第二章、 文獻探討
第一節、 工作壓力之意涵與理論
一、工作壓力之意涵
在探討工作壓力之前，我們首先應該對「壓力」之定義應先有所認識。
（一）壓力的定義：
壓力國外有學者將其定義為：壓力係由個人知覺到環境的威脅而喚起生理 及心理緊張的一種高負荷狀態（Albertson ＆ Kagan，1987）。有學者定義為：壓 力係外在的因素加諸於個人身上所產生的不舒適感，且此不舒適的感受會因為 個人本身的特質，而有不同程度心理或生理的反應（Brown ＆ Campell，1994）。
國內有學者對壓力所的定義為：壓力係工作或環境呈現的要求超過個人能力與 可使用資源之刺激。其過程是一種適應性的反應，其結果因人而異，可導致個 人心理與生理正向或負向改變之狀態（林立曼，2000）。有學者對其定義為：壓 力是個體處於威脅的情境下，頓時無法脫離困境的壓迫感，是個體對環境中具 有威脅性的刺源，經由認知後，所產生的反應（賴政忠，2001）。有學者定義為：
壓力是泛指不愉快或有威脅性的刺激，所產生的生理與心理的反應（黃富順，
1995）。
綜合上述有關壓力的定義大致可分為三類，包括：
1、反應的觀點：將壓力視為依變項，認為壓力是個體對外界刺激所產生的 反應，即生活上的點點滴滴，無論愉快與否，都可能造成壓力且無論壓力的來 源為何，常造成個人生理和心理相同的反應。
2、刺激的觀點：將壓力視為一個自變項，是原因而非結果，是一種生活情 境的變動，其認為壓力的產生是個體遭遇外界事件而失去生活平衡，為恢復原 有適應狀態，所需花費的精神以及體力的總量。
3、互動的觀點：是壓力為個體與環境兩者之間互動的結果，認為壓力是環 境的要求與個體為滿足環境要求之間的某種關係；亦即個體在面臨壓力情境之 下，會對環境作區辨及心理上因應或處理的認知，一旦個體認為情境威脅很大，
自己無法處理時，將感受到很大的壓力；反之如果情境不構成威脅時，個體將 不會感受到壓力。
綜合上述學者對壓力所作之定義，研究者（或本文）以為壓力之定義應 是：外在的因素加諸於個體，對個體造成威脅性與不愉快，而產生的生理及心理 的緊張，其緊張程度超過個人能力與可使用資源之刺激即稱之為壓力。
（二）工作壓力的定義：
工作壓力國外有學者將之定義為：當與工作中有關的因素和工作者交互影響 下，使工作者心理與生理改變正常狀態之情況稱之（Beehr ＆ Newman，1978）。
有學者定義為：個體在工作情境中遇到某些工作特性的威脅所引起的反應
（Steer，1988）。國內有學者對工作壓力所作的定義為：凡因工作有關的因素而 引起的壓力，都稱為工作壓力（楊國展，1995）。有學者對工作壓力所作的定義 為：個人在職場中所遭逢與工作有關的種種內外在事件，使個人在身心上感到不 適，希望能夠藉由己身的力量或外界的協助，恢復原先的平靜狀態稱之（田蘊祥，
2002）。有學者定義為：因工作感受到壓力，或是個人在工作場域中，所承受來 自工作本身或相關因素所產生的壓力，即為工作壓力（賴政忠，2001）。
綜合上述工作壓力的定義應為：工作壓力係指因工作有關的因素而引起的 種種內外在事件，使工作者心理與生理改變正常狀態的壓力，或是個人在工作場 域中，所承受來自工作本身或相關因素所產生的壓力，均稱為工作壓力。也就是 工作情境中某些特性，對個體所產生之一種脅迫現象，使個人能力和工作環境及 資源的需求產生交互作用，影響個體的心理、生理狀態脫離正常的現象。
二、工作壓力之理論
由於社會之變遷，時代之進步，現代人每日為生活、工作奔波勞累，所求者 基本上僅希望能夠得到全家之溫飽，生活上不虞匱乏，然對於自己本身從事之工 作，在此經濟全面不景氣之情況下，或多或少一定會產生工作上之壓力，而工作 壓力之理論查國內學者侯望倫於 1985 年曾提出並將之定義，認為工作壓力是工 作環境的特質，對於工作者產生特殊生理或心理上的要求而造成的結果。
事實上，工作壓力起緣於 1956 年「壓力之父」Hans Selye 將壓力運用到科學 研究領域後，美國密西根大學社會學研究所於 1962 年第一個進行組織中壓力之
