第五章 營造業流程再造績效評估模式建立
7.2 建議
以下根據本文之研究成果，提出未來發展之建議事項：
1. 本研究礙於時間與人力之限制，僅針對營造廠之工務流程作流程再造之 績效評估，因此建議後續研究可將本研究發展之「營造業管理流程再造 之績效評估模式」運用在營造廠其他管理流程上，如工程作業流程、財 會作業流程及管理作業流程等。
2. 程序性的分析方法為物件導向系統開發之基礎，本研究嘗試將元件的開 發程序作一應用與驗證，但營造廠作業所需考量的因素非常多，基於時 間與人力因素，研究僅架構出初始之元件規格與介面資訊，尚未完備之 處，建議未來可探討設計具備可行性與再使用性且適用於營建業之樣 板。藉由分析樣板(Analysis Patterns)的方式來探討分析的重用性；而在 設計部分，可以加入設計樣板(Design Patterns)的方式來設計系統單元。
3. 本研究僅針對案例營造廠最關心的兩項因子流程時間因子與顧客滿意 度因子作管理流程再造之績效評估，建議後續研究可針對其他因子作流 程再造績效評估，如再造前後之流程成本、組織合適度等作進一步評估 分析。
4. 本研究所建構之流程再造績效評估模式，乃是針對營造廠管理流程之再 造績效進行評估，未來可針對其他營建工程生命週期團隊，如建築師、
顧問公司、專業營建管理等進行流程再造績效評估模式之建立與研究。
5. 本研究礙於人力與量測時間之不足，建議未來進行中、長期營運績效評 估，如此可驗證流程再造後公司之經營績效。
參 考 文 獻
1. Hammer, M., ”Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate”, Harvard Business Review , July-August 1990.
2. Hammer, M. & Champy, J.,“Reengineering the Corporation–A Manifesto for Business Revolution”,Harper Business,1993.
3. Schnitt, D.L., “Reengineering the Organization Using Information Technology”, Journal of System Management, Jan.1991.
4. Davenport, T.H., “Process Innovation : Reengineering work through information technology”, Harvard Business School Press,c1993.
5. Davenport T.H. & Short J.E., “The New Industrial Engineering : Information Technology and Business Process Redesign”, Sloan Management Review, Summer 1990.
6. Guha, S., W.J. Kettinger and J.T.C Teng, “Business Process reengineering：
Buliding a Comprehensive Methodology”, Information System Management,1993.
7. Johansson, H.J.,P. McHugh, A.J. Pendlebury, and W.A. Wheeler,“Business Process Reengineering Breakpoint Strategies for Market Dominance”, Wiley,Chichester,1993.
8. Talwar, R., “Business Reengineering Strategy-driven Approach”, Long Range Planning, Vol.26 No6,1993.
9. Gross, D. & Carl, M.H.,“Fundamentals of Queueing Theory”, Second Edition, John Wiley & Sons,New York,1985.
10. 李淑芬，「模示化並改善一個企業再造之規劃流程」，國立雲林科技大學資 訊管理技術研究所碩士論文，民國八十五年六月。
11. 郭宜雍，「以資訊為基之企業流程虛擬化方法研究」，國立成功大學製造工 程研究所碩士論文，民國八十八年六月。
12. 劉應詳，「發展一企業流程分析與改造之方法-以 ARIS 為模式化工具」，國
14. Turban E., Mclean E., and Wetherbe J., Information technology for management:
transforming business in the digital econimy, Third Edition, John Wiley & Sons, Inc., 2002
15. Thomas A. Pender, UML Weekend Crash Course, Wiley Publishing, inc. 2003 16. Grady B., James R., and Ivar J., The Unified Modeling Language User Guide,
