第四章 回首來時路─哭泣個案處遇銳變
第三節 振翅高飛─訣竅與建議
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
實……很想要找方法，去面對他遇到的問題，然後試著想要讓他知道，已經 看到了這個都是好事，因為就是可以透過討論與練習跟改變，這樣子，就是 我很希望在……他們哭完之後，不是馬上知道說這件事情一定可以解決，而 是現在已經跨出很重要的一步，開始可以改變了，然後這一切是因為他做了 一個正確的決定。(T2 p.15)
哭泣在表達真實自我、情緒解放，感受到安全場域、放心感受後，個案才有 機會開始自我覺察與檢視，進一步輔導教師在給予個案肯定，哭泣的意義更多了 一層，哭泣代表個案願為自己的議題跨出改變。
五位資深受訪輔導教師對於哭泣的看法與眼淚的解讀，在一次又一次與哭泣 個案的激盪下，各有不同的發現與體會。個別輔導初期階段哭泣是因為來談議題 而引發出的感受、是一種情緒積累的張顯；改變階段的哭泣，有著深度議題、關 係呈現、安全感受，以及真實自我的呈現，更因此階段個案有更深入的認識與關 係，出現了工具性哭泣的議題有待解決；結案階段的哭泣，可能是離別焦慮所產 生，亦可能更近一步替個別輔導增添了改變的可能，成為個案重建的關鍵。哭出 來後，真實自我呈現，進一步也將深度議題揭露，在對話中與心門開啟時，個案 與輔導教師的關係更近，哭泣是一種解放、亦是一種安全感受的體會，有了這些 前提下，改變從此出發，開啟一片新的天空。
第三節 振翅高飛─訣竅與建議
壹、 哭泣處遇的個人伸展天空
對於哭泣個案的處理走過一遭後，資深階段的輔導教師們，分享著每個人展 現在個別輔導中不同的處遇訣竅。教師一以不急著詢問發生的事件，過程中讓個 案喝水、深呼吸，以幫助個案情緒緩和，並在等待個案準備好才開始談話，在空 間的安排上，也先徵求孩子是否有獨自一個人宣洩情緒的需求，並在處遇過程中 謹記督導提到不直接提供給個案衛生紙，避免哭泣被抑制的叮嚀；教師二則認為 提供面紙給個案時，要加入支持陪伴的感受，個案在哭泣時，以言語鼓勵並肯定 支持個案宣洩情緒，以達到促使個案增能賦權的效果；教師三採以接納個案、澄 清哭泣的原因、提供問題解決方法，並同理個案，幫助其覺察；教師四認為在個 案哭泣時，要少碰觸、少詢問、多同理，並需等待個案的開啟談話；教師五認為 自己在哭泣個案的處遇上，目標由問題解決的「機器」轉變為重視、關心「人」
的態度。在哭泣議題的處理上，每個人各有一片展翅的天空。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
貳、 資深教師的飛舞之翅
輔導教師邁向資深階段時，在處遇行動上，亦展現了不同的方法與訣竅，這 些方法與訣竅是走過了工作初期的慌、急、冷衝擊後，歷經不同的個案、不同的 議題經驗後，在態度、心情、資源掌握上，有一些新的成長與突破，而在個別輔 導歷程三階段的初期階段、改變階段、結案階段，各有不同的方法與訣竅需掌握，
讓輔導教師能夠兼具一雙堅固的飛舞之翅，在個別輔導天空振翅高飛，翱翔於天 際間。
一、 初期階段
(一) 等待個案
在個別輔導初期，等待個案，是資深輔導教師面對哭泣個案較穩重的處遇行 動，待個案準備好，情緒平復後，願意表達出來時，輔導教師可採以詢問個案的 狀態為先，讓個案準備好再踏上個別輔導之旅。。
T2：對！那…我只能說，我自己在接個案，如果對於他們有哭泣的情緒的 時候，我會願意做的事情就是，等待他，然後，我就會是…我會相信在哭泣 的背後還有更多的情緒在，那哭泣只是一個行為的表現，那…不管他背後的 情緒是什麼，對我來說，我覺得就是抱持著等待他那個情緒出來，等他願意 去看到，然後去表現的時候。 (T2 p.4)
對於個案的等待包含等待情緒、等待引發哭泣的背後議題的出現，且是在個 案自身願意表現出。
T2：那時候就……如果跟最第一次比較，當然心就是穩的，比較不會去……
不再去擔心講說，他講的東西我要怎麼處理或面對。現在就是真的變成他哭 了，然後我可能會問他說，那你要不要先緩和一下你的情緒，然後我們再講？
還是你現在可以講？對！ (T2 p.14)
T4：那我可能就是說像剛剛可能有發生一些事情，讓你感到非常的難過，
所以你現在可以先整理一下自己的情緒，老師可以等待你，等你整理好，然 後你可以好好來表達的時候，然後我們再來談，對！啊你覺得好不好。(T4 p.15)
哭泣背後所藏的核心議題，是需要等到個案願意揭示的時刻，才有可能顯 現。在個案哭泣時，應讓個案選擇可以開始談話的時機，當個案願意將眼淚背後
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
的故事與情緒感受表達出來的時候，有意義的個別輔導談話才會開始。
