第四章 回首來時路─哭泣個案處遇銳變
第二節 練飛的歷程─成長與改變
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二方面也針對面對哭泣議題所產生的壓力審視。
T5：喔！我覺得通常談個案的東西，同理容易！可是抓那種負向情緒的部 份，對我來說，我的能力不是那麼好！
R：那會覺得困難的點在哪裡？
T5：困難的點唷！我會覺得跟我的成長背景……我…….我通常是比較強勢 的。
R：比較強勢的？
T5：而且算是蠻順心的，我覺得我生活經驗，不如意的經驗很少，嗯！
R：那個強勢跟我不談負面經驗的連結是指？
T5：因為我覺得我不太常發生很多很悲傷的事情……(略)對！就我感覺很多 事，我可能平常習慣是比較正向去想，就變成說今天有那樣的個案的時候，
其實我不太容易抓到，那我覺得我不太會去提那個東西。
R：所以會覺得沒有抓到那個感受是一種……感覺是壓力。
T5：對！所以我可能就避掉他，可能是這個設想，就是我可能變成很有把 握去抓到那個部份，我就會避開。(T5-2 p.6)
教師五針對自己對於負向情緒處遇能力不足的部分探討，也發現因自己面對 事情的態度偏以正面、正向的角度看待，因此對於負向情緒不熟悉，另外也因為 自己較強勢的一面，使著自己對於悲傷的感覺較少碰觸、較陌生，甚至感受到抓 取個案該類情緒會產生壓力，而選擇逃避。
慌張、急切、冷漠無反應是各個輔導老師初期面臨哭泣個案的心情寫照，也 因為這些心情感受，而有努力打轉接下來要問什麼、急著要解決個案當下的問 題、急著想要瞭解個案的狀況，甚至是衝出去拿衛生紙、冷淡面對個案的哭泣、
冷淡無反應的應對等，面對個案的處遇行動，每個人難免有第一次或初期那股不 知所措的感受，這是一個輔導教師必經的成長道路。
第二節 練飛的歷程─成長與改變
五位受訪教師在擔任輔導教師初期，面對哭泣個案，除了慌張、急切、冷漠 無從反應的感受外，也因為每位輔導教師有不同的態度、心情與資源的使用，在 面對哭泣個案時，也走過碰到困境，面對困境，進而扭轉困境的改變歷程，走過 這個歷程的資深教師們，有了突破與改變，並體會出哭泣的意涵。
壹、 跨越初期的障礙
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受訪輔導老師在回首細看當年的自己時，對於這段初展翅歲月的解讀，每 個人持有不同的看法：教師一發現是當時自己不純熟、過快遞衛生紙的處遇方 式，使得個案哭泣因而減少，在督導老師引領下，有了調整；教師二將自己的焦 點從當下慌張思考後續的問題，目前則改以要注重當下；教師三覺得自己少了同 理，也將自己的價值觀輾轉套用在個案身上的偏誤，後續經由先生提醒與多瞭解 個案後，提醒自己別過度急切；教師四回憶起當時自己慌張衝出去拿衛生紙，似 乎也有逃避當下對於自己無法面對的尷尬哭泣場面的現象，而改由尊重詢問個案 再行動；教師五沒有對哭泣多做處理，但震驚的感受卻免不了，對於哭泣悲傷情 緒的感受是不熟悉，回顧工作歷程反思自我。同樣是資淺初期不熟悉而導致的慌 張、急切，卻慌得不同、急出不同，也引領著每個人，用著自己不同的方式，闖 出自己專業輔導世界的方向，從中會發現每個人帶著不同的理念，不同的想法，
抓著看似相似卻又不同的目標在工作著……
貳、 突破與轉變 一、 態度
資深階段的輔導教師們，對於個案的哭泣行為與議題，展現出可處理，
且願意主動處理的態度，在處理過程的態度也較穩重不慌張，並更加尊重與 專注的面對個案。
(一) 主動處理
T1：我只覺得那個時候一開始的時候，我很怕學生哭，但是後來現在 我覺得學生願意在我這邊哭是好的，所以有的時候，像最近有幾個孩 子，他們會跟我講說他們都在那邊，就是發生事情他們就哭，啊！你怎 麼沒有來？我那個時候怎麼不知道。然後他們就會講，講說因為我來不 及走過來。(笑)
R：(笑)
T1：他們會說因為我很忙，他們就會自己會處理，他會自己……因為 他們之前哭的時候，我不敢跟孩子講說其實哭泣是把情緒發洩出來，但 是現在我敢，現在我會跟他講說，哭出來是好的，你哭出來，你把情緒 發洩出來，很好，這樣子。 (T1 p.9)
教師在剛開始遇到哭泣個案時，會害怕個案於輔導教師面前落淚，而當 工作進入穩重成熟的資深階段後，卻發現自己已經可以處理學生哭泣，更重 要的是，輔導教師可以「主動」處理，由輔導教師去詢問、去碰觸，並明確 不逃避地肯定個案透過哭泣發洩情緒。
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(二) 穩重
