研究變項之描述性統計

針對樣本結構與未調整前之問卷各變項做描述性統計分析，以了解樣本與各變 項間的分布狀況。

一、工作契合度之描述性統計

需求與能力契合變項之各問項以「依我現在的能力，要達到公司的工作目標，

是沒問題的」（M=3.678）為最高，這顯示受測領隊人員對於旅行社所賦予的任務大 都能處理得宜。「我所擁有的工作技能能符合工作所需」（M=3.607）次之，「領隊工 作做來頗得心應手」（M=3.588）再次之。「我在學校所學的知識能符合工作所需」

（M=3.188）之題項為最低，顯示受測的領隊人員中，對於領隊工作的需求與能力契 合度高，但領隊工作的知識內涵以及處理事情的能力並不一定由學校的教育養成，這 也與領隊人員的證照考試所要求的學歷為只要高中職畢業不一定要旅遊相關科系之 規定有關，但領隊人員的職前訓練、旅行社或領隊相關協會對於領隊人員的能力訓練 發生極大的作用，如表 4-2 所示。

表 4- 2 需求與能力契合之描述性統計

題目 平均數 標準差 排序

Cronbach's α 係數=0.815

總平均數 3.506

依我現在的能力，要達到公司的工作目標，是沒問題的 3.678 .875 1

我所擁有的工作技能能符合工作所需 3.607 .860 2

領隊工作做來頗得心應手 3.588 .917 3

我所擁有的專業技術能符合工作所需 3.515 .867 4

我所受過的訓練能符合工作所需 3.459 .866 5

我在學校所學的知識能符合工作所需 3.188 .953 6

在需求與能力供給契合中以「領隊工作正是我想要的」之題項認同度最高

(M=3.551)，表示領隊工作被受測的領隊人員所認同，「我想要的工作特性在目前的領 隊工作中都有」（M=3.502）次之。表示領隊工作的特性是受測領隊人員所想要的，

如表 4-3。

表 4- 3 需求與供給契合之描述性統計

題目 平均數 標準差 排序

Cronbach's α 係數=0.802

總平均數 3.476

領隊工作正是我想要的 3.551 1.008 1

我想要的工作特性在目前的領隊工作中都有 3.502 .905 2

目前的領隊工作和心目中理想的工作相近 3.429 .902 3

我的價值觀和所屬旅行社的價值觀相近 3.420 .843 4

在自我概念與工作契合中「我對這份職業有歸屬感，對我而言這不只是一份工 作」（M=3.742）題項分數亦為最高，顯示領隊人員在工作之餘亦滿足其自身所要的 需求。「我有能力在服務單位中維持自己的價值觀」（M=3.695）次之，顯示領隊人員 在工作的同時能堅持自己的想法維持自己的價值觀，如表 4-4。

表 4- 4 自我概念與工作契合之描述性統計

題目 平均數 標準差 排序

Cronbach's α 係數=0.831

總平均數 3.656

我對這份職業有歸屬感，對我而言這不只是一份工作 3.742 .891 1 我有能力在服務單位中維持自己的價值觀 3.695 .844 2 比起其他工作，目前從事工作和我自己價值與信念是符合 3.660 .893 3

我是做領隊工作的適當人選 3.596 .978 4

我的人格特質和領隊工作的特質非常相配 3.586 .867 5

整體工作契合度三個變項的比較以自我概念與工作契合（M=3.656）最高，需求 與能力契合（M=3.506）次之，需求與供給契合（M=3.476）最低，顯示領隊人員對 於自我在領隊工作上的認同度高。

二、工作滿意度之描述性統計

在內在滿意度的題項測試中，以「帶團工作有機會讓我處理不同領域事務，讓我 感到有成就感」（M=3.800）最高，由於領隊人員對於帶領遊客到世界各地旅遊，會遇 到各種狀況必需即刻處理的工作特性，會激起領隊人員的成就感是大家所認同的。而 內在滿意度各題項分數均在 3.700 之上，認同度相對其他較高，顯示領隊人員對於自身

