第五章 我的發現‧結論‧建議‧省思
第二節 結論與建議
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
過程中所設定的個別輔導目標，常與自身所受的經驗、學習背景有關，如研 究中受訪教師所分享的，社工背景的教師，可能重視的是為個案找尋資源、
相關單位的連結等；敘事取向的學習，可能著重於關注個案個體；擔任導師 經驗影響著輔導教師在個別輔導看待個案的方式等。
另外，哭泣或情緒議題，並非每位輔導教師會特別重視與處理的層面 時，當輔導教師在學派取向著重於現實學派、行為學派時，在處遇層面也會 特別著重於行為背後的問題解決，因此在哭泣議題的處理上，也較看不出輔 導教師在哭泣處遇上的覺察和細膩的變化歷程。
因此輔導教師應常檢視自我的處遇行動、工作目標與取向，幫助自我檢 視處遇的偏頗與缺失。
肆、 衛生紙議題給與不給看法不同，但目標相同
資淺階段走向資深階段的輔導教師，在個別輔導過程中個案的哭泣時，
多會談到衛生紙議題。
受訪教師中，有一位提到給衛生紙可能會抑制哭泣，使哭泣減少；另外 三位特別提到要給衛生紙，需要遞面紙時傳達與個案同在的感覺、面紙幫助 個案可以哭泣，有面紙哭了也沒關係、甚至也提出給面紙時要先摺好，帶給 個案尊重的感受、尊重個案哭泣這一件事。
衛生紙的給與不給，每個人的方式雖不盡相同，卻從研究中發現，在資 深階段的教師們，都鼓勵個案應能夠宣洩情緒，以哭泣的方式表達，認為哭 泣應在不被壓抑下展現。
第二節 結論與建議 壹、 結論
依據本研究一開始探討的三大研究目的，從訪談的過程與分析整理，得到下 述結論：
一、 國中資深輔導教師對不同輔導階段的個案哭泣行為解讀
個別輔導初期階段的哭泣類型較多元，大多以針對來談議題而引發的感
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
受居多，像是拒學個案抗拒不熟悉感、學務處轉介個案因害怕而哭等；而個 案在初期階段會哭，往往是因為想發洩情緒、壓力的累積與宣洩，而有的為 情緒限制的解放哭泣之淚。
改變階段因輔導教師與個案的熟悉度增加，談論的話題也較深入，此階 段的哭泣大多是因為真實自我的揭露、深度議題的顯現，內心深層議題的激 發，使個案有機會面對自我，而在此階段願意於輔導教師面前、安全的環境 中，表露哭泣，也表示諮商輔導關係更靠近。另在改變階段時，另有一類個 案是將哭泣視為工具、手段，為了引人關注、希望受到照顧而哭泣。
結束階段較無哭泣現象，因國中個案結案階段少出現因分別而產生的悲 傷感受，僅有特殊安置個案被迫分離時感受寂寞而哭泣，以及感受到關心與 尊重而哭泣的個案兩個案例，而亦有教師提到，此階段的哭泣很可能會成為 重建的關鍵，個案開啟心門，願意跟隨著輔導教師的腳步，而成了新的探索 與方向。
二、 國中資深輔導教師在不同輔導階段如何處理個案的哭泣行為 初期階段的哭泣，輔導教師會以等待、了解資訊為主，與協助者、轉介 者討論，以蒐集資訊，並支持個案宣洩、同理個案的感受，進而幫助個案能 自我覺察，增加自己處理哭泣與議題的能力。
改變階段的哭泣，輔導教師的處遇行動，因關係已建立，對個案認識較 充足，有以言語告知可盡情宣洩、鼓勵哭泣、感謝宣洩等支持肯定情緒的方 式，並於個別輔導過程中，傳遞尊重課題，個案應學會自我尊重，以及在個 別輔導過程中輔導教師需尊重個案。另針對工具性哭泣個案，則需以消弱和 面質的方式，幫助個案能夠回歸到真實生活，面對自己需要處理的議題。
結束階段則較少有哭泣產生，僅有兩例，第一例因機構安置，被迫結束 個別輔導個案，因原因較特殊，輔導教師採用提供空間，與個案的友伴支持 的方式，讓個案對於分離的情緒可以盡情的宣洩與獲得支持的力量。第二例 為家庭變故而悲傷的個案，輔導教師採用關懷尊重的方式，成為個案開啟心 門的一把鎖。
三、 結束階段哭泣個案較少
透過本研究的研究脈絡，將五位受訪輔導教師所分享的個別輔導經驗整 理後，發現從受訪教師的敘述中，在資淺階段時，較少有教師於記憶中搜尋
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
到結案階段哭泣的個案，而資深階段中分享的結案階段哭泣個案，也多為因 某突發事件而哭泣者，並非如文獻中所提及的，個案經歷個別輔導關係的結 束，而出現因喚起之前的悲傷、失落經驗而產生的悲傷、沮喪感。
針對結案階段未出現哭泣行為，依據受訪教師們的敘述與研究結果，有 以下三種情況：
(一) 個別輔導關係不單純
