第三章 營建專案管理經理人應具備知識之調查
3.1 營建專案管理經理人應具備知識分析架構
為評估了解國內營建專案管理經理人應具備之知識，本研究依據 上一章所探討之各項文獻資料理論為基礎，引用Polanyi 所提出的理論，
將營建專案管理經理人應具備知識分成二大類別：分別為內隱知識與 外顯知識。內隱知識是參考Costa and McCrae 及 Howard and Howard 學者的理論觀點，將人格特質區分為五大人格型態構面。而外顯知識 則是將此類別再區分為專案管理知識的能力及營建專業知識的技能，
專案管理知識的能力是參考PMI (Construction Extension to A Guide to the Project Management Body of Knowledge)的理論將知識分為十三大 構面，而後每個構面下再發展出各子知識項目，另考量本調查為國內 營建廠商，故特將政府採購法的知識納入評估；營建專業知識的技能 則是引用「英國皇家特許建造學會(Charted Institute of Building, CIOB) 」 之知識體系的核心學習成果內容所建構而成。營建專案管理經理人應 具備知識分析主要架構見圖3.1。
圖3.1 營建專案管理經理人應具備知識之分析主要架構圖
在營建專案管理經理人內隱知識人格特質評估項目中，本研究參 考Costa and McCrae 及 Howard and Howard 學者的理論關點，並五大人 格特質有關神經質部份修改由正向構面意義代替，並搜集國內外七個 有關人格特質之文獻資料，整理各文獻資料中，對人格特質面向形容 敘述或定義，將各形容敘述之字句或形容詞轉換成內隱知識人格特質 評估項目。在營建專案管理經理人外顯知識專案管理的能力評估項目 中，本研究則是以PMI 之十三大知識構面為主軸，並搜集國內外十八 本與專案管理或營建管理有關之文獻書籍資料，整理各文獻書籍資料 中的專案管理知識，將各知識項目轉換成外顯知識評估項目，另考量 國內營建特殊環境，引用政府採購專業人員證照考試訓練班課程內容 納入評估構面。而在外顯知識之營建專業的技能則是參考 CIOB 之知 識體系的三個漸進式學習等級(等級一~三)，以及四個學習內容要素(營
目的
類別
構面
建技術、營建環境、專長與技能) 內容作為評估項目。所有項目建構整 合出營建專案管理經理人應具備知識之項目，整合過程詳圖 3.2，整合 過程說明如後所述。
圖 3.2 營建專案管理經理人應具備知識評估項目形成圖
內隱知識人格特質評估項目，是在七個文獻中先列出各文獻有關 人格特質敘述之形容詞或字句，再將敘述之形容詞或字句依五大人格 型態構面區分為30 個人格面向之特性歸納整理統計後，考量本研究為 營建產業之適用性，採納營建領域專家們的意見選取適合本研究領域 之項目，列為本研究之評估項目，而文獻資料所包含之範圍如附錄一 所示，詳細分析歸納統計分析過程中請參見表3.1。
人格特質相關 文獻資料
PMI 及相關文 獻書籍資料＋
政府採購法
內 隱 知 識 評估項目
外 顯 知 識 評估項目
營建專案管理經理人應具備知識評估項目
CIOB 之 知 識 體系
表3.1 應具備的內隱知識歸納表
人格構面 人格面向 編
號
項目 曾
慧 敏
朱 慶 隆
劉 錦 勳
李 誠
鄭 臻 妹
葉 重 新
陳 廣 山
外向型
warmth
1 熱情的 V V V V
2 健談的 V V V
3 主動的 V V V
4 能言善道的 V
gregariousness
1 好交際的 V V V V
2 好社交的 V V
3 樂群的 V
4 愛交友的 V
5 友善的 V
6 合群的 V
assertiveness
1 果斷的 V V V
2 自信的 V V
3 自發的 V
activity
1 活耀的 V V
2 主動情感的 V
3 積極的 V
4 好表現的 V
5 有活力的 V
excitement-seek ing
1 追求刺激的 V V
2 積極探求的 V
3 愛參與熱鬧的 V
positive-emotio ns
1 正面情緒的 V V
2 正向情緒的 V
情感穩定型
sober 1 冷靜的 V V V V V
2 酷愛壓力的 V
stable 1 穩定的 V V V
2 自我滿足的 V
contained 1 不易緊張的 V V V
2 不易情緒化的 V
staunch 1 堅強的 V V V
secure 1 安全的 V V
relaxed 1 放鬆的 V V
開放率直型 fantasy 1 有想像力的 V V V V V
2 好奇的 V V V
表3.1 應具備的內隱知識歸納表(續)
人格構面 人格面向 編
號
項目 曾
慧 敏
朱 慶 隆
劉 錦 勳
李 誠
鄭 臻 妹
葉 重 新
陳 廣 山
開 放 率 直 型
fantasy
3 有夢想的 V
4 有幻想力的 V
