第二章 文獻回顧
第二節 工作壓力之意涵與相關研究
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4. 消滅：它是對於以前的一種滿意行為反應不予積極增強，因而減少該行為或 反應的出現。
三、 影響工作滿足感之因素
有許多的因素可影響滿足感之高低，其因素係屬多元構面，工作滿足感是工 作者對於工作的整體性、主觀系之情感反應。爰此，影響工作滿足感則有許多的 因素變項。綜合國內外之學者，大致上將歸納為：外在滿足感、內在滿足感、一 般滿足感(鄞惠君，2002)。
(一)外在滿足感：工作者對於工作之升遷管道、所得報酬、組織發展、政策執 行、人際關係、所處環境等。
(二)內在滿足感：與工作本身有關的事項，例如：工作的活動行、獨立性、工作 職責、社會地位、未來發展、社會發展、成就感、服務機會、同事之間的人 際關係等。
(三)一般滿足感：乃總和內在滿足以及外在滿足而獲得之因素。
第二節 工作壓力之意涵與相關研究
壹、工作壓力之意涵
「壓力」(Stress)源自於拉丁文的 Stringere，乃係擴展延伸的意思。「Stress」可 用來表示艱難(hardship)、困境(straits)、痛苦(affliction)、緊張(strain)、壓迫(pressure) 或奮力(strong effort)之意。「壓力」一詞首先由 Hans Selye 於 1946 年發表<生活壓 力>(The Stress of Life)，並被稱為「壓力研究之父」，Hans 將壓力定義為：任何一 種刺激，只要會誘發生理或心理平衡狀態的改變，該項去適應刺激即稱為壓力。
其將壓力的種類分為：
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1.「期望性」：如升官、發財、中彩劵、結婚、生子、傑出成就等；
2.「非期望性」：如失業、負債、離婚、重大疾病、近親死亡、牢獄之災、重大傷 害等(陳盤銘，2007)。為探究工作壓力之意涵，將國內外學者對於工作壓力之定 義整理如下表。
年份 學者 定義
1946 Hans Selye 任何一種刺激，只要會誘發生理或心理平衡狀態的改變，
該項去適應刺激即稱為壓力。並將壓力分為期望性與非期 望性。
1975 Caplan &
Jones
係工作中出現某些特性，這些特性亦對個人造成威脅，超 出個人所能負荷之現象。
1980 Ivancevich
&
Matteson
壓力係一種調適的反應，外界的動作、情況以及事件對個 人產生生理或心理上特殊的要求所造成的結果，然而，這 種反應是以個人的特質和心理歷程為中介。
1984 侯望倫 壓力是一種適應性反應，乃是外界動作、情況、及事件對 於個人產生特殊生理或心理的需求而造成的結果，此結果 或反應是以個人特質或心理壓力為中介。
1988 蕭武桐 工作壓力是當個人面對一種機會、限制以及需求時，所產 生初步確定的情境，因而引起的壓力。
1991 吳英璋 壓力乃是在於個人的因應能力與環境之要求呈現一種不平 衡時，才會反應出來。意即，個人不需要花額外的努力就 能應付環境要求，則不會有壓力情緒的反應。
1992 朱敬先 將工作壓力定義歸納為，工作壓力是由於個人資源不能
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與要求時，知覺並瞭解到結果之不確定，而重要的一動態 過程。
表 3 工作壓力相關理論一覽表 資料來源：作者自行整理
壓力是心理與身體對於外在事物的反應，其具有主觀性、評價性、活動性等 特性，壓力乃是因人而異，同樣的事件有人感到非常有壓力，但有人卻不覺得有 壓力，甚至同樣的壓力有人認為對自己有實質上的幫助，然而有人卻認為對自己 是負面的作用。壓力也會因為對不同人而造成不同的嚴重性，因此產生不同程度 上的壓力。在職場上所遇見的壓力，稱之為「工作壓力」，工作壓力有各式各樣 的原因，例如：與同事的相處、與上司的衝突、績效壓力、競爭、升遷、工作負 荷等。誠如上述所言，壓力是無所不在的，每個人所遇見不同的事情，所面臨到 的壓力程度也不一致。適當的工作壓力是好的，然而，如果工作壓力對於個人心 理上產生極大的負擔，無法將其解決、紓解，讓壓力持續存在，長期下來則很容 易使人感到心力交瘁，因而會出現職業倦怠、對工作漠不關心、缺乏奮鬥動機、
亦會與人發生口角等等之現象，惟有良好地調適職場上的壓力，才能讓人有更健 康的生活及工作效率。所以當壓力發生在工作場合時，就稱為「工作壓力」
（Klarreich，1992）。
貳、工作壓力來源之分類
對於工作壓力因素之分類，分別就國內之各學者對於工作壓力來源之分類作 為探討：
一、Hellriegel, Slocum&Woodman (1986)三位學者將工作中之壓力來源分為六大部 分，有工作本身、生涯發展、組織角色、人際關係、組織結構以及組織外部。
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(一) 工作本身
工作本身之性質、環境以及時間的急迫性等，皆會對工作者造成壓力，例 如：海巡署工作性質乃為機動性、危險性、即時性。其性質具危險性、不確 定性，時常需要面臨緊急勤務以及查緝及安檢時所發生的突發狀況，例如：
安全檢查、查緝走私槍枝、毒品及非法入出國之勤務工作，並且工作需要 日、夜值班，在體力與精神上負荷極大。因此，此類別之勤務對於女性人員 可能會產生相當的工作壓力。
(二) 生涯發展
