第五章 結論與建議
5.3 建議
ㄧ、正式量表信度分析之結果
正式量表經兩階段信度分析結果，除重視度的觀念性構面、
合約管理的能力構面及滿意度的觀念性構面其Cronbach’s α係數 為 0.6 以上外，其餘都大於 0.8 以上，表示此正式量表具有良好之 信度。
二、正式量表整體滿意度比較分析之結果
經兩階段正式量表之整體滿意度分數計算，與原始問卷受測 者之整體滿意度的分數作逐一比對後，整體符合率皆高於 85%，
分別為 87.67%及 91.02%，而與原始受測整體滿意度之總分符合率 更可達百分之 93.03%，故本研究之正式量表可成功測出大多數問 卷受測者實際整體滿意度之感受。
營建專案管理及專案管理內之經理人仍有許多值得更深入研究及 了解之課題，本研究僅以國內工程顧問公司之專案管理部門內之營建 專案管理經理人為受訪對象，研究專案管理經理人應具備知識及其滿 意度。對於本研究之後續研究，建議如下：
一、分析不同單位(公部門、營造公司及建設公司等)對營建專案管理經 理人應具備知識之差異。
二、以本研究之成果為基礎，建構合適國內環境之營建專案經理人訓 練教材與制度。
參考文獻
1. 行政院國家科學委員會，「93 年度政府科技發展策略規劃報告-伍、土木領域」，
http://web1.nsc.gov.tw/，96 年 9 月 10 日。
2. 楊智斌、黃榮堯，「國內營建管理教育對國際專案管理證照發展因應之道」，
土木水利，第33 卷，第 4 期，第 40-49 頁，2006。
3. 黃昆明，「功能式矩陣組織研發管理關鍵成功因素之探討」，碩士論文，國 立中山大學企業管理學系，高雄，2001。
4. David, B., “The Logical Framework Method for Defining Project Success,”
International Journal of Project Management, Vol. 30, No. 4, pp. 25-32, 1999.
5. Chang, A.S. and William, C.I., “Development of Consultant Performance
Measures for Design Projects,” International Journal of Project Management, Vol.
29, No. 2, pp. 39-54, 1998.
6. 林清宏，「設計管理之績效-原因-過程模式」，碩士論文，國立成功大學土木 工程研究所，台南，2000。
7. 鄭毅萍，「專案工作不確定性、規範化及溝通對專案績效的權變影響」，交 大管理學報，第17 卷，第 1 期，第 65-90 頁，1997。
8. Project Management Institute, “A Guide to the Project Management Body of Knowledge,” Newtown Square, Pennsylvania USA, 2000.
9. 熊培霖，「經濟全球化與國際專案管理發展趨勢(下)」，中華專案管理學會學 會電子報http://www.npma.org.tw/newsletter/20030407/20030407.htm，96 年 9 月13 日。
10. Davenport, T. H. and Prusak, L.著，胡瑋珊、李玉珍譯，知識管理，中國生產力 中心，台北，第18-96 頁，2001。
11. Amrit Tiwana 著，洪育忠譯，知識管理，華泰文化事業股份有限公司，台北，
第26-108 頁，2005。
12. 董玉娟，「知識分享意願影響前因之研究：威脅之情境效果」，人力資源管 理學報，第4 卷，第 3 期，第 117- 137 頁，2004。
13. Polanyi, M., “The Tacit Dimension,” Doubleday Publishing, London, 1966.
14. 魏秋建，「IPMA 專案管理證照發展現況」，土木水利，第 33 卷，第 4 期，
11-14 頁，2006。
15. 台灣專案管理學會編輯委員會，國際專案管理知識體系，台灣專案管理學會，
高雄，第6-28 頁，2005。
16. 台灣專案管理學會，http:// www.tw-pma.org.tw，96 年 9 月 18 日。
17. 國際專案管理學會台灣分會，http://www.pmi.org.tw，96 年 9 月 18 日。
18. Project Management Institute 著、熊培霖譯，專案管理知識體系導讀指南，博 頡策略顧問股份有限公司，台北，第11-92 頁，2002。
19. CIOB, http://www.ciob.org.uk/ciob，96 年 9 月 20 日。
20. 申立銀，「英國特許建造師專業認證制度簡介」，土木水利，第 33 卷，第 4 期，第15-20 頁，2006。
21. 英國皇家特許建造學會中國分會，http://www.ciob.org.cn/，96 年 9 月 20 日。
22. Project Management Institute, “Construction Extension to A Guide to the Project Management Body of Knowledge,” Newtown Square, Pennsylvania USA, 2003。
23. 王震武、林文瑛、林烘煜、張郁雯、陳學志合，心理學，學富文化，台北，
第26-121 頁，2001。
24. 林欽榮，管理心理學，五南圖書出版公司，台北，第 19-152 頁，1983。
25. Atkinson, R.L.等著，曾慧敏、劉約蘭、盧麗鈴合譯，西爾格德心理學概論，
桂冠圖書，台北，第52-410 頁，2003。
26. 蔡欣嵐，「工作特性、人格特質與工作滿意度之關係-以半導體業為例」，碩 士論文，國立中央大學企業管理研究所，桃園，2001。
27. Norman, W.T., “Toward an Adequate Taxonomy of Personality Attribute:
Replicated Factor Structure in Peer Nomination Personality Rating,” Journal of Abnormal and Social Psychology, Vol. 66, pp. 574-583, 1963.