5 喜歡思考的 V
6 聰慧的 V
aesthetics 1 藝術感受性的 V V
2 具美學素養的 V
feelings 1 富於情感的 V
2 興趣廣泛的 V
actions
1 有行動力的 V
2 自由的 V
3 膽大的 V
ideas
1 有創造力的 V V
2 非傳統的 V
3 喜歡求新求變的 V
4 原創的 V
5 創造性的 V
values
1 有價值觀的 V V
2 獨特性的 V
3 獨立判斷的 V
4 獨立的 V
合群型
trust
1 信任的 V V V V
2 直得信賴的 V
3 重承諾的 V V
straightforwardn ess
1 坦率的 V V
2 直率的 V
altruism
1 利他主義的 V V
2 無私的 V V
3 利他行為的 V
4 助人的 V
compliance
1 寬容的 V V
2 順從的 V
3 友善的 V
4 易相處的 V
5 天性本善的 V
6 同理心的 V
表3.1 應具備的內隱知識歸納表(續) 人格構面 人格面向 編
號
項目 曾
慧 敏
朱 慶 隆
劉 錦 勳
李 誠
鄭 臻 妹
葉 重 新
陳 廣 山
合群型
compliance 7 合作的 V
modesty 1 謙遜的 V
2 謙虛的 V
tendermindedn ess
1 善心的 V V
2 好脾氣的 V V
3 體貼的 V
4 軟心腸的 V
5 愉快的 V
6 宅心仁厚的 V
認真盡責型
competence
1 負責的 V V V
2 可信任的 V V
3 可靠的 V
4 稱職的 V
5 有能力的 V
6 守時的 V
order
1 重次序的 V V
2 井然有序的 V
3 嚴謹的 V
4 小心的 V
5 謹慎的 V
dutifulness
1 忠於職守的 V
2 堅持的 V
3 責任感的 V
achievement striving
1 努力達成目標的 V V
2 有毅力的 V V
3 完成目標傾向的 V
4 奮力完成的 V
5 做事努力的 V
6 追求卓越的 V
self-discipline
1 自律的 V V
2 自我約束的 V
3 獨立的 V
4 自我規律的 V
deliberation
1 深思熟慮的 V V
2 具規畫能力的 V
3 擅於組織的 V
外顯知識之營建專案管理知識能力的評估項目，是將與營建管理 或專案管理有關之十八本書籍文獻之中，先ㄧㄧ列出有關專案管理知 識能力之項目，再將知識能力項目依十三大知識構面之特性歸納統計 整理，為考慮本研究適用性的廣泛，刪除個案特別之項目，不列入本 研究之評估，其餘按照十三大知識主要構面來整理，而文獻書籍資料 所包含之範圍如附錄二所示，詳細分析歸納後之項目請參考表 3.2。而 政府採購法的知識則是參考96 年度政府採購專業人員證照考試訓練班 實施計劃書之課程內容，詳細內容請參考表3.3。
表3.2 應具備的外顯知識-營建專案管理能力歸納表
構面 內容
一、專案整合管 理 的 知 識 (Project
Integration Management)
1.專案計畫書發展(Project Plan Development)：專案規劃方法論、
利害關係人之技巧與知識、專案管理資訊系統、實獲值管理 (Earned value analysis)、公司規程、價值工程等
2.專案計畫書執行(Project Plan Execution)：管理的基本技能、產 品技能及知識、工作授權系統、現況審查會議、專案管理資訊 系統、組織程序等
3.整合變更控制(Integrated Change Control)：變更控制系統、型 態管理、績效評量、額外計畫、專案管理資訊系統等
二、專案範疇管 理 的 知 識 (Project Scope Management)
1. 專 案 起 始 (Initiation) ： 專 案 選 擇 方 法 (Project selection methods)(利潤衡量法、有限最佳化法、階層分析程序法、邏輯 架構分析法)、專家判斷等
2.範疇規劃(Scope Planning)：產品分析、利潤/成本分析、備選方 案辨識、專家判斷等
3.範疇定義(Scope Definition)：工作分解結構(WBS)範本
4. 範 疇 確 認 (Scope Verification) ： 檢 查 (Inspection) 、 審 查 (Reviews)、產品審查、稽核和檢視等
5.範疇變更控制(Scope Change Control)：管理範圍變更、範疇變 更控制系統、績效評量、額外的規劃等
三、專案時間管 理 的 知 識 (Project Time Management)
1.專案活動定義(Activity Definition)：分解術、參考範本、工程 並行等
2.專案活動排序(Activity Sequencing)：節點圖示法、箭線圖示 法、條件圖示法(GERT)、網路圖範本等