研究，並發展出工作壓力模式 ISR（Institute for Social Research Model），使 工作壓力研究成為科學研究之新領域，陸續有國內外學者紛紛投入，壓力成為組 織行為研究之重要議題。（陳村河，2001）。
工作壓力之理論模式依學者的觀點發展不同而有差異，茲分述如下：
（一）工作壓力 ISR 模式：
此壓力模式是由 French ＆ Kahn 於 1962 年提出，是由員工知覺在組織所 有的環境開始（即客觀環境），經個體知覺客觀環境的表現過程（A－＞B 階段）
（即心理環境），此時員工在評價客觀環境，當客觀環境被評價後，立即出現生 理的、行為的、情緒的反應（B－＞C 階段），員工生理的反應包含心跳與血壓增 加，行為的反應包含倦怠與退縮，情緒的反應包含工作不滿足與增加壓力的症 狀，此即反應，最後將影響精神上與生理上的健康與疾病（C－＞D 階段），上述 過程因個人的持久性特徵與人際關係之個別差異而有所不同。如圖 2－1－1（引 自陳村河，2001）
A B C D
3 反應（生理、行為、
情感）
4 生理的、心理的 健康與疾病 2 心理上的環境
1 客觀的環境
5、持久性的個人特徵
（遺傳、人口統計特徵、人格）
6、人際關係
圖 2－1－1 工作壓力之 ISR 模式 資料來源：引自陳村河，2001
（二）工作壓力的基本理論模式：
（三）工作壓力之過程模式：
此種模式是由 Mcgrath 於 1976 年所提出，起始於社會實體的各種情境，如 果個體對於導致不舒服的環境未尋求紓解，就會形成壓力，所以個體會選擇一些 反應，企圖改變所遭遇的情境，其工作壓力模式，主要注重在組織中的工作績效，
所以此種模式是強調個人在工作壓力情境下的行為反應。如圖 2－1－3 所示
結果過程
認知評價過程 績效過程
A、情境 D、行為
決策過程
B、被知覺
的情境
C、選擇反應
圖 2－1－3 工作壓力之過程模式 資料來源：引自董敏珍，2005
（四）工作壓力之一般模式：
此模式是由 Beehr ＆ Newman（1978）年所提出，其工作壓力採用構面分 析，把工作壓力要素分為幾個構面：1、環境構面。2、個人構面。3、過程構面。
4、人力影響構面。5、組織影響構面。6、時間構面。7、調適反應構面。其中環 境構面係指與員工工作環境有關之因素，如工作特性、角色要求、組織結構等；
個人構面係指個人之特徵，如人口統計變項、人格、生理特徵等。工作壓力來自 環境構面與個人構面，經由過程構面處理而產生人力與組織的影響，如組織績 效、曠職、離職等之影響，當人力面與組織面遭受影響後，調適性反應即顯現出
來，組織在工作設計、工作環境方面將作修正，個人也將尋求支持系統；而時間 構面係聯結其他構面成為互相關係。如圖 2－1－4 所示
個人構面
時間構面
人力影響構面
過程構面 調適反應構面
環境構面 組織影響構面
圖 2－1－4 工作壓力之一般模式
資料來源：引自陳村河，2001
三、小結
綜合上述各種理論均有其立論點，顯示工作壓力無時無刻均存在，而因圖 2
－1－1 工作壓力之 ISR 模式對於工作壓力所產生之因素以客觀環境為主，與實 際工作壓力來源來自主、客觀環境外，尚有個人因素所產生之工作壓力關係有所 差異，圖 2－1－3 工作壓力之過程模式與圖 2－1－4 工作壓力之一般模式，未能 將壓力所產生之影響包括可能產生之生理、心理及行為上之影響予以說明，故本 研究針對工作壓力所作之理論探討乃係以圖 2－1－2 工作壓力的基本理論模式 來做依據，吾人皆知影響壓力之來源因素很多，不管外在環境、組織或個人因素，
當個人感受到壓力時，會對壓力情境產生反應，而採取因應方式藉以降低壓力的 感受，若因應方式無效時，可能產生理、心理及行為上的反應與症狀，如生理症 狀可能引起頭痛、高血壓、心臟病等症狀；心理症狀可能引起焦慮、消沉、工作 滿足減少等症狀；行為症狀可能引起生產力改變、曠職、離職等症狀；由於工作 壓力因個別認知上的差異，與所承受的壓力狀況亦有所不同。