第四章 研究結果
第七節 工作滿意度期望與實際感受之差異性分析
前一節以不同個人屬性(廠區、職務、班別、性別、婚姻、年齡、學歷、年 資)分析對於工作者實際感受滿意度各變項之差異，本節將以工作滿意度(實際感 受減去期望值)分析在不同個人屬性中是否具有差異。當實際感受減去期望值之 工作滿意為負值時，表示不滿意，負值項目越多表示不滿意範圍越廣，而負值 越大則表示不滿意程度越強烈，若越接近零亦即表示不滿意程度越低。反之，
當實際感受減去期望值之工作滿意為正值時，表示滿意，正值項目越多表示滿 意範圍越廣，而正值越大則表示滿意程度越強烈，若越接近零亦即表示滿意程 度越低。總之，當實際感受減去期望值之工作滿意，負值越大不滿意程度越高，
正值越大則滿意程度越高。最後將本節之不同個人屬性之結果與前一節做比 較，並分析其中之差異性。
一、廠區與工作滿意度之差異性分析
從表 37 廠區與工作滿意度之 ANOVA 分析表得知，各廠對於工作滿意度的 平均數皆呈負數，即表各廠對於工作之滿意度並不滿意，另工作滿意度之「上 司關係」、「工作伙伴」及「整體工作滿意度」的
F 值皆小於
α = 0.05 達統計上 的顯著，意即 8 吋 A 廠、B 廠、C 廠對於「上司關係」、「工作伙伴」及「整體 工作滿意度」具有顯著性的差異。再根據 Scheffe 法事後比較可充分證明 8 吋 B 廠的滿意度大於 8 吋 A 廠。與前一節各廠員工對於實際感受工作滿意度並無顯 著差異，但於表 37 顯示員工對於工作滿意度有顯著差異，本研究認為此是因為 8 吋 B 廠的期望都較其他二廠低，但實際感受的滿意度卻較其他二廠高。表 37 廠區對工作滿意度之 ANOVA 分析表 廠區對工作滿意度之
ANOVA
分析表構面 廠別 有效樣本 平均數 標準差
F值
Scheffe 事後比較工作本身
8吋A廠 141 -0.42 0.753
2.237 --- 8吋B廠 228 -0.26 0.674
8吋C廠 182 -0.32 0.743
表 37 (續)
構面 廠別 有效樣本 平均數 標準差
F值
Scheffe 事後比較上司關係
8吋A廠 141 -0.59 0.857
3.862* 2 > 1 8吋B廠 228 -0.34 0.889
8吋C廠 182 -0.40 0.866
工作伙伴
8吋A廠 141 -0.43 0.664
4.118* 2 > 1 8吋B廠 228 -0.21 0.708
8吋C廠 182 -0.34 0.761
薪資報酬
8吋A廠 141 -0.97 0.879
1.239 --- 8吋B廠 228 -0.82 0.939
8吋C廠 182 -0.82 1.032
陞遷情形
8吋A廠 141 -0.95 1.033
1.500 --- 8吋B廠 228 -0.76 .998
8吋C廠 182 -0.79 1.096
整體
8吋A廠 141 -0.64 0.634
3.444* 2 > 1 8吋B廠 228 -0.45 0.639
8吋C廠 182 -0.51 0.761 註：***P < 0.001，**P < 0.01，*P < 0.05
二、職務與工作滿意度之差異性分析
表 38 為職務對工作滿意度之 T 檢定分析表，從表 38 可得知，工程師及直 接人員對於工作滿意度各構面之平均數皆呈負數，此結果顯示工程師及直接人 員對於工作之滿意度並不滿意，且「薪資報酬」構面有顯著差異，工程師對「薪 資報酬」不滿意大於直接人員。本研究認為人們對於半導體產業皆有著「科技 新貴」的迷思，認為於園區大廠任職，其薪資報酬、股票分紅都非常優渥所致；
另一原因主要是因工作形態屬責任制且員工於下班後仍需 24 小時待命，而若有 重大異常時則需立即趕至公司處理，至使員工認為其對工作的努力及投入大於 獲得的報酬。就「整體工作滿意度」雖然各廠樣本不相等，但藉由 T 檢定得知
顯著水準高於α = 0.05，表示工程師及直接人員對工作的滿意度並無顯著的差 異。
表 38 職務對工作滿意度之 T 檢定分析表 職務對工作滿意度之
T
檢定分析表構面 職務 有效樣本 平均數 標準差
T值
工作本身 工程師 116 -0.36 0.562-0.774 直接人員 435 -0.31 0.756 上司關係 工程師 116 -0.37 0.671
0.708 直接人員 435 -0.44 0.925 工作伙伴 工程師 116 -0.33 0.596
-0.372 直接人員 435 -0.30 0.749 薪資報酬 工程師 116 -1.02 0.945
-2.036*
直接人員 435 -0.81 0.956 陞遷情形 工程師 116 -0.89 0.980