工作者在組織中的升遷或成就感等等相關問題。例如：很努力工作但升遷速 度慢、大材小用無法發揮其才能或是受到挫折等，這些都是個人在生涯發展 上所會產生以及面臨到的的工作壓力。
(三) 組織角色
大部分發生於角色衝突上或是角色負荷過重或不足之情況。以女性在陽剛職 場為例，除了面臨勤務性質較為特殊，亦須處理傳統上對於女性角色之期 待。亦即，不同角色之衝突，甚至會面臨角色負荷過重或不足之情況。
(四) 人際關係
發生於同事、部屬、上司，不論是平行或是上下關係等等之人際關係上。
(五) 組織結構
係組織內之建構，例如：組織缺乏溝通協商之管道、組織之政策。以海巡署 為例，海巡署係屬軍、警、文併用之組織，不同身分之女性同仁在工作上，
亦會與男性一樣面臨同工不同酬、升遷、福利等差異與認知；面臨長官與同 事之間，必須適應軍、警、文不同身分長官之領導及統御方式，由於海巡署
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在體制上的設計關係，女性同仁於職場上之工作壓力與滿足感有別於一般行 政機關，更亟需加以關切研究與探討。
(六) 組織外部
每一個人皆扮演許多不同的角色，以一位女性查緝員來說，其可能扮演著媽 媽、老婆、媳婦以及公司職員。再者，傳統上對於女性在家庭上內部工作之 期待性相較於男性為高，則此之間所面臨許多角色的處理則難以達到一個平 衡狀態，若失衡就會造成其角色之衝突，因而形成工作壓力。
二、行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所，在 1996 年「國人工作壓力量表之建 立」研究報告結果中顯示，壓力之指標有以下幾項因素：管理結構、氣氛與生涯 發展、角色之衝突、作業環境、工作負荷、工作單調。
三、英國健康安全衛生署(Health Safety Executive, HSE)將工作壓力來源分為以下六 大類：
(一) 工作要求(Demands)：工作要求包括工作量、工作環境以及工作夥伴。在工作 的設計上，若有考慮工作者自身能力，則工作者的壓力會減輕，反之，則增 加。
(二) 控制感(Control)：員工擁有充分的工作自主性與獨立性，以及小部分的裁量 權，對於組織或個人皆有正面的影響力。
(三) 支持(Support)：若能獲得各方面的支持，例如：上司以及同事的之支持、肯 定與鼓勵，便能減少工作壓力之產生。
(四) 職場人際(Relationships)：在組織中，如何促進正面的行動，或避免衝突，有 效之溝通。上司或部屬之間的關係，也大大影響著工作壓力之程度。
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緝隊女性人員之工作滿足感及工作壓力為探討，其面向以 Vroom(1964)的七大構 面：組織本身、工作環境、工作內容、同事、長官、待遇、升遷為基礎。但依據 本研究欲探討陽剛職場對女性查緝員於組織氣氛中之適應程度為何。因此，首先‧ 國
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本文依據陽剛組織及訪談人員之特性特別就查緝隊組織本身，例如由於查緝隊工 作不同於一班工作正常上下班，其為輪班制，亦須依照案件進度而影響工作時 數。其二，查緝隊之工作環境，依據查緝隊歷史沿革其內為軍職、文職為主，尚 未解除性別入取標準時，則大多數人員乃男性查緝人員，工作環境、組織氣氛或 硬體設施亦為以男性查緝人員為考量。最後，查緝隊之工作內容為偵辦查緝走私 槍械、毒品以及值班、守望、巡邏、道路檢查、安檢、備勤勤務執行方式。並透 過國內外學者的論點與看法來進行衡平，工作滿足感難以脫離工作者的「主觀」
因素的滿足程度感。因此，亦搭配期望差距性，針對女性在陽剛組織所預期的以 及實際進入組織所獲得的差距，以此一角度探討女性於陽剛組織的工作滿足感之 程度是如何。藉由這些面向加以探討女性查緝人員於查緝隊內之工作滿足感及工 作壓力。俾利提供海巡署各部門單位作為政策管理之參考運用。
第四節 海巡之工作特性與女性查緝員角色定位
海巡署之核心工作共有三大項，有海域執法、海事服務以及海洋事務。海巡 工作任務及特性共有七大項，係查緝走私非法入出國、港口之安全檢查、漁業巡 護及漁業資源之維護、海上救生(災)救難、海洋環境保護與保育、災害防救及應 變處置、為民服務、發展海洋事務、國際間之交流合作。以下茲就海巡之工作特 性及女性查緝員角色定位說明如下：
壹、海巡之工作特性
一、具有執法性
海域執法係海巡核心工作之一，海巡查緝人員有刑事訴訟法 229~231 之司法 人員之職權，得依法實施海域執法，執行搜索、扣押、拘提、逮捕，其工作尚有 港口安全檢查、海岸管制區域、海上交通維護之工作。
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近年來鑒於槍械、毒品、走私及偷渡犯罪，影響我國社會秩序、經濟甚鉅，
故機關擬定各項專案檢查之事項，主動積極出擊調查，並有效阻絕犯罪不法。例 如以下各項專案：安海專案、安康專案、碧海專案…等。安海專案：鑒於槍、毒 走私及偷渡大大影響社會之治安經濟秩序，再者其犯罪手法日趨組織化、國際化
故機關擬定各項專案檢查之事項，主動積極出擊調查，並有效阻絕犯罪不法。例 如以下各項專案：安海專案、安康專案、碧海專案…等。安海專案：鑒於槍、毒 走私及偷渡大大影響社會之治安經濟秩序，再者其犯罪手法日趨組織化、國際化