第四章、 研究結果分析與討論
第二節、 工作壓力與個人、家庭生活分析
一、個人變項影響
（一）年齡
我們可以想像的分局長年齡愈大當然處事也會愈沉著、愈穩重也比較不會衝 動。（訪 A-1）
個人的年齡、服務年資以及經歷可以影響作事的態度與熟練的程度，相對的 可以造成壓力的輕重與抗壓能力。（訪 C-1）
個人認為此問題絕對與工作壓力有關，以個人為例，個人歷經了基層各種職 務上的歷練，畢竟已超過退休年齡，服務地區亦都在台北市（院轄市），學習的 環境較多，經歷上也較完整，婚姻正常；子女亦均長大成年，經濟上可獨立，相 對的擔任分局長職務掛礙較少，職務異動、變遷、升職相對的比較沒有工作上的 壓力。（訪 D-1）
因為年齡隨著年紀的增長他的壓力會成正反極的對比。（訪 E-1）
本人認為跟個人年齡、個人經歷、婚姻等這幾項均與工作壓力有關係。（訪 F-1）
〞年齡〞就一般公務人員而言，或許影響不大，但對警察人員則有相當程度 影響，尤其分局長職務，內有績效爭取、與長官、部屬互動及風紀成敗等諸多壓 力，外有民意代表互動、案件關說及地方關係營造等工作壓力，形成所謂〞高危
勞〞職務。（訪 H-1）
分局長職務雖說與年齡大小無絕對之關係，但是不可諱言的因為年齡越大、
服務年資越長對於警政工作的認識也越深，處事態度、經驗也越豐富，對工作所 抱持的態度與事情之處理能力也較圓滿，但相對的可能因為年紀越長拼績效方面 可能較無幹勁，亦可能守成有餘創新不足。
（二）服務年資
在服務年資裡面，服務年資如果愈久他所經歷到的事情、工作絕對也相當的 繁雜，所以面對著一些疑難雜症也可以經得起考驗。（訪 A-1）
個人的年齡、服務年資以及經歷可以影響作事的態度與熟練的程度，相對的 可以造成壓力的輕重與抗壓能力。（訪 C-1）
許多同仁因為比較資淺、孩子也較小，學、經歷亦比較缺乏，相對的面對工 作上的問題與壓力，須要經過一段歷程才能較為順遂，相對的面對工作上的壓力 也較大。（訪 D-1）
服務年資越長對於警政工作的認識越深，前已述及，警察工作許多仍須靠經 驗的傳承，但對於服務年資與分局長工作壓力亦非絕對成正比，倘若服務年資 長，但所服務單位一直都是專業警察單位，那專業警察單位服務與一般縣市警察 局之行政警察工作性質就有極大落差，即使服務年資很長，對於擔任分局長職務 執行行政工作，可能尚有很多歷練之空間。
（三）服務地區
在服務的地區來講，有單純的、簡單的與繁重的這些地區跟工作壓力絕對是 相關的，像單純地區事情少、人少、問題少，工作壓力自然就小，繁重的地區事 情多、人多、各階層各行各業也多、所以他的工作無形中就會增加，而且相對的 事情就會提昇，那在問題上的解決、克服也是自然而然的增加，工作壓力也會突 然而來自然壓力就比較大。（訪 A-1）
單純的分局比較少重大刑案的發生，繁重的分局重大刑案是常有的，重大刑 案的發生以後沒有破案，就會常在各種場合被提出來檢討。（訪 A-24）
就為民服務而言，複雜的地區人多、治安事故多，所以在種種工作上的領域 是有所不同，而相同的是重大刑案或交通事故影響到民眾的生命財產安全，都須
要給被害人一個安慰，想辦法找出加害人或嫌犯這就是我們的工作壓力，所不同 的就是單純的地區治安案件少、交通事故也少，複雜的地區案件多、交通事故多、
民眾的需求也多。（訪 A-24）
如果硬要說這服務地區應該有一點點關係，服務地區對於它治安的繁簡、尤 其地方上的風土民情、治安狀況會有一點關係。（訪 B-1）
當然是會有所不同，那這個最主要是不管治安、交通、內部的管理、外面的 事務甚至於個人身心、健康、生活、領導、決策、處事各方面都會有很大的影響 跟差異。（訪 B-24）
地區特性也會造成不同的壓力。（訪 C-1）
擔任單純分局之分局長與擔任複雜分局之分局長相較之下治安的複雜度就 不同，所產生的壓力也不一樣。（訪 C-24）
當然壓力是相對不同，單純分局之分局長如果你把單位能夠照顧的好，那你 就非常輕鬆，相對的如果擔任複雜地區分局之分局長，勤、業務、案件相對的倍 數存在，各種人情困擾、同仁之間工作壓力的排擠等等，相互的都會突顯出來，
這當然差異性、落差性非常的大。（訪 D-24）
服務地區當然繁雜的地區一定的工作壓力會比較大。（訪 E-1）
有很大的不同，只能說一個是天一個是壤，有天壤之別我想你應該有深刻的 瞭解，不管治安、交通、人情各方面均有很大的差異，自然壓力也有所不同，都 是成幾何級數的成長，甚至於包括員警素質，客觀環境的誘因等這些壓力真的是 不可同日而語，確實是差很多。（訪 E-24）