3.專案活動期程估算(Activity Duration Estimating)：專家判斷、
類比估算、量化期程、應變預留時間等
4.時程發展(Schedule Development)：數學分析法、期程壓縮法、
表3.2 應具備的外顯知識-營建專案管理能力歸納表(續)
構面 內容
三、專案時間管 理 的 知 識 (Project Time Management)
5.時程控制(Schedule Control)：時程變更控制系統、績效評量、
額外規劃、專案管理軟體、變異分析等
6.作業權重定義(Activity Weights Definition)：專家判斷、百分比 演算等
7.進度曲線編訂(Progress Curves Development)：數學分析、專案 管理軟體、進度壓縮法、關鍵鏈法等
8.進度監控(Progress Monitoring)：進展曲線工具和技術、進度測 量標準、曲線分析、進度報告等
四、專案成本管 理 的 知 識 (Project Cost Management)
1.資源規劃(Resource Planning)：專家判斷、備選方案辨識、專案 管理軟體、做或買分析等
2.成本估算(Cost Estimating)：類比估算法、參數模型法、由下而 上估算法、電腦化工具、其他成本估算法等
3.預算編列(Cost Budgeting)：成本估算之工具及技術、成本匯 總、資金限制平衡等
4.成本控制(Cost Control)：成本變更控制系統、績效評量、實獲 值管理、額外規劃、電腦化工具等
五、專案品質管 理 的 知 識 (Project Quality Management)
1.品質規劃(Quality Planning)：利潤/成本分析、標竿學習、流程 規劃、實驗設計、品質成本、價值工程、品質機能展開等 2.品質保證(Quality Assurance)：品質規劃之工具及技術、品質稽 核等
3.品質控制(Quality Control)：檢查、控制圖、柏拉圖、抽樣統計、
流程圖規劃、趨勢分析等
六、專案人力資 源 管 理 的 知 識 (Project Human Resource
Management)
1.組織規劃(Organizational Planning)：範本、人力資源常規、組 織理論、利害關係人分析等
2.專案團隊招募(Staff Acquisition)：協商、預派、招募、增聘、
分包等
3. 專 案 團 隊 發 展 (Team Development) ： 團 隊 發 展 活 動 (Team-building activities)、一般管理技能(General management skills)、獎勵與表揚制度(Reward and recognition systems)、集中 辦公(Collocation)、培訓(Training)等
4. 專 案 完 成 (Project Team Closeout) ： 離 職 面 談 、 人 員 評 價 (Personnel Evaluations)、獎勵(Incentives)等
七、專案溝通管 理 的 知 識 (Project
Communications Management)
1.溝通規劃(Communications Planning)：利害關係人分析、溝通 需求分析、溝通技術等
2.資訊發布(Information Distribution)：溝通技巧、資訊擷取系統、
資訊發布方法、經驗教訓總結過程、有效的信函或備忘錄等 3.績效報告(Performance Reporting)：現況績效審查、變異及趨勢 分析、實獲值管理、資訊發佈之工具等
4.結案管理(Administrative Closure)：績效報告之工具、專案報 告、專案簡報等
表3.2 應具備的外顯知識-營建專案管理能力歸納表(續)
構面 內容
八、專案風險管 理 的 知 識 (Project Risk Management)
1.風險管理規劃(Risk Management Planning)：規劃會議(Planning meetings)等
2.風險辨識(Risk Identification)：文件審查系統、資訊蒐集技術、
查核表(Checklists)、假設事項分析(Assumptions analysis)、圖解技 術等
3.風險定性分析(Qualitative Risk Analysis)：風險機率及影響評估 (Risk probability and impact) 、 機 率 / 影 響 風 險 評 估 等 矩 陣 (Probability/impact risk rating matrix)、專案假設事項測試(Project assumptions testing)、資料精確性評等
