工作滿意度

一、 工作滿意度之定義

工作滿意度是信心和滿意的心理意識，在工作本身和工作環境及忠誠的工作下滿

足個人需求、願望和期望 (Schultz, 2010；Thompson & Phua, 2012；Elarabi & Johari,

2014)。Hoppock（1935）指出工作滿意是工作者心理和生理對環境因素之滿意感覺，

即工作者對工作情境的主觀反應。Robbins and Judge (2007)認為工作滿意是個人對本 身工作的一種態度，個人工作滿意度高，即表示其對工作抱著正面的態度；反之，表 示其具負面的工作態度。Elarabi and Johari (2014)提及管理人員和組織心理學家通常 定義滿意度為工作的態度，以及其他態度的概念，如士氣，工作投入和組織承諾，

Lofquist and Davies (1996)以及 Price (2001)對於滿意度的重點在於具情感成分的態 度，他們描述工作滿意度以員工都有對他或她的工作情感為取向。潘月秋、黃培文、

李金泉、張清律（2012）定義工作滿意度為個人工作所抱持的一般整體性滿意態度。

Smith, Kendall, and Hulin (1969)認為工作滿意是一種期望差距，工作滿意是工作者對 工作的感受或情緒反應，當人感受實際獲得的報酬與希望獲得的報酬差距越小，則滿 意度越高。

二、工作滿意度的變項

鄧維兆、林孟儒、蔡志弘（2005）考慮國際觀光飯店之行業屬性組成內部服務品 質為基礎的員工工作滿意度評估八大變項，分別為營運工具、公司政策、工作環境、

管理支援、團隊合作、教育訓練、溝通、獎酬制度。林達瑤等人（2006）之工作滿意 度，主要在了解擔任解說志工時之工作滿意及重要性的意見，包括專業領域、自我成 長等變項。王志宏、翁振益（2010）工作滿意度之衡量採用 Hackman and Oldham (1975,

1976)發展之工作診斷量表，該量表包涵工作變項和心理狀態，選取總體滿意度做為 工作滿意度之衡量工具。

潘月秋等人（2012）之研究問卷，目的在瞭解醫院護理人員對於目前工作滿意的 程度採內在滿意與外在滿意兩個變項。陳欣欣（2013）研究採取 Weiss, Dawis, England,

and Lofquist (l967)對工作滿意度的分類方式，將公司工作滿意度分為內在滿意與外在 滿意兩個變項分別進行探討，使用的問項採用 Weiss et al. (l967)建構的明尼蘇達滿意 問卷(Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ)，將工作滿意之衡量變項區分為內在 滿意以及外在滿意，內在滿意為員工對工作本身的自我滿意程度，外在滿意則為員工 對工作環境互動的滿意程度。

三、工作滿意度之實證研究

Karatepe, Uludag, Menevis, Hadzimehmedagic, and Baddar（2006）於研究中發現，

第一線員工的自我效能和努力工作與工作滿意度是正向關連，且提到自我效能感對工 作滿意度的直接影響比努力工作更高，而競爭力，自我效能感和努力工作正向相關第 一線線員工的績效和工作滿意度，且工作滿意度低導致高的離開意向。Yiing and

Ahmad（2008）探討領導行為、組織文化、組織承諾、工作滿意度和員工績效之間的 關係，廣泛的了解影響組織和員工關係的因素，結果發現組織承諾與工作滿意度有顯 著的負相關，組織承諾與員工的工作績效無顯著相關，這個結果違背某些西方的研究 成果。Mathieu and Zajac (1990) 的研究結果顯示，組織承諾與工作滿意度是正向相

關，Yiing and Ahmad（2008）解釋年輕且受過良好教育的員工可能滿足於本身的工作，

但不願正向對他們的組織做承諾。

鄧維兆等人（2005）於國際觀光飯店的研究中表示，個案飯店在溝通與獎酬制度 兩種內部服務品質變項中呈現員工工作滿意度是偏低的，而在營運工具、工作環境、

管理支援、團隊合作、教育訓練、溝通、獎酬制度變項對員工工作滿意度則是達到顯 著影響。王志宏、翁振益（2009）指出領隊人員之人格特質與其工作滿意度之間具有 高度的正相關，建議旅行業經營者可將「人格特質評量」當作是領隊招募時的一項參 考的指標，相較於整體工作滿意度而言，領隊人員人格特質與內在滿意度之間有更高 的相關性。潘月秋等人（2012）指出護理人員工作輪調意願與認知與工作滿意呈現顯 著正相關。陳欣欣（2013）針對國際觀光旅館員工，研究影響滿意度之變項可歸納為 自我實現、完善的組織福利、自我實現之價值觀、組織的褔利制度、員工歸屬感與人 格特質.。劉春初與洪塾優（2012）針對餐飲店員工指出人口變項中的「性別」、「婚 姻狀況」、「教育程度」與「職務」對於工作滿意無顯著影響，表示性別、婚姻狀況、

教育程度與職務對於工作滿意是不會影響的。