流程重現方法

企業流程的重現，主要是為了掌握公司現況之管理流程，進而以模式化的 流程表示方法來說明企業的營運方式，並作為往後討論、診斷及改善舊流程之 依據。此外，藉由資料、表單的收集，則可以幫助「流程模式化」建構的進行。

收集國內、外流程重現方法之研究，概略說明如表2-1 所示[10、11、12、13]：

表 2-1 重現方法

方法 描述

系統分析法 運用企業電腦化產生之資訊系統流程圖進行流程重現。

價值鏈法 以價值或價值增加程度之角度，審視企業中的各種活動，而活動 的關係如同鏈般的彼此連結，而產生流程重現。

資料實體/企業 功能矩陣對照法

由資料的產生與被使用，清楚地了解企業活活動之間的互動關 係，而產生流程重現。

因素分析法 將各個部門活動視為數個變數，定義並計算彼此間的活動相關程 度(頻率)，找出關係密切之活動，將其解釋為流程。

重點性法則 只選擇企業活動中最重要的流程進行改善。此方法需要先定義何 謂重要，例如：時間、成本、品質等因素，進而確立衡量之標準。

IDEF0 模式化方 法

採用簡單、明瞭、可讀性高的圖形表示法包含輸入、控制、輸出 及機能等項目來表示流程的先後順序與關係。

ARIS / ARIS- Toolset 模式化

方法

藉由四種不同的觀點，來對企業複雜交錯的處理程序，以簡單的 圖形化表示，釐清企業流程中資源、資訊及各部們間互動的情形。

系統分析法

系統分析法源自於資訊系統科學中，對於當企業實施電腦化時，必須進行 之系統分析方法。此分析方法，所產生之資訊系統流程圖將可被應用於企業改 造中定義及選擇流程之參考。

核心流程

支援性流程

網路流程

管理性流程

高 低

主要

次要 價

值 鏈 目 標

流程結構

圖2-1 價值鏈流程類型

此方法將「價值鏈目標(Value chain target)」分成主要、次要兩項層級；並 將「流程結構(Process structuredness)」分成高、低兩項層級。藉由上述分類之組 合，可將公司活動定義為四大類(圖 2-1)，以幫助流程改造人員了解公司各活動 之位階及其附加價值，使其能從中選擇一適當之流程組合進行改善。

資料實體/企業功能矩陣對照法

此方法為資訊工程中，企業經營構造分析(Business area analysis , BAA)所使 用的方法之一。由於企業活動中經常產生大量資料，而這些資料項目(data subject) 由各種企業活動功能(function)所產生，隨後也被其他企業活動所使用(create, read, update or delete)。將企業活動功能和資料項目的對應關係以陣列表格予以 表示，便可藉由資料的產生(create)與被使用(read, update, delete)，清楚地了解企 業活動之間的互動關係。

因素分析法

因素分析是依照一群變數彼此之間的相關程度，將許多的變量綜合成少數 幾個因子的分析方法。這種分析訪法在心理學、社會學、經濟學、人口學、地 質學等領域中皆有成功的應用。

重點性法則

重點性法則(The high-impact approach)只選擇企業活動中最重要的流程進行

Method)或計畫評核術 PERT(Program Evaluation and Review Technique)之方式，

選擇重要之路徑。

此外，80-20 法則(義大利學者 Pareto 提出)亦為常用之方法。此法則主要認 為，公司中80%之績效通常由 20%的活動所產生，因此只需針對 20%之核心活 動進行管理或再造，即可獲得最大之成效。

IDEF0 模式化方法

IDEF0(Integration Computer Aided Manufacturing DEFinition)主要藉由團隊 導向(team oriented)與組織化的思考方式，利用一種兼具完整性、一致性、及可 讀性高之圖形表示法，來解決系統本身複雜的問題，其將規則、語法、圖形、

模式之格式、文字表達、文件管制程序、訪談技巧等相互結合，提供結構化之 階層式分解，將活動(activity)分成若干細部的子活動，簡化問題的層級。一個完 整的IDEF0 模式便是藉由數個具有文字描述且彼此相關的圖形所組合而成。

ARIS /ARIS-Toolset 模式化方法

ARIS(Architecture of Integrated Information System)是由 August-Wilhelm Scheer 教授所提出之概念，其整體架構圖，如圖 2-2 所示，將企業模型以下列四 個觀點來分析，分別是組織觀點（Organization View），資料觀點（Data View），

功能觀點（Function View）及控制觀點（Control View），藉以釐清企業流程裏的 各項資源、資訊以及各部門間互動的情形，將可幫助專案團隊成員之間的溝通 與決策。

圖2-2 ARIS 架構圖

Data View

Organization View

Function View

工務部 業務組 採發組

總經理 工程

部

招標 業主公告

ARIS-Toolset，則是一套描述企業流程以幫助系統設計流程之分析工具，此 工 具 是 以 事 件 導 向 程 序 鏈 結 圖 （extended Event-driven Process Chain diagram ,e-EPC 圖 2-3 所示）的觀念作為主要的描述方法，整個設計主軸是以 Control view 中的 e-EPC 圖為軸心，透過 e-EPC 圖，可以與組織、資料、功能的 觀點做良好的結合，並藉由各個模式化圖形元件的組成，可以清楚的把複雜的 企業流程表示出來，作為「企業流程模式化」之基礎。

圖2-3 e-EPC 之示範圖