第四章、 研究結果分析與討論
第三節、 工作壓力與外在工作環境分析
一、治安、交通狀況
轄區的治安及交通狀況之好壞絕對有壓力存在，比如說竊盜案件有升高的趨 勢，A1 類的車禍案件有增加的情形，都會造成數據上的升高，使上級認為作的 不好，造成精神上的壓力；處理上我們都會即時深切的檢討並召集相關的業務主 管與同仁來群策群力、集思廣益來檢討出原因並分析其原因提出防處策進作為，
來把相關案件之發生有效的作防處與減少策略，相信這也是自己對工作上的一項
很大的挑戰。（訪 D-4）
轄區的治安與交通為從警工作中二大的主軸，我有感受到壓力，因為這個是 台面上的問題，治安不好我想這個問題馬上就呈現出來，交通出了狀況一打結，
民眾的不滿馬上也出現，所以這個是台面上很容易顯現出來的，所以這個對我而 言我有壓力。（訪 E-4）
治安與交通都是警察的主要任務，這兩項工作當然會有壓力，尤其是治安上 的壓力更大，如果說一個轄區裡面發生重大刑案，立即就要召開專案會議來尋求 破案，如果說一個地區連續發生相同的案件像是搶奪案件，一個星期發生了 3、
4 件，或是一個地區連續發生住宅竊案，那民眾會認為治安敗壞，所以警察會有 更大的壓力。（訪 F-4）
治安、交通為警察二項重點工作，為轄區民眾所重視，壓力無可避免，身先 士卒，與分局同仁全力以赴，取得民眾諒解與支持，化阻力為助力。（訪 H-4）
老實講於關山分局擔任分局長職務時，對於關山分局轄區的治安因刑案發生 數少，並未感受到壓力存在，但在交通事故車禍案件之防範上，因台九縣道路狀 況良好，路又寬大筆直，一般駕駛人車速又快，尤其是外轄至本地旅遊者更因路 況不熟，迭有車禍案件發生，故交通狀況尤其是 A1 死亡車禍案件之防制，確有 感受到壓力之存在，只有在員警勤務上加強交通稽查之執行與防範交通事故之宣 導上努力。另於台東分局擔任分局長職務時，對於分局轄區交通事故車禍案件之 防範上，較未感受到壓力，但在的治安刑案發生方面，因竊盜案件發生遠較縣內 其他分局發生數為多，故所產生的工作壓力也較大，對於治安上之壓力除了要求 員警落實勤務掌握轄區之治安人口與作好治安狀況分析尋求對策執行外，另對於 社區警政工作的推動，結合民力共維地方治安亦是應加強努力的方向。
二、民意代表關切
對於轄內各級民意代表的關切，當然會有壓力，這是必然的，因為遇到比較 愛護選民的他希望他的選民沒事，警察能夠放他一馬的時候，但警察又礙於法令 與其關切相抵觸時，他的態度想法當然不同，甚至在議會時會找一些理由來責 難，這是我們可以感受到的。（訪 A-5）
有關民意代表對於各類刑案的關切，對我而言確實有壓力存在，但是對民意
代表關切問題的處理，我們要以小心謹慎的態度來應對，除應有服務的熱忱外，
在法的範圍內我們還是應該兼顧情理，盡可能的予以協助。（訪 B-5）
相信各級長官對於民意代表之關切，都有或多或少的壓力，但如何處理 要看個人的經驗、應變能力、思考模式，個人都是勇於面對，接聽電話或是電話 不接，應聽聽他們的關鍵之聲，瞭解問題的重點在那裡，好好的思考，妥適的疏 處處理，甚至召集幹部進行推演，因每個個案不同，但是最基本的就是不要違背
「依法行政」的原則。（訪 D-5）
民意代表的關切，對警察而言是普遍的存在，不一樣的民意代表他的見 識、他的眼界、他的修養、他的理智都會形成他對案件關切壓力大小都有關係，
對一般民意代表而言，這會給我帶來壓力，但還不至於非常大，有一些比較不理 智的民意代表他的關切若不能達成他的目的的話，他會很不諒解。（訪 E-5）
長期以來民意代表都會給警察帶來很大的壓力，那要看地區有一些地區的民 意代表配合度還算蠻不錯的，那有些會給警察帶來壓力，尤其是承辦案件，面對 這些壓力也只有與民意代表多作協調。（訪 F-5）
對於各級民意代表之關切，本人擔任分局長時確實感受到壓力存在，但民意 代表民意為民喉舌，其服務亦無可厚非，若其關心之案件在我本身職責與權限範 圍內做得到的事，本人將會予以協助並配合，若涉及到違法案件，只有依法執法 依規定移送法辦，對民代之關切只有委婉予以說明取得其諒解，若得不到諒解的 話也只有算了，頂多只是再請其較親近之友人伺機再予以說明而已。
三、大眾傳播媒體影響
媒體的報導可分為兩方面，正面的報導固然是好的值得嘉勉，但是負面的報 導，我們當然會有壓力，那我們怎麼樣來處理？我想對媒體報導如果事先知道我 們可以作事先的溝通，如果說它的報導事先並不知道，事件見諸報端的話，我們 馬上會作危機的處理，然後我們也會要求媒體對於我們澄清部分的事實，作適當 的報導，讓傷害降到最低。（訪 B-6）