-0.796 直接人員 435 -0.80 1.057 整體 工程師 116 -0.57 0.571
-0.856 直接人員 435 -0.51 0.710 註：***P < 0.001，**P < 0.01，*P < 0.05
三、班別與工作滿意度之差異性分析
從表 39 班別與工作滿意度之 ANOVA 分析表顯示，各班別之工作滿意度平 均數皆呈負數，即表各班別員工對於工作之滿意度並不滿意。且「薪資報酬」
構面的
F 值達統計上的顯著，意即常日(含輪班人員)、四二制日班、四二制夜
班人員對於「薪資報酬」具有顯著的差異，再根據 Scheffe 法事後比較可充分證 明四二制日班的不滿意度程度大於常日(含輪班人員)及四二制夜班人員。另就
「整體工作滿意度」而言，雖然班別之樣本不相等，但不同班別對整體工作滿 意度並無顯著的差異，此分析結果與前一節之分析相同。
表 39 班別對工作滿意度之 ANOVA 分析表 班別對工作滿意度之
ANOVA
分析表構面 班別 有效
樣本 平均數 標準差
F值
Scheffe 事後比較 工作本身
常日(含輪班人員) 116 -0.36 0.562
0.503 --- 四二制日班 190 -0.28 0.867
四二制夜班 245 -0.32 0.660 上司
關係
常日(含輪班人員) 116 -0.37 0.671
0.325 --- 四二制日班 190 -0.42 0.925
四二制夜班 245 -0.45 0.927 工作
伙伴
常日(含輪班人員) 116 -0.33 0.596
0.238 --- 四二制日班 190 -0.28 0.806
四二制夜班 245 -0.32 0.704 薪資
報酬
常日(含輪班人員) 116 -1.02 0.945
5.810** 2 > 1 2 > 3 四二制日班 190 -0.67 1.026
四二制夜班 245 -0.92 0.885 陞遷
情形
常日(含輪班人員) 116 -0.89 0.980
0.977 --- 四二制日班 190 -0.73 1.171
四二制夜班 245 -0.85 0.958
整體
常日(含輪班人員) 116 -0.57 0.571
1.381 --- 四二制日班 190 -0.45 0.818
四二制夜班 245 -0.55 0.613 註：***P < 0.001，**P < 0.01，*P < 0.05
四、性別與工作滿意度之差異性分析
從表 40 性別對工作滿意度之 T 檢定分析表顯示，不論男女二者的平均數皆 相同且呈負數，即表不論男性、女性工作者皆對工作不滿意。另男女樣本不相 等，但可從變異數同質性檢定的顯著水準
F 值皆高於
α = 0.05 得知，兩樣本變 異數具備同質性(接受 H0：變異數相等)，因此再藉由 T 檢定得知顯著水準亦皆 高於α = 0.05，即男性及女性工作者之工作滿意度並無顯著差異，此分析結果 與前一節之分析結果相同。表 40 性別對工作滿意度之 T 檢定分析表 性別對工作滿意度之
T
檢定分析表構面 性別 有效樣本 平均數 標準差
T值
工作本身 男 153 -0.34 0.719-0.462 女 398 -0.31 0.720 上司關係 男 153 -0.37 0.846
0.819 女 398 -0.44 0.890 工作伙伴 男 153 -0.30 0.740
0.141 女 398 -0.31 0.712 薪資報酬 男 153 -0.88 0.922
-0.384 女 398 -0.85 0.970 陞遷情形 男 153 -0.82 1.021
-0.035 女 398 -0.82 1.050
整體 男 153 -0.52 0.658
0.021 女 398 -0.52 0.694
五、婚姻與工作滿意度之差異性分析
從表 41 婚姻對工作滿意度之 T 檢定分析表顯示，不論婚姻狀況如何，其平 均數皆相同且呈負數，即表不論己婚或未婚的工作者對工作之滿意程度皆不滿 意。而雖然未婚及己婚樣本不相等，但可從變異數同質性檢定的顯著水準
F 值
皆高於α = 0.05 得知，兩樣本變異數具備同質性(接受 H0：變異數相等)，因此 再藉由 T 檢定得知顯著水準亦皆高於α = 0.05，即未婚及己婚工作者對工作滿 意度並無顯著差異，此分析結果與前一節的結果相同。表 41 婚姻對工作滿意度之 T 檢定分析表 婚姻對工作滿意度之
T
檢定分析表構面 婚姻 有效樣本 平均數 標準差
T值
工作本身 未婚 309 -0.31 0.7200.106 己婚 242 -0.32 0.721
表 41 (續)
構面 婚姻 有效樣本 平均數 標準差
T值
