總務主任工作內容與因應壓力策略之研究探討

對因應壓力策略之研究、總務主任工作內容與因應壓力策略之研究、總務主任 工作內容與因應壓力策略之研究方法。共五部分來做探討：

一、何謂因應的定義

葉龍源(1998)研究指出：「當個人面對內在或外在衝突情境時，為降低個 人的壓力、焦慮、不安、或身體不適的情形下，努力找出因應之道，來降低壓 力的一種反應」。林克銘(2005)研究指出：「當個體遭受內外環境的衝突或超出 個人負荷的情形下，為避免過度的焦慮不安、或造成個人身心的傷害，經過個 人仔細的思考與判斷後，找出一種有效降低壓力的因應之道」。吳榮福(2002) 研究指出：「要能確實找到影響教師身心健康及降低工作品質的原因，才能對 症下藥，真正找出壓力的因應方法」。黃羨惠(2010) 研究指出：「因應是當壓 力產生時，個人經過審慎評估後，從自我的認知與行為上來做改變的一種過 程」。

二、壓力因應策略相關理論

壓力的調適主要分為三方面:心理管理、溝通管理、時間管理三方面(郭 碧吟，1989)。

(一)心理管理方面:強化自我專業能力，降低不合理的自我陳述，善用個 人資源，養成冷靜理性的思考方式。

(二)溝通管理方面:增強自我人際關係的溝通管道，學習與人為善，善用 個人各項人際資源，建立寬廣的人脈關係。

(三)時間管理方面:時間安排應做好個人每個階段的生涯規劃與每日的

工作目標及工作量，盡可能安排出自我休閒與運動時間，適時釋放個人壓力。

透過心理管理(Mind Management)；溝通管理(Communication

Management)；時間管理(Time Management)的管理模式可找出三種調適壓力的 方法(郭碧吟，1989)：

(一)沖淡壓力：面對壓力環境時，要能適時改變自己的想法或方式，面 對棘手的人際關係處理，可善用自我的人際資源，透過第三者來達成自我目 標，或適時作退讓、替代方案、補償作用來達到降低壓力的方法(吳榮福 2002)。

(二)放鬆心情：

1.參加身心放鬆訓練課程，透過自我肌肉及心靈的放鬆來降低壓力。

2.找尋值得信賴的好朋友，透過交談之中，找出自我問題所在。

3.適時運動與適當的休閒與休息。(吳榮福 2002)。

(三)自我檢視與做好自我管理：

1.自我檢核自己的做事態度、交友方式、個人人格特質、價值觀、

個人生涯目標，針對問題，找出解決方式。

2.擬出每日工作進度表，依照進度妥善分配時間。

3.瞭解自我專長之處，強化個人不足的地方。

4.專注投入自己喜愛的興趣或工作中。

5.改變自我生活作息，培養良好的運動休閒習慣。

6.建立良好的人際關係，增加自我可運用資源。

7.建立自我可達成的工作目標，對於過去失敗的工作經驗要立即修 正，不可停滯不前。

8.找出自我的人生目標，針對現實環境做出選擇。(吳榮福 2002)。

三、國內外學者針對因應壓力策略之研究

圖 2-4-1 MCT 壓力管理方式圖 資料來源：研究者自行整理 因

應 壓 力 方 法

心理

溝通

時間

調 適 方 式

沖淡壓力

放鬆情緒

自我檢視與做好自我管理

針對因應壓力的策略上，國內外學者均有不同的見解與說明如:表 2-4-1 表 2-4-1 國內外學者因應壓力策略研究一覽表

研究者(年代) 因應壓力策略

Greenberg(1995) 1.自我管控 2.自訂契約 3.與其他重 要人物訂立約定 4.適當安排時間 5.

發現工作以外的樂趣 6.物質方面的增 強 7.逐步養成法 8.準備一本備忘錄 9.自助團體 10.尋求專業協助。

Dewe(1986) 1.理性工作取向 2.運用保守教育方法 3.積極獲得同仁支持 4.精闢分析事情 原由 5.針對工作事實加入 6.運用情 境隔離。

Austin(2005) 1.避免逃避責任 2.勇於承擔責任 3.

時常運動 4.不受抑制侵略。

楊誌卿(1997) 1.回顧來時路 2.充實心理學知識 3.

澄清個人角色期望 4. 做好自我時間 管控 5.發現工作以外的興趣 6.善用 個人建立的行政系統 7.追求新知識。

江鴻鈞(1995) 1.行動解決 2.理性分析 3.延時處理 4.自我心理調適 5.爭取社會支持。

鄧柑謀(1991) 1.解決問題能力 2.運用邏輯思考 3.

