第二章 文獻探討
第二節 工作壓力之理論與相關研究
壹、工作壓力的定義
一、壓力的定義
壓力（Stress）乃人類在適應環境變遷時在生理與心理情緒上所產生的反 應。壓力的概念源自物理學及工程學，是表示物體受到外力作用所產生的一種 抗力。自Hans Selye在1956年認為「不同壓力刺激所引發的反應，皆會引起個體 恢復正常狀態的需求；而壓力源對個體造成威脅時，個體需耗費額外的生理或 心理能量。」日後，有學者相繼提出不同的定義，Robbins(2001)指出壓力是一 種動態的條件，當個人面對機會、強迫或需求時，個人知覺其結果是不確定且 重要的。壓力是當個人對於生活情境中的某些事物，產生不適的反應，當個人 無法及時地調適因應，會對身心產生影響的一種狀態（田蘊祥,2007)。壓力隨個 人特質的不同，所產生的影響也不一致。壓力可視為一種外在刺激而產生的身 心反應狀態，在個人主觀認知、人與環境互動影響下，有正、負面的功能（引 自曾至勳,2008）。茲將學者對壓力的定義歸納彙整如表2-1：
表 2-1 學者對壓力的定義
學 者 年 份 定 義
葉兆棋 1999 壓力是個體面對環境要求時，造成環境、心理、生理三方面 的失衡狀態。
林水木 2000
壓力來自於內在與外在環境的需求，是個人主觀認知的反 應，會產生心理與生理的不愉快現象，壓力是不確定動態的 存在。
李勝彰 2002 壓力是個體與環境互動中，知覺環境刺激超過個體負荷而產 生緊張狀態。
表 2-1 學者對壓力的定義（續）
學 者 年 份 定 義
李玫玲 2003
壓力係指個體與環境互動下，個體在面對威脅性的要求或 刺激情境時，其既有經驗、人格特質、認知歷程無法有效 因應下，進而產生生理或心理上的負面情緒感受與緊張狀 態。
林育妃 2004 壓力是個體知覺到無法適時地配合環境因素調，而產生的 負擔，這負擔使個體產生威脅感。
蔡玉董 2006
壓力是個人面對外在刺激，當知覺到有威脅時，所產生生 理與心理的負面情緒及緊張狀態，而這些反應會隨著個人 的經驗、人格特質與心理歷程的差異，產生不同的結果。
李怡芬 2007
壓力是個體適應環境的一種歷程，當外在需求超越個體的 負載量時，個體會產生適應性的反應，而此反應因個體本 身的認知和經驗，產生了很大的個別差異性。
Greenberg
與 Baron 1997 壓力是個體面對外界的壓力源時，情緒、認知和生理三方 面的交互作用所產生的一種反應模式。
Ｆolkman 與
Lazaurus 1998 壓力是個人與環境間的特殊關係，事件被個人認為非自己 所能，且危及完成自己的完好性時壓力即產生。
Russell 2001 當過多的需求，無法被生理和心理所適應，壓力便產生。
Yeager
2001 壓力是一種刺激、處置和反應，它會導致個體心理、情緒、
理智和心靈的反應。
Stein 與
Cutler 2002 壓力是個體對於環境需求和壓迫的反應，是每一個人在生 活中必須去處理和不可避免的。
資料來源：研究者整理
綜合以上學者對壓力的定義論述，本文認為壓力為個人面對內、外在刺激與 反應之間的交互關係，當個人在各種環境中知覺有威脅的刺激產生時，即產生生 理與心理的負面情緒及緊張狀態，經認知後，如果他的能力與經驗無法克服時，
即構成壓力。
二、工作壓力的定義
現代人的生活與壓力脫不了關係。在這個時間就是金錢的時代裡，各行各 業的從業人員都面臨了激烈的競爭，工作面臨比以往更大的桃戰。因此，工作 壓力亦隨之升高，有來自上級要求的壓力，有來自同事間比較的壓力，更有的 是來自心中自我期許的壓力，種種的壓力接踵而來（周佳佑,2005）。「工作壓力」
為一主觀個人知覺，客觀事件刺激，且本身並不是最重要的因素，重要的是個 體對這件事的因應能力範圍程度如何（曾瀞瑤,2004）。Jamal（1990）認為工作 壓力是個人對於工作環境可能產生的威脅所作的反應。在各種壓力定義中，Selye 於1956年界定為「對任何需求所產生的一種非預期反應」。壓力被認為「身體對 所能承受到一種適應需求的非特殊反應」，可以是正面，也可以是負面。郭盈卿
（1999）認為工作壓力應為工作者在工作情境中受到工作特性的影響，所造成的 心理層面之負面程度。繆敏志（2001）認為工作壓力是一種在與工作有關之因素 及工作者交互作用下，改變個體心理與生理狀態的結果。李晉男（2002）指工作 壓力是工作者在從事相關工作時，對其工作特性、工作情境、或角色負荷評估 為威脅，進而導致消極或負面反應的行為或心理狀態。王智琨（2006）指工作壓 力是員警在從事為民服務或維持治安工作時，許多內、外在變項與其交互作用 下所產生的現象。茲將學者對工作壓力的定義整理如表2-2：
表 2-2 學者對工作壓力的定義摘要表
學 者 年 份 定 義
郭盈卿 1999 工作壓力是工作者在工作情境中受到工作特性的影響，所造 成的心理層面之負面程度。
陳村河 2001
工作壓力指個體在組織中工作，當工作者與工作相關之因素 交互影響之下，使工作者在生理上、心理上產生不良反應之 現象。
繆敏志 2001 工作壓力是一種在與工作有關之因素及工作者交互作用 下，改變個體心理與生理狀態的結果。
黃智慧 2002 工作壓力是指個體在面對工作情境中的刺激時，經由個人 認知評價，所產生消極性之身心適應的反應。