Addison Wesley Longman, 1999
17. 相志強，「JIT 生產系統之績效衡量:以台灣汽車業為例」，國立臺灣科技大 學工業管理研究所碩士論文，民國八十四年六月
18. 廖慶榮，「作業研究」，三民書局，民國八十三年五月。
19. Gross, D. & Carl, M.H.,“Fundamentals of Queueing Theory”, Second Edition, John Wiley & Sons, New York,1985.
20. Cheesman J. and J. Daniels, UML Components, Addison Wesley, 2000.
附錄 A：營造廠各流程使用案例圖
工務組
投標評估
工程成本 計算
調整工程 成本計算 業務開發流程(第一層)
決策中心
工務組
輸入現場 勘查報告
輸入投標 評估報告
查詢投標 評估報告 投標評估(第二層)
決策中心
工務組
建立成本 作業項目
填製投標成本 預算書(初)
填製報價 審核單 工程成本計算(第二層)
決策中心
查詢報價 審核單
工務組
查詢投標成本 預算書(初)
調整投標成本 預算書(結) 調整工程成本計算(第二層)
決策中心
查詢投標成本 預算書(結)
工務組
工程成本項目 彙轉、修訂
建立 執行預算書
建立 發包預算書 預算編列成本控制作業
流程(第一層)
決策中心
工務組
修訂執行預 工程成本項目彙轉、修
訂(第二層)
決策中心
工務組
查詢修訂執行 預算項目表
填製執行 預算書
查詢執行 預算書
建立 執行預算書(第二層)
決策中心
工務組
查詢執行 預算書
建立發包 預算書
建立 發包預算書(第二層)
決策中心 查詢投標成本
預算書(結)
彙轉投標成本 預算書(結)
查詢發包 預算書 查詢合約工
程項目
工務組
建立邀標文件
分包商邀標
定訂分包 合約 採購發包作業流程
(第一層)
決策中心
工務組
建立邀標通 知書
建立邀標文件(第二層)
工務組
輸入廠商 評鑑表
建立合格分包 商一覽表
查詢合格分 包商一覽表 分包商邀標(第二層)
工務組
輸入分包商報 價比價單
調整分包商報 價比價單 定訂分包合約(第二層)
決策中心 查詢合約時程
建立採發計 劃書
定訂分包合約 查詢發包
預算書
分包商
圖A-3 營造廠採購發包管理作業流程使用案例圖
工務所
彙整計價數量
出納放款 廠商計價作業流程
(第一層)
決策中心
工務所
建立廠商計 價單
彙整計價數量(第二層)
財會組
查詢廠商 計價單
建立出納放款 紀錄表 出納放款(第二層)
查詢施工日報 數量
查詢工程查驗 單
查詢分包合 約
財會組
調整廠商計 價單
決策中心
查詢出納放款 紀錄表
決策中心
A-4 營造廠廠商計價作業流程使用者案例圖
工務所
彙整請款數量
出納請款 業主計價作業流程
(第一層)
工務所
建立申請請 款單
彙整請款數量(第二層)
財會組
查詢申請 請款單
建立出納請款 紀錄表 出納請款(第二層)
查詢施工日報 數量
查詢工程查驗 單
查詢承攬合 約
財會組
調整申請請 款單
查詢出納請款 紀錄表
決策中心 決策中心
工務組
變更設計估算
變更報價合 約管理 變更設計作業流程
(第一層)
決策中心
工務組
變更設計估算(第二層)
工務組
彙整變更成本 計算書
建立變更設計 報價單
調整變更設 計報價單 變更報價合約管理
(第二層)
決策中心
建立變更項目 紀錄表
查詢變更項目 紀錄表
建立變更成 本計算書
建立追加合 約
圖A-6. 營造廠變更設計作業流程使用者案例圖
工務組
填製圖說 彙總表
更新圖說 彙總表 圖說管理作業流程
(第一層)
工務所
工務組
填製圖說 彙總表(第二層)
填製投標圖說 彙總表
填製施工圖說 彙總表
填製變更設計 圖說彙總表
填製竣工圖 說彙總表
工務所 工務組
更新圖說 彙總表(第二層)
更新投標圖說 彙總表
更新施工圖說 彙總表
更新變更設計 圖說彙總表
更新竣工圖 說彙總表
工務所
工務組
查詢圖說 彙總表(第二層)
