第三章 研究方法
第四節 研究工具
本研究以「北區大學校院學務主管領導風格與學務人員組織公民行為調查 問卷」為研究工具，其內容共分為三大部分：第一部份為「學務主管領導風格 量表」，用以測量大學校院學務人員知覺學務主管轉型領導與互易領導領導之 現況；第二部分為「學務人員組織公民行為量表」，用以測量學務人員在職場 上所展現的組織公民行為；第三部份為學務人員及學校的「基本資料調查表」。
以下分別說明研究工具之編製依據、填答與計分及信、效度分析。
壹、編製依據
一、大學校院學務主管領導風格量表
大學校院學務主管領導風格量表目的在了解學務人員知覺學務主管轉型、
互易領導之現況，研究者以曾進發（2004）的「國民小學校長轉型領導、互易 領導調查問卷」為依據，並參考張慶勳（2000）、黃斐祺（2004）之研究工具 自編而成。
本量表採李克特式（Likert-type）四點量表，包括「非常符合」、「符合」、
「不符合」、「非常不符合」四個選項，並依序給予 4、3、2、1 分。此量表在
「轉型領導」分量表得分越高者，顯示學務人員知覺學務主管展現轉型領導行 為越多；反之，則越低。在「互易領導」分量表得分越高者，顯示學務人員知 覺學務主管展現互易領導行為越多；反之，則越低。各分量表之構面與題項分 別為：
（一） 轉型領導
1. 建立願景：問卷中第1到第5題，共計5題，指學務主管具有遠見及前瞻 性，能建立單位共同願景及分享學校未來發展，並能清楚表達其標準與 達成方式，使成員認同之。
2. 魅力影響：問卷中第6到第10題，共計5題，指學務主管發揮個人魅力、
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特質或行為，在親和力、自信、做事態度與言談表現，產生影響力，獲 得組織成員的尊重、信任與服從。
3. 激勵鼓舞：問卷中第11到第14題，共計4題，指學務主管運用各種激勵 的策略與行為，激發組織成員工作士氣，讓成員產生強烈的工作動機、
自發性努力及產生對組織堅強的向心力。
4. 啟發才智：問卷中第15到第19題，共計5題，指學務主管能鼓勵組織成 員提升專業成長及組織知識，塑造不同的成長機會；提供組織成員進修 管道，使成員吸收新知與強化專業能力，以累積組織成長的發展潛力。
5. 個別關懷：問卷中第20到第24題，共計5題，指學務主管能體恤組織成 員辛勞，隨時展現出與成員患難與共的夥伴關係，積極關懷成員權益、
了解成員個人的基本需求並提供協助。
（二） 互易領導
1. 被動的例外管理：問卷中第25到第28題，共計4題，指學務主管採用消極 態度，只要求成員一切相安無事、不出狀況，除非萬不得已，主管不會 主動改變現況，但成員發生錯誤行為時， 對其未達目標的事實行為或錯 誤會給予處罰或糾正。
2. 主動的例外管理：問卷中第29到第33題，共計5題，指學務主管主動留意 成員可能發生的錯誤行為，並先行告誡與強化其處理能力，對於未達期 望或標準之成員亦加以指正並要求改進。
3. 條件式酬賞：問卷中第34到第38題，共計5題，指學務主管事先告知成員 於工作完成後可獲得獎勵或酬賞，成員表現良好時，學務主管亦會在公 開場合表揚或表達感謝之意。成員在酬賞的期待下，努力達成工作目標。
二、大學校院學務人員組織公民行為量表
大學校院學務人員組織公民行為量表目的在了解學務人員表現組織公民行
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為之現況，研究者以陳怡涓（2011）的「教師組織公民行為量表」為依據，並 參考並張慶勳（2000）、曾進發（2004）、黃柏勳（2004）之研究工具自編而 成。
本量表採李克特式（Likert-type）六點量表，包括「非常符合」、「符合」、
「有點符合」、「有點不符合」、「不符合」、「非常不符合」六個選項，並 依序給予 6、5、4、3、2、1 分。此量表在「利他助人」、「自我要求」、「尊 重體制」、「耐勞負重」以及「公民德行」分量表得分越高者，顯示學務人員 表現組織公民行為越多；反之，則越低。各分量表之構面與題項分別為：
（一） 利他助人：問卷中第 1 到第 5 題，共計 5 題，指學務人員主動關心且 自願性的協助同事解決工作問題。
（二） 自我要求：問卷中第 6 到第 11 題，共計 6 題，指學務人員對自我的表 現能達到或超越組織規定之辦事細則，並能提前規劃學校事務及充實 自我。
（三） 尊重體制：問卷中第 12 到第 16 題，共計 5 題，指學務人員對於學校 或業務即將可能面臨的問題，事先知會相關人員，以協助他人事先預 防。
（四） 耐勞負重：問卷中第 17 到第 22 題，共計 6 題，指學務人員能克盡職 責，對不快事件能自我克制且不隨意抱怨。
（五） 公民德行：問卷中第 23 到第 28 題，共計 6 題，指學務人員參與討論 學校議題，並提出有建設性的改善方案。
三、基本資料調查表
基本資料係為瞭解受試者之性別、年齡、年資、教育程度、聘任方式、專 業訓練、服務單位等個人背景變項。本部分採用最適選項編列，由填答者自行 確認勾選。
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（一） 性別：○1 男、○2 女，共 2 個選項。
（二） 實際年齡：足________歲。