國中個別輔導關係，非僅是輔導教師與個案的關係，可能 的關係除了該層外，亦有可能是因為班級責任制的配案方式，
導致有授課教師與班級學生的關係，因而輔導教師與學生的關 係緊密，上課、校園中隨時可能碰面，並不會隨著接案時間結 束，關係即結束。
(二) 接案時間未必有固定的個別輔導諮商架構
國中個別輔導的接案方式，並不像收費機構或一般大專院 校的諮商中心模式，有固定的次數會談，本研究受訪教師也提 及大多個案一接即為三年，幾乎是帶到畢業。
(三) 畢業亦不等同關係結束
國中個別輔導個案，畢業後並非等於個別輔導關係結束，
畢業亦可回校探訪教師。另也可能因為需要長期追蹤個案，輔 導教師亦會與個案畢業後所到學校的輔導處室聯繫，以求長遠 幫助個案。
四、 國中資深輔導教師由資淺到資深面對個案哭泣行為之歷程轉變
(一) 輔導教師的處遇心境：水花‧波動‧連漪
資淺輔導教師面對個案哭泣時，恰似石頭投入水中，水花四濺，慌張之 情溢於言詞與行動中，輔導教師從初期的慌張、震驚中，有飛奔出諮商室者、
有慌張急促思索者、有停頓斷了思緒者……，歷經千錘百鍊後的輔導教師，
可從原先慌張、被動的狀態，走向能接受湖面的波動，不去阻擋宣洩、不阻 擋個案哭泣，進而走向主動、鼓勵姿態，真誠接受個案當下哭泣的模樣，主 動和個案說明哭泣是好的、要發洩出來，覺察隱忍哭泣個案，塑造更安全的 環境幫助哭泣表達，水面的水花，進一步沉澱為心中可理解的漣漪。
(二) 輔導教師的處遇行動：錯失‧等待‧對話開啟
資淺輔導教師，對於哭泣個案的處遇行動，往往因為慌張、急切、冷漠，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
而錯失了這份哭泣可能有的幫助個案增能賦權、幫助個案切入深度議題、幫 助個案探索自我、幫助個案重建的機會；而資深輔導教師在處遇行動上會更 謹慎、更穩重，在個案哭泣時採等待，不急著詢問事情、讓個案先喘口氣、
喝水，深呼吸調整情緒、將衛生紙的遞予情感，鼓勵個案盡情宣洩，依循著 個案的步調，等個案情緒穩定後，且在個案準備好才開啟談話，過程中重視 的是先詢問狀態，關注同理個案當下的情緒，用心陪伴，再詢問個案所發生 的事情，以及促成哭泣的議題。。
(三) 輔導教師的處遇目標：輔導教師中心‧個案中心(尊重、覺察、賦權) 資淺輔導教師在初期時，面對哭泣個案手腳慌亂下，個別輔導恰似失去 了中心目標，無所適從，輔導教師急於思索該如何面對哭泣、該怎麼解決問 題、該說些什麼……此刻的輔導教師，以輔導教師為中心，卻遺忘了個別輔 導應以個案福祉為優先考量。而歷經經驗的累積與輔導工作的反省，輔導教 師轉而以個案為中心，個別輔導的處遇目標為幫助個案可在關注自己的情緒 狀態後，覺察自我，了解眼淚的意義，哭泣背後所在意的核心議題為主。過 程中要尊重個案的個殊性，以言語肯定個案的情緒表露與真實自我接觸表 露，在充分的支持與肯定下，使個案能夠增能賦權，未來遇到問題或哭泣時，
也能自己尋找資源，具有自我處理的能力。
(四) 輔導教師與個案的關係：大門深鎖‧心視界
資淺階段面對個案哭泣，彷彿有一道厚厚笨重的門，隔在個案與輔導教 師間，這道門緊緊地鎖著，也考驗著輔導教師如何班門弄斧，將自己的所學 傾囊而出，一道一道循序漸進、不急不徐的解開。面對哭泣前後的交流互動 ，當輔導教師能夠接納個案的哭泣，甚至進一步肯定個案的哭泣，可讓個別
輔導關係增進，使過程不緊張，心門將會微微的開啟。而輔導教師在面對個 案哭泣時，若需拉其他教師或資源進來時，也應尊重個案、告知個案。更重 要的是，在整個處遇過程中不使用教師式語言，不因教師權威而促使個案的 深度議題隱藏起來，當關係建立後，心門開啟時，個案的核心議題也將揭開。
貳、 建議
本研究依據研究分析結果，研究者分別針對新進輔導教師與未來相關研究，
提出建議。
一、 對新進輔導教師的建議
本研究透過文獻資料之整理與訪談資深輔導教師所得寶貴的經驗分 享，提供新進輔導教師面對個案哭泣行為處理建議如下三點。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
(一)諮商室佈置
對於個別輔導談話環境的部份，受訪教師們也針對哭泣處遇時會遇到的 狀況，提出了自己對於諮商室佈置的重點。教師一和教師三皆提到的安全空 間的問題，她們特別細膩的注意到個案在情緒低落或情緒高漲時，可能需要
對於個別輔導談話環境的部份，受訪教師們也針對哭泣處遇時會遇到的 狀況，提出了自己對於諮商室佈置的重點。教師一和教師三皆提到的安全空 間的問題，她們特別細膩的注意到個案在情緒低落或情緒高漲時，可能需要