第四章、 研究結果分析與討論
第四節、 工作壓力與組織內部領導分析
一、 組織創新與成長
如果說工作上老是停頓沒有去創新與研發、不去成長，那就是學理上所說的 不進則退，所以我們在工作上要不斷追求創新與成長，當然會有壓力，因為我們 為了作好工作，為了創新與為了成長，無形中所使用的方法、所使用的手段、所 需要執行的方向，基層絕對會認為說又再出點子，所以我們要對工作有所創新與 成長，事先也就要先與同仁作溝通說明。（訪 A-8）
對於工作上要不斷追求創新與成長，這是每一位身為幹部或公務人員應有的 自我挑戰，多少都會有求好心切的壓力，尤其是與其他單位的比較，但個人都會 事先規劃，按步進行完成只求盡力。（訪 C-8）
在台東我覺得創新與成長的腳步並不會輸給西部和北部縣市，所以針對我們 這種外轄從都市來的同仁而言，難免也會感受到進步的壓力，這是一個非常好的 成長空間，所以也會跟著局裡面創新與成長的腳步相對的去努力、去跟進，我想 這對自己本身或對團體而言，都是值得肯定的。（訪 D-8）
對於長官不斷地在工作上要求創新與成長對個人而言係一個加強自我成長 的機會，如施局長到任後實施 TQM（全面品質管理）、QCC（品管圈）活動、社 區警政、觀光警政等措施，對個人與單位而言，因從未曾接觸到整體活動展開與 實施，不管是單位內成員彼此團隊精神的發揮或工作與為民服務整體品質的提 昇，確實也發揮其應有之功效，亦受到各級長官的肯定與多次獲獎，對同仁而言，
確實也提昇了自我成長機會，雖有時會感受到壓力存在，然凡事盡心努力以赴即 可處之泰然。
二、上級主官之領導風格
這絕對是當然的，長官的領導風格有的比較講究法理情的，有的比較講究情
理法的，這都有不同的領導風格，但是在整個警察的工作體系裡面，我們是說一 切依照法令、一切依照規定，對所交付的工作只要我們盡本份、盡心力、用最好 的方法、最努力的工作精神去面對，我想我們處之泰然。（訪 A-16）
長官的領導風格那當然會有不同壓力感受，如果我們碰到一個好的長官，他 很開明、很人性化，我們一定會工作的很愉快，但如果碰到一個嚴苛、不講理的 長官，我們就會有壓力甚至會感覺到很頭痛，因此長官領導風格的問題，是一個 壓力感受的來源。（訪 B-16）
確定有不同的壓力感受，所差別在手法不同而已。（訪 C-16）
每個人的出生背景、養成教育及各種歷練不同，長官的領導風格也是因人而 異，惟一不變就是忠於上級、忠於職務、忠於長官，長官不同的領導風格會形成 不同的壓力這也是絕對的，所以我們也要體諒每個人不同的生活環境、成長的背 景不同，要妥於來因應、來承受接受領導。（訪 D-16）
長官的領導風格我是領教良多，有的長官非常寬宏大量，有的長官比較求好 心切，急迫性也強、還有強勢的領導，常常讓我們感受到不同的壓力，有時候像 春天、有時候像夏天，但是多半是像冬天，所謂寒風凌烈，壓力的感受多半是不 一樣的，還有長官對事情的處理態度、圓融度、角度還有客觀度夠不夠？坦白講，
長官不見得他所決定就是對的，我相信你也有相關的認知，所以有時會有落差，
像這一種落差有時候他看東而事情卻是往西，而長官他說要往東，我們也知道要 往西，偏偏長官堅持要往東，所以那一種壓力真的無可莫名。（訪 E-16）
長官的領導風格當然是會有壓力，有的長官會要求表現，天天都逼績效，有 的長官大、小事情都要管，一天到晚都找分局長，所以長官的領導風格會給分局 長蠻大的壓力。（訪 F-16）
長官的領導風格不同，絕對會有不同壓力感受，身為分局長主要還是要看局 長之領導作為，因為歷任警察局長每一位局長均有其不同的領導風格與特質，長 官所重視的一定都是工作上執行的重點，在警察機關中，警察分局為勤務執行機 構，當然對長官所要求者會盡可能的來完成其所指示的目標。
三、長官交辦事項影響
上級交辦事項如果是合理的、而且在我們能力範圍之內的，那當然沒有什麼
壓力，若是上級交辦事項是在我們能力範圍之外的，或是要透過任何一個管道所 能完成的，那當然是有壓力。（訪 A-15）
上級交辦事項當然有壓力，因為要全力以赴爭取最好成績。（訪 C-15）
這個絕對有的，上級交辦的事項我們一定要知道他的迫切性，而且絕對不能 虛應了事，一定要去設法追蹤控管，而且應該注意到時效與品質的問題，這是非 常重要的，相對的如果妳及時、適切、適當的因應交辦的事項，圓滿的完成答覆，
相對的則會將壓力轉換成為成就感與滿足感。（訪 D-15）