的職業所帶來的感覺較為滿意，如表4-5 所示。 表 4- 5 內在滿意之描述性統計

題目 平均數 標準差 排序

Cronbach's α 係數=0.806

總平均數 3.764

帶團工作有機會讓我處理不同領域事務，讓我感到有成就感 3.800 .87929 1 帶團工作能發揮所長，讓我感到有成就感 3.759 .87060 2 我在帶團工作中，獨立工作讓我感到滿足 3.732 .85885 3

外在滿意度的「所屬旅行社的長官對待員工的方式，讓我感到滿意」（M=3.399）

以及「依工作量而言，我對所屬旅行社付給我的薪資感到滿意」（M=3.163）之題項 相對偏低，這顯示領隊人員與公司的互動情形，領隊人員的滿意度相對較低，尤其在 薪 資 方面 ，更 是 偏低 。「 在帶 團 工作 中 受到 讚揚 ， 會讓 我對 此工 作 感到 滿 足 」

由滿意度的變項可看出受測領隊人員的內在滿意度（M=3.764）高於外在滿意度

（M=3.471），此與彭意維（2007）的研究結果相同。但外在滿意度中的「在帶團工 作中受到讚揚，會讓我對此工作感到滿足」平均值卻比內在滿意度中的各題項偏高 ， 顯示領隊人員在工作滿意度中最在意自己的工作表現是否受到讚揚，如表 4-6 所示。

表 4- 6 外在滿意之描述性統計

題目 平均數 標準差 排序

Cronbach's α 係數=0.628

總平均數 3.471

在帶團工作中受到讚揚，會讓我對此工作感到滿足 3.849 .87365 1 所屬旅行社的長官對待員工的方式，讓我感到滿意 3.399 .84297 2 依工作量而言，我對所屬旅行社付給我的薪資感到滿意 3.163 .96118 3

三、工作績效之描述性統計

在任務績效中以「我不曾因個人的疏失，造成工作延誤」（M=3.853）題項所得 分數最高，「我對帶團工作很熟悉,並會依照標準作業程序工作」（M=3.826）所得分數 次高，顯示受測領隊對於領隊的工作內容及流程相當的清楚，而且失誤率低。「我會 有計畫的安排工作，並很順利完成任務」所得分數相對偏低，這與領隊的工作特性有 關，旅行社的旅遊行程大都已規劃完成，領隊人員只需帶領遊客一定的路線進行旅遊 行程，若發生突發狀況也不是事先準備就能處理完善的，所以領隊工作較不需要領隊 人員有計畫的安排工作，如表4-7 所示。

表 4- 7 任務績效之描述性統計

題目 平均數 標準差 排序

Cronbach's α 係數=0.863

總平均數 3.775

我不曾因個人的疏失，造成工作延誤 3.853 .80868 1 我對帶團工作很熟悉,並會依照標準作業程序工作 3.826 .85185 2 整體而言,我可以做好公司所要求的任務 3.796 .78992 3

我很熟悉帶團工作之行政事務 3.747 .79872 4

我的工作效率很高 3.732 .77264 5

我會有計畫的安排工作，並很順利完成任務 3.696 .82714 6

在脈絡績效方面，「我期望被安排到具挑戰性的帶團工作」（M=3.770）最高，顯 示受測的領隊人員熱愛冒險期望被安排到具挑戰性的帶團工作。「我會主動解決帶團 工作上的問題」（M=3.587）最低，推測領隊人員於工作時若遇工作上的問題，需回 報國內旅行社，由國內旅行社給予解決問題之建議，或由一起帶團的當地導遊解決問 題，所以得分相對較低。在工作績效方面，可看出受測領隊人員的任務績效（M=3.775）

