第四章、 研究結果分析與討論
第五節、 工作壓力之調適與因應作為
一、工作壓力之調適
工作上的壓力我們要以平常心，要以盡心盡力問心無愧的心態來面對，若是 無法達到好的效果，那只求問心無愧就好。自然可將工作壓力減輕到最低。（訪 A-3）
我想碰到這些壓力這個類型通通不一樣，最主要的是要能夠針對問題冷靜的 來思考，集思廣益來分析它的原因然後提出解決之道。（訪 B-3）
針對壓力應坦然面對勇於承擔應冷靜的承接、思考相關因應對策，逃避只有 增加問題的嚴重性，所以個人對於面對的壓力會勇於面對，設法來排解、處理、
因應，如果壓力過大的話，個人會找一個空氣比較清新的地方來運動，以健行或 健走的方式來作相關的因應對策思考。（訪 D-3）
所謂壓力是外在的各種環境所造成你心理或生理上的感受，產生你各種情緒 上的變化或種種須要去調適，當然工作壓力有時候可轉換成為一種觸境、一種轉 機也可以有激勵作用，如果你不要朝著負面上去想，用一種挑戰、轉機的心理去 面對，把它轉到正向上面來，相信不但壓力可以減低相對的也是激勵的一股力 量，但是如果真正壓力很大的時候，除了設法把工作壓力完成它以外，你的身、
心靈要能夠自我調適。（訪 D-28）
我的處理方式也是分為內跟外二部份，在內的部份當然第一個就是內心要作 調適，去面對壓力的來源，因為會有壓力就是有問題，那我們就是針對問題的真 實面做一個分析，瞭解到這個問題到底出現在那裡，我們能不能補救？有沒有改 正的機會？如果有的話我想壓力一定會降低，面對問題簡要來講不是個人面對，
而是一個團隊去面對，我會先找我的幹部瞭解在同一件事情的看法上是怎麼樣，
然後再基層同仁瞭解同仁對這個問題的看法在那裡？在一個分局取得一個共同 的公約數，以這個公約數來處理問題這個壓力會降的比較低，這個是對外而言。
（訪 E-3）
每一項職務都有程度不同的壓力，自己應該要走出去多接觸一些基層的同 仁，多結交一些正當的朋友，以及培養自己個人的興趣，將有助於紓解工作的壓 力，碰到一些事情的時候就能夠逢凶化吉，化險為夷。（訪-28）
在紓解方式，個人常以運動來放空，將心中的煩惱暫時忘記，讓時間來 沉澱一下，反正事緩則圓，不過有時候會失去處理的時機，這部份必須自己承擔 的風險，然後和自己的妻子聊聊，或許可以得到一些啟示，或者找相關的幹部來 研究一下，三個臭皮匠勝過諸葛亮，再不行找上級長官求助，但這必須冒著可被 責難的風險，如果這樣的因應和紓解都無效，只好的方法，就是祈求上天的協助 給人信心，最後一定可迎刃而解。（訪 G-3）
對於工作壓力之調適，首先身為分局長必須先健全自己心理，要有正面之思 維，對於壓力來臨時要能坦然面對，以沉著、冷靜的態度來分析及謀思對策，深 入瞭解壓力源之所在，藉由分局團隊的力量來做思考與因應處理作為，甚至把壓 力所造成的危機視為一種轉機，當成自我磨練與成長的機會，如此小心謹慎的處 理，應當可有效的來化解工作上的壓力。
二、工作壓力紓解因應作為
想想最好的紓解之道就是回到溫暖的家，或是找其他自己的嗜好讓內心得到 調適，如運動、到戶外散心、如靜觀周邊美景、環境，如圖畫、雅石、盆栽等來 紓解自己的壓力。（訪 A-3）
依個人紓解壓力的方法，首先是針對個人目前的工作環境作調適，再針對工 作壓力的來源作深思檢討，作最壞的打算找出最好的對策以及解決之道，成立修 正的方法讓內心得到調適，然後再配合適當的休閒運動，自然可使自己壓力得到 紓解，身心自然也會較正常、健康。（訪 C-3）
依個人的經驗就是說其實唱歌也是一個非常好紓解壓力的方法，另外就是去 作運動，比如健走、慢跑這都是非常好的方法，讓你的腦筋氧分能夠充分吸收，
腦筋能夠被適時的調適，重點是你要有一些支持的親友或團體隨時來支援你，或
者聽聽你傾吐這些相關的心聲，相對的壓力就會有所紓解，也不會走入死胡同，
我想工作壓力的處理每個人的方法不同，我個人認為朝我自己的方向去作應該比 較有助益。（訪 D-3）
紓解壓力還是要有宣洩的動作，所謂宣洩就是「新陳代謝」，比如說我最常 用的就是運動，所以我都蠻喜歡跑跑步、爬爬山、打打球，還是有紓壓的效果。
（訪 E-3）
另一方面如果受到壓力，本人認為可以向家人或朋友來傾訴，或者是尋找同 仁來協助解決，或者是作一些休閒活動像運動、或者找朋友唱歌，這個都可以紓 解壓力。（訪 F-3）
對於所承受之工作上的壓力，個人認為其紓解與因應方法包括可以下列幾 種方式來處理：
（一）健全本身心態