上司關係 未婚 309 -0.44 0.922-0.671 己婚 242 -0.39 0.818 工作伙伴 未婚 309 -0.32 0.714
-0.411 己婚 242 -0.29 0.727 薪資報酬 未婚 309 -0.87 0.960
-0.328 己婚 242 -0.84 0.954 陞遷情形 未婚 309 -0.86 1.023
-1.153 己婚 242 -0.76 1.063
整體 未婚 309 -0.53 0.677
-0.576 己婚 242 -0.50 0.692
六、年齡與工作滿意度之差異性分析
從表 42 年齡與工作滿意度之 ANOVA 分析表顯示，不論年齡如何，其平均 數皆相同且呈負數，即表不同年齡的工作者對工作之滿意程度皆不滿意。雖然 各年齡層樣本不相等，但「上司關係」、「工作伙伴」、「薪資報酬」、「陞遷情形」
及「整體工作滿意度」等並無顯著的差異。僅「工作本身」構面的構面的
F 值
達統計上的顯著，意即年齡層工作者對於「工作本身」具有顯著的差異。再根 據 Scheffe 法事後比較可充分證明 20 歲以下工作者的不滿意度程度大於年齡介 於 31-35 歲之工作者。表 42 年齡對工作滿意度之 ANOVA 分析表 年齡對工作滿意度之
ANOVA
分析表構面 年齡 有效樣本 平均數 標準差
F值
Scheffe 事後比較工作本身
20歲以下 24 0.14 1.181
2.762* 1 > 4 21~25歲 115 -0.29 0.729
26~30歲 190 -0.32 0.740 31~35歲 138 -0.43 0.633 36~40歲 56 -0.34 0.547 41歲以上 28 -0.19 0.638
表 42 (續)
構面 年齡 有效樣本 平均數 標準差
F值
Scheffe 事後比較上司關係
20歲以下 24 -0.18 1.059
1.452 --- 21~25歲 115 -0.44 0.896
26~30歲 190 -0.51 0.957 31~35歲 138 -0.43 0.782 36~40歲 56 -0.21 0.720 41歲以上 28 -0.38 0.759
工作伙伴
20歲以下 24 -0.08 0.977
1.198 --- 21~25歲 115 -0.33 0.818
26~30歲 190 -0.28 0.704 31~35歲 138 -0.39 0.655 36~40歲 56 -0.21 0.541 41歲以上 28 -0.38 0.738
薪資報酬
20歲以下 24 -0.53 0.614
1.122 --- 21~25歲 115 -0.76 1.035
26~30歲 190 -0.91 1.005 31~35歲 138 -0.86 0.874 36~40歲 56 -0.96 0.913 41歲以上 28 -0.95 0.977
陞遷情形
20歲以下 24 -0.74 0.932
1.274 --- 21~25歲 115 -0.75 1.119
26~30歲 190 -0.88 1.029 31~35歲 138 -0.83 1.010 36~40歲 56 -0.58 0.889 41歲以上 28 -0.10 1.263
整體
20歲以下 24 -0.23 0.619
1.268 --- 21~25歲 115 -0.49 0.782
26~30歲 190 -0.55 0.694 31~35歲 138 -0.57 0.641 36~40歲 56 -0.45 0.533 41歲以上 28 -0.55 0.683 註：***P < 0.001，**P < 0.01，*P < 0.05
七、學歷與工作滿意度之差異性分析
從表 43 學歷與工作滿意度之 ANOVA 分析表顯示，不論學歷如何，其平均 數皆相同且呈負數，即表不同學歷的工作者對工作之滿意程度皆不滿意。雖然 各年齡層樣本不相等，但由變異數分析結果中的
F 值皆未達統計上的顯著，意
即高中/職、專科、大學、研究所以上等對於工作滿意度並無顯著的差異。表 43 學歷對工作滿意度之 ANOVA 分析表 學歷對工作滿意度之
ANOVA
分析表構面 學歷 有效
樣本 平均數 標準差
F值
Scheffe 事後比較工作本身
高中/職 239 -0.26 0.666
0.971 --- 專科 166 -0.36 0.873
大學 98 -0.35 0.649 研究所以上 48 -0.40 0.489
上司關係
高中/職 239 -0.40 0.893
0.149 --- 專科 166 -0.43 0.934
大學 98 -0.45 0.873 研究所以上 48 -0.46 0.577
工作伙伴
高中/職 239 -0.26 0.637
