第四章 回首來時路─哭泣個案處遇銳變
第一節 幼鳥初試啼聲─資淺階段的生澀
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第四章 回首來時路─哭泣個案處遇銳變
本研究透過訪談五位教師，將龐雜的資料轉錄為逐字稿件，並採用紮根理論 (grounded theory)，簡化並分析所蒐集到的資料。
資料分析先採用開放編碼的方式，細品五位資深輔導教師娓娓道來的個別輔 導經驗，並透過逐字稿件逐行分析的方式，逐一解讀每一句話所代表的涵意，並 在每次分析時，撰寫編碼札記，詳實記錄分析過程與自我提醒的部分，避免遺漏 分析出的重要概念，與當下對於概念的想法。
研究者將分析出的概念、類別，整理為主題，再從主題中，分節敘述五位教 師所談的經驗，並依據研究目的，將分析出的概念撰寫成故事。
第一節 幼鳥初試啼聲─資淺階段的生澀
壹、 雛鳥初長成─受訪老師學經歷與哭泣碰觸火花 一、 受訪教師的基本資料
本研究的五位受訪輔導教師在成為輔導教師前，來自不同的系所、經驗、不 同的工作取向學派，在這些相異的背景資料中，或許也說明了每位輔導教師在面 對哭泣個案時，他們所受之影響與人性觀的不同，似乎也讓初長成的輔導教師 們，有著不同的挑戰與成長經歷。
教師一是一位具有兒福系學士、教育所碩士的背景，在個別輔導工作專業領 域的紮根與茁壯，大學時代便擔任地方法院少年犯的志工工作與義務張老師的服 務工作，研究所階段投入認知學派相關的研究工作，並且在諮商中心擔任義工工 作，在個別輔導學習取向與工作取向上採用認知學派的概念。
教師二是具有心理輔導學系學士背景的教師，曾參與九二一災後重建輔導工 作，並且在大學時代大四、大五時，便開始於國中從事個案個別輔導工作，在工 作取向上，喜歡個人中心學派、敘事學派的工作取向，在個別輔導處遇上重視關 注個案本身。
教師三是一位具有社會工作學系學士、學分班背景的教師，大學時代參與義 務張老師工作。在三十年漫漫長長的教師生涯中，具有豐富的輔導教師與擔任導
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師經驗，在本次研究受訪中，教師三也提了不少擔任導師經驗影響輔導工作的資 訊。在個別輔導工作取向上，多採用認知學派與行為學派相關概念。
教師四是一位具有社會工作學士背景的輔導教師，原先是學習資訊相關科 系，但經探索自我生涯後，於社會工作學習找到自我喜愛適合的人生道路，並投 入學校場域從事助人工作。而在助人工作的磨練上，在擔任教師之前，教師四選 擇在醫院中擔任電話諮商員的學習。近期內對於敘事學派相關的輔助工具，如情 緒卡的使用，頗有心得，並將這些工具帶入個別輔導中。
教師五是一位輔導與諮商學系學士背景的教師，在大學學習時，台灣發生九 二一地震，學習歷程也因天災人禍的衝擊下，增添了許多的悲傷輔導課程，但對 於生離死別議題與情緒議題較少碰觸，也如同教師五自述，哭泣與情感議題是教 師五較不熟悉的部份，且與自己的個性也較不相符，對於悲傷情緒的同理，也因 自身的個性，以及較少經歷與碰觸，而避開自己所認為的能力侷限處。工作取向 上較偏向認知學派、行為學派、現實學派等非情感取向的學派理念。
二、 教師個人背景影響哭泣議題之處
研究者從文獻資料的蒐集，整理出性別、學經歷、個別輔導能力的訓練、任 教時間的長短、學校輔導工作的內容與接案的經驗、學派理念會影響個別輔導工 作，但實際從訪談過程資料的收集所得，可以發現，輔導教師們受到的影響範圍，
也包括學校分配個案的工作、人際互動、導師經驗、工作經驗、個性等個人背景 資料影響。
教師一的性別是女生，在個別輔導工作的工作中，也覺察到自身性別在處遇 上的影響，對於男性個案有擔心移情、碰觸跨越身體界限的擔憂，此也影響到教 師一在面對非同性別個案時，感受到個別輔導工作上的侷限。而在輔導教師的經 歷中，對於哭泣議題而言，最具影響力的是教師一的個案分配工作經驗，從分配 個案過程中，輔導教師也從中區分出哭泣個案需要專業輔導教師協助、哭泣個案 多為內隱個案、非同外顯行為顯而易見等看法，在不慌忙的適切處理下，進而更 深入個案的內心世界。
就教師二的個人背景而言，不論是性別、個人學經歷、學校工作或是學派，
在教師二口中，對於個別輔導哭泣個案處遇的影響並不大，反倒是受到教師二自 身的人際互動經驗影響，從自己與他人之間的差異，在表達情緒的壓抑層面的覺 察，透過人際相處的磨合過程，突破成長的經驗，將這段經驗和個案分享的過程 中，抓取到個別輔導工作核心的概念─尊重，倚著核心理念從事個別輔導工作。