T4：喔，嗯……我覺得以前我在面對哭泣個案的時候，我自己會蠻慌 張的，我自己內在的狀態，對！那我到後期的話，我覺得……我自己的 感覺是會比較……可能比較常遇到我自己的內在的狀況會比較穩定。
(T4 p.14)
教師談到自己與初期接案經驗的不同，原先內心的慌張感，在資深階段 轉為穩重。
T3：對，我第一次當輔導老師或者是約談這個孩子，因為我當時接觸 的孩子大部份都是這樣子弱勢的孩子，所以我就會去省思說，我要慢下 來，我去聽聽他們的說法，不要像以前那樣子，急著去給一些什麼建議，
急著去做一些涉入的一些什麼樣的一些改變，所以我就去多聽，讓他 哭，然後就適度的去安慰他、拍拍他，妳這樣子一定會覺得很難過，他 這樣子對妳，我想妳心裡面確認是很不舒服，我就用這樣子的一些言 詞，去適度的去給他一些支持、鼓勵他，去讓他說，這樣子，那個孩子 因為他不善於言詞，所以他在說的過程當中，可能斷斷續續的，當然他 就是讓我知道了，他跟那個女生，那個女生他覺得沒有同樣的一種感 情、同樣的一種對待的方式回報他，那這個訊息我收到了，至於說我要 怎樣去教他，怎樣去社交的技巧，他怎樣去回應對方，或是不是說他是 說了什麼話，讓對方很生氣啊！我覺得那個時候我不會很急著讓他知 道，因為我覺得我了解那個孩子，他有他一些人際關係上的一些限制，
他有他的一些什麼地方的不足，這些東西可能在一次的會談裡面，我沒 有辦法一下子給他這麼多，而且我覺得也不必要，我就是讓他一直哭，
讓他哭，讓他去說出他心裡的感受，這樣子。(T3-2 p.2)
教師三在初期擔任導師面臨哭泣個案時，因為較急切希望幫忙個案解決 問題，因而有將自我價值觀套在個案身上的狀況產生。而這裡所提到的是第 二次訪問教師三，其分享擔任輔導教師的經驗，在擔任漫漫長長的導師生涯 後，回到輔導教師崗位上，因為有先前的經驗，教師突破原先太過急切的態 度，給予哭泣個案更適合其步伐的速度。
(三) 尊重
在資深階段面對個案哭泣時，「尊重」是教師四談及自己最重要的轉變，
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相較於初擔任輔導教師的資淺階段，那種想要迅速掌握個案狀況，急著詢問 的狀態，輔導教師也發現自己在工作邁向資深階段時，言語的部份，與掌控 態度的部份，調整為以尊重為重。
T4：可是我覺得我到後面的話，我覺得我比較是會尊重他，就是說：「我 看到了你的狀況，我都可以接受，然後你要不要說，你可以決定。」我 覺得那個是我比較，就是後來比較…比較不一樣的部分，然後…然後，
所以我在語言上面的話我會直接就問，我會直接問就是那種感覺，我現 在回想起來會覺得……可能我也急，因為我覺得我比較慌張，所以我很 希望能夠去……很迅速的去掌握那個……發生了什麼狀況，對，我覺得 語言的部分的話大概是這樣子的。(T4 p.9)
尊重議題，教師四又進一步說明得更具體、清晰，檢討反思自己初期直 接衝出諮商室拿衛生紙的動作。輔導教師在可自在看待個案哭泣後，更在一 舉一動前，先詢問個案，讓個案充分感受到被尊重。
T4：初期我對個案是會有一些……我自己本身也會有一點緊張，我覺得 我自己比較沒有那麼緊張的時候，我會覺得個案哭泣……在我面前哭泣 是一個很自然、然後被允許，然後可以很放鬆的一件事情，我會開始去 思索這個問題，當我自己狀態穩定的時候，我會期待我怎麼幫助個案也 能夠在我的面前是更自然、更穩定，所以到後來我就會做這樣的動作，
包括我要出去拿……以前他哭我就會直接出去，可是我到後期的話，即 使沒有衛生紙，或者被別人用完了，我要出去拿的時候，我都會徵求他 的同意，我會說……我出去幫你拿一個衛生紙好嗎？然後他說好，然後 我才會出去，不然以前我就是直接就衝出去了，對對對！我現在的話，
會做這樣的一個動作，因為我覺得那樣子會讓個案有一種被尊重的感覺。
(T4 p.23)
處遇的過程中，更細膩地照顧個案的需求，言語上確認個案的意願，充 分發揮尊重該個案，以個案為行動的出發點。
(四) 專注於個案
輔導教師在初期面對哭泣個案的慌張心情，也導致個別輔導會談的專注 力不適當地擺放在輔導教師自己的行動上，急著思考後續要處理的問題。
T2：我會覺得……嗯！…….如果是那一次的話，我沒有辦法很肯定的，
就是確定影響是什麼，可是我覺得在後面幾次遇到更多的，像這樣的個
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案哭泣的時候，我後來會發現就是……即使我再怎樣的慌，事情還是已 經發生了，那……我都可以在面臨個案哭泣的時候，都先放下很多後續
案哭泣的時候，我後來會發現就是……即使我再怎樣的慌，事情還是已 經發生了，那……我都可以在面臨個案哭泣的時候，都先放下很多後續