建議

依據本研究發現及歸納之結論，研究者擬提以下建議，以供學校相關單位 及人員與未來研究參考。

壹、學校相關單位及人員

一、加強學務主管之轉型領導、互易領導特質，以提升學務人員組 織公民行為

本研究發現，北區大學校院學務主管愈能運用轉型與互易領導行為，則學 務人員也愈能展現組織公民行為。是故，未來學校當局除了可針對現行學務主 管辦理領導的研習或工作坊，以培訓其轉型及互易領導特質；此外，未來學務 主管之任用上，或許也可考量以測驗評估學務主管的轉型與互易領導特質，以 期促進學務人員展現更多的組織公民行為，共同提升學校效能。

二、學務主管應綜合運用轉型、互易領導，並充分發揮個別關懷、

主動的例外管理及條件式酬賞，以提升領導效能

本研究發現，北區大學校院學務主管轉型、互易領導行為越明顯，則學務 人員展現組織公民行為越高。尤其研究顯示，轉型領導中的「個別關懷」構面 及互易領導中的「主動的例外管理」及「條件式酬賞」構面，對組織公民行為 具有顯著預測力。

因此，學務主管應注意二種領導形式的搭配運用，尤其學務工作包含學生 生活起居、身心輔導、身體保健與適性發展等多元性及全面性，學務人員所擔 負的不僅有行政業務，還含括活動辦理、心靈輔導等工作，故學務主管應多加 體恤學務人員的辛勞，並主動關心學務人員並協助其解決問題；另外，在繁忙 業務中，學務人員總會有百密一疏之時，學務主管亦應多從旁叮嚀，主動追蹤

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考核並協助問題解決，而當學務人員有良好表現時，也不吝給予鼓勵及公開表 揚，以增加學務人員之成就與榮譽感；如此便能激發學務人員組織公民行為，

以彌補學校制度之不足。

三、強化軍訓學術專業之學務主管對轉型領導的運用

本研究發現，具有「社會科學」及「自然科學」學術專業背景的學務主管 在轉型領導之「激發鼓舞」、「啟發才智」、「個別關懷」構面及整體面，顯著高 於「軍訓」學術專業背景者。有鑑於此，學校當局可提供具軍訓專業之學務主 管運用轉型領導的效益及研究成果，使其了解轉型領導的優勢；另外，也可開 設領導培訓課程或研習會，使學務主管有學習的管道及相互交流的平台，如此 學務主管便能更妥善的運用轉型領導，以激發學務人員展現組織公民行為。

四、消弭職場刻板印象，晉用中壯年、已婚、學士以下學歷之學務 人員

近年來，政府雖關心勞工權益，並致力消弭職場歧視，以建構無職場刻板 印象之友善都市；但職場刻板印象卻仍時有所聞，尤其是性別、婚姻的歧視。

而學務工作多需加班辦理活動或付出額外時間關懷學生，雇主可能會因個人的 偏好或刻板印象、傳統角色的認知，而不願任用女性或已婚者；另外，高等教 育普及化，雇主設定聘任條件越來越高，目前大學校院一般行政工作的學歷限 制多以碩士學歷為基準。然而，本研究發現，壯年與中年、已婚及學士（含）

以下學歷之北區大學校院學務人員展現組織公民行為顯著高於青年、未婚及碩 博士學歷者。未來學校在晉用學務人員時，宜破除職場刻板印象，晉用中壯年、

已婚、學士（含）以下學歷之學務人員。

五、鼓勵學務人員專業進修，以激發學務人員的組織公民行為

近年來學務工作已朝向專業化發展，優質的學務方案能促進學生發展與學

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習。而本研究發現，具有專業訓練之學務人員在「自我要求」及「尊重體制」

的得分顯著高於無專業訓練者。故學校單位除了應鼓勵現職學務人員專業進修 外，使其吸取更多資訊與資源，強化其專業知能及核心價值，以提升學務人員 的工作品質；未來也應盡量晉用具有學務專業訓練之人員，期許新的學務人員 有更優質與專業的表現，並展現更多的組織公民行為。

