從使用者體驗觀點分析設計師實際使用體驗

(一) Useful 有用性

1、 平台明確定位，聚焦目標客群

在受訪的 9 位設計師中，設計師 A 因為是當成興趣事業經營，故僅在

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Pinkoi 設計館中販售，其餘 8 位設計師都同時擁有其他線上通路或實體通路，

在了解不同設計師加入 Pinkoi 的動機後發現，其中 6 位設計師(C,D,E,F,G,H) 均認為 Pinkoi 刻意劃分出設計商品購物網站的區隔對於設計品牌的經營是 有幫助的，除了讓設計商品有更好的展示空間以外，更能有效地吸引真正的 目標客群，凸顯出設計商品的特色與價值。

受到平台特性吸引而前往的消費者，相對地會更加尊重每項設計商品的 價值，同時 Pinkoi 也深知每一項設計商品都是經過設計師無數的努力產出的 結果，因此在平台操作策略上堅持不打價格戰，整個網站中看不到大紅色的 促銷、殺價訊息，設計師不需要為了吸引消費者目光互相比價、競爭折扣數，

而平台塑造出的設計氛圍則有助於設計師可以在不犧牲設計商品價值的情 況下，接獲消費者的訂單。

2、 收費機制比照一般拍賣網站

成本考量仍舊是設計師決定是否進駐通路的關鍵要素之一，不過並非設 計師的主要決策依據，僅是作為加強動機的促進劑。若單純只看收費比例，

Pinkoi 的收費機制相較於其他拍賣網站並沒有特別優惠，Pinkoi 的收費計算 方式是將商品成交費用與其他管理費用分開，也就是說，名義上雖然是只抽 成 10%，但加上其他手續費和管理費用等雜項開支後，抽成比例其實是會高 於 10%，與一般電子商務拍賣網站 3-5%的抽成比例相較之下，開館費用就 會產生明顯的差距，若單純就成本考量的話，在商品售價必須維持一定的情 況下，設計師於 Pinkoi 開館的成本會高出許多，不過在全面性地評估過平台 能為設計品牌帶來的效益後，現階段設計師尚可接受 Pinkoi 這樣的收費機制，

但也不諱言設計品牌同時會利用 FB 粉絲團、LINE、電話的方式接單，省去 被平台抽成的費用，而未來若品牌逐漸壯大，有一定的知名度後，經營重心

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也會轉往品牌官網。

3、 消費族群擴大，接獲海外訂單

Yahoo!奇摩、露天和 PChome 為目前台灣前三大電子商務平台，由於其 平台知名度和網站流量都相對較高，設計師於這幾個平台上販售的比例也較 高，博客來以類似品牌館形式經營的手法也能博得設計師青睞，在台灣地區 都有不錯的經營成效，然而境外交易的比例卻不高且仍處於剛起步的階段，

初期交易區域也限縮在亞洲地區國家，對於欲拓展海外市場的自創品牌設計 師來說，平台未臻完善的海外佈局將會使得跨境交易面臨重重關卡，效益也 難以衡量。

Pinkoi 除了繁體中文版官網外，同時還有簡中版、英文版、日文版和泰 文版五種不同語言的官網，協助設計師翻譯設計館資訊，克服語言文化的障 礙，平台上的設計師不需要單打獨鬥處理跨境交易所需的繁瑣手續，同時還 能擁有更多接到海外訂單的機會。

(二) Usable 易用性

1. 後台管理的簡化設計利弊兼具

Pinkoi 相信許多設計師過去並無太多操作電子商務的經驗，又或是設計 師必須專注心力於商品的設計，無暇分心處理商品上架等瑣事，因此，平台 致力於提供簡單易用的後台系統，方便設計師以最簡單、最有效率的方式管 理設計館。實際訪談設計師後發現，部分設計師的確沒有太多電子商務經營 的經驗，簡單易用的後台設計能有效減少設計師們在管理上可能遇到的困難。

然而，多數設計師曾有過在其他拍賣網站上販售的經驗，或是現在同時經營 多個平台，對於這類有經驗的設計師而言，相較於大型電商平台龐大的資料

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庫和系統，Pinkoi 的後台系統顯得過於簡化、功能不夠齊全，一些其他平台 有提供但 Pinkoi 沒有的功能更會造成經營上的不便，對於 Pinkoi 後台設計並 無特別偏好。

2. 額外新增的輔助功能有助於設計館之經營

平台會不定期的新增輔助功能，例如在後台操作管理方面，提供方便設 計師大量出貨的「標籤列印」功能以及商品需要特殊標示的「公版圖」功能。

考量到越來越多消費者習慣選擇超商取貨付款的購買方式，因此 Pinkoi 也增 加了「7-11 取貨服務」，透過消費流程的優化，增加購買率。

最初系統在設定超商取貨服務時，強制提供「超商取貨」的設計師也必 須同時提供「超商取貨付款」，這樣的設定對於販售一般制式設計品的設計 師並無差異，但對於提供客製化服務的設計師而言，卻必須承擔消費者下了 訂單卻不取貨的風險，因為商品屬於客製化商品，若遭到退貨，設計師不僅 要自行吸收運費，還必須要獨自承擔客製化商品的損失，也就是說，平台新 增的超商取貨功能並未顧慮到客製化設計師立場，導致交易衍生許多問題。