尋求支持 4.情緒調適 5.遠離情緒。

林思妙(1993) 1.問題焦點的因應策略 2.情緒焦點的 因應策略。

程一民(1996) 1.問題解決 2.暫時擱置 3.改變方式 4.逃避。

李坤崇(1996) 1.問題解決 2.暫時擱置 3.改變方式 4.避免逃避。

蔡純姿(1997) 1.問題解決 2.暫時擱置 3.尋求改變 4.避免逃避。

表 2-4-1 國內外學者因應壓力策略研究一覽表(續)

陳青勇(2001) 1.問題解決 2.理性分析 3.情緒調適 4.消極逃避 5.尋求支持。

陳淑娟(2002) 1.解決問題 2.屈服問題 3.自我調適 4.自我逃避 5.尋求支持。

呂振發(2002) 1.解決問題 2.民主參與 3.研習進修 4.尋求支持。

廖昱妙(2004) 1.理性處理 2.轉移注意力 3.情緒壓抑 4.尋求支持 5.情緒宣洩。

張坤宏(2004) 1.理性思考 2.解決問題 3.情緒調適 王富民(2005) 1.面對問題解決 2.情緒調適 3.消極

逃避 4.尋求支持。

馮世昌(2006) 1.理性思考 2.情緒調適 3.暫時逃避 4.尋求支持 5.解決問題。

蔡玉董(2006) 1.問題解決 2.暫時擱置 3.尋求改變 4.避免逃避。

葉青青(2008) 1.時間管理 2.尋求外援 3.休閒活動 4.自我充實 5.理性分析。

黃羨惠(2010) 1.問題解決 2.理性思考與分析 3.尋 求支持 4.避免逃避 5.研習進修 6.情 緒調適 7.休閒活動 8.時間管理。

透過許多專家學者的歸納，可以得知，因應壓力的主要策略有:解決問題的 能力、清晰的邏輯思考能力、運用同仁支持的力量、充實自我專業知能、培養 固定運動的習慣、妥善安排自我時間管理、做好自我調適情緒的能力、面對衝 突因適時做迴避、認清自我角色定位等等。都是因應壓力讓自己免於陷入脅 迫、焦慮不安的好方法。

四、總務主任工作內容與因應壓力策略之研究

林克銘(2005)研究中指出：國小總務主任面對壓力的策略可分為以下幾 項：

(一)重視它、解決它：面對工作上所遭受的工作壓力，因努力運用自身的各種 力量、專業知能，積極尋求解決問題的方法，來化解可能造成自我壓力行程的

情況。

(二)理性思考與分析：面對所產生的壓力，應該冷靜瞭解事情的來龍去脈，站 在多元的角度和觀點來分析事情的衝突點或困難點，進而加以突破，順利解決 問題。

(三)尋求外力援助：面對無法解決的工作壓力或難題，應該善用自我平時所建 立的人際關係，請教有經驗的朋友，透過經驗分享，瞭解解決壓力的策略。

(四)調適自我心情：面對壓力來臨時，要能適時宣洩自我情緒，或找到紓解自 我壓力的方法，隨時調整自我心態，暫時遠離壓力情境，避免自我受到傷害。

(五)情緒逃離：針對自我所遭受不滿的壓力，透過上級或同仁進行宣洩，或是 消極屈服，放棄目標，不再努力嘗試。

馮世昌(2006)研究中指出：國小主任面對壓力的策略可分為以下幾項：

(一) 解決問題：面對工作壓力來臨時，自我本身要積極主動找出問題發生原 因，透過正向方法面對化解壓力。

(二) 理性思考：面對工作壓力所造成的問題，要能以理性思考來判斷問題，

找尋解決方法。

(三) 暫時逃避：面對工作壓力所造成的問題，以消極或延宕方式來處理。

(四) 尋求支持：遇到不同的壓力或自身能力無法解決時，善用自我人際關係，

尋求解決方法。

(五) 情緒調適：面對壓力來臨時，要有自我調適的能力，透過不同紓解壓力 的方法，調適自我身心狀態。

五、總務主任工作內容與因應壓力策略之研究方法

研究者針對本研究主題，採用質性方式來做為研究，因考量許多研究者大多 是以量化的方式來作呈現，研究者本身目前擔任總務主任的工作，針對總務業務 的工作壓力，點滴在心頭，如果本研究以質性的方式來呈現，將會更貼近研究者 本身所要瞭解的真相，更能加深加廣探討總務主任的工作壓力來由，以及應該如 何有效來因應之。

林克銘(2005)認為探討國民小學總務主任工作壓力及其因應策略採用質性研 究的原因如下：

(一)壓力的來源是每個普通人心理的活動過程，研究人員要關心的不應該只 是結果，而是形成壓力的歷程。

(二)形成工作壓力一定是日積月累所產生在工作環境下的內心感受，要透徹

洞悉工作壓力的產生，必須透過長時間的觀察，以及深入的互動訪談，透 過訪談時的語氣、表情、心情起伏等等。才能真正瞭解形成壓力的成因。

(三)壓力形成的經驗是個人整體的感覺，而研究者的目的最主要即是在瞭解 整體的經驗感受。

六、本節小結：

研究者依據上述學者看法認為:「因應」主要為一個人面對自我的工作內 容，產生了心理上的不安、煩躁、沒有自信心等或在生理上產生了身體不適等 症狀，透過自我的努力來找出一種釋放壓力的因應方式。

國民小學總務主任的工作壓力，往往都是經過長時間累積而成，每個人的 挫折忍耐力和抗壓程度雖有不同，但往往看見壓力時，都是經過長時期推積而 成，因此，在解決上，往往不是短時間就能見效，透過本章節，許多專家學者 所提供因應壓力的各種策略，就是每位總務主任，都能在壓力未能形成氣候 時，就能利用各種策略，順利解決問題與壓力來源。