建議

本研究做統整性總結，並從次數分配表與不同人口統計變數對於促銷活動、品 牌形象、服務品質與顧客忠誠度等指標，相對較有顯著相關的研究結果，藉由市場

定位面來提出改善建議，以做為東遊季溫泉渡假村改善經營管理策略之依據。

一、提供女性遊客更貼心的服務

本研究結果顯示以女性遊客居多，而男性遊客卻在促銷活動及顧客忠誠度的評 估上有較高的認同，主要原因可能是男性遊客對於出門旅遊在各方面較不拘小節，

不會斤斤計較，但東遊季則須思考如何來更體貼女性遊客，如遇生理期或孕婦之女 遊客不方便泡湯，而東遊季仍硬性規範須持有門票方可進場，此舉對遊客而言就少 了同理心考量，故東遊季應規劃出更讓女性遊客感到更貼心的服務。

二、針對不同年齡層族群推出優惠專案

本研究結果顯示以26-35歲及36-45歲居多，而56歲以上的遊客在促銷活動、品 牌形象、服務品質與顧客忠誠度的評估上，都有較高的認同，主要原因可能是這些 年齡層的遊客大多是有較穏定的經濟基礎，並且有較多的時間來從事休閒旅遊，所 以東遊季可以針對不同年齡層族群，設計更多不同的優惠專案來吸引更多的遊客，

以擴大本身的旅遊市場，並提升服務品質來滿足遊客需求。

三、增加親子互動活動

本研究結果顯示以已婚有小孩的遊客居多，並且在品牌形象、服務品質與顧客 忠誠度的評估上，都有較高的認同，主要原因可能是遊客追求的是完全放鬆自己、

親近大自然及享受親子生活，因此東遊季應特別營造住宿與泡湯舒適、清潔、衛生、

寧靜與安全之環境，在開發同時保有原有自然風貌，以提升環境品質與質感，並融 入可讓親子互動的空間及活動，讓遊客有感受大自然的清新。

四、整合觀光資源

本研究結果顯示入住第一次的遊客居多，表示東遊季在開發新客源方面有不錯 的表現；而入住五次以上的遊客在促銷活動、品牌形象與顧客忠誠度的評估上，都 有較高的認同，主要原因可能是這些遊客都已是東遊季的忠實客戶。因此東遊季可 以配合當地得天獨厚的自然條件和各項資源，推出套裝行程並充實以活動的內容，

提供遊客結合溫泉、農業、生態、宗教、農特產、原住民文化等套裝遊程，串聯整 個知本溫泉地區的觀光資源，讓老客戶有不同的新感受，也能開發和吸引更多的新 客群。

五、強化官網功能及積極參與旅展

本研究結果顯示透過官網或電話訂房與旅遊展宿券的遊客居多，所以東遊季應 該強化其官網建置與功能、訂房中心服務的完善及積極參與旅遊展，在散客市場才 能佔一席之地；而在團體訂房的比例也不低，所以東遊季在旅行同業的經營也須加 強。而搭配專案和旅遊展住宿券的遊客在促銷活動、品牌形象與顧客忠誠度的評估 上，都有較高的認同，主要因為搭配專案和旅遊展住宿券都有較大的折扣優惠，並 有很多的附加價值，遊客可以花費較少的成本享受到更多的服務，故東遊季未來應 積極推出不同的促銷活動，增加遊客前往的意願。

六、開發中北部及團客市場

本研究結果顯示南部的遊客居多，主要是因為地理環境的交通便利，所以東遊 季一年都在南部參加至少二場次以上的旅展，將行銷的重心都南部地區，不過未來 應思考如何開發中、北部的市場，有效降低遊客在交通與時間上的成本；而在團體 訂房的比例也不低，所以東遊季在旅行同業的經營也須加強。而各地區的遊客在促 銷活動、品牌形象、服務品質與顧客忠誠度的評估上，都有不錯的認同，表示東遊 季在遊客心目中有一定水準，不會因為地域有不同的感受，但東遊季仍須持續加強 在軟硬體上的服務，並建立良好的危機處理模式，創造更好的品牌形象。

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