新功能推出不久後便有許多客製化設計師向平台抗議，Pinkoi 也立刻修改了 系統的設定，將超商取貨與超商取貨付款兩個功能獨立開來，讓設計師可以 依據設計商品性質自行選擇欲提供的運送方式。

(三) Accessible 可及性

1. 新品牌有更多機會爭取平台資源

對於新成立或新加入的品牌，Pinkoi 會給予特別的照顧，希望藉此扶植 更多新創品牌的加入和成長，新品牌在活動申請和頁面露出等機會爭取上較 有優勢，有更多的曝光機會吸引消費者注意。對設計師而言，在品牌尚未成

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熟，還無法為平台創造獲利的情況下，平台卻還是積極主動地提供各種協助，

設計品牌也能因此有了成長的養分，確實能感覺到平台的用心。

2. 平台免費提供的行銷資源協助設計品牌增加曝光

廣告的好處，在於讓更多社會大眾認識 Pinkoi 以及平台上的設計品牌，

設計師可將觸角伸向更多一般消費群，而非限定在本身就對設計商品有興趣 的消費者。然而一般設計師大多無法負擔的起高額的廣告費用，品牌曝光度 也因此較低，透過 Pinkoi 在 Google 和 Facebook 廣告的資金投入，消費者有 更多的機會接觸到這些設計商品，不論是從未到訪的新顧客或是會不定期瀏 覽的老顧客，亦不論消費者是否有關注設計商品動態的習慣，設計師與消費 大眾的距離也不再如此遙遠。

除了網站外部的曝光以外，設計師亦可透過 Pinkoi 規劃的行銷方案於平 台內部曝光，企劃內容均是由 Pinkoi 行銷部成員構思，設計師不需要費心思 索如何執行，只要簡單幾個步驟的申請即可。而由於平台的運作方式是完全 不收取廣告費用，決定讓哪個品牌曝光的選擇權掌握在平台手裡，只要設計 商品符合當次活動內容，且設計館維持良好品質、商品不斷推陳出新，就有 機會被選中，Pinkoi 也特別照顧新成立的設計品牌，在活動徵選過程中給予 新手設計師較多的福利，使其有更多機會參加活動爭取曝光機會。

實際上，設計師因為無法掌握有多少消費者是透過外部廣告連結進入設 計館，因此，在評估廣告效益時，設計師還是會以參與平台行銷活動的次數 以及事後帶來的效益為主。行銷活動的申請也必須經過審核階段，由於每次 活動有既定主題、能提供的曝光機會也有限，平台在權衡主題性和效益之後，

只會有少數幾個品牌能入選當次活動。Pinkoi 一貫的作風是不另行通知未錄 取者，自然也不會告知未錄取的原因，在資訊不對稱的情況下難免會有不公

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平的爭議產生。而在活動帶來的效益方面，則會受到設計商品性質的影響，

由於平台提供的行銷活動偶爾有優惠方案但並非完全價格促銷，因此在曝光 帶動的直接銷售上並不明顯，可能會反映在關注人數上面。

(四) Findable 可尋性

1. 成為亞洲最大設計商品購物網站，接觸客群層面更廣

即便目前 Pinkoi 在同類型平台中已經是最大規模的一方，但與一般電子 商務平台相比，Pinkoi 在台灣的知名度並不算很高，不過在往海外佈局的腳 步卻一點也不慢，積極地邀請各國設計師加入也積極地開發不同地區的市場，

協助設計師將設計館內資訊逐步翻譯成當地語言，設計師因此有機會接到日 本、泰國等語言不同的國家的訂單，而國際轉運服務更幫助拓展中港澳及美 加地區的業務。對於設計師而言，Pinkoi 身為亞洲最大設計商品購物網站，

且擁有繁中、簡中、英文、日文、泰文等不同語言版本的官網，平台清楚的 定位及領先的優勢可以幫助他們更容易地接觸到更廣大的消費族群。

2. 網站導航設計，提供商品多種曝光管道

比起單純銷售的電子商務網站，Pinkoi 更像是一個提供與設計相關資訊 的平台，網站主要的導航設計為頂部的選單，首頁則分成幾個不同的資訊區 塊，消費者可以從頂部導航選單進到下一個頁面，也可以直接點選首頁的資 訊區塊，但即便是不同的使用路徑，仍有機會將消費者帶往同一項設計商品。

例如一項設計商品在首頁的「人氣推薦」區塊中出現時，當消費者點選頂部

「找靈感」選項時，又有可能同時因為其他消費者剛好購買或評價該商品，

而在「找靈感」頁面前幾排顯示出來，而該商品照也可能會被其他使用者選 取作為櫥窗拼貼的內容，亦或是因為設計誌專訪活動而讓正在「讀設計」的