第三章、 研究設計
第五節、 資料處理與分析
3、因考核欠落實引發員警重大風紀案件，所造成分局長工作之壓力與分局 長之領導統御問題，應予納入訪談問項。
4、擔任聚眾活動處理之現場指揮官，尤其是非法聚眾活動處理決策上，分 局長之工作壓力最大，亦應予納入問項。
5、對於工作上要不斷追求創新與成長與單位風紀與內部管理問題，應一併 納入問項來探討。
6、被訪談者有關工作壓力方面之建議，亦應予納入問項。
7、工作壓力與生理健康之關係；工作壓力與家庭生活的關係；工作壓力與 組織領導的關係；工作壓力與工作環境的關係等均應納入問項中。
8、對於您本身之特質，是否會認為擔任分局長是一種壓力，無需納入問項 中。
9、長官的領導風格，是否會讓您有不同的壓力感受？應納入問項中。
（三）修正後之訪談大綱
有關本研究之訪談大綱原列 20 項，經請專家學者協助提供意見後，修正 如附錄三之二列為 30 項，另經研究者自行再深入作前測填答，再行修正訪 談大鋼內容以「個人本身因素」、「外在環境因素」、「組織內部因素」等三大 面向，28 小項來進行訪談與分析，再修正之訪談大綱如附錄三之三，研究 者自行前測訪談個案資料如附錄三之四。
第五節 資料處理與分析
本研究針對於台東縣境內擔任警察工作之特性，以現任台東縣警察局分局長或 曾任台東縣警察局分局長職務之幹部為對象進行質性訪談，分別訪談了台東縣警 察局四位現任分局長與四位前曾任台東縣警察局之分局長，將所蒐集到的資料予 以分析、詮釋，藉以呈現所發現之結果，本次研究之步驟分述如下：
一、資料處理
研究者將資料處理以下列步驟實施：
（一）先將全部錄音帶完整聽完一遍，並著手謄寫逐字摘要稿。
（二）將逐字摘要稿確定初步編碼架構。
（三）進行開放式編碼過程，將各逐字摘要稿予以編碼並放入適當 的編碼系統中。
（四）編碼重整，將已完成之開放式編碼系統與尚未編碼之資料予 以合併或創造新的編碼類別。
（五）針對完成後的編碼系統進行討論並修訂編碼歸類。
（六）撰寫編碼後的意義詮釋與解釋。
（七）初步解釋完成後，與研究成員交互討論，並浸淫在研究內容 中二星期。
（八）二星期後，重新審視編碼系統。
（九）初稿完成後，與相關人員進一部討論。
（十）討論後，進行研究內容的再度詮釋。
二、資料分析
由訪談得到之資料，經由整理、歸類、分類、分析等過程，使其成為有意義 且可用之資料，而資料分析的步驟如下：
（一）資料編碼：
本研究資料之編碼，針對受訪者的姓名採保密方式，分別以英文字母或 符號代替，第一碼由英文字母 A 開始至 H，代表受訪者之姓名代碼，第二碼為阿 拉伯數字，代表受訪者對第幾個問題的回答。如 B－3 即表示第二個受訪者對第 三個問題所作的回答。
（二）資料整合：
研究者將以錄音方式蒐集訪談對話，盡量使受訪者之原音重現，再反覆 閱讀逐字稿內容，逐句或小段落檢視資料的內容，並將重要的句點標記，列出資 料中所呈現的主題或概念，在概念化後以適當名詞命名。將個別概念資料予以整 合，選取具有代表性的句子作為例證，並加註個人的看法與見解加以詮釋。
（三）資料分類：
本研究係以外在環境因素、組織因素、個人因素等三大面向並以轄區治 安、交通惡化之壓力等十四個小項來訪問受訪者，故受訪資料亦以此三大面向、
十四個小項作為分類。
（四）資料分析：
將分類後之可用資料，逐一說明分析，以釐清台東縣警察局分局長之工 作壓力，並敘述擔任分局長職務之心情故事。
三、結果呈現
質性研究是以探索性、發現性的方式來進行研究，其研究過程是去發現問 題、蒐集資料、分析資料等同時循環反覆思考，而以如何去呈現研究結果最為重 要。在訪談結束後，研究者獲得大量內容豐富且生動的逐字稿，以及進入研究領 域所獲得的個人經驗、感受與反思結果，要呈現怎樣的研究結果，對研究者而言 是非常重要的決定。因此本研究所得到的資料經過分析步驟，並透過反覆閱讀每 位受訪者的逐字稿，使訪談內容獲得一個整體性的瞭解後，謄寫內容形成有意義 的句子後萃取出其意義。
本研究將清楚的描述出所發現的意義、中心主題及整體基本架構，並依各主 題之意義列舉相關的訪談內容，訪談內容以標楷體區分表示並左右縮排二格字，
使讀者閱讀時有身歷其境的感受，更從警察分局長之觀點來探討警察人員所承受 之工作壓力，使各級長官、部屬能進一步的深入瞭解與認識，進而同心協力為地 方治安與交通貢獻自己之心力，而得到民眾之信任與敬重。
第六節 研究流程
本研究的流程包含三個階段；第一階段包括：研究者與論文指導老師討論研 究之主題、以及研究之方向、受訪對象、研究大綱等，並參考相關之著作、期刊、
前人所作相關之研究論文等作資料之搜集與探討，作為本次研究之理論基礎。於 擬妥研究設計並預估研究進度後，研究進度以圖示之，如圖 3－5－1，在完成本 次研究之論文計畫書，於論文計畫書經口試委員們之審查與通過後；持續進行第 二階段之訪談大綱設計與完成受訪對象之協調，進行深入之質化訪談，並完成訪 談資料之蒐集。第三階段將搜集之資料作整理與分析，求取真實呈現之訪談結 果，並將所得之結果做成結論與建議，提供相關之單位與人員作參考，本研究之 研究流程圖如下圖 3-5-1 所示：