。(T4﹣20121205﹣下午)
上級交辦事項的話他們有時候交付的事項會比較臨時，所以上級
上級交辦事項的話他們有時候交付的事項會比較臨時，所以上級