查詢投標圖說 彙總表
查詢施工圖說 彙總表
查詢變更設計 圖說彙總表
查詢竣工圖 說彙總表
工務所 查詢圖說
彙總表
圖A-7. 營造廠圖說管理作業流程使用者案例圖
工務組
工程 進度管理
趕工 進度管理 進度管理作業流程
(第一層)
工務所
工務所
工程 進度管理(第二層)
建立總進度表
建立 雙週進度表
查詢登錄 總進度表
查詢登錄 雙週進度表
工務組 決策中心
決策中心 工務所
趕工 進度管理(第二層)
建立修正 總進度表
建立修正 雙週進度表
查詢登錄 修正總進度表
查詢登錄 修正雙週進
度表
工務組 決策中心
工務所
品質管理
工程驗收 品管送審檢驗流程
(第一層)
工務所
查詢材料收 發紀錄表 品質管理(第二層)
工務所
建立單項工程 查驗單
建立業主抱怨 項目表 工程驗收(第二層)
建立品質計劃 管理表
查詢品質計劃 管理表
建立材料收 發紀錄表
建立竣工查驗 單
圖A-9 營造廠品質管制-送審、檢驗作業流程使用者案例圖
工務所
不合格矯正
品質統計分析 品管不合格品矯正流程
(第一層)
工務所
不合格矯正(第二層)
工務所
建立矯正與預防 措施紀錄彙總表
查詢矯正與預防 措施紀錄彙總表 品質統計分析(第二層)
查詢建立單項 工程查驗單
建立矯正與預 防措施紀錄表
建立矯不合格 項目統計表
查詢矯正與預 防措施紀錄表
圖A-10. 營造廠品質管制-不合格品矯正作業流程使用者案例圖
工務所
業主抱怨矯正
業主抱怨彙總 業主抱怨流程
(第一層)
工務所
業主抱怨矯正(第二層)
工務所
查詢業主抱怨 項目表
建立業主抱怨 彙總表 業主抱怨彙總(第二層)
查詢業主抱怨 項目表
建立矯正措施 計劃
查詢矯正措 施計劃
查詢業主抱怨 彙總表
決策中心 決策中心
圖A-11 營造廠業主抱怨作業流程使用者案例圖
工務組
保固作業彙總 保固服務作業流程
(第一層)
工務所
保固服務(第二層)
工務所
建立客戶維修 紀錄表
查詢客戶維修 紀錄表 保固作業彙總(第二層)
建立客戶訴怨 單
填製客戶訴怨 單
查詢客戶訴 怨單
建立客戶訴怨 彙整總表 決策中心
決策中心 保固服務
工務所
工務組
決策中心
查詢客戶訴怨 工務組 彙整總表
圖A-12. 營造廠保固服務作業流程使用者案例圖
工務組
合約彙整
合約異動 合約管理作業流程
(第一層)
決策中心
工務組
合約彙整(第二層)
工務組
建立合約異動 資料單
查詢合約異動 資料單 合約異動(第二層)
查詢施工合約 彙總表
建立分包合約 彙總表
更新施工合約 彙總表
更新分包合約 彙總表 建立邀標合約
彙總表
查詢邀標合約 彙總表
建立施工合約 彙總表
查詢分包合約 彙總表
決策中心
工務所
施工日報作業
日報資料彙整 施工日報管理作業流程
(第一層)
決策中心
工務所
施工日報作業(第二層)
工務所
建立工作日誌 週報
查詢工作日誌 週報
日報資料彙整(第二層)
建立填寫施工 日報
查詢施工日報
建立晴雨統計 表
決策中心 查詢晴雨統計
表
建立出工數量 月報
查詢出工數量 月報
建立機具數量 月報
查詢機具數量 月報 查詢雙週進度
表
查詢合約異動 資料單
查詢材料收發 紀錄表
圖A-14. 營造廠施工日報管理作業流程使用者案例圖
附錄 B：營造廠各流程企業概念模型圖
圖B-2 營造廠預算編列成本控制流程企業概念模型圖
工務所
投標圖說 工務組
工 務 所
工 務 所 業 主 抱 怨
項 目 表
矯 正 措 施 計 劃
業 主 抱 怨 彙 總 表
業 主
工 務 所 決 策 中 心 n
n
n 1
1 1
1
1
圖B-11. 營造廠業主抱怨作業流程企業概念模型圖
客戶訴怨 工務組 單
客戶維修 紀錄表
決策中心
工務所
客戶 1
1 1
1
n
n
1
n
邀標合約 彙總表
施工合約 彙總表
分包合約 彙總表
工務組 決策中心 邀標合約
施工合約
分包合約
n n
n
n
1 1
1
1
圖B-13. 營造廠合約管理作業流程企業概念模型圖
圖B-13. 營造廠合約管理作業流程企業概念模型圖