大於脈絡績效（M=3.692），顯示領隊人員對領隊的工作相對應付得來，但對於領隊 額外的工作則相對較無興趣，如表4-8 所示。

表 4- 8 脈絡績效之描述性統計

題目 平均數 標準差 排序

Cronbach's α 係數=0.723

總平均數 3.692

我期望被安排到具挑戰性的帶團工作 3.770 .84420 1 我經常承擔額外的工作,來幫助別人達成任務 3.719 .79802 2

我會主動解決帶團工作上的問題 3.587 .82346 3

四、幽默感之描述性統計

幽默感方面，在幽默感創造能力中以「在日常生活中，我時常可以找到很多快樂 的點子」（M=3.749）最高，顯示受測領隊人員會在生活中隨時注意周遭事物，而發 現許多快樂的點子，「我常常會用一些文字的諧音來產生有趣的言談」（M=3.675）次 高，「我會使用令別人歡笑的方式來說話或表達」（M=3.629）再次高。「我很能抓住 一些人的特色，進而維妙維肖地模仿他們」（M=3.342）分數最低，這顯示去模仿他人 而引人發笑雖然是幽默感的表現，但模仿他人是一種技藝的表現，不是每個人都可以做

得到的，所以表現出來的分數較低。「我的朋友認為我是一個有趣的人」（M=3.527）次 低，表示受測領隊人員雖具有幽默感但相對較不認同被定型的為有趣的人，推測與中 國文化中認為有趣的人感覺較不成熟穩重的通俗習慣有關，如表4-9 所示。

表 4- 9 幽默感創造能力之描述性統計

題目 平均數 標準差 排序

Cronbach's α 係數=0.924

總平均數 3.578

在日常生活中，我時常可以找到很多快樂的點子 3.749 .85416 1 我常常會用一些文字的諧音來產生有趣的言談 3.675 .85669 2 我會使用令別人歡笑的方式來說話或表達 3.629 .84429 3 我會藉著說些有趣、滑稽的事來緩和緊張氣氛 3.621 .82228 4 我通常會試著講一些笑話來營造歡樂的氣氛 3.601 .85937 5 我常對日常生活中的一些事物產生有趣的聯想 3.598 .84143 6 有時侯我會突然想到笑話或滑稽的故事 3.593 .86369 7 當我處在緊張情境時，我通常會找些好笑的事物來說說 3.543 .81323 8 我常將一些原本不相干概念或事物結合來製造笑果 3.533 .85908 9 社交場合是我表現幽默感時機，如說有趣笑話來逗樂大家 3.528 .85055 10

我的朋友認為我是一個有趣的人 3.527 .85541 11

我很能抓住一些人的特色，進而維妙維肖地模仿他們 3.342 .90561 12

幽默感態度變項以「幽默感的事物總是能讓我的心情變得愉快」（M=3.847）最 高，顯示受測的領隊人員認同幽默感會改變人的心情變得較為放鬆與愉快。「我喜歡 看或聽有趣的笑話、影片來放鬆心情」（M=3.822）顯示受測的領隊人員大都喜歡接 觸有趣的事物，來放鬆心情，如表4-10 所示。

表 4- 10 幽默感態度之描述性統計

題目 平均數 標準差 排序

Cronbach's α 係數=0.824

總平均數 3.807

幽默感的事物總是能讓我的心情變得愉快 3.848 .85806 1 我喜歡看或聽有趣的笑話、影片來放鬆心情 3.822 .86848 2

我通常會將事件往好的方面去想 3.752 .82514 3

幽默感理解能力變項，每個題項都達 M=3.75 以上相對高分，顯示受測的領隊人 員認同幽默感會改變人的心情帶來歡笑，開啟視野，如表 4-11 所示。

表 4- 11 幽默感理解能力之描述性統計

題目 平均數 標準差 排序

Cronbach's α 係數=0.846

總平均數 3.800

人生難免有不愉快的事，幸虧有幽默感的人帶來歡笑 3.843 .85701 1 我認為幽默感的人常開啟我生活中很少想到的視野 3.803 .84467 2

我認為幽默感是機制的反應 3.756 .88302 3

笑的傾向（M=3.510）是所有幽默感之變項總平均數最低的，這與國人較含蓄，

笑的傾向（M=3.510）是所有幽默感之變項總平均數最低的，這與國人較含蓄，