：所謂「把握當前，學會放下」，「捨得捨得」有捨 有得，當分局長面對重大壓力難以抉擇時，應學會放下，以平常心冷靜的來做處 理因應，勿把分局長職位看的過於重要，反而患得患失不敢著手依法秉公處理，所以要紓解壓力第一個就是要先學會看得開、放得下。
（二）適度的休息與運動：
適度的休息與運動可以將壓力暫時放下，等休 息與運動過後思緒較明朗時，再來思考面對壓力之處理方式，所謂「事緩則圓」即是此理，在整個處理過程與結果應該會更周延、更圓滿。如到學校操場慢跑、
健走、爬山、打球等運動讓其流汗都是不錯的選擇。
（三）培養自己興趣與嗜好：
如泡溫泉、靜思、打坐、看電影、練氣功、下棋等，又如訪談對象所言，出外踏青靜觀周邊美景、收藏畫作、雅石、盆栽、
唱歌、甚至欣賞音樂等均是非常好紓解壓力的方法。
（四）培養適度的幽默感：
適度的幽默感可以化解壓力與尷尬是不容否認 的，如果分局長在碰到工作上的壓力或爭執時，適度的幽默談吐常常可以化解一 觸即發的爭執，甚至可使不滿的對方會心一笑或開懷大笑，故培養適度的幽默感 在紓解壓力上是非常重要的。（五）多與家人、朋友相處：
對每個家庭而言，家是最溫暖也是最值得 信賴的地方，擔任分局長在碰到工作瓶頸或壓力時，藉機與家人出遊、甚至於請休假返家探視妻兒，暫時忘卻公事上之壓力，或是與值得信賴之好友等聊天、溝 通亦都是紓解壓力之方法。
第六節、綜合討論
擔任警察分局長其工作壓力來源很多，但可由壓力之種類、來源予以歸納區 分為下列三個主要面向，包括（一）個人本身因素所造成之工作壓力。（二）因 外在環境因素所造成之工作壓力。（三）因組織內部因素所造成之工作壓力等三 方面加以說明：
一、個人本身因素影響包括：
（一）個人變項影響之壓力
對於個人變項對分局長工作之影響，一般受訪者普遍認為分局長本身之年 齡、服務地區、個人經歷與婚姻子女等因素會影響而且造成分局長工作上之 壓力，而服務地區之性質為單純或複雜地區分局，治安與交通狀況情形如 何，將會依其複雜度造成不同的壓力感受；另每一位受訪者亦均認為婚姻子 女是造成分局長工作壓力之原因，主要是分局長職務並非能依志願來調整服 務地區，若是調動之分局離開家庭過遠或交通不便，因為鞭長莫及對於妻兒 確實無法兼顧，難免會產生工作上之壓力。
（二）現實家庭生活引起之壓力
分局長服務之分局離眷居地過遠或不便，尤其是父母年長生活起居須要照 顧、或有病痛須要醫治，身為獨子或妻子為職業婦女仍須上班時，再加上子 女年幼或正值青春期時，眷屬未能隨同就任家住西部或北部縣市者，除須擔 心家庭外又要兼顧本身工作，誠如受訪者 B 所述臘燭兩頭燒，根本無法兼 顧，一定會感到心有餘而力不足，會造成工作上很大之心理壓力。
（三）生、心理健康情況引發之壓力
有關生、心理健康情況引發之壓力，幾乎所有的受訪者一致認為絕對會有，
身心有疾不管慢性疾病或各方面之病痛，在擔任分局長職務承擔重大之壓力 確實有所不當，可能只是讓本身固疾加速惡化更影響身心健康，且心理上在 擔任分局長前，自己應該先要有認知並必須要有寬容及挫折之容忍力，方不
致於遭遇困難或不如意時，產生不能適應或其他意外情事；以前台北縣林姓 海山分局長為極優秀之警察幹部，惟因責任心過重，對於轄區發生之重大刑 案未能即時偵破因壓力過重導致憂鬱症即為一例，相對的因為擔任分局長由 於因承受過大壓力未能適應而引發身心與心理上疾病者，亦時有耳聞，最顯 而易見者如頭痛、失眠、精神緊繃、心律不整、抵抗力減弱、容易生病、煩 躁、疲倦、倦怠感、胃病、肝病、高血壓、糖尿病、心臟病等。
（四）個人生涯發展所造成之壓力
擔任分局長在個人生涯發展上，大部分受訪者認為因為分局長工作過於忙 碌，加上時間上的不確定性，自己轄區何時發生重大治安或交通、風紀等事 故，無法預知與事先處理，幾乎將所有時間投注於分局之各項工作推動上與 轄區狀況之掌握處理，故擔任分局長職務期間，對於個人的生涯規劃實在很 難如願的去執行，更很困難有時間對於自己的興趣、嗜好跟專長等作有效的 去發揮。
二、外在環境因素影響包括：
（一）轄區治安、交通惡化之壓力
對於轄區治安、交通惡化之壓力受訪者咸認為治安上應依自己所轄分局之治 安之狀況複雜度決定承受壓力之大小，以本縣為例，台東分局轄區治安複 雜，百分之八十以上之刑事案件均發生在台東分局轄區，當然長官要求與各
對於轄區治安、交通惡化之壓力受訪者咸認為治安上應依自己所轄分局之治 安之狀況複雜度決定承受壓力之大小，以本縣為例，台東分局轄區治安複 雜，百分之八十以上之刑事案件均發生在台東分局轄區，當然長官要求與各