工作本身與工作壓力

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第五章 工作壓力之訪談結果分析

工作壓力係個體對於外界的刺激而產生的反應，主要來自於個體與環境所互 動下的觀點，過程中輸出個體本身的特質、習慣性、感受以及行為(Cooper，

1988)，Hellriegel, Slocum&Woodman (1986)將工作壓力的來源分為工作本身因素、

組織角色、人際關係、生涯發展、組織結構與氣氛及組織外部，如下圖所示。茲 就女性查緝員於海巡署陽剛職場之工作壓力因素，如下：

圖 12 工作壓力之構面圖 資料來源：研究者自行繪製

第一節 工作本身與工作壓力

工作本身之性質、環境以及時間的急迫性等，皆會對工作者造成壓力，例 如：海巡署工作性質乃為機動性、危險性、即時性。其性質具危險性、不確定 性，時常需要面臨緊急勤務以及查緝及安檢時所發生的突發狀況，例如：安全檢 查、查緝走私槍枝、毒品及非法入出國之勤務工作，並且工作需要日、夜值班，

在體力與精神上負荷極大。因此，此類別之勤務對於女性人員可能會產生相當的 工作壓力。

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值班、備勤、巡邏以及檢查為海巡署基本之勤務，並依照狀況而彈性調配。

查緝隊必須根據隊上人數安排人員的值班時間，以平均數而言，若一個隊上配有 15 名左右查緝員一般大約每月 2-3 天 24 小時值班，即兩週值一次班，若查緝隊 人數較少則值班天數、間隔則再緊密增加，在值班 24 小時的隔天便立即繼續上 班。於訪談過程中發現已婚女性以及未婚女性在工作壓力上有明顯的不同；已婚 女性者身兼家庭，即使獲得家人支持仍擔心無法有效妥善照顧家庭、未婚女性者 則不受家庭因素、地域因素所影響，亦有相當彈性空間稍作調配。

男女性由於本身的構造與特質並不相同，對於工作壓力、事件的感受能力程 度不一。依據訪談資料研究顯示，在任務執勤的過程中，性別對於工作壓力的程 度差異並不大，女性查緝員亦必須輪班值勤、值班、備勤、辦理案件，於基本勤 務上性別與工作壓力無明顯差異。

「其他倒是還好，雖然海巡署的勤務是真的蠻陽剛的，但我覺得一般女生有 多點責任感應該也是還可以負荷的了，所以勤務這個屬性我真的到覺得還 好…」 (F-9)

「我甚至認為海巡署情報體系工作，和男女性別並不會有太大的關聯，因為 我們單位運作模式不是以強大的體能競技為主，而是以情資鎖定目標，在 前期蒐證工作完備下才進行查緝工作，所以做事方法、認真程度才是王 道…長官與同事間的認知差異是目前工作的困境與壓力來源。」(E-10)

海巡署查緝隊雖然屬於陽剛勤務，但大多數的運作模式並非以體能為主，而 係以情資上的蒐集、佈建人脈、通訊監察等方式鎖定目標，最後再配合警方或相 關單位進行跟監、埋伏、逮捕。亦即，辦理查緝案件最重要系以智取勝，如何蒐 證、推理、分析犯罪模式，在各方面皆完備的狀況下進行查緝工作。

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