4.風險定量分析(Quantitative Risk Analysis)：訪談、敏感度分析、
決策樹分析、模擬(Simulation)等
5. 風 險 回 應 規 劃 (Response Planning) ： 避 免 、 移 轉 、 減 輕 (Mitigation)、承擔(Acceptance)等
6.風險監控(Risk Monitoring)：專案風險回饋稽核、專案風險定期 審查、實獲值管理、技術績效衡量、額外的風險回應規劃等
九、專案採購管 理 的 知 識 (Project
Procurement Management)
1.採購規劃(Procurement Planning)：自製或外購分析(Make-or-buy analysis) 、 專 家 判 斷 (Expert judgment) 、 策 略 計 畫 (Strategic Planning)、供應商的選擇、承諾曲線(Commitment curves)等 2.邀商規劃(Solicitation Planning)：標準格式(Standard forms)、專 家判斷、合約類型選擇等
3.邀商作業(Solicitation)：投標人會議(Bidder conferences)、刊登 廣告(Advertising)、網路工具等
4. 商 源 評 選 (Source Selection) ： 合 約 談 判 、 加 權 評 估 系 統 (Weighting System)、篩選評估系統(Screening System)、獨立評估 (Independent Estimates)、財務模型(Financial Modeling)等
5.履約管理(Contract Administration)：合約變更控制系統(Contract change control system)、績效報告(Performance reporting)、付款系 統 (Payment system) 、 爭 議 解 決 機 制 (Dispute resolution mechanism)、夥伴關係(Partnering)等
6.合約終結(Contract Closeout)：採購稽核、抽樣和最後驗收等
十、專案安全管 理 的 知 識 (Project Safety Management)
1 安 全 規 劃 (Safety Plan Development) ： 災 害 分 析 (Hazard analysis)、下包商的篩選(Subcontractor selection)、獎勵與表揚制 度
2.安全計畫執行(Safety Plan Execution)：個人防護裝備(Personnel protective equipment)查核、實施安全設備(Safety equipment)檢 查、工程設備審查(Construction equipment review)、安全警告訊 息(Safety communication)、辦理安全教導與訓練(Training and education)、實施安全檢查監督(Safety inspection)、事故調查作業 (Accident investigation)、設置醫療設施(Medical facilities)、藥物 測試(Drug testing)等
表3.2 應具備的外顯知識-營建專案管理能力歸納表(續)
構面 內容
十、專案安全管 理 的 知 識 (Project Safety Management)
3.安全管理與紀錄(Safety Administration and Records)：檢查安全 衛生日誌和報告(Inspection logs and reports)、訓練和會議紀錄 (Training and meeting records)、保持事故受傷和疾病的日誌 (Injury and illness logs)、事故調查(Accident investigations)、相片 和錄影紀錄(Photographs and video records)等
十一、專案環境 管 理 的 知 識 (Project
Environmental Management)
1.環境規劃(Environmental Planning)：風險規劃的工具和技術 (Risk planning processes tools and techniques)、替代工法的選擇 (Alternatives selection) 、 標 竿 管 理 (Benchmarking) 、 流 程 圖 (Flowcharting)、利害關係人分析(Stakeholder analysis)等
2.環境保證(Environmental Assurance)：環境規劃的工具和技術 (Environmental planning tools and techniques) 、 資 源 回 收 (Recycling)、環境稽核(Environmental audits)、環保意識培訓 (Awareness training)等