0.830 --- 專科 166 -0.35 0.902
大學 98 -0.30 0.637 研究所以上 48 -0.41 0.522
薪資報酬
高中/職 239 -0.82 0.949
0.599 --- 專科 166 -0.85 0.992
大學 98 -0.97 0.933 研究所以上 48 -0.85 0.925
陞遷情形
高中/職 239 -0.70 0.988
2.079 --- 專科 166 -0.91 1.135
大學 98 -0.95 1.028 研究所以上 48 -0.79 0.944
整體
高中/職 239 -0.46 0.635
0.934 --- 專科 166 -0.55 0.801
大學 98 -0.58 0.645 研究所以上 48 -0.56 0.535
八、年資與工作滿意度之差異性分析
從表 44 年資與工作滿意度之 ANOVA 分析表顯示，各年資之工作者之平均 數皆為負值，雖然各年資樣本不相等，但不論年資深淺對工作滿意度整體皆感 到不滿意。「工作本身」、「薪資報酬」、「陞遷情形」及「整體工作滿意度」的
F
值皆達統計上的顯著，意即工作者不論年資深淺對於工作滿意度具有顯著的差 異。再根據 Scheffe 法事後比較可充分證明於「薪資報酬」構面，工作年資在 1 年以內的工作者的不滿意度程度分別大於年資在 3-5 年及 5-10 年內之工作者；於「整體工作滿意度」則 1 年以內的工作者的不滿意度程度分別大於年資在 1-3 年內及 3-5 年內之工作者。
表 44 年資對工作滿意度之 ANOVA 分析表 年資對工作滿意度之
ANOVA
分析表構面 年資 有效樣本 平均數 標準差
F值
Scheffe 事後比較工作本身
1年以內 74 -0.09 0.758
2.715* --- 1~3年內 141 -0.40 0.762
3~5年內 109 -0.41 0.687 5~10年內 159 -0.29 0.739 11年以上 68 -0.32 0.526
上司關係
1年以內 74 -0.26 0.765
2.246 --- 1~3年內 141 -0.55 0.960
3~5年內 109 -0.53 0.871 5~10年內 159 -0.35 0.912 11年以上 68 -0.34 0.691
工作伙伴
1年以內 74 -0.16 0.615
2.082 --- 1~3年內 141 -0.38 0.822
3~5年內 109 -0.39 0.688 5~10年內 159 -0.24 0.742 11年以上 68 -0.34 0.544
表 44 (續)
構面 年資 有效樣本 平均數 標準差
F值
Scheffe 事後比較薪資報酬
1年以內 74 -0.53 0.829
2.624* 1 > 3 1 > 4 1~3年內 141 -0.89 0.892
3~5年內 109 -0.94 0.901 5~10年內 159 -0.90 1.087 11年以上 68 -0.89 0.927
陞遷情形
1年以內 74 -0.56 0.880
2.397* --- 1~3年內 141 -0.95 1.018
3~5年內 109 -0.94 0.974 5~10年內 159 -0.77 1.155 11年以上 68 -0.73 1.030
整體
1年以內 74 -0.29 0.611
3.327** 1 > 2 1 > 3 1~3年內 141 -0.61 0.696
3~5年內 109 -0.62 0.654 5~10年內 159 -0.48 0.754 11年以上 68 -0.51 0.544 註：***P < 0.001，**P < 0.01，*P < 0.05
九、員工期望與實際感受之差異性分析
由表 45 可知其相關係數除了「我的公司在紅利、獎金的分配令人滿意」、「我 的薪資足夠我支付生活」、「我的薪資報酬比其它公司還高」外，期望程度與滿 意程度間存在正相關。而且各問項的期望值皆高於實際感受，表示員工於進入 企業就職後，其實際的感受遠低於原先就職前的期望及憧憬，員工並不滿意現 況。於工作滿意度-期望 20 題項的平均值為 3.85，期望滿意度最高者為「16.我 的薪資足夠我支付生活」，其次分別為「14.我的薪資報酬是穩定的」及「10.同 事之間彼此的相處非常良好」；而「2.我的工作是簡單的」的期望最低。於工作 滿意度-實際感受 20 題項的平均值為 3.33，實際感受滿意度最高者為「10.同事 之間彼此的相處非常良好」，其次分別為「12.我與同事間的相處很融洽」及「6.
我在工作上與上司相處融洽」；但在「2.我的工作是簡單的」的實際感受滿意度 最低。