大眾傳媒報導好的固然值得嘉勉，有些負面報導，難免對機關的形象會受到 一些指責、批評、影響，當然會承受一些壓力，但若報導是真正是我們的缺失的 話，我們要勇於接受立即檢討改進，並跟媒體朋友作回應，絕對不要逃避，逃避
只是讓人家覺得更具報導性，相對的如果是負面的、不誠實的報導，我們要立即 聯絡相關的報社、記者朋友予以澄清或者請他作更正。（訪 D-6）
對於大眾傳媒之報導我是有感受到壓力，大眾傳媒有二個系統，一個是 SNG 電子媒體一個是平面媒體，我們台東與西部縣市比較不同的就是我們這邊沒有電 視台進駐的 SNG 轉播車，在西部我待遇的新竹市與嘉義市都有，這種壓力的原由 會讓你感覺到這種壓力有急迫性，比如說 SNG 轉播車我們有曾經發生過比較大的 治安或交通事故，當我們到達現場還不到 3 分鐘，SNG 車已經就到了，它已經就 要做馬上連線的報導，都讓我們感受到很大的壓力，當然平面媒體連續之批評或 未作平衡的報導，都會讓我們感受到很大的壓力。（訪 E-6）
對於大眾傳媒報導當然也是一種壓力，平常態度要非常懇切與媒體記者建立 良好的友誼，碰到問題的時候要坦然面對，尋求新聞媒體朋友的諒解或是幫助。
（訪 F-6）
大眾媒體如同水能載舟也能覆舟，總希望破案多報導，發生少報導，多報喜 少報憂，可是媒體是永遠的反對黨，尤其是員警發生違法犯紀時，都是不留情面，
當然身為分局長就無法逃避，那時的壓力不言可諭。一方面對外界要認錯依規處 理，一方面對內和上級長官要調查說明，以及加上民意監督力量湧至，一時間的 壓力是十分巨大，相信沒有人可以體會。（訪 G-6）
有關大眾傳媒之報導對於分局優良事蹟或好人好事之報導，當然無所謂的壓 力存在，但是若是對於分局內之員警風紀或勤務作為上有違法違紀行為上之報 導，對分局或警察局整體形象的影響非常大，絕對會有很大的壓力存在，對於這 一方面的報導個人以為最好的處理方式就是立即查明真相與事實，向傳媒及社會 大眾公佈說明事實經過，並立即作適當的反應與處理，該向當事人致歉者應立即 道歉，該作補償或調職者亦應立即作補償或召開人評會作適當之職務調整，把整 個傷害降低到最低程度，避免媒體一再重複報導才是上策。
四、轄區民眾之期望
在民主社會裡面，老百姓對於警察的期許是相當高的，他會來找警察就是表 示他有問題希望警察人員來幫他解決，讓他有安全感、讓他滿意，所以在民主社 會的時代，若認為警察的處理態度不好或處理不滿意的時候，他就隨時以 e-mail
反應傳達到我們各級長官那裡，所以這也造成我們處理上的一個壓力。（訪 A-7）
民眾為自己的生活品質，在相關的治安方面，有時候在各種集會場所，難免 都會提出他們看法，我想站在維護治安的基本天職之下，難免會有一些壓力，但 是我們還是要仔細的聆聽，勇於面對，妥善的因應承受來作相關的處理。（訪 D-7）
外界民眾的期許，我們在擔任分局長隨時都會接觸到很多的民眾，包括民意 代表、警友會的幹部、一般的民眾我們都接觸到，他們對我們警察往往有很多的 期許，講的好的我們是足堪自慰，講的不好的我們是汗顏以對，所以因為工作性 質的關係，這一方面我也是有感受到壓力，但是他們的期許總是希望我們更好，
這種的壓力源由應該是所謂的正面導向，所以像這一方面我們都會虛心的來檢 討，把這個訊息轉達給同仁，那方法也是一樣的把優先順序列出來，比如說有的 民眾說希望那個地方加強巡邏或是那個地方要加強簽巡、設置巡邏箱等等，我們 能夠做、方便做的都可以優先來做，這一方面大都是正面的壓力。（訪 E-7）
警察人員的主要職責就是負責轄區之治安與交通，身為分局長對於轄區治安 狀況之惡化，如竊盜案件增加、強盜搶奪等重大刑案增加或 A1 死亡車禍案件增 加等，均造成轄區民眾心中之不安，若案件未破當然會有相當大的壓力存在，若 在治安方面個人以為破案是最好的舒壓方法，若是無法破案亦應運用各種勤務作 為有效的來防範其再度發生，若在交通方面除道路工程之改善外，要防範車禍案
警察人員的主要職責就是負責轄區之治安與交通，身為分局長對於轄區治安 狀況之惡化，如竊盜案件增加、強盜搶奪等重大刑案增加或 A1 死亡車禍案件增 加等，均造成轄區民眾心中之不安，若案件未破當然會有相當大的壓力存在，若 在治安方面個人以為破案是最好的舒壓方法，若是無法破案亦應運用各種勤務作 為有效的來防範其再度發生，若在交通方面除道路工程之改善外，要防範車禍案