延伸應用—無人管理系統

在人類社會中歷經了四次的工業革命，產業中慢慢地從傳統的人力作業不 斷改良與革新，中間經歷了機器與人共同作業的時代，如今已經逐漸走向了機 器或是所謂的電腦系統代替人類進行作業的世代。而人工智慧、物聯網等智能 技術的發展逐步成熟，產業上有許多企業更是轉型為自動化或智慧化的模式，

再結合人工智慧做分析相關的處理，進而使得無人管理模式的概念開始實踐。

無人管理系統之概念是指資訊網路和數位裝置在實體環境的整合，透過數 據來進行即時化的作業管理。其無一明確之定義，概觀來說可稱為低接觸之服 務型態，而並不是「完全無人」管理系統。無人管理系統於現今已引起了各大 領域的關注包含電子商務平台、旅館酒店、物流運輸甚至是機台控制等，其中 作業可能包含營運、零售、製造和輸送等方面，因此可以使人的工作負擔變得 更為輕鬆甚至達到完全自動化的效果。除此之外，無人商店可利用科技快速複 製進而展店，進一步有效串聯線上、線下之平台，可說是虛實整合(Online To Offline; O2O)的最佳運用場域[76]。

基於本研究之商業模式，本節將基從各領域之無人管理模式案例中做為本 模式之標竿案例，依照各種型態的案例可以從中得知無人管理模式的主要核心 以及其架構，而本結將列舉下列案例包含：(1)零售端、(2)運輸端、(3)住宿端。

這三類案例將分別從其設計概念、作業流程和相關技術，分析當前無人管理模 式的運作。

一、 零售端的無人管理系統

零售端之無人管理模式大多數會聯想到 Amazon Go 這類超市型態且標榜將 商品獲取後無需排隊，透過系統可直接進行結帳。故這種模式所概括的技術整 體來說可分為三大類，第一為人工智慧類，主要針對協助消費者驗證其身份及

結帳。第二類為物聯網類，利用無線射頻識別感應器、傳感器等技術實現識別 結帳，這類主要因應自動結帳型態的商店。第三類為基於前兩項衍伸出之人工 智慧搭配物聯網之混合模式，其可簡易串聯客戶、物品與消費流程，完成購物 管理。工研院透過電腦視覺辨識、紅外線以及重量感測等多重感測技術，研發 出微型無人超商的「易取智慧貨架」，並計畫於今年下半年於新竹院區開設試 營運。

零售端之無人管理系統基於數據能夠更了解消費者的購買流程和決策過程，

以及與顧客建立直接或間接的互動過程。此外，透過各項資訊技術的輔助，同 時對照商品的符合度，可以帶動更高的作業效率，降低整體的經營成本，並使 消費者擁有更方便、更安全的購物環境。以下為零售端的兩筆案例，Amazon Go 以及無人便利超商 Wheelys 247 Moby Mart。

（一）、 Amazon Go 無人商店[77]

Amazon（亞馬遜）公司創立於 1994 年，是網路上最早開始經營電子商務 的公司之一，一開始只經營網路的書籍銷售業務，不久之後商品走向多元化。

近年來，Amazon 更積極跨足實體零售，無論是實體書店「AmazonBooks」還是 實體無人超市「Amazon Go」，亞馬遜創辦人兼執行長 Jeff Bezos 都在逐步實踐 未來的零售藍圖。

1. 設計概念：第一家「Amazon Go」於 2016 年 12 月 5 日在美國西雅圖 Amazon 總公司附近開業，總面積約為 50 坪，在歷經長達 1 年內部測 試，Amazon Go 才於 2018 年 1 月正式啟用營運。Amazon Go 強調沒有 排隊人潮，也不用結帳櫃臺，離開時站在出口閘門前，門就會自動開 啟，不需要刷門就可拿著商品自動離去。Amazon Go 為了強調「拿了 就走」的全新零售體驗，甚至在出口處上方寫下：「感謝購物。你可 以離開了（真的！）」一行大字，讓顧客可以安心離去。

圖 4-5、Amazon Go 店門口[78]

(資料來源：Forbes News, 2019)

2. 購物流程：消費者只要具備 Amazon 帳號、下載 Amazon Go App，以 手機 QR 條碼刷進閘門即可開始消費。消費者離店時只須將商品拿在 手上，或是放進店家免費提供的橙色購物袋或牛皮紙袋，就能從容的 從店內離開，不需要排隊等待結帳。商店會根據顧客離店時所攜帶的 物品品項和數量自動計費，再從該帳戶事先綁定的信用卡扣款，打造 出Amazon 稱為「拿了就走」（Just Walk Out）的無人零售新模式。

圖 4-6、Amazon Go QR 碼示意圖[79]

3. 相關技術：Amazon Go 能完成無人自助結帳服務的關鍵，主要是它利 用超過 50 個以上的深度感測相機組成的相機陣列，打造一套結合電腦 視覺的影像辨識系統，能自動偵測商品、分析消費者動作，以及追蹤 在店內移動的路徑，以判斷顧客拿取了何種商品。顧客每從貨架上拿 取一件商品，就會將該件商品計入該用戶帳戶的虛擬購物車裡，若是 將商品放回架上，則會自動將它自購物車裡移除。此外，亞馬遜申請

