研究變項定義與問卷設計

一、工作契合度

個人-組織契合度與個人-工作契合度的研究以直接法進行測量(倪家珍，2005)。

羅啟峰、謝安田（2012）相關工作契合度的量表是參考 Cable and DeRue（2002）、Cable

and Judge（1996）、Lauver and Kristof-Brown（2001）、Saks and Ashforth（1997）等利 用直接法詢問契合度之問項彙總而成。本研究對於工作契合度之操作型定義為領隊人 員對於領隊工作之需求與能力、價值與供給以及自我概念之密切程度。

本研究參考 Cable and DeRue（2002）、Cable and Judge（1996）和 Lauver and Kristof-Brown（2001）量表，分別以需求與能力契合、價值與供給契合、自我概念 與工作契合這三個變項，採用李克特五點量尺衡量。工作契合度變項及問卷題目如表

3-1 所示。

表 3-1 工作契合度構面之變項及問卷題目 變項 題號 題目

需求與能力契合 1 我在學校所學的知識能符合工作所需 2 我所受過的訓練能符合工作所需 3 我所擁有的專業技術能符合工作所需 4 我所擁有的工作技能能符合工作所需

5 依我現在的能力，要達到公司的工作目標，是沒問題的 6 領隊工作做來頗得心應手

需求與供給契合 1 目前的領隊工作和心目中理想的工作相近 2 領隊工作正是我想要的

3 我想要的工作特性在目前的領隊工作中都有 4 我的價值觀和所屬旅行社的價值觀相近 自我概念與工作

契合

1 我的人格特質和領隊工作的特質非常相配 2 我是做領隊工作的適當人選

3 我有能力在服務單位中維持自己的價值觀

4 比起其他工作，目前從事工作和自己價值與信念是相符合 5 我對這份職業有歸屬感，對我而言這不只是一份工作

二、工作滿意度

陳欣欣（2013）研究採取 Weiss et al.(l967)對工作滿意度的分類方式，將工作滿 意度分為內在滿意與外在滿意兩個變項分別進行探討，使用的問項取自 Weiss et al.

(l967)建構的明尼蘇達滿意問卷(Minnesota Satisfaction Questionnaire；MSQ) ，將工作 滿意之衡量變項區分為內在滿意以及外在滿意，內在滿意為員工對工作本身的自我滿 意程度，外在滿意則為員工對工作環境互動的滿意程度。本研究對於工作滿意度之操 作型定義為領隊人員對於領隊工作本身的自我滿意程度以及與環境互動的滿意程度。

本研究採 Weiss et al. (l 967)、陳欣欣（2013）對工作滿意度的分類方式，將領隊

滿意度考量獨立工作的滿足感、發揮所長的成就感、處理不同領域事務的成就感，總 共設計三題；外在滿意度考量與長官的互動、薪資及團員滿意而讚揚的事項，總共設 計三題，以李克特五點量尺衡量計分，如表 3-2 所示。

表 3-2 工作滿意度構面之變項及問卷題目 變項 題號 題目

內在滿意 1 我在帶團工作中，獨立工作讓我感到滿足 2 帶團工作能發揮所長，讓我感到有成就感

3 帶團工作有機會讓我處理不同領域事務，讓我感到有成就感 外在滿意 1. 所屬旅行社的長官對待員工的方式，讓我感到滿意

2. 依工作量而言，我對所屬旅行社付給我的薪資感到滿意 3. 在帶團工作中受到讚揚，會讓我對此工作感到滿足

三、工作績效

李城忠、楊詠蓁（2011）參考 Campbell (1990)之論述，將工作績效定義為員工在 工作中的表現，代表個人對組織目標有所貢獻，而在工作中所從事的一切行為可加以 測量及評估，本研究以自評績效量表讓員工自己評量個人在工作上的績效。本研究對 於工作績效之操作型定義為領隊人員對於領隊工作本身的程序、行政事務、效率等的 熟悉程度以及主動積極參與程度。

本研究工作績效問卷參考潘月秋、黃培文、李金泉、張清律（2012）和 Motowidlo

and van Scotter（1994）之量表，依照研究對象之工作情況修改，分為任務績效及脈 絡績效二個變項，任務績效包括領隊人員對於領隊工作程序、行政事務、工作效率等 的熟悉程度共六題，脈絡績效包括領隊人員對於領隊工作主動性和積極參與性共三 題，總共設計九個題目，本研究採用李克特五點尺度測量計分，如表 3-3 所示。

表 3-3 工作績效構面之變項及問卷題目

變項 題號 題目

任務績效 1 我對帶團工作很熟悉,並會依照標準作業程序工作 2 我很熟悉帶團工作之行政事務

3 我的工作效率很高

4 整體而言,我可以做好公司所要求的任務 5 我會有計畫的安排工作，並很順利完成任務 6 我不曾因個人的疏失，造成工作延誤

脈絡績效 1 我經常承擔額外的工作,來幫助別人達成任務 2 我期望被安排到具挑戰性的帶團工作

3 我會主動解決帶團工作上的問題

四、幽默感

幽默感分為兩類，幽默感風格（Kenneth, Martin, & Nelson, 1996；王建雅，2010）

及多向度幽默感（Thorson & Powell, 1993；陳淑蓉、陳學志，2005）。本研究參考採 用陳淑蓉、陳學志（2005）所編製多向度幽默感量表，分為幽默感理解能力、幽默感 創造能力、幽默感因應能力、社交情境中幽默感能力、對幽默感的態度以及笑的傾向 六個變項。本研究對於幽默感之操作型定義為領隊人員對於幽默感的態度、因應、創 造及表現的程度。

依照領隊人員的特性進行問卷修改，問卷內容有四個變項分別為：幽默感創造能 力共 12 題、對幽默感的態度共三題、幽默感理解能力共三題以及笑的傾向共三題，

總計共 21 題，本研究採用李克特五點尺度測量計分，如表 3-4 所示。

表 3- 4 幽默感構面之變項及問卷題目 變項 題號 題目

幽默感創 造能力

1 在日常生活中，我時常可以找到很多快樂的點子 2 我常常會用一些文字的諧音來產生有趣的言談 3 有時侯我會突然想到笑話或滑稽的故事

4 我常將一些原本不相干概念或事物結合來製造笑果 5 我很能抓住一些人的特色，進而維妙維肖地模仿他們 6 我常對日常生活中的一些事物產生有趣的聯想

7 我的朋友認為我是一個有趣的人

8 社交場合，通常是表現幽默感時機，例如說有趣笑話逗樂大家 9 我會藉著說些有趣、滑稽的事來緩和緊張氣氛

10 我通常會試著講一些笑話來營造歡樂的氣氛 11 我會使用令別人歡笑的方式來說話或表達

12 當我處在緊張的情境時，我通常會找些好笑的事物來說說 幽默感態

度

1 我通常會將事件往好的方面去想

2 幽默感的事物總是能讓我的心情變得愉快 3 我喜歡看或聽有趣的笑話、影片來放鬆心情 幽默感理

解能力

1 我認為幽默感是機制的反應

2 人生難免有不愉快的事，幸虧有幽默感的人帶來歡笑 3 我認為幽默感的人常開啟我生活中很少想到的視野 笑的傾向 1 有人講笑話，我常常笑得最大聲

2 公共場合認錯人，我會覺得很好笑 3 我經常整天面帶微笑