工作滿意之評量工具與構面

本節分別評介國內外常見的工作滿意評量工具，作為本研究編訂適用 工具之參考。同時探討各研究者所採用工作滿意構面 ，以建立本研究之研 究架構。茲分述如下：

一、工作滿意之評量工具

工作滿意是個人對自己工作的一種感受，而此種感受存在個人腦際，

是引發工作動機的基本條件。許多管理學者一致認為存在 個人經驗中的三 項重要心理感受為：體驗工作的意義、責任感、對結果的認識掌握。許多 管理學者即掌握這些要素，累積不少研究經驗，發展出各種測量工作滿意 的問卷或量表，其中較常被使用的工具如下所述（許川濠，1998； Baron, 1983; Kreitner & Kinicki, 2001; Steers, 1991 ）：

（一）工作滿意指標(An Index of Job Satisfaction, IJS)

此量表為 A. H. Brayfield 與 H. F. Rothe 於 1951 年所共同發展的態度量 表，其目的在測量個人的整體工作滿意 ，而不是測量工作情境的各層面 (Baron, 1983)。

（ 二 ） 明 尼 蘇 達 滿 意 問 卷 (Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ)

此問卷由 D. J. Weiss, R. V. Dawis, B. W. England 和 L. H. Lofquist 在 1967 年共同發展，分別可測量出當事者對現在工作各層面的滿意度，包含 職位等級、升遷機會、薪資等。本量表分為短式(short form)及長式(long form) 兩種。其中，短式有 20 題，內含三項分量表；長式有 100 題，內含二十 項分量表。兩種問卷皆可測得內在滿意、外在滿意及一般工作滿意的分數 (Kreitner & Kinicki, 2001; Steers, 1991)。

（三）工作描述指標(Job Descriptive Index, JDI)

此量表由 P. C. Smith, L. M. Kendall 和 C. L. Hulin 於 1969 年所編製，

分別測量工作者對工作本身、薪資、升遷機會、視導以及人/同事等五項層 面的滿意度。每一層面上都有五種形容詞描述該層面 ，例如：在「工作本 身」形容詞檢核依序為：複雜的、有趣的、有益的、不愉快的、無聊的。

各分量表的得分即表示受試者在各項層面的滿意情 形；五項分量表的總分 則代表整體的工作滿意情形。此一量表由於能兼顧各項層面的工作滿意 ， 深受研究者廣泛使用(Baron, 1983; Kreitner & Kinicki, 2001) 。

（四）工作診斷調查表(Job Diagnostic Survey, JDS)

此量表由 J. R. Hackman 與 G. R. Oldham 於 1975 年共同編製，其診斷 的重點在員工的工作動機與滿意度是否過低。若是過低，則需利用激勵潛 能指數（Motivating Potential Scores；MPS）評量工作的內在動機，藉此改 善員工的工作動機及績效，進而評估工作改變後對員工的影響。此量表分 長式、短式及工作評定量表三種題本，可測量工作者的一般滿意、內在工 作動機、特殊滿意。其中，短式題本分為五項層面，包含工作保障、待遇、

社會關係、督導與成長等層面(Kreitner & Kinicki, 2001) 。

（五）教師工作滿意問卷 (Teacher Job Satisfaction Questionnaire, TJSQ)

此量表係 P. E. Lester 於 1987 年所編製，最大的特點是專為教育工作 環境而設計，用以測量教師對其工作的知覺，可使學校行政人員瞭解教師 對工作及工作環境的滿意情形 。全量表共 66 題，採李克特式五點量表記 分，可測量九項層面的工作滿意，包括督導、同事、工作環境、薪資、責 任、工作本身、昇遷、保障、讚賞等層面（許川濠，1998）。

二、工作滿意的構面

以往學者透過實證研究，提出許多有關工作滿意之構面 ，由於各學者 在不同工作場域所得工作滿意之構面不盡相同 ，故將各學者研究工作滿意 構面作歸納整理，並總計各構面出現次數如表 2.1。

由表 2.1 可知，工作滿意構面如「工作本身」、「待遇福利」、「人際關 係」、「工作環境」等，出現次數高於平均值，顯示多數學者研究工作滿意 時，上述四項為主要的工作滿意構面 。而「升遷」及「主管領導」兩構面 接近平均值；其中「升遷」從文獻探討得知，並不屬於導師工作性質之一 環，故刪除此構面。而「主管領導」並無法直接影響導師工作滿意程度 ， 故將此構面合併於「工作環境」中。因此本研究經研究者考量導師工作特 性後，將工作滿意量表題項分為四項構面，將構面調整為「班級經營」、「人 際關係」、「工作環境」、「薪資福利」四大構面。茲分別列出此四大構面的 項目指標如下：

（一）班級經營：導師對其班級經營管理上所知覺的滿意程度 。包含班 級經營成就感、班級經營自主空間、學生生活常規管理、

學生心理輔導、學生學習狀況、學生情緒管理輔導、班級 教學活動安排等。

（二）人際關係：導師對學校同仁、學生、家長等之間的互動關係所知 覺到的滿意程度。包含與同事、學生、家長相處溝通的情 形及同仁的認同等。

（三）工作環境：導師對學校的工作環境所知覺到的滿意程度 。包含校 園環境、學校教學設備、班級教室及辦公室安排、校園 風氣、知覺學校行政領導方式的滿意程度 、學校行政支 援及尊重導師、導師課程時數安排等。

（四）薪資福利：導師對薪資福利上所知覺到的滿意程度 。包含薪資福 利與其他工作相比、學校福利措施、知覺工作應得薪資、

職業保障等。

表 2.1 工作滿意構面及次數統計

Smith et al.(1969) Voydanoff (1980) Robbins (1996) 吳月娟（1998）

教領域」、「帶班年級」、「接班方式」四個變項。因此，本研究將此九項變 項分類為：（一）個人背景變項，包括「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「服 務年資」和「擔任導師意願」；（二）工作變項，包括「任教領域」、「學校 規模」、「帶班年級」、「接班方式」。以此作為本研究架構與問卷設計的依 據，工作滿意問卷內容包括「班級經營」、「人際關係」、「工作環境」、「薪 資福利」等四項構面。