T4：所以說那我在中間的話我就會選擇……當然還是會等待一段他情緒平 復的時間，然後我就會直接的去問他，如果我不知道的話。(T4 p.16)
T4：我會讓他哭完，至少說……所謂的哭完不是說整個…….有時候是……
有些哭泣是很短暫的，它很快就會平復處理了，來這邊談話，有一些可能會 哭得比較久，等到他呼吸上面比較沒有那麼急促的時候，或者是我感覺到差 不多的時候，我們就會開始進行談話，那在之前的那一段時間，我覺得我就 是說，讓他可以好好的去哭，我是這個意思。(T4 p.20)
雖然個案落淚時，輔導教師可能心中充滿著問號，並不見得曉得哪個點，或 者是哪一句話，使得個案淚水潰堤，但等待情緒的平復，是輔導教師認為相當重 要的，暫時放下心中的問號，等待個案，這個等待包括希望個案可以盡情宣洩、
可以整理情緒並作好準備。
T3：我只要跟孩子約談的話，他可能是第一個……就是第一次建立關係時 候，我就準備面紙，準備那個抱枕，因為我不預期說他是不是可能會有這樣 的狀況，尤其是第一次談的時候，他可能第一次就會哭，對不對？像那樣的 狀況的時候，他有個抱枕，我就會讓他抱著抱枕，一直在那邊一直哭，就是 我會比較細緻，我會比較細緻，就給他紙巾，也許我什麼話都不說，就給他 紙巾，讓他去宣洩他的情緒，然後那個時候……當然那個時候，我們看到孩 子哭，我們當然有的時候也會很難過啦！但是也許什麼話都不說，就拍拍 他，就手握著他，就拍拍他。然後一直到他覺得可以了，我也許說，看看……
他哭的時候他會說……他會有一段停嘛！那我就會說：那你是不是覺得這樣 子心裡面有比較舒服？好……那你覺得是不是可以跟老師談一談？是不是 發生了什麼事情？我就會用這樣子，比較支持他的一種態度，去等待，我會 去等他，(笑)不會像我以前第一次的那樣子，別哭了、別哭了，有什麼事情 跟老師說，我們一起來解決，我就不會用那樣。 (T3 p.13)
在個別輔導談話開始前，對個別會談場域要有細膩的佈置，這個佈置可以讓 讓哭泣的場域更貼近於個案的需要，而過程中以等待宣洩的方式，待個案情緒宣 洩後再詢問個案，且在詢問的主題上，資深教師提醒有其先後順序，以詢問個案 的狀態為優先，最後再詢問個案發生的事件。
T4：讓他能夠說很自在的把自己的情緒去做一個宣洩跟整理，對！因為我 覺得有時候，他們在哭的同時，他們這邊(指著頭腦)是有在運作的，有很多 我們看不到的，他的想法，一直都在醞釀著，比如說我哭了，老師怎麼看我，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
會不會很不好意思，或者是他自己在哭的過程當中，他也再重新去回想著剛 剛讓他哭泣的這些事件中畫面，他可能自己也在準備好，要怎麼去跟我來談 這一件事情，所以我說讓他好好的哭，其實我背後有這樣的一個想法。對！
(T4 p.20)
教師四提到要讓哭泣個案準備好才開始談話，這段等待的用意是因為覺得個 案需要有一些自身的整理，包括整理要談的內容、整理自己與輔導教師的關係、
整理自己的情緒。
(二) 蒐集哭泣點的資訊
在個別輔導初期階段，輔導教師需要透過蒐集資訊、澄清哭泣的原因的方式，
幫助個案自我了解。
T4：我可能還是會有等待的階段，只是說第一次的話我不會直接問，我可能 會人、事、時、地、物……因為還沒有掌握，那他中間一半的話我大概是知 道一些狀況。(T4 p.16)
T1：第一次哭的，我還是會讓他緩一下，而且我必須……第一次孩子一哭，
就沒辦法講得很清楚，跟旁邊的人確定一下，是發生了什麼樣的狀況。(T1 p.11-12)
T1：剛剛我跟你們老師談的一些事情，確定一下孩子是不是因為這些事情。
(T1 p.12)
對輔導教師而言，在初期面對陌生的個案，在資訊不明、個案在哭泣當下，
無法完整說明事件的狀況下，輔導教師不見得能夠準確的掌握引發哭泣的原因，
因此需要經由陪伴者、導師、任課教師等對象，獲得更清楚的資訊。
T4：那如果有人的話，我會請他的同學先闡述、先說明一下剛剛的狀況，
然後我會邀……會徵求他的同意，那我會說還是請你的好朋友、同學先來描 述一下剛剛的狀況，好不好？那如果他說 OK 的話，那我請他描述，那我會 說那如果他待會有一些不那麼精準或正確的地方，那你再多作補充，啊那如 果說，如果說他，我問他有時候他不知道怎麼說的話呢，那我可能就是會先 蒐集一些簡單的資訊，如果不用情緒考量的話，我可能就會直接說：那剛剛
然後我會邀……會徵求他的同意，那我會說還是請你的好朋友、同學先來描 述一下剛剛的狀況，好不好？那如果他說 OK 的話，那我請他描述，那我會 說那如果他待會有一些不那麼精準或正確的地方，那你再多作補充，啊那如 果說，如果說他，我問他有時候他不知道怎麼說的話呢，那我可能就是會先 蒐集一些簡單的資訊，如果不用情緒考量的話，我可能就會直接說：那剛剛