而複雜的，不單只是教學工作，還要兼顧孩子的受教權，又要兼顧總務行政工作 能否順利推展，以及各項上級所交辦工作事項，社區家長、仕紳對學校的建言等 等勞心勞力的工作壓力，如果沒有一個正面的舒壓方式，往往是會造成身心俱疲，
甚至想不開的情況出現。葉青青(2008)研究中提到新竹縣曾經發生國小資深的總 務主任自殺事件，引起各界對教師工作壓力的廣泛關注。
研究者本身擔任總務主任工作，因所服務學校為 6 班之小學校，在總務工作 的歷練上卻不亞於一般大學校總務的業務量，舉凡校內與校外各項形形色色的標 案幾乎都碰過，在這些必須面對的工作項目中，所涉及的均是專業又深奧的採購 案件，在處理上必須要百分百的專注和細心，稍一不小心就可能面臨法律上的問 題，因此面對諸如此類的工作內容，總務主任要如何去尋求專業能力和解決的方 法，此乃本研究動機之一。
研究者在面對總務業務遇到龐大壓力時，往往會影響到學校和總務有關的工 作進度、教學上無法呈現較精緻的教學內容，情緒上和同仁的溝通趨於冷淡，同 時會影響到家庭的日常生活作息，如何來自我調適這種壓力，此乃本研究動機之 二。
許多教育先進都是採用量化方式來呈現，面對本身也是擔任總務主任的工 作，想試著利用質性研究來更深入了解不同學校總務主任面對相同問題時的處理 方式和調適壓力的策略，除了藉此提供教育主管機關及學校總務主任參考之外，
也是幫助自我能更深入了解總務業務現場問題，此乃本研究動機之三。
第二節 研究目的
本研究透過質性研究方式，來了解教育現場國民小學總務主任面對總務業務 的處理方式及因應不同壓力的解決策略，提供教育機關及各國民小學總務主任互 相學習的資料來源。
一、瞭解彰化縣國民小學總務主任的工作內容。
二、探討彰化縣國民小學總務主任工作的壓力來源。
三、瞭解彰化縣國民小學總務主任面對工作壓力的調適方式。
四、瞭解彰化縣國民小學總務主任和社區的人際互動情形。
五、瞭解彰化縣國民小學總務主任是否具備專業的採購能力。
六、瞭解彰化縣國民小學總務主任面對工作壓力對個人的影響。
第三節 研究問題
依據上節研究目的所設計出來的研究問題如下所述:
(
一)目前您所擔任總務主任的主要工作內容類型有哪些？1.在學校本身的總務行政工作有哪些？
2.在上級機關所交付的工作有哪些？
3.在結合社區資源的工作有哪些？
4.是否還有其他工作項目？
5.臨時交辦業務有哪些？
(二)目前您所擔任總務主任工作的壓力來源有哪些？
1.在學校本身的總務行政工作的壓力來源有哪些？
2.在上級機關所交付的的壓力來源有哪些？
3.在扮演的角色不同所帶來的壓力來源有哪些？
4.是否還有其他壓力來源？
5.是否有家庭因素困擾？
(三)目前您所擔任總務主任面對工作壓力的調適方式？
1.在面對學校本身的總務行政工作壓力的調適方式？
2.在上級機關所交付的工作壓力調適方式？
3.在結合社區資源或扮演其他角色的工作壓力調適方式？
4.是否還有其他需調適的壓力？如果有，都如何調適之？
(四)目前您所擔任總務主任和學區的人際互動情形為何？
1.在和社區家長互動情形為何？
2.在和地方仕紳互動情形為何？
3.在和學校顧問互動情形為何？
(五)目前您所擔任總務主任是否具備專業的採購能力？
1.您是否具有採購證照？
(1)如果有在採購上是否較得心應手？
(2)如果沒有在採購上是否較為困難？
2.採購法及相關行政法規之背景為何？
(六)目前您擔任總務主任面對工作壓力對您個人的影響為何？
1.心理層面的影響為何？
2.生理層面的影響為何？
3.法律層面的影響為何？
4.其他層面的影響為何？
第四節 名詞釋義
本章節主要針對本研究所提及之重要名詞做以下詮釋:
一、國民小學總務主任:
一般定義：所指公立國民小學教師所兼任之總務處主任而言(包含主任儲訓合 格之正式總務主任及尚未接受主任儲訓之代理總務主任)。
二、工作內容：
一般定義：所指學校各種採購案件招標、財產管理、出納、文書、事務業務、
工友管理、校園環境維護、上級所交付各項任務、聯繫社區各項活動事宜等 工作。
三、工作壓力:
本研究之操作型定義：係指個體在工作環境中，因為職務關係所需做的相關 工作與責任，因其個人人格特質、處事能力不足或經驗上不佳，所導致無法針對 職務上的工作內容做有效應付，以致個人無論在生理或心裡上產生不平衡的反應 狀態，且具有困擾及威脅性(林克銘，2005)。
四、因應壓力策略
本研究之操作型定義：係指面對內在或外在環境所帶來的問題、衝突、要求 時，所做的一系列減輕壓力及緩和情緒所採取的策略(吳榮福，2002)。
第五節 研究範圍與限制
一、研究範圍:
(一)本研究研究範圍以彰化縣境內公立國民小學為研究範圍(不包含彰化縣 內私立國民小學)。
二、研究對象：
(一)彰化縣公立國民小學擔任總務處主任為對象(包含主任儲訓合格之正式 總務主任及尚未接受主任儲訓之代理總務主任)。
(二)本研究對象不包含彰化縣私立國民小學總務處主任。
三、研究限制：
(一)本研究對象僅為彰化縣境內公立小學總務主任，在推論上可能會有地域 性的差異問題。此乃本研究限制之一。
(二)本研究採用質性研究(訪談方式)，針對教育現場 5 位總務主任做本研究 相關問題之深入了解，著重的是個人內心的感受，對於運用統計數字去 呈現表面化的工作壓力在本研究中較無法呈現出來。此乃本研究限制之 二。