28. Costa, P.T. and McCrae, R.R., “The NEO Personality Inventory Manual,” Editor, Odess, Psychological Assessment Resources, 1985.
29. Eysenck, H. J. and Eysenck, M. W., “Personality and Individual Differences,” New York: Plenum Press, 1985.
30. 鄭盛泰，「人格特質對工作績效影響之探討 ─以某運輸服務業之 T 公司為例」，
碩士論文，國立中央大學人力資源管理研究所，桃園，2002。
31. Costa, P.T. and McCrae, R.R., “NEO-PIR Professional Manual,” Editor, Odessa, Psychological Assessment Resources, 2000.
32. 劉錦勳，「台商外派大陸人員人格特質、工作價值觀與生涯發展傾向間的關 係」，國立中山大學人力資源管理研究所，碩士論文，2002。
33. 鄭臻妹，「高科技產業(認真盡責型)人格特質員工激勵傾向及個人特質之研究
~ 以 M 公司為例」，碩士論文，國立中央大學人力資源管理研究所，桃園，
2001。
34. Barry, T. R., “Top 10 Qualities of a Project Manager,”
http://www.projectsmart.co.uk，96 年 10 月 1 日。
35. Zeithaml, V.A. and Berry L. L., “SERVQUAL: AMultiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing, Vol.
64, No. 1, pp. 12-40, 1988.
36. 孫明源，「服務品質、服務價值、滿意度與顧客行為意向關係之研究-以固網 寬頻上網服務為例」，碩士論文，國立成功大學電信管理研究所，台南，2003。
37. Zeithaml, V.A. and Berry L. L., “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,” Journal of Marketing, Vol. 49, No. Fall, pp.
41-50, 1985.
38. Zeithaml, V.A. and Berry L. L., “Refinemen Reassessment of the SERVQUAL Scale,” Journal of Retailing, Vol.67, No. 4, pp. 420-450, 1991.
39. Martilla, James .J.C., “Importance-Performance Analysis, Journal of Marketing,”
Vol. 41, No. 1, pp. 77-79, 1997.
40. O’Sullivan, R.L., “Marketing for Parks, Recreation, and Leisure,” State College, PA: Vemture, P. 271, 1991.
41. 武田哲男著，林玉佩譯，顧客滿意總動員，財團法人洪建全教育基金，台北，
第36-158 頁，1994。
42. Hampel, D.J., “Consumer Satisfaction With The Home Buying Process:
Conceptualization and Dissatisfaction,” Marketing Science Institute, Cambridge, Mass, p. 7, 1977.
43. Tes, D.K. and Peter, C.W., “Models of Consumer SatisfactionFormation: An Extension,” Journal of Marketing, Vol.38, pp. 204-212, 1977.
44. Engel, J. F., R. D. Blackwell, and P. W. Miniard, Consumer Behavior, 8th Ed., New York: The Drydden, p. 365, 1995.
45. Czepiel, J. A., Larry, J. R, and Adebayo, “A. Perspectives on consumersatisfaction.
In R. Curham (Ed.),” AMA Conference Proceedings, Chicago: American Marketing Association, pp. 119-123, 1974.
46. Day, R.L. and Landon E.L., “Collecting Comprehensive ConsumerComplaining Data By survey Research,” Advances in Consumer Research, Vol. 69, No.3, pp.
263-269, 1977.
47. Singh, J., “Understanding the Structure on Consumer Satisfaction Evaluations of Service Delivery,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 19, pp.
223-244, 1991.
48. 宋孟遠，「勤益技術學院學生對體育教學重視度及滿意度之調查研究」，大 專體育，第五十二期，第18-96 頁，2001。
49. Yang, J.B. and Pang, S.C. “Development of a Customer Satisfaction Evaluation Model for Construction Project Management,” Building and Environment, Vol. 43, No. 4, pp. 458-468, 2008.
