平台如何建構使用者體驗蜂巢結構之元素

(一) Useful 有用性

1. 平台明確的定位

大多數設計師在品牌創立初期常會面臨資金限制，無法一開始便投入大 量資源在實體通路的佈建，因此，虛擬通路的特性對於資金有限的設計師而 言，更適合做為品牌發展的起始點。然而台灣的電子商務市場一直以來處於 被 Yahoo!、露天、Pchome 等廠商寡佔的情況，在這些平台上販售的仍是以 綜合型消費用品為主，設計品在這一類的平台上並不容易被看見，也無法傳 遞出設計品的價值。會被綜合型平台塑造出來的氛圍所吸引的消費者在消費 行為上也有很大的差異，通常會較看重商品的功能或性價比，因此即便消費 者有機會在這一類平台上接觸獨特的設計商品，也會因平台特性而影響消費 者的購買意願，設計品通常很難在綜合型平台上有很好的曝光機會和銷售成 績。

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Pinkoi 希望能為台灣設計師搭建起一個可供設計師在上面盡情發揮的舞 台，致力於打造一個專屬於設計商品的購物網站，設計師可以在平台上經營 自己的設計館和販售設計商品，消費者則是可以透過這個平台看到各式各樣 不同的好設計。而為了塑造出身為一個設計品購物網站的風格，Pinkoi 在網 站的規劃上也和一般綜合消費性平台有很大的不同，透過一連串包含設計師 資格審核、商品販售政策規範和對商品照的要求等，嚴格控管平台之水準，

同時也保護了設計師初次登場的形象。透過努力經營平台的形象，讓社會大 眾對於 Pinkoi 的認識始終圍繞著「設計品」的核心概念，會使用 Pinkoi 並在 平台上瀏覽商品的消費者自然就不會是想購買一般生活用品的消費族群，比 起亂槍打鳥的方式盲目地衝高網站流量，Pinkoi 選擇從利基市場出發，為設 計師聚焦於目標消費族群，並創造較高的消費能量。

2. 平台收費機制

設計師在 Pinkoi 建立設計館和上架商品是完全免費的，僅在交易完成後 抽取 10%的商品成交管理費，比起其他通路動輒 40%以上的抽成比例，Pinkoi 更希望讓設計師能無後之憂地投入設計創作，甚至犧牲平台利潤為設計品牌 投注行銷資源，將成交金額 90%回饋給設計師、創作者，讓設計師藉由良好 的分潤機制及線上銷售回應，持續以豐沛的創作能量設計出更好的作品，中 間省去通路及代理費用，消費者也能以合理的價格買到良好的設計商品。顏 君庭表示：「這樣設計師才會有資金和能量繼續把好的創意做出來，一旦環 境裡有了資金，產業會慢慢形成，才有辦法扶植很多的微型創業家，而我們 做的就是讓利和回饋。」(INSIDE，2014)

設計師只有在商品成交後需要支付費用，其餘平台上的一切資源皆可免 費使用，不收取上架費、成交才需支付管理費用的方式免除了設計師初期投

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入的資金壓力，Pinkoi 也希望能藉此協助設計師發展設計職涯，產品長阿買 形容自己很像在種花，而 Pinkoi 就像一座花園，他們希望讓更多花進來，讓 Pinkoi 以熱情灌溉，讓這座花園更加生意盎然。

3. 積極拓展海外消費市場

跨境電商已成為電子商務市場未來發展趨勢之一，根據經濟部資策會調 查，2013 年台灣的網路商店中，已進行跨國銷售的比例為 17.5%，而 44.6%

的經營者已有跨境經營的評估計畫，其中又以文化和語言較接近的中國大陸 市場和港澳市場為網路商店經營者最希望拓展的海外市場，調查比例分別為 51.7%和 24.5%。

Pinkoi 自上線以來一直非常積極拓展海外市場，首先在 2013 年與支付 寶合作，方便大陸消費者使用最習慣的方式進行線上交易，2014 年推出為 服務海外消費者的國際轉運服務，並陸續推出簡體版、英文版、日文版和泰 文版的網站，根據官網數據統計，截至 2015 年 6 月為止，平台上的設計商 品已販售至全球 47 個國家。雖然大部分的網路經營者都有向海外發展的意 願，然而，根據經濟部財團法人資訊工業策進會 2014 年針對台灣地區 B2C 網路商店經營的調查結果顯示，超過 73%有境外銷售的店家的海外營收僅占 總收入的 10%以下，通關倉儲關稅、金物流的機制和售後服務始終是網路經 營者進行跨國經營時可能面臨的問題。進駐 Pinkoi 的設計師們並不需要獨自 處理這些問題，比起設計師隻身一人進入一個陌生市場，由平台挾帶眾多設 計品牌一起進入一個新市場的力量也更為強大。

(二) Usable 易用性

1. 提供簡易操作的後台管理系統

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「不曉得怎麼拍商品照片、跟客人溝通，這些創意工作者好像都不太熟 網路和電腦，因為這樣，我們將平台作的很簡單讓他們真得可以很方便的去 使用。另外一個很大的問題，就是他們不懂得怎麼把他們的東西賣到台灣以 外的國家，不懂得寄到國外，害怕用外語溝通。很多設計師在一開始收到來 自國外的訂單時都會很慌張，然後打電話給我們求救!」(黑秀網，2012)許多 Pinkoi 駐站設計師本身可能沒有在其他虛擬通路上販售的經驗，「開設和管 理設計館」這件事對於許多設計師而言並不是那麼熟悉，Pinkoi 將自己定位 為結合科技與設計的網路平台，考量到多數設計師過往可能沒有太多上架操 作的經驗，為降低設計師開設設計館的門檻，Pinkoi 致力於操作介面的優化 以減少設計師在後台管理過程中可能遇到的困難和障礙。