許仁宗 2004 個人個體本身與工作相關之情境因素彼此交互作用下，促使 個體產生調適性反應的一種狀態；而當工作者本身無法調 適此作用，進而產生生理上或心理上之不良反應。
表 2-2（續）
學 者 年 份 定 義
羅世彬 2004 工作壓力是指個人於工作情境下所知覺的壓力感。
王智琨 2006 工作壓力是在從事服務或維持治安工作時，許多內、外在 變項與其交互作用下所產生的現象。
杜明山 2007
工作者個體本身與工作相關之情境因素，彼此交互作用 下，促使個體產生調適性反應的一種狀態；而當工作者本 身無法調適此作用，進而引發工作者產生生理上或心理上 之不良反應，稱為工作壓力。
Steers 1988 工作壓力是個體在工作情境中面臨某些工作特性的威脅所 引發之反應。
Jamal 1990 工作壓力是個體面臨某些工作特性威脅時所引發的反應。
Greenberg 與
Baron 1997 個人對外在的壓力源，因生理、認知及情緒三方面交互作 用，所產生的反應模式。
資料來源：研究者整理
綜合以上學者的觀點，得知工作壓力的產生包含與工作相關的因素，諸如工 作情境、工作特性、工作角色等的變動，或因其所帶來的不確定性而產生的一種 調適反應，是維持生理、心理平衡的作用，且大多以工作者與工作環境因素角度 觀之。本研究對工作壓力的探討是以心理層面為主，因此將工作壓力的定義為：
「分駐派出所基層員警在組織中，凡與警察工作相關之各種因素交互影響下，知 覺到工作環境之需求與個人能力不能配合，使其在生理上、心理上、行為上產生 不良的反應現象」。
貳、工作壓力理論模式
工作壓力在個人在職場上，所承受的壓力大小因人而異，且工作壓力係來自 於超過本身能量所能負荷，因此產生緊張、挫折、焦慮至與人發生衝突的反應。
所以在職場工作上所產生的壓力，同時會影響到個人的心理及生理狀態，進而產 生不良的後果。茲依各學者觀點的不同，將各類工作壓力理論模式分別說明如下：
一、劉玉玲之壓力基本理論模式
一位健康而且適應良好的工作者，可以為團體提高效率和增加生產。如果 因為工作壓力而影響工作者情緒問題和性格衝突使團體受到破壞，這時壓力就
會被認為帶來麻煩，且會造成昂貴的花費。一般而言，壓力不僅發生在工作職
資料來源：組織行為（290－291），劉玉玲（2001）。臺北：新文京開發。
二、工作壓力過程模式
工作壓力過程模式其起始係社會各種情境，如果個體對於不適應的環境，
未加以調適尋求舒解，就會產生壓力，所以個體會採取一些反應，來改變所遇 到的壓力環境。本模式是在 1976 年由 Mc Grath 所提出。而Ivancevich 與 Matteson(1980)認為 Mc Grath 所提的工作壓力模式，是強調個人在工作情境下的 行為反應，首重組織中的工作績效，茲將該模式如圖 2-2 所示。
結果過程
認知評價過程
績效過程
決策過程 Ａ、情境
Ｃ、選擇反應 Ｂ、被知覺的
情境
Ｄ、行為
圖 2-2 工作壓力Mc Grath 的過程模式
資料來源：McGrath,J.E（1976）, Stress and Behavior in Organization In M.D.Dunnette
（ed) ,Handbook of Industrial and Organization Psycllology.Chicago： Rand McNally College Rublishing Company, p1356-1366.（引自董敏珍，2005）。
三、工作壓力一般模式
工作壓力一般模式於 1978 年由Beehr 與 Newman 所提出。將壓力分為七 個構面，分為環境、個人、過程、人力影響、組織影響、時間、調適反應。認 為工作壓力來自於環境與個人之構面，經由過程構面處理而產生人力與組織的 影響。當人力與組織遭受影響後，就會出現調適性反應，個人會尋求支持系統，
組織在工作設計與環境也會做修正，而時間構面串聯其間，本模式如圖 2-3 所 示。
時 間 構 面
個人構
環境構
過程構面
人力影響構面
組織影響構面
調適反應構面
圖 2-3 工作壓力一般模式
資料來源：Beehr,T.A. and Newman,J.E.(1978),Job stress,employee health, and organizational effectiveness; A fact analysis, model and literature review.
Personnel Psychology,31,665-699.（引自陳村河，2001）。
四、工作壓力 ISR 模式
工作壓力模式於 1962 年在密西根大學社會科學院由French 與 Kahn 所發表，此工作壓力模式是由員工知覺在組織所有的環境開始，即客觀環 境，經個體知覺客觀環境的表現過程(A→B 階段)，即心理環境。當客觀環境 被員工評價後，立即會出現生理的、行為的、情緒的反應(B→C 階段)，而生
工作壓力模式於 1962 年在密西根大學社會科學院由French 與 Kahn 所發表，此工作壓力模式是由員工知覺在組織所有的環境開始，即客觀環 境，經個體知覺客觀環境的表現過程(A→B 階段)，即心理環境。當客觀環境 被員工評價後，立即會出現生理的、行為的、情緒的反應(B→C 階段)，而生