50. 日正企管顧問股份有限公司，「96 年度政府採購專業人員證照考試訓練班實 施計劃書」，http://www.apex88.com.tw/program96.htm，96 年 11 月 2 日。
51. 席汝楫，社會與行為科學研究方法，五南圖書，台北，第 37-267 頁，1999。
52. 邱皓政，量化研究法(二)—統計原理與分析技術，雙葉書廊有限公司，台北，
第16-356 頁，2005。
53. 邱皓政，量化研究法-研究設計與資料處理(SPSS 中文視窗版操作實務詳析)，
雙葉書廊有限公司，台北，第17-299 頁，2005。
54. 邱皓政，結構方程模式-LISREL 的理論、技術與應用，雙葉書廊有限公司，
台北，第52-237 頁，2004。
55. 楊世瑩，SPSS 統計分析實務，旗標出版股份有限公司，台北，第 17-361 頁，
2006。
56. Kaiser, H. F., “Little Jiffy, Mark IV,” Educational and Psychology Measurement, Vol. 34, pp.100-117, 1974.
附錄一 營建專案管理經理人內隱知識文獻資料參考範圍表
編號 學者/作者/機構 文獻資料名稱 來源 類型 出版日期
1 曾慧敏等合譯 西爾格德心理學概論 台北：桂冠 出版品 2002
2 朱慶龍 五大人格特質、工作價值觀和工作滿意
三者相互關係之研究
國立政治大學心理學系 碩士論文 2003
3 劉錦勳 台商外派大陸人員人格特質、工作價值
觀與生涯發展傾向間的關係
國立中山大學人力資源管理研究所 碩士論文 2002
4 李誠 人力資源管理的十二堂課 天下遠見出版 出版品 2000
5 鄭臻妹 高科技產業「認真盡責型」人格特質員
工激勵傾向及個人特質之研究~ 以 M 公司為例
國立中央大學人力資源管理研究所 碩士論文 2003
6 葉重新 心理學 台北：心理出版社 出版品 2005
7 陳廣山 人格特質與人口統計變數對網路購物知
覺風險、降低知覺風險策略之影響
國立交通大學 碩士論文 1999
附錄二 營建專案管理經理人外顯知識文獻資料參考範圍表
編號 學者/作者/機構 文獻資料名稱 來源 類型 出版日期
1 許光華、何文榮 專案管理-理論與實務 華泰書局 出版品 1998
2 PMI；熊培霖等編譯 專案管理知識體系-導讀指南 博頡策略顧問股份有限公司 出版品 2002
3 邱祺煌 專案管理-專案經理人實務篇 碁峰資訊股份有限公司 出版品 2005
4 劉福勳 營建管理概論 現代營建雜誌社 出版品 1993
5 陳王琨 營建工程環境管理與污染防治 淑馨出版社 出版品 1996
6 陳振川等 營建工安與環保 台灣營建研究院 出版品 2000
7 廖國禎 營建管理(增修版) 科技圖書 出版品 1998
8 劉福勳 工程財務管理 漢天下工程管理顧問有限公
司
出版品 1998
9 彭元傑 營建安全衛生與實務管理 台北國際商學 出版品 1993
10 林金面 營建管理學 文笙書局股份有限公司 出版品 1996
11 現代營建雜誌社 營建管理實務 現代營建雜誌社 出版品 1993
12 巫啟后 營建管理與施工實務 正言出版社 出版品 1997
13 朱賓力 營建管理 天佑出版社 出版品 1993
14 黃榮堯等 營建管理 台灣營建研究院 出版品 1998
15 黃正忻 營建工程管理 九樺出版社 出版品 1993
16 詹姆斯.路易斯；賴志宏等編譯 專案管理三部曲 博頡策略顧問股份有限公司 出版品 2006 17 大衛.克里蘭等；管孟忠等編譯 專案管理-策略精選 博頡策略顧問股份有限公司 出版品 2005
18 詹姆斯.路易斯；陳逸瑛等編譯 專案管理聖經 臉譜出版社 出版品 2005
附錄三 營建專案管理經理人應具備知識之調查表
國內營建專案管理經理人應具備知識調查 研究調查問卷
各位工程界的先進、前輩，您好：
這是一份學術問卷（內容詳如次頁），主要目的在分析營建專案管理經理人應具備之基本能力。本研究擬透過分析高階主管與專 案經理人對營建專案管理經理人應具備知識能力之重視度與期望程度，以利尋找出營建專案管理經理人在工作領域中之知識能力現 況，乃至於不足之處，做為日後提出改進方式之基礎。期望藉助 您在工程界的專業聲望、地位及多年之經驗，給予本份問卷意見 及建議。
如果您在填完問卷後留下e-mail 地址，我們會在研究結束後，將研究成果摘要以電子郵件寄送給您。對於您提供的資料本研究 將確保其隱私，所有資料僅提供研究分析使用，絕不對外單獨發表公佈。對於題目有不清楚或任何建議事項，歡迎您隨時以電話或e-mail 與我們聯絡。當問卷填畢後，麻煩您以郵寄或e-mail 方式回覆，最後提醒您盡量於 96 年 11 月底前寄回。
本研究希望填寫問卷者為營建專案經理人的中高階主管或中高階專業經理人。
懇請 貴公司(單位)鼎力支持並回答下列問題，謝謝您的合作支持。順頌時祺
中華大學營建管理研究所 研究生 呂文授 指導老師：中華大學營建管理研究所 所長 楊智斌 教授
敬啟 聯絡方式e-mail：Luwenshou@hotmail.com