第五章 工作壓力之訪談結果分析
第六節 組織外部與工作壓力
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第六節 組織外部與工作壓力
每一個人皆扮演許多不同的角色，以一位女性查緝員來說，其可能扮演著媽 媽、老婆、媳婦以及公司職員。再者，傳統上對於女性在家庭上內部工作之期待 性相較於男性為高，則此之間所面臨許多角色的處理尚難以達到一個平衡狀態，
若失衡就會造成其角色之衝突，因而形成工作壓力。
傳統上，婚姻與家庭對於女性來說賦予極大的責任。婚姻、家庭與工作是彼 此相互影響的，穩定的婚姻及家庭可促使工作的調適與舒緩，並可透過家庭的調 適獲得感情上的支持，但對於時間上的分配已婚者則面臨較大的壓力。尤其是以 機動性為主的查緝隊，對於女性查緝隊人員婚姻與家庭因素的確會造成與工作上 的衝突及矛盾。就已婚、且有一名小孩的A女性查緝員而言，彈性與機動性的特 點正符合其理想的工作之一，但對於以績效且具有危險的查緝任務以及家庭因 素，其認為係工作壓力的原因之一。
「…目前我還沒想過要調離本單位，因為我覺得查緝隊的工作雖然具有危險 性，但是工作時間很彈性以及機動性，正符合我外向的個性，所以目前也 不打算調整。任滿六年，我確實會考慮調離海巡署，原因是因為查緝隊是 以績效為主，壓力確實蠻大的。如上一題所言，考慮到家庭的因素，如果 外單位有好職缺，應該會有所考慮。」(A-14)
除此之外，對於未婚之女性查緝員進入婚姻與家庭係即將考慮之問題，首先 的工作壓力雖然自於主官、人際關係、陽剛勤務，但對於考慮進入婚姻或即將進 入婚姻的女性查緝員婚姻、家庭是接踵而來的問題與壓力。
「這個工作基本上要具備法律知識，還有最重要的要有一顆健康的肝，這是 因為查緝隊是 24 小時待命的，還有還要左耳進右耳出的技能，因為你隨時
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都有可能被長官唸。我這次請調轉巡防科就是因為我工作壓力太大了，我 幾乎每天失眠，還有考慮以後可能要結婚、生小孩或是照顧家庭等其他家 庭因素。」(D-14)
工作與婚姻及家庭上呈現衝突與取捨的問題，因此對於進入查緝隊取得考試 及格資格之日起，實際任職 6 年後得轉調行政院海岸巡防署暨所屬以外機關任 職，許多女性查緝員考慮於 6 年後轉調其他相關單位，而不考慮留在海巡署相關 單位。轉調的原因可歸納為：傳統上家庭角色的工作限制、照顧家庭成員等其他 家庭因素， 對於女性而言婚姻及家庭皆為重要的考慮因素，更甚於薪酬及升遷的 因素，依據訪談資料女性查緝員若未獲得家人支持、幫助及協助其克服查緝隊的 工作特殊性，例如：每週的 24 小時全天候值班或者遇有案件時必須機動性的連 續查緝案多日。
第七節 綜合分析討論
工作壓力分別以工作本身、人際關係、生涯發展、組織結構、組織角色、組 織外部探討此六大構面延伸的相關問題進行深度訪談，依據六大構面的探討研究 結果發現其分為兩大影響因素，一為個人內在因素、另一為外在環境因素，個人 環境因素包括：地緣、感情婚姻狀況、教育程度、生理心理狀態。外在環境因素 包括：人際關係、工作性質、組織文化與結構。
男女性於身體構造與特質上本不相同，對於工作壓力以及事件的感受能力的 程度不一，研究發現在正常規律的勤務當中「性別」對於工作壓力的影響及差異 並不大，女性查緝人員在值勤、值班、備勤、巡邏、查緝及辦理案件的基本勤務 之上性別與工作壓力無明顯的影響性。文獻探討研究顯示，陽剛勤務皆以「體 能」為主要，因此女性並不適合於陽剛勤務工作之論證，經過深度訪談瞭解後發
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現陽剛職場並非為先入為主之觀念皆以「體能」為主，而是需以情報蒐集、佈建 人脈、通訊監察的方式進行犯罪行為者的鎖定，最後搭配警方或相關單位的合作 協力跟監、埋伏、逮捕。因此，查緝案件最重要的係如何蒐證相關犯罪事項以及 以智取勝，推理分析其犯罪模式，這個過程為工作上最大的壓力來源之一。
圖 13 工作壓力之影響因素分析圖 資料來源：研究者自行繪製
另外，本研究發現錄取「海巡行政」三等特考的女性比例為三分之一，但截 至 2015 年 12 月前全台查緝隊僅有 28 為女性查緝人員，由此可得知查緝隊內的女 性查緝人員的流動率較高，其原因之一乃是查緝隊是以半年一次的績效檢討，因 此查緝隊於辦理案件上有績效之壓力，以「績效」為導向同時又必須佈建多方的 人脈諮詢，因此在「人際關係」網絡上的建立是非常重要的因素之一。績效、人 脈諮詢、人際關係三種彼此連結直接影響女性查緝人員的工作壓力，甚者女性在 傳統的社會上被賦予照顧家庭的責任，長期下來女性查緝人員常面臨工作、家庭 蠟燭兩頭燒的狀況，工作與家庭呈現衝突及取捨的問題，因此造成女性查緝員於 任職 6 年後期望能轉調行政院海岸巡防署暨所屬以外機關任職。轉調之原因可歸 納為：傳統上家庭角色造成工作上的限制、家庭、升遷阻礙等其他因素，對於女 性不論未婚或已婚者，婚姻及家庭皆為重要的考慮因素。
工作 壓力 人際關係
績效
人脈諮詢
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