本人擔任過台東縣成功分局與新竹市第二、第三分局之分局長，認為擔任複 雜分局分局長的壓力較大，因為風紀誘因場所比較多，像新竹市第二分局之轄區 電動玩具店有 34 家、色情護膚坊、理容院有 100 多家，生怕員警涉及風紀案件，
另外重大案件或全國矚目的案件有時候也會接著發生，假如說沒有在第一時間破 案，來自被害人的家屬、輿論或上級的壓力都有。（訪 F-24）
因為每個地區民情和治安狀況不同，以個人工作經驗中來看，在都市中的治 安狀況複雜、法治觀念強，而在鄉村中治安單純、人情關係大，在處理各種人情 事故就必須考量，但是法、理、情之間都要並顧的時候，倘若無法圓滿時，就會
產生壓力。（訪 G-1）
最顯著的差異在於複雜分局的治安、交通的壓力較大，而外在的風誘因也多
，在內部管理上產較多的壓力，環境複雜所承受的績效壓力也大，上級長官關注 也多，各業務或勤務要求相對的高，且在都市中的民眾期許較高，對警察包容性 較低，在媒體監督比較強，在時間反應上變得十分急促，相對體力負荷也就較大
，換言之在各項壓力都會相增加，但並不是以等比級數增加，而是以急劇方式增 加。在工作量增加而人力上並不隨之增加，可是要達成的任務目標依然很高，這 些都是明顯的差異。（訪 G-24）
單純分局，員警被列為風紀評估對象及教育輔導者較多，內部管理壓力較 大。複雜分局，環境較複雜，員警易為業者利誘，除內部管理之壓力外，績效壓 力亦大，每當尃案執行期間，局長常會〞寄予重望〞，壓力自然而來。（訪 H-24）
分局之服務地區治安與交通之複雜度亦影響到工作壓力之大小，顯而亦見的
，如轄區重大刑案、竊案、A1 交通事故、民眾檢舉案件不斷發生，光召開專案 會議急思破案之策或是做檢討分析、勤務規劃部署、案件查處均已無閒暇，那又 有時間作其他休閒，或另作創新之舉呢？所以對於受訪者均一致認為在單純與複 雜的分局服務，其所承受的壓力絕對不同，在越複雜的地區分局擔任分局長其所 承受的壓力絕對越大。
（四）個人學歷
因為個人學歷可以影響學習的進度，個人的年齡、服務年資以及經歷可以 影響作事的態度與熟練的程度，相對的可以造成壓力的輕重與抗壓能力。（訪 C-1）
個人之學歷與壓力的關係，學歷越高對於工作壓力的認識與忍受度不見得就 成正比，雖說對於學習進度多少有一點影響，但亦非絕對，若有高學歷然在工作 崗位上也沒有認真的去學習，用心的去執行，對所發生問題沒有提出解決之道，
即使有再高的學歷也於事無補，倘如學歷不高若肯用心學習，且肯接受前輩的指 導，相信亦能有很好的經驗，到底能擔任分局長職務，至少一定是要中央警察大 學畢業，可能有的是有碩士學位或是博士學位，但是至少也都有學士資格，對於 事情的看法與處理，基本處置方式差距應該不會太大，只是個人對紓解壓力的方 式有所不同，所以個人學歷之高低，應不致於造成分局長壓力之來源。
（五）個人經歷
從個人的經歷來講，經歷確實很重要，而且歷確的過程也是須要認真的去 學習，才能夠去體會，才能得到一些經驗，所以經歷必須要紮實，當然有一些靠 背景的他不須要經歷，他直接放任，在他工作崗位上一定是比較辛苦的。（訪 A-1）
個人歷經了基層各種職務上的歷練，畢竟已超過退休年齡，服務地區亦都在 台北市（院轄市），學習的環境較多，經歷上也較完整，婚姻正常；子女亦均長 大成年，經濟上可獨立，相對的擔任分局長職務掛礙較少，職務異動、變遷、升 職相對的比較沒有工作上的壓力，許多同仁因為比較資淺、孩子也較小，學、經 歷亦比較缺乏，相對的面對工作上的問題與壓力，須要經過一段歷程才能較為順 遂，相對的面對工作上的壓力也較大。（訪 D-1）
至於與個人的經歷應該有很大的關係，因為經歷的完整、還有他曾經歷練有 比較挑戰性高的各方面經歷，他面對工作壓力的調整與工作壓力的比重，他的調 整性與變化性會好一點。（訪 E-1）
本人認為跟個人年齡、個人經歷、婚姻等這幾項均與工作壓力有關係。（訪 F-1）
個人經歷：個人認為有關，因為有工作壓力來自於相對的工作信心，而經歷 的多元可以累積出更大的自信，而經歷也給人更多的視野，自然內心的自信有所 不同。（訪 G-1）
個人之經歷與擔任分局長職務承受壓力之忍受度應有相當之關係，經歷越豐富對 處理事情所看的角度越寬廣，更容易得心應手，對於工作壓力的認識與忍受度也
個人之經歷與擔任分局長職務承受壓力之忍受度應有相當之關係，經歷越豐富對 處理事情所看的角度越寬廣，更容易得心應手，對於工作壓力的認識與忍受度也