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而就教師個人方面的資訊，從訪談的資料中，可窺見的是影響哭泣行為的處 遇中，對教師三而言，其社工背景與擔任導師的經驗，是影響最深的部份，社會 工作科系或工作的學習經驗中，也讓教師三在面對個案處遇的時候，著重於資源 的聯結，並且抓著教師三認為根本重要的議題─「現實感」工作著，希望個別輔 導的個案，在個別輔導過程中所學得的，都能回歸到真實生活層面，在真實社會 中找到方向。
教師四在擔任電話諮商員的經驗中，從教師的口中，提到此是影響哭泣處遇 行動最深且最先觸動的部份，在電話的那頭，雖然同樣是在擔任助人工作，但相 較於國中個別輔導現場，需要面對面的個別輔導經驗，更是讓教師四感受到衝 擊，少了電話的遮蔽與保護，互動真實攤在眼前，舉手投足盡收眼底，真真實實 的個體在面前，也讓教師四開始做一些改變，以真誠與熱情取代原先的冷漠，個 別輔導的哭泣處遇，也在此正式揭幕。
教師五在個別輔導處遇過程中，並不會特別關注哭泣議題這個部份，且因教 師性別與個性，教師接案的對象多在分配個案時，多已選擇同性別、外顯行為問 題個案，因而較少碰觸到該議題。但從一次又一次的談到每段教師面對過的哭泣 個案的經驗，教師談到從一開始的冷漠對待，到後續關注到個案內心的改變，個 案卸下武裝後，與輔導教師的真實面對，彼此的個別輔導關係也更接近。在訪談 最末，教師五隱約地從自身的哭泣經驗中，抓到自己擔任輔導教師在哭泣處遇上 的蛛絲馬跡，進而體會與思索自己的改變。
五段不同的輔導教師經歷，五種不同背景的受訪者，在與研究者對話中，擦 出輔導工作上的火花的同時，在一段段回憶的故事中，呈現了其中的異與同，除 了可以看見在成長道路上有些共同會遇到的必經路程外，最珍貴的莫過於個殊 性，每位輔導教師面對哭泣個案有不同的因應之道。如同本研究文獻過程所蒐集 到的資料，輔導教師的背景來自於多元的輔導相關科系，在不同培育過程與工作 經驗當中，也使得教師們的工作足跡與輔導教師長成背景相呼應，就如同諮商輔 導理論的人性觀，對於人性的看法倚著各種姿態在分析著、在細品著……
貳、 迷失方向的鳥兒─初期面對個案的心情寫照與行動
在五位教師的回憶中，似乎免不了可以預期到的初次面臨哭泣議題的慌張與 生澀，那畫面似乎也隨著老師們分享敘述中，彷彿當年的慌張般跳動著。嚇到、
慌張、震驚、急切、冷漠、無反應……
一、「慌」
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慌張是一種因為不熟悉、未接觸過而有的反應，是輔導教師在個別輔導工作 初期，面對哭泣個案，會有的感受。
(一)慌而遞衛生紙
T1：第一次應該是實習有一次，他們派了一個孩子給我，因為那個老師那 時候就說，這個孩子都被同學欺負，然後衣服都很邋遢，都沒有洗澡，然後 全身很臭，然後桌子、椅子都弄得亂七八糟，然後他本來因為他是外顯的行 為，然後叫我去跟他談。因為那個老師再怎麼叫他、再怎麼罵他，他都不管、
他都不理老師，還是每天都穿得這樣。然後我就跟他談，但是談一談之後他 就開始哭，他那時候開始哭，其實我那時候被嚇到，我沒有發現說這個孩子 有類似被兒虐的問題，對！他就開始哭，然後講了一些家裡的狀況，嗯！那 時候我真的被嚇到，我就跑回去跟……因為那時候實習，所以跑回去跟老師 討論，對！關於這個孩子要怎麼辦。那時候我就…….因為我看到他第一次 哭的時候，我就拿衛生紙就給他了。(T1 p.5)
T1：很自然的反應，嗯！然後就被罵了。(笑)我們老師就說：你為什麼那麼 快就給他衛生紙？因為他真的拿了衛生紙之後，我不知道耶！他的哭泣比較 快結束。(T1 p.5)
教師一資淺階段的經驗發生在初擔任輔導教師的教育實習時，面對哭泣個 案，當年被個案突來的哭泣嚇著的教師一，在自然反應、未特別思索下，給了孩 子衛生紙。給衛生紙的動作與意涵，也在與督導討論後，發現衛生紙有抑制哭泣 的狀況產生。太快將衛生紙遞給個案，使個案較快停止哭泣，而未針對個案當下 的情緒與核心議題做處理。
(二)慌而思考後續的應對
T2：對！應該就是……實習的時候好像…沒有，啊！實習的時候有，實習 的時候那一個個案是…因為家庭的關係，然後…家暴，爸爸對媽媽…然後…
T2：對！應該就是……實習的時候好像…沒有，啊！實習的時候有，實習 的時候那一個個案是…因為家庭的關係，然後…家暴，爸爸對媽媽…然後…