六、增加諮商輔導組成員參與學校議題討論之管道

本研究發現，服務單位為「課外組(含服務學習組)」、「生輔組(含住宿組)」、

「軍訓室」及「其他(學務長室、體育室、衛保組、僑輔組)」的學務人員，在

「公民德行」構面顯著高於「諮輔組(含就業組、導師室)」者。

現行諮商輔導組所扮演的角色較於偏向輔導工作，而學校或處室在進行政 策擬訂或校園規畫等等，舉凡校園安全、學生獎懲會議等等，應多邀請諮商輔 導組成員參與討論，他們可就其專業為學生或學校成員心理層面著想與發聲，

以達事先預防的功效及營造正向健康之校園環境。

七、獎勵表揚組織公民行為表現佳的學務人員

本研究發現北區大學校院學務人員展現中上程度之組織公民行為，依得分 高低排序為：利他助人、耐勞負重、自我要求、公民德行、尊重體制。且研究 顯示大學校院學務人員在「利他助人」及「耐勞負重」的表現明顯優於中小學 教師。學校皆有人事績效考核機制，但多數都是由主管開會討論或是輪流獲得 考績，此並非客觀且有失公平性，如果能在現有考核機制中加入「組織公民行 為」，或是額外增設獎勵機制，以獎勵組織公民行為表現佳的學務同仁，如此 可以形成良性競爭，亦可提升整體組織的品質。

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貳、未來研究建議

研究者以本研究為基礎，提出以下幾點建議以供未來研究者參考：

一、研究主題

本研究以學務主管領導風格及學務人員組織公民行為依據分析統計的結 果，依據研究者本身的個人學務工作經驗提出相關建議，後續研究者可再進行 相關議題的延伸，並建議納入組織效能的後果變項評估分析，或是可考慮將組 織公民行為的後果變項共同納入研究的範圍，如此更能解釋學務人員展現組織 公民行為後所呈現的結果。

另外，本研究探討主題之一為「學務主管領導風格」，而研究對象為學務人 員，因學務二級主管與學務人員多身處同一辦公室，部份協助發放問卷者與研 究對象反應在填答主管的領導風格部分甚感壓力，甚至有婉拒參與填答問卷的 情形。為減輕研究對象的填答壓力，日後類似主題的研究者可考慮採網路問卷，

以提高填答者的匿名性，並減輕其作答壓力。

二、研究對象

本研究係以北區大學校院學務人員為受試者，除研究地區僅限於北部地區 外，亦未納入技職體系學校之學務人員為研究對象，故仍會造成研究結果推論 至全國大學校院學務人員的限制，因此後續研究者可將研究對象擴及全國大專 校院，將會使研究結果的推論更具代表性。

三、研究變項

本研究以領導風格作為前因變項，組織公民行為作為後果變項探討其關 係；在文獻分析得知，影響組織公民行為的因素相當多，或許後續研究可將組 織公民行為當作前因變項和其他變項來進行相關性研究，例如組織公民行為對 團體效能、工作滿意度等變項的影響進行研究。另外，亦可加入更多變項探討

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影響組織公民行為之相關因素為何，以建立完整模式，深入了解影響學務人員 組織公民行為的各面向。

時代變化而演變出多元化的新型領導風格，例如家長式領導、完全領導等，

後續研究者除可探討不同新型領導風格與組織公民行為相關研究，未來亦可將 這些研究結果集結形成後設研究，以更深入且全面性知道各領導風格與組織公 民行為間的關係。

四、研究設計

本研究以問卷調查方式進行量化分析，在短時間內取得大量資料進行統計 分析，無法顧及問卷填答時的情緒反應而導致影響到填答結果，如能增加個案 研究或焦點訪談及長期觀察等質性研究，應能彌補量化研究分析之不足。

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中文部分

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