這個我有壓力，因為上級只要有交辦事項我們都認為要全力以赴，都希 望順利的把它完成，但是有時候要完成因為客觀的因素，或以人而言，所碰到的 是不是講理的人、理不理解的人，我們會認為上面交辦的事項我們要努力來完 成，像這一種完成的達成率無形中往往會被打折，所以只要上面開口要交辦什麼 事項，坦白講還是有壓力存在。（訪 E-15）
上級交辦的事項當然也是有壓力存在，比如說○○議員準備在議會提出有關 警政工作上的質詢，那上級就會要求分局長去作溝通、協調、化解，避免在議會 上提出對警政工作上的批評，或很尖銳的問題或是漫罵的情形，所以事先都會請 分局長去作化解。（訪 F-15）
對於上級交辦事項，讓我感覺到壓力的部分，除了影響社會治安重大指標性 案件有其破案之壓力外，餘並無特別之壓力存在，主要還是視交辦事項之性質而 定，因為交辦事項往往影響到命令的貫徹程序與長官對你個人之考核，所以在我 個人而言，我會全力以赴，盡可能的把交辦事情圓滿的來達成，以便對長官有所 交代，故多多少少還是有一點壓力存在。
四、單位風紀與內部管理
對於風紀與內部管理感受到的壓力這一定是會有，因為風紀是警察的命脈，
而內部管理做不好則常常會出問題，所以同仁一出問題，媒體記者平常就喜歡報 導警察人員的一些訊息資料，往往會大做文章來影響整體的警察形象，所以風紀 與內部管理這是一個很大的壓力。（訪 A-9）
我想有但是不大，對好的同仁我們會盡量鼓勵他讓他有發揮的空間，對少部 分比較頑劣的同仁部分我想我們就分層負責而且要不斷的來加強育、輔導以及宣
誓風紀要求的決心，如果再不行我們不惜斷然淘汰，確保我們警察這個陣容應有 的社會期待和道德標準。（訪 B-9）
那這個如果是因為自己的疏失考核不夠落實所造成，那當然會有壓力的存 在，但是我想我們要把這個傷害降到最低，然後全力來弭補。避免發生同樣的錯 誤。（訪 B-21）
對於單位風紀與內部管理這本來就是壓力的主要來源之一，因此我都會時時 提醒自己要加強督導瞭解，也會不斷的要求同仁自我要求，以降低發生的機率。
（訪 C-9）
因考核欠落實引發員警重大風紀案件這個問題在我身上曾經發生過一次，是 有造成一些壓力，但也只有加強員警的教育及宣導。（訪 C-21）
單位的風紀是一個機關的命脈，成敗目前也都看在這個單位風紀狀況的 良窳，相對的內部管理也印證了內部管理良善與否與單位的風紀息息相關，這一 方面當然會有壓力。（訪 D-9）
因為單位組織人員龐大，並無法每一個人都能夠深入去作考核，但是重在出 發，他的徵候在那裡，一定要勇於去處理不可以畏縮，就是要把已經要起火的人 一定要把他熄滅，發現同仁已經要走入偏鋒了或走誤方向時，一定要勇於立即制 止、防制，可能有的會造成很大的壓力是沒錯，但是你不去處理、不把這個小的 創痛輔平，往往會形成重大風紀案件。（訪 D-21）
風紀與內部管理我想這是一個單位存在的基本因素，很簡單擔任分局長二大 導向交通與治安，而當中之支點就是風紀，所謂風紀就包括內部管理，實際上這 一方面我是有感受到一些壓力。（訪 E-9）
這個問題對我而言因為很幸運，在我擔任分局長期間都沒有碰到員警的重大 風紀案件發生，但一般案件還是有，就以一般案件來講還是會有一些壓力，總是 覺得會對不起長官。（訪 E-21）
員警發生重大風紀案件依照目前都是採取連坐法，假如說轄區有發生重大風 紀案件，最嚴重的是分局長必須被調離，被撤換，所以在工作上是會產生很大的 壓力，所以分局長對員警要多加管教，在有徵兆的時候要事先來做防範與解決。
（訪 F-21）
憑心而論，在台東縣擔任分局長職務所屬員警至少也都約 200 人左右，除了 公事上需要關心外，對其勤餘平日之生活交往、風紀誘因之抗拒、家庭生活、子 女教育等之情形，確實無暇兼顧亦力有未逮，當然對員警之風紀與內部管理問題 會感到有壓力存在，但雖有壓力仍應全力來防範風紀案件的發生，個人認為單位 內要求同仁要有良好的風紀，除了身為主官（管）應以身作則並加強宣導要求外，
對於所屬幹部之分層負責很重要，分局內各組組長、分駐（派出）所之所長、副 所長之要求亦很重要，尤其在同仁出現異常徵候時即應加以關心、瞭解，甚至在 本身能力範圍內盡力予以協助，相信如此將可減少單位內風紀與內部管理問題發
對於所屬幹部之分層負責很重要，分局內各組組長、分駐（派出）所之所長、副 所長之要求亦很重要，尤其在同仁出現異常徵候時即應加以關心、瞭解，甚至在 本身能力範圍內盡力予以協助，相信如此將可減少單位內風紀與內部管理問題發