工作績效

一、 工作績效定義

工作績效是一個完成組織所需的任務之成就尺度，工作績效反映員工和工人如何 實現或完成任務的要求（Elarabi & Johari, 2014）。Campbell (1990)認為工作績效在組 織心理學和人力資源管理中一個最重要的變項。Jamal (2007)認為工作績效是一個函 數且為個人可以成功的表現在正常的框架與允許的資源中。Muhammad, Kareem,

Khan, Jan, and Soherwardi (2011) 認為工作績效與外來壓力會有很大的關係，壓力造 成工作績效的正面和負面影響可以清楚地以曲線表達出來。一般壓力和工作績效的關 係是指在壓力低時，員工可能警覺性不足，不是很謹慎地參與應該作的事，增加一點 點的壓力可以提高工作績效，但效果不大。在壓力達到的最佳水準時則可得到最佳的 工作績效，在該點之外，工作績效開始下降。

在 壓 力 過 大 的 位 置 ， 員 工 過 於 情 緒 不 穩 定 ， 難 以 表 現 良 好 而 有 好 的 績 效

(Muhammad, Kareem, Khan, Jan, & Soherwardi, 2011)。Robins (2007）認為大部分壓力 和工作績效的關係會呈現倒 U 的曲線。張曉慧、李君如（2006）表示服務業的工作 績效以工作貢獻之償值、工作之品質與工作之數量為衡量依據。李城忠、楊詠蓁（2011）

參考 Campbell (1990)之論述，將工作績效定義為員工在工作中的表現，代表個人對組 織目標有所貢獻，而在工作中所從事的一切行為，可加以測量及評估。李貽鴻、鄭雅 方、陳宏斌（2011）認為績效乃為實現組織整體目標，利用量化標準或主觀判斷來衡

量其日常營運的結果，同時具有消極修正因應對策及積極將個人與組織目標一致化的 作用。林子超、簡君倫、劉旭冠（2013）工作績效的定義應是指一個人的工作貢獻，

是員工在工作中為達成組織目標所從事的行為，並在工作完成後，紀錄其工作內容之 結果並加以評估。

二、工作績效的變項

Befort and Hattrup（2003）之量表內容衡量「任務績效」及「情境績效」的重要 行為，涵蓋任務績效、溝通、服從及額外的努力等四個變項。林子超等人（2013）針 對軟體工程公司主管為研究對象，採用 Befort 與 Hattrup（2003）的任務和情境績效 量表為基礎，並將此量表，諮詢三為專家做面對面訪談，期望透過訪談獲得學者專家 給予的意見，以增進本研究量表之學術嚴謹性。李城忠、楊詠蓁（2011）研究以自評 績效量表讓員工自己評量個人在工作上的績效，並透過任務績效及脈絡績效二個變項 來衡量。劉柏妤（2011）、潘月秋等人（2012）採自 Motowidlo and Van Scotter（1994）

之量表，並依照研究對象之情況修改，包括任務績效與脈絡績效兩個變項測量。

三、工作績效之實證研究

Rehman（2011）針對巴基斯坦的公共部門管理機構的員工之工作設計（Job design）

與工作績效及工作滿意度的問題進行研究，並探討公司員工的留任問題，結果顯示工 作設計的措施與工作績效有顯著相關，實施工作設計得以提高工作績效，並發現員工

留任與工作滿意度呈顯著的相關效果。Karatepe, Uludag, Menevis, Hadzimehmedagic,

and Baddar（2006）認為工作績效和工作滿意度能影響飯店的一線員工的離開意向。

李貽鴻、鄭雅方、陳宏斌（2011）針對 C 航空公司之航空空服員的研究中發現，C 航 空公司空服員的學歷與工作績效的表現無明顯的關係，空服員的工作績效表現常透過 工作經驗累積而達到工作表現完美；同時也發現年資越深者，透過多次實際操作過 程，從做中學習更能提升工作效率與品質，C 航空公司空服員之知識管理與其工作 績效有顯著的正相關。

潘月秋等人（2012）針對護理人員的研究結果顯示受測護理人員對於工作輪調與 工作績效呈顯著正相關，工作輪調認知越高對工作績效的表現越好；且工作輪調認知 與意願越高則有愈高的比例願意自發性地產生「角色外行為」，進而提高「脈絡績效」。 且當護理人員對任務績效、脈絡績效認同感高時，能相對強烈影響其對工作輪調的認 同感。即護理人員對於工作輪調因素中「輪調意願」以及「輪調認知」越高，工作績 效越高，護理人員工作輪調意願與認知與工作績效呈現顯著正相關。林子超等人

（2013）針對國際觀光旅館的櫃檯人員的研究表示，人口統計變項對工作績效的差異 狀況為年齡、婚姻、教育程度、旅館工作年資、櫃檯工作年資與平均所得在工作生活 品質有顯著差異，年齡越大的櫃檯人員有著較為良好的工作績效，婚姻在「工作內容 的執行」與「任務績效」變項上的差異皆達顯著水準，已婚者與高學歷者有較好的工 作績效，旅館工作年資較高者在工作績效上比工作年資較低者有著更好的表現，所得 較高的櫃檯人員其工作績效較好。