時間因子績效評估架構

對於一個企業而言，整個作業流程好比是一個大型排隊系統，只是將現實等候環 境中原本是排隊的人轉換成一件件正在等待處理的工作或文件，而合理的工作流程與 適當作業人數，將影響整個企業流程的工作效率，所以流程再造時間因子之績效評估 係利用等候理論進行評估及診斷，藉由數據化計量的方式，說明企業流程再造前後（新 舊流程）之績效表現及差異性，以提供流程再造之客觀參考依據。流程再造時間因子 之績效評估流程架構如圖5-1 所示，其步驟敘述如下：

Step1.流程重現與設計新流程

1. 利用有系統之方法輔助建立公司之管理作業流程，如透過與公司人員訪 談、問卷調查、收集彙整各項文件表單與工作書或程序書，將各項作業流 程現況（As is）以流程模式化工具描繪並建構出現行作業流程。

2. 根據流程分析手法評估並彙整出各流程不合理地方與問題點後，本研究提 出流程之建議改善方向並規劃研擬出新流程方案（To be）及作業方式。

Step2.資料收集

1. 針對案例營造廠調查「標案之到達間隔時間」、「得標專案之到達間隔時間」

與「分包之間隔時間」。

2. 設計「作業時間與人力調查表」，調查搜集各舊作業流程之「作業點作業 人員執行之服務率」。

3. 調查並觀測各新作業流程之「作業點作業人員執行之服務率」。 Step3.資料分析

1. 在應用等候理論模型分析前，必須先了解「標案之到達間隔時間」、「得標 專案之到達間隔時間」、「分包之間隔時間」與「作業點作業人員執行之服 務率」等資料符合何種特定之統計分配，然後再選擇適當之等候理論模型 進行分析。因此本步驟係針對各項調查所得之資料進行統計適合度檢定。

評估。

Step5.建構等候理論模型

根據所選擇之等候理論模式，建構案例營造廠各作業流程之等候理論模型。

Step6.撰寫等候理論模型程式

撰寫程式建構出各流程之等候理論模型。

Step7.計算新、舊流程每項作業點之平均花費時間

將新、舊流程各項資料參數輸入等候理論模型之程式中，計算出新、舊流程中每 項作業點之平均花費時間。

Step8.求出新、舊流程之平均總作業時間

將新、舊流程中每項一作業點之平均花費時間加總，求得新、舊流程之平均總作 業時間。

Step9.新、舊流程時間績效評估

將改造後之新作業流程時間與原來的作業流程時間進行績效比較，以了解新作業 流程時間績效提昇之程度。

流程重現與設計新流程

資料收集

資料分析

選擇與確認等候理論模式

撰寫等候理論模型程式

計算新、舊流程每項 作業點之平均花費時間

建構等候理論模型

求出新、舊流程之平均 總作業時間

1.標案之到達間隔時間 2.得標專案之到達間隔時間 3.分包之間隔時間

4.新舊流程作業點作業人員服務率

1.標案到達間隔時間之期望值與變異數 2.得標專案到達間隔時間之期望值與變異數 3.分包間隔時間之期望值與變異數

4.作業點作業人員服務率之期望值與變異數