（三） 服務年資：足________年。
（四） 教育程度：○1 學士、○2 碩士、○3 博士、○4 其他，共 4 個選項。
（五） 聘任方式：○1 正式編制專任職員（「輔導老師」、「輔導員」、「專員 」、
「組員」、「辦事員」、「書記 」）、○2 約聘雇人員（含約聘僱、研究助理、
專案計畫等）、3 其他，共 3 個選項。
（六） 專業訓練：○1 有、○2 無，有受過學生事務相關專業訓練包括就讀學生 事務相關系所、培訓（心理、生涯輔導及社團輔導等學生事務相關議 題）及參與研討會，共 2 個選項。
（七） 服務單位：○1 學務長室（或處務室）、○2 課外活動指導組、○3 生活輔導 組、○4 住宿服務組、○5 諮商輔導組、○6 衛生保健組、○7 軍訓室（或教 官室）、○8 就業輔導組（或職涯發展單位）、○9 僑輔組（或僑生暨國際 生輔導單位）、○10服務學習組、○11其他，共 11 個選項。
（八） 學務主管性別：○1 男、○2 女，共 2 個選項。
（九） 學務主管年資：足________年。（說明：1.以主管在該校學務處服務之 年資計算；2.如為 101/8/1 新上任主管，請填寫上一任主管服務年資）
（十） 學務主管專業背景：○1 文、○2 法、○3 商、○4 醫、○5 農、○6 理工、○7 教 育、○8 其他，共 8 個選項。
貳、信度與效度
本研究工具係採用曾進發（2004）「國民小學校長轉型領導、互易領導調 查問卷」及陳怡涓（2011）「教師組織公民行為量表」為基礎，該量表已建立 良好之信、效度。研究者根據相關理論與學生事務工作經驗，進行修訂與增刪，
進而編修成「北區大學校院學務主管領導風格與學務人員組織公民行為調查問
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卷」，因修改幅度不大、未影響原研究工具之主體性，另考量問卷通常僅進行 一次性預試，並進行項目分析，據以修正或刪除不佳試題，經與指導老師討論 決議正式施測後，再進行項目分析並刪除不佳試題，故本研究不進行預試。以 下說明本研究問卷信、效度的建立。
一、信度
邱皓政（2011）指出 Cronbach’s α 係數是最常用來考驗研究工具是否測量 單一概念和選項內部一致性的程度，α 值最好介於 .70 以上。本研究採用內部 一致性Cronbach’s α 法考驗學務主管領導風格與學務人員組織公民行為各構面 與全量表的信度，以確保本問卷具有相當良好的信度。
(一)大學校院學務主管領導風格量表
本大學校院學務主管領導風格分量表為 Likert 四點量表，經內部一致性考 驗量表之信度，分量表Cronbach’s α 係數介於.74 至.93 之間，總量表為.947。
本量表各研究構面與全量表Cronbach’s α 係數值如表 3-4。
(二)大學校院學務人員組織公民行為量表
本大學校院學務人員組織公民行為分量表為 Likert 六點量表，經內部一致 性考驗量表之信度，分量表 Cronbach’s α 係數介於.74 至.85 之間，總量表 為.925。本量表各研究構面與全量表 Cronbach’s α 係數值如表 3-4。
表 3-4 信度分析表 信度分析表
量表 分量表 研究構面 題數 Cronbach’s α
大學校院學 務主管領導
風格
轉型領導
建立願景 5 .930
魅力影響 5 .909
激勵鼓舞 4 .902
啟發才智 5 .907
個別關懷 5 .916
全量表 24 .974
（續下頁）
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量表 分量表 研究構面 題數 Cronbach’s α
互易領導
被動的例外
管理 4 .856
主動的例外
管理 5 .826
條件式酬賞 5 .735
全量表 14 .645
總量表 38 .947
大學校院學 務人員組織 公民行為
組織公民行 為
利他助人 5 .853
自我要求 5 .769
尊重體制 5 .764
耐勞負重 5 .805
公民德行 5 .744
全量表 25 .925
二、效度
(一)表面效度
本問卷初稿擬定後，請二位任職於北區大學的學務人員協助審閱各題項內 容，並就文字敘述的可閱讀性、流暢性與適切性提供意見，以建立量表的表面 效度。
(二)內容效度
本問卷將送請五位大學校院學生事務專家或實務工作者（名單如表 3-5），
針對問卷題項內容的代表性與適切性提供修正與建議以檢核問卷的內容效度。
最後，再依據上述專家的修正建議與指導教授逐題討論修正成正式問卷，以確 保問卷內容之適切性及有效性。
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研究構面 題號 極端組 t 檢定 修正的項目總相關 項目刪除時的 Cronbach's Alpha 值
公民德行
21 -10.743*** .518 .702 22 -8.626*** .492 .706 23 -10.618*** .563 .677 24 -10.385*** .604 .679 25 -8.679*** .445 .733
*p<.05 **p<.01 ****p<.001
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