建議

依據上述結論，本論文提出管理意涵，以做為國際觀光旅館的經營管理 者參考；並針對本論文的研究結果提出研究建議，提供後續研究者之研究方 向，最後依據本論文織研究結果提出研究貢獻之部分。

一、管理意涵

研究結果發現在契合度方面，國際觀光旅館員工對於「供給-需求契合」

與「個人-組織契合」將會影響員工的心理契約程度，組織所供給的資源、

福利、教育訓練越是符合員工本身所期待的需求，有效降低員工知覺到的心 理契約違背。組織應該且國際觀光旅館員工個人-組織契合較高時，較不容 易產生心理契約違背的情況。邱瓊萱(2002)認為個人在選擇工作時大多會考 慮組織的形象、價值觀與個人是否契合，若契合，則對個人、組織的發展而 言是一種助力，若不契合，則會形成阻力。而個人與組織契合度不佳，易導 致個人工作表現時發生不當行為(吳孟玲、江達隆，2005)，而要讓員工認同 組織，就必須提高員工與組織契合度(陳映羽，2005)。

公司應該依照員工的工作能力與教育程度，給予適當的工作分配，此將 能使員工容易感受到與組織間是相互契合的，並藉此達到組織對於員工的工 作能力要求和員工本身所具之備能力的契合。

心理契約是建立在組織與員工間的一種互動行為，倘若員工與組織間的 認知與心理層面具備較高的一致性時，將會對組織帶來較大的效益，換言之，

經營者除了提供員工良好的工作條件之外，重視員工的心理層面的需求是不 容忽視的。研究結果發現受訪者從受雇至今，知覺公司一直未遵守所有承諾，

受訪者認為留在公司裡無法獲得合理的報酬，將容易使受訪者產生負面的情 緒反應，如，對組織產生失望、生氣，此結果與 Rousseau (1989)研究指出缺 乏心理契約方面的履行，將產生強烈的情緒，如怨恨、不公平感的產生，且 心理契約的違犯可能導致員工離職的增加(Mohamad & Abdul, 2011)。因此心

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理契約的概念提供了一個可以研究和解釋員工離開組織的意向、行為和態度 之框架(Hancer & George Thomas, 2003)。

本論文之研究顯示，提高員工對組織間的契合度可以有效較低心理契約違背，

當員工的價值觀與組織間的價值觀越趨近於一致時，員工較不會知覺到組織 對於應給予的承諾遭受到違背(陳冠浤等人，2008)，因此建議公司可以發放 公司的工作手冊給員工，或是張貼有關於公司價值觀的海報，藉此提高員工 對於公司價值觀上的認知，以降低心理契約違背的產生。心理契約可有效做 為在旅館業人力資源管理實踐的基礎(Mohamad & Abdul, 2011)，公司應持續 履行對於員工受雇時的承諾，並非一味的要求員工付出，且應多重視員工心 理感受，減緩員工的消極態度與負面情緒。

二、研究建議

（一） 研究方法上：對心理契約違背與心理契約違犯之未來研究方法上，

可以試著以質性的方法做探討。量化研究雖然可以針對大量的對象去施測，

但未必能深入真正瞭解到受測者的真正心聲，以及心理契約是如何被破壞的；

質性研究可以彌補量化的研究缺口，建議可以輔以訪談法或觀察法來增進研 究的精確性。

（二） 研究變項上：回顧過往的研究，當員工產生心理契約違犯後會影響 工作態度、行為、滿意度、情感承諾、離職意圖(Judy, Graeme, & Jim, 2007;

Suazo, 2009; Mohamad & Abdul, 2011)，建議加入員工行為的變項，與本研究 的模式去做延伸探討並做驗證，藉此增加此模式的廣度。鮮少研究探討員工 個人價值觀與心理契約之關係，來影響員工知覺到心理契約違約。探討員工 個人的價值觀，有助於釐清在工作場所上員工的態度和行為( Cohen, 201)。

因此建議可以加入價值觀做為前置變項來探討個人價值觀與心理契約違背 間之關係。

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三、研究貢獻

理論上的貢獻而言，關於國際觀光旅館員工之契合度、心理契約違背與 心理契約違犯的概念及形成，回顧過往文獻雖已有許多探討研究探討兩變項 間之關係，但卻鮮少有實證研究去驗證前述三者間之關係，而本研究為彌補 過往研究之缺口，因此藉由國際觀光旅館員工來驗證員工的契合度、心理契 約違背及心理契約違犯三者間之關係。

經過往研究得知，心理契約違犯所產生的負面情緒將影響員工離職率、

降低員工滿意度(Suazo, 2009 ; Judy, Graeme, & Jim, 2003)，經本論文實證研 究得知，提高員工與組織間的價值觀可降低員工知覺到組織違背的承諾，進 而降低員工對組織的情緒反應，減少員工的流動率。

經本論文實證研究可得知，當討論契合度、心理契約違背、心理契約違 犯，三變項間的關係時，心理契約違背在契合度及心理契約違犯間扮演了完 全中介之角色，意味著組織必須提高與員工契合度，降低員工知覺組織未實 踐之承諾，避免員工負向情緒的產生，將可降低員工高流動率之情況，此乃 本研究貢獻之一。回顧過往文獻，鮮少研究針對契合度和心理契約違背來做 兩者關係之探討，經本論文研究結果可得知契合度為心理契約違背的重要前 置影響因子，為本研究貢獻之二。接著進一步探究契合度對心理契約違犯之 影響關係，透過虛假關係的檢定後，剔除心理契約違背該變項後，發現契合 度對心理契約違犯存在虛假關係，亦為本研究貢獻之三。

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