為了讓設計師可以輕鬆管理自己的設計館，Pinkoi 會聽取設計師的使用 意見，持續強化網站功能並進行改版，以使用者需求為設計原則，試圖打造 一個操作容易且可快速上手的平台。設計師可於設計館管理頁面中依序看到

「商品管理」、「設計館管理」、「訂單管理」、「設計館行銷工具」、「設計館營 收」、「設計館規範」與「常見問與答」等 7 個不同分類(如圖 5-1)，每個分 類又會依步驟或功能細分，設計師只需一步步地按照指示完成即可，不需要 一次性地輸入一長串的完整資料，系統也會暫存設計師輸入的資訊。例如當 設計師欲上架新商品時，只需進到「商品管理」功能頁面，依上方指示完成 指定動作，即可順利完成商品的上架。Pinkoi 希望在不耗費設計師太多時間 的情況下盡力做到完整的購物相關資訊說明，在上架流程中除了基本的商品 資訊(如圖 5-2)，Pinkoi 特別為有客製需求的設計師加入重要的相關購物資訊 欄位(如圖 5-3)，設計師只需填入數字並勾選需要附註的資訊，不需再額外 手動輸入提醒事項。

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圖 5-1 Pinkoi 設計館管理平台頁面 資料來源：Pinkoi (2015)

圖 5-2 Pinkoi 設計館管理平台_商品管理-商品上架-關於商品 資料來源：Pinkoi (2015)

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圖 5-3 Pinkoi 設計館管理平台_商品管理-商品上架-商品分類 資料來源：Pinkoi (2015)

2. 持續優化設計館經營操作

由於便利的運送方式對於消費者購物意願的提升有正面影響，Pinkoi 在 2011 年開始與 7-11 和全家便利商店合作，經過市場觀察和系統整合後，在 2014 年推出新的「7-11 取貨服務」，提供消費者更彈性的運送方式。而設計 師可直接在後台訂單管理功能側欄的「超商取貨付款待出貨訂單」中看到訂 單狀態，當設計師將商品出貨後，Pinkoi 系統會自動更改訂單狀態為「已出 貨訂單」，設計師不需再至後台按下出貨按鈕，出貨流程十分便利。

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圖 5-4 Pinkoi 設計館管理平台_訂單管理之選單 資料來源：Pinkoi (2015)

除了方便設計師管理設計館外，Pinkoi 也會設身處地為設計師著想，持 續新增可以為設計師省去不必要麻煩的功能。考量到設計師可能同時接到多 筆不同訂單，為了讓設計師能更快速且便利的出貨，Pinkoi 在訂單管理頁面 新增了「標籤列印」功能，讓設計師出貨時不需一筆一筆的抄寫地址，加快 出貨的效率。另外，一些特殊商品（如：客人專屬訂單、商品需要補運費、

加購商品）上架時，設計師常為了標示明確在不得已的情況下違反規範，於 商品照加上文字說明。Pinkoi 設計部門特別繪製了以下七款公版圖，讓設計 師在上架時輕鬆選用，以簡單的圖示解決商品照放置文字的問題。

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表 5-1 Pinkoi 公版圖功能

專屬訂單：可提供客製化商品、客人專屬訂單、大量訂購 優惠訂單等

補運費：海外訂單補運費、換購商品補運費等

色彩選擇：當客製化商品提供多種顏色選擇時，例如羊毛 氈商品的毛色、編織手環的棉線、客製喜帖的紙卡顏色等

材質選擇：當客製化商品提供多種選擇時，例如墜飾選擇、

印章字型、皮革、布料等

加購商品：當設計館推出加購商品時，請選用此圖示讓客 人正確理解此商品無法單獨選購，需要買特定商品或購物 滿額後始可加購

滿額贈品：當設計館推出滿額贈品回饋客人時，請選用此 圖示讓客人正確理解此商品無法單獨選購，需要購物滿額 後始可獲得，選用此圖示後不需將贈品設為「天價，例如

$9,999,999」防止購買

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驚喜福袋：不論是設計館新開張、週年慶還是特殊節日所 推出的福袋，請選用此福袋圖示，不需另外製作壓了「福 袋」兩字的商品照

資料來源：Pinkoi (2015)

(三) Accessible 可及性

1、 對開館申請設計師的條件要求

Pinkoi 將自己定位為一個「堅持賣好設計，熱愛原創商品的設計品購物 網站」，對於不同類別的設計師都非常歡迎，申請開館的條件主要在於設計 商品的性質是否在 Pinkoi 可上架的商品範圍之內，無關乎設計品牌知名度或 規模等等，設計師亦不需具備營利事業登記證。Pinkoi 規範的可上架商品類

Pinkoi 將自己定位為一個「堅持賣好設計，熱愛原創商品的設計品購物 網站」，對於不同類別的設計師都非常歡迎，申請開館的條件主要在於設計 商品的性質是否在 Pinkoi 可上架的商品範圍之內，無關乎設計品牌知名度或 規模等等，設計師亦不需具備營利事業登記證。Pinkoi 規範的可上架商品類