3.環境控制(Environmental Control)：品質管制的工具及技術 (Quality control tools and techniques)、風險控制的工具和技術 (Risk control processes tools and techniques)等
十二、專案財務 管 理 的 知 識 (Project
Financial Management)
1. 財 務 規 劃 (Financial Planning) ： 財 務 可 行 性 研 究 (Feasibility study) 、 財 務 顧 問 諮 詢 (Financial advisor) 、 財 務 敏 感 度 分 析 (Sensitivity Analysis) 、 額 外 財 源 之 取 得 (Provision for added financing)、財務計畫之測試(Test the financial plan)等
2.財務控制(Financial Control)：工程會計系統(Project Accounting Systems)、內部和外部稽核(Internal and External Audits)、現金流 量分析(Cash flow analysis)、財務報表等
3.財務管理與紀錄(Financial Administration and Records)：成本控 制檔案系統(Cost filing systems)、會計/財務系統等
十三、專案索賠 管 理 的 知 識 (Project Claim Management)
1. 索 賠 辨 識 (Claim Identification) ： 合 約 條 款 的 解 讀 (Contract terms)、專家的判斷、文件紀錄(Documentation)等
2. 索 賠 量 化 (Claim Quantification) ： 數 量 測 量 系 統 (Quantity measurement)、索賠成本估計(Cost estimation)、合約索賠的法律 案例(Contract law precedents)、時程分析(Schedule analysis)等 3. 索 賠 預 防 (Claim Prevention) ： 清 晰 的 語 言 文 字 (Clarity of language) 、 詳 實 的 日 報 表 紀 錄 (Schedule) 、 履 行 施 工 性 審 查 (Constructability review) 、 索 賠 資 訊 取 得 之 程 序 (Request for information (RFI) procedure)、合作夥伴協議談判(Partnering)、資 格預審過程(Prequalification process)、爭議評審委員會(Dispute review board (DRB)) 、 變 更 的 共 同 承 認 (Joint recognition of changes)、文件(Documentation)
4.索賠解決(Claim Resolution)：交涉協商(Negotiation)、替代性糾 紛解決(Alternate disputes resolution (ADR) ) (和解、調解、仲裁、
訴訟(Litigation))、索賠解決的成本估算等
表3.3 九十六年度政府採購專業人員證照考試訓練班之課程內容
訓練種類 課程單元 課程主題
基 礎 訓 練
基本法規 政府採購法規概要
採購實務介紹
工程及技術服務採購實務 財物及勞務採購實務 最有利標及評選優勝廠商 電子採購實務
錯誤採購態樣
採購文件製作 投標須知及招標文件製作
採購契約
底價訂定 底價及價格分析
爭議處理 爭議處理
倫理準則 道德規範及違法處置
進 階 訓 練
採購管理 協商及溝通技巧
採購問題與對策 採購實務研討
採購程序及實務研討
工程及技術服務採購實務研討 財物及勞務採購實務研討 採購文件研討 採購契約研討
爭議處理 爭議處理研討
條約協定 採購條約及協定
法律責任 採購行為及當事人法律責任
資料來源：參考並整理自[52]
外顯知識建專業知識的技能評估項目，則是參考 CIOB 知識體系 核心學習成果之內容作為評估項目，並依三個漸進式學習等級(等級一
~三)，以及四個學習內容要素(營建技術、營建環境、專長與技能)歸納 而來，CIOB 之知識體系內容請參考表 3.4。
經蒐集歸納上述各評估項目並經整合後，即建構出營建專案管理 經理人應具備知識之分析項目整體架構(如圖 3.3)，為了將營建專案管 理經理人之知識項目轉化為可量化的型式呈現，本研究利用評估架構 設計出營建專案管理經理人應具備知識項目之問卷表(詳附錄三)。