「圓形監獄(Panopticon)」之專利，利用智慧手機的無線電訊號，以及 麥克風收音之走路聲響，三角定位出消費者所在之位置，並於消費者 走動時可追蹤其定位。在顧客拿著商品離開後，經過 5 到 10 分鐘，手 機上就會收到帳單通知，消費者從手機上可查看商品購物明細以及到 店停留時間，若是帳單上記載品項與實際購買的商品不符，直接從手 機上的帳目明細，就可將商品移除，即時完成退款。

圖 4-7、Amazon Go 店內之深度感測相機陣列[80]

(資料來源：The Seattle Times, 2018)

（二）、 Wheelys 247 Moby Mart 綠能單車咖啡館[81]

Wheelys Café 成立於 2014 年，源自於北歐—瑞典，發展於矽谷，最初原為 一移動咖啡館，在成立兩年的時間，其咖啡自行車已進駐超過 60 個國家。爾後

和合肥工業大學以及初創企業 Himalafy 合作研發，是全世界第一台為了咖啡設 計的綠能單車咖啡館。其結合智慧科技與環保理念的 Wheelys 由最初移動咖啡 館的連鎖品牌，跨越不同領域，於 2016 年在上海成立風格獨具的無人便利超商 Wheelys 247 Moby Mart，Moby Mart 會選擇進駐上海而不是瑞典的原因是因為 比起瑞典，中國的市場更加龐大且有潛力，此外，中國目前的交易習慣已徹底 轉變為手機支付；根據 Better Than Cash Alliance 的調查，在支付寶中一天一億 七千五百萬筆交易有 60%是透過手機完成的。技術方面 Moby Mart 運用了智慧 條碼、人臉識別、防盜監控、行動支付等技術，提供24 小時全天候營業。

1. 設計概念：Wheelys 247 Moby Mart 意指每周 7 天、每天 24 小時營業，

是一個無人可移動的 24 小時便利店，通過太陽能發電，進而全面實現 無人駕駛到不同區域。Moby Mart 移動無人便利商店的設計概念為，

將購物時間削減原本的 30%至 60%，大大提高購物效率，即使在家也 能 通 過 Moby Mart 的 APP 叫到附近購買。 此外，以全像圖技術 (hologram)銷售助理和無人機送貨，實現無人商店的目標。

圖 4-8、Moby Mart 247 移動商店[82]

2. 購物流程：消費者需要註冊成為會員並安裝專用 APP，以手機 APP 找 尋最接近的 247 Moby Mart 便利商店。便利商店所內置之自動駕駛系 統會駛到消費者面前，而便利商店本身也內置太陽能供電，因此於晚 間也有動力驅動，開足全天候服務。在使用手機 APP 識別消費者的身 份後，即可打開 247 Moby Mart 的門，然後進入商店購物。透過手機 App 掃描商品上的條碼後，消費者的 Moby Mart 帳戶將隨即扣數，完 成購物程序。

圖 4-9、Moby Mart 247 結帳示意圖[81]

(資料來源：Dezeen Magazine, 2017)

3. 相關技術：技術方面是由 Wheelys、肥合大學，以及 Himalafy 一同合 作研發相關技術，Moby Mart 的經營模式採取流動式經營，使用由太 陽能面板供電自動駕駛技術。店內有使用完善的AI 系統，其全像圖銷 售助理「Hol」可協助客戶了解關於產品的任何問題。此外，亦結合雲 端計算自動監控庫存狀態和電池電量，並根據需求以及配置於屋頂上 之四架無人機協助補貨。基於上述所使用的技術，Moby Mart 是不需 任何員工管理，增加使用者的便利程度。

4.

圖 4-10、Moby Mart 系統設備圖[83]

(資料來源：Mashable Asia, 2017)

二、 運輸端的無人管理系統

傳統運輸管理系統除了包含大眾運輸外，物流運輸，以及倉儲系統等皆可 屬於運輸管理系統，而運輸端之無人管理系統則指資訊網路和數位裝置在運輸 設備上的整合，透過邊雲協同的模式持續控制運輸設備進行遠程操控。

在物流方面之無人管理系統可依照城鄉擁有不同的特性以及功能，比如在 鄉村社區或是偏遠社區每送一件包裹其成本較都市地區來得高，且目的地較不 好尋找，此情況可透過自動貨車利用搭載的雷達、傳感器、高精地圖以及定位 系統來減少運輸成本並提升運輸效率；而在壅擠的都市地區，有一案例為在透 過亞馬遜上所購買之貨物透過小型機器人以及人行道設計之無人機完成，進而 減輕交通流量。而在無人倉儲部分則是將所有流程，其包含入庫、儲存、包裝、

分揀等皆為全自動化系統，通常無人倉儲或是我們亦可稱為自動化倉儲系統通 常都會跟自動化工廠或是工業4.0 綁在一起。

基於上述，本研究將會基於使用者以及服務型態為主，從使用者的角度去 探討此類案例；透過各個運算單位的輔助，同時顧慮到自我單位與行駛道路上

率的目標。此案例探討將會分別拉出台灣的智慧無人小巴以及瑞典的自動運輸 作為探討之案例。

（一）、 7 StarLake 喜門史塔雷克- 智慧無人駕駛小巴 EZ10[84]

位於台灣之喜門史塔雷克公司為提供企業、政府與非政府機構完整方案諮 詢、與執行的專業工程顧問公司。在「聰明城市，智慧交通」領域有完整的解 決方案 、包括無人駕駛科技、3D LIDAR 智慧路口、V2X 車聯網、共乘網絡等 等。 服務內容從環境評估、技術協助、系統建置整